4s店售后服务管理制度.docx

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1、竭诚为您提供优质文档/双击可除4s店售后服务管理制度篇一：汽车4s店管理制度汽车4s店管理制度目录目录.1一3一、行为规范员工手册引、广.4公司简介5员工行为规范6用规程113升降器管理制度.114升降器操作规程.115机修班职责116机修工职责117电工班职责118电工职责.119公司招聘员工规定120员工招聘规程121xx汽车服务公司员工手册引言 您好！欢迎您阅读员工手册。公司的每一位员工都有均等的机会立足本职、诚实劳动、 施展才华，在服务于公司的过程中实现自身的社会价值，公 司期望您成为员工团队中杰出的一员，竭尽所能助您成功。本员工手册介绍了公司的基本情况及员工的权利、义务、 行为规范、

2、奖惩制度，请切记遵守。公司简介XX汽车服务公司，位于XXXXXXX,交通方便，是经济发 展的理想地段。公司人员结构属总经理负责制、下属副经理 及厂长各科室负责制，招聘人员均有大专以上文凭，同时具 有专业水平和实践经验，工作在生产第一线。公司生产过程中没有任何贷款，资金雄厚，现流动资金 有XX万元人民币。员工行为规范 员工的行为规范 公司严禁以下行为： 盗窃； 辱骂他人、打架斗殴； 出卖或者泄漏公司秘密。 仪表及日常行为规范： 工作时间按规定着装，保持仪容整洁； 女性不浓妆，男性不蓄长须长发；不乱扔废物或者杂物，不随地吐痰；不喧闹或者嬉戏；使用文明语言，不说脏话；不酒后作业（特情须经允许）；谦和

3、待人，对客户或者来宾热情、慷慨、讲礼貌； 篇二：4s店售后服务6s管理制度6s管理制度一.目的为了加强企业管理制度，塑造企业良好的形象，提高工 作效力，降低企业成本，提高员工综合素质，创造一个宽敞、 整洁、干净的工作场所。二 .范围凡于本公司产品质量及客户满意度有关的：办公场所， 车间，员工歇息间，前台，客服部门，客户歇息间等。三 .定义1.工作环境：对公司形象有影响的周围环境，如人的因 素，情绪的波动，对工作的态度有偏见，场地的因素，车间 的温度，噪声，废气，以及设备，电气维护有关安全隐患。2.6s指的是对6s的日文seiRi（整理）、seiton（整顿）、 seiso （清扫）、setFt

4、su （清洁）、shitsuke （素质）和英文 saFetV（安全）六个单词，由于六个单词前面发音都是飞， 所以简称“6s”。3 .整理：将办公场所和工作现象中的物品、设备清晰的 区分为需要品和不需要品，对需要品进行妥善保管，对不需 要的则进行处理和报废。4 .整顿：将需要品依据规定的定位，定量等方式进行摆 放整齐，并明确地对其赋予标识，使寻觅需要品时间减少为 零。5 .清扫：将办公场所和现象工作环境打扫干净，使其在 无垃圾、无灰尘、无赃物、干净、整洁的状态并防其污染的发生。6 .清洁：将整理、整顿、清扫的实施进行到底，且维持 其成果，并对其实施做法，予以标准化，制度化。7 .素质：以“人性

5、”为基础，透过整理、整顿、清扫、 清洁等合理化的改善活动，培养上下一体的共同管理语言， 使全体人员养成守标准、守规定的良好习惯，进行促进全面 管理水平的提升。8 .安全：指企业在产品生产过程中，能够在工作状态 行为设备及管理等一系列活动中给员工带来既安全又舒适 的工作环境。四.6s制度一.车间1 .必须遵守打卡制度。2 .上班必须穿工作服，佩戴工号牌。3 .着装要整洁、不皱，不脏。4 .男员工不允许留长发，长指甲，胡须。5 .不允许把早饭带进车间中或者员工歇息间。6 .车间内（包括）厂内不允许抽烟。7 .上班时间不允许聚众聊天，吵闹，大声喧哗。8 .同事之间要互相匡助，互相尊重，团结，9 .

6、8点50分之前必须做好自己管辖内的6so10 .绿色通道内不允许摆放任何的物品（含汽车）。11 .消防栓周围不允许受堵。12 .在作业时工具、附件、旧件必须分开放，不凌乱。13 .车间地砖上不允许浮现任何的物品（如工具、旧件、 配件、纸板、垃圾）。14 .在维修车箱内不允许放任何的物品。（如工具、旧件、 配件、纸板、抹布、手套）15 .不允许手带有油污的技师进入驾驶室或者车内。16 .作业完毕时必须及时清理场地。旧件、工具、仪器 放到规定位置，并及时清洗地面的油污和污泥。17 .中间住手作业，或者吃饭时，顶车机必须放到底方 可走人。18 .工作台板上不得凌乱摆放，必须按规定摆放（旧件、 附件）

7、19 .车间内所有能转移的设备必须标上黄线，不能越线考勤制度7组织机构图8办公室岗位图9财务岗位图.10销售部岗位图.11生产部岗位图.12采购部岗位图.13产品开辟程序14产品生产工艺过程15销售网络图.16销售流程图17二、各部门职能总经理（副总经理）部门职能18行政（办公室）部门职能19财务部门职能.20销售部门职能.21供应部门职能.22生产部门职能.23车间主任工作职责24工段长工作职责.25班组长工作职责.26检验员职责27配件采购员职责.28库管员职责29生产、业务室工作职责30三、部门岗位责任制厂长、副厂长（厂长助理）岗位责任制31行政办公人员岗位责任制及任职要求32人事管理员

8、岗位责任制及任职要求33财务部岗位责任制及任职要求34技术开辟部岗位责任制及任职要求.35生产部岗位责任制及任职要求.36事务部后勤人员岗位责任制及任职要求37交接车程序管理人员岗位责任制业务岗位责任制.39质检岗位责任制.40班组长岗位责任制41材料采购、保管岗位责任制42四、规章制度 奖惩制度4344员工奖励实施细则45-46先进生产工作者、劳动模范评选及奖励办法47员工着装规定.48公司各部门工作流程49-50劳动人事制度、用工制度及工资标.51人事管理制度.5254财务管理制度55劳动纪律管理制度.5657汽车维修服务公约58汽车有限公司产品质量保修承诺.59产品的监视和测量60汽车组

9、织机构图.61汽车维修流程图.62汽车维修管理流程图63维修业流程标准6471汽车维修管理制度72汽车维修竣工检查制度.73汽车电工安全操作制度7475销售管理制度76-77客户投诉处理流程图78销售合同管理制度79库存合格车管理制度80退还货物管理制度81成品库管理制度.82门卫管理制度8384保洁职责85环境保护管理制度8687用火、用电制度.88防火安全制度.89仓库防火安全管理制度90消防安全条例91-92升降器的操作规程.93采购物资供方评价管理制度.94采购合同的签订和管理制度.95库房管理制度.96技术开辟部管理制度97技术开辟部设计、工艺文件管理制度附件管理制.98半成品及文件、度.99生产部组装质量检查制度100生产部产品试验规则101生产部成品包装、保管及交运规则102工具管理制度-.103计量器具管理制度104保修技工安全操作制度105107氧焊工安全操作制度108109电焊工安全操作规程110油漆工安全操作规程111镀金工安全操作制度（包铜工）（4s店售后服务管理制度）112砂轮机安全使