酒店办公室工作计划合集8篇.docx

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1、酒店办公室工作计划合集8篇酒店办公室工作计划篇1酒店办公室承担着人事、文件宣传、档案管理、涉外、接待 等工作，是信息传递、政策落实、上下内外沟通的窗口，是为酒 店日常运营起辅助作用的综合部门，作为酒店办公室主任，我开 展工作的计划如下：一、充分深入地了解酒店情况，找准自己的工作定位全面了解酒店信息，主要包括：酒店的发展远景、发展战略、 管理理念、企业文化等；酒店的主营业务各部门各项工作和流程、 以及工作技能技巧、组织结构、酒店的整体运作、以及酒店目前 状况等。在了解酒店的远景和发展战略等基本情况、深入领略了自 己的工作职责的基础上，对自己的工作进行定位，按照职位对酒 店的重要程度来明确工作重点

2、，并就这些工作重点制定工作计划 方案。二、具体工作业务开展(-)进一步协同人事部门健全人力资源管理的各项规范及 管理制度、具体实施方案：1、定期拜访各相关部门领导，邀请个别领导到酒店进行体 验和提出指导性意见；2、积极参加旅游部门及zf部门组织的活动，积极配合；四、文化建设方面：（一）、目标概述：塑造酒店企业文化，丰富员工业余生活。、具体实施方案：1、整理酒店自开业以来的大事记，并制作成宣传片;8月份 完成2、协同人事部每季度组织一次员工生日活动3、协同人事部中秋节组织员工中秋晚会、春节联合晚会4、4月份或者5月份组织员工春游5、协同人事部夏季和冬季各开展一次员工活动总结:20_是酒店非常重要

3、的一年，行政办公室将重心环绕星级评 定而开展工作，亦保证其他工作的顺利进行，让酒店整体工作得 以顺利开展。酒店办公室工作计划篇3一、首先加强在工作中学习，不断提高自身综合素质及协调 办事能力，提高管理能力，保证本岗位各项工作的正常运行。二、做好办公室的日常管理工作.自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力 求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，做到事事有着落。1、 理顺关系，办理公司有关事宜。2、及时了解旅游行业的情况， 采集一切信息为领导决策提供依据。3、认真做好大厦的文字工 作。配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各 项规章制度。4、及时传达贯彻公司有关会议、文件、

4、批示精神。 5、根据情况组建办公室团队。认真完成各级领导交办的暂时性 工作。三、做好大厦内外的协调沟通工作。对外，积极主动的与市里的相关单位进行沟通并与他们做到 融洽相处，为我公司的工作发展做好基础工作。对内，在坚持原 则的基础上，搞好同事与同事、部门与部门之间的沟通协调、相 互团结工作，保证政令畅通。充分发挥参谋助手作用。四、时刻端正思想态度。要据实情、讲实话、干实事，扎扎实实，实事求是干工作， 实事求是的反映情况。五、严格执行公司各项规章制度，维护公司利益，积极其公 司的发展壮大做出贡献。新的一年，新的形势，新的任务。我会不断探索工作的新思 路、新办法和新经验，在增强工作创造性的同时，争取

5、做好领导 的助手，成为上、下沟通的桥梁，为大厦百年的基业、辉煌的明 天贡献出自己的一份力量。酒店办公室工作计划篇4随着对办公室工作性质的了解和对服务规律的把握，办公室 在20_年度工作中较好地切合了公司管理节奏，充分到位地发 挥了总经办的职能。20_年度，办公室将继续秉持协作、协调这 一思路，搞好管理引导和后勤保障工作。在进一步规范工作程序， 掌握服务规律的同时，不断创新管理，提高绩效，确保公司新年 度重点任务的顺利完成。一、 开展宣传管理，发挥档案资料的作用。针对办公室人手少，应急、暂时性工作多的实际，20_年度 计划合并内勤和档案员岗位。继续办好厂报，并以企业报为阵地， 搞好企业文化建设工

6、作。明确工作分工和岗位职责，进一步发挥 好档案、图书资料的作用，积极其生产一线服务。二、 抓好行车安全管理，努力调高服务水平。继续执行车辆“三定”管理制度，并延用驾驶员里程工资和 安全津贴等成熟的管理办法。在考察论证的前提下，做好年度车 险入保工作。20_年度将继续加强修车、路桥费审核控制，严格 车辆派遣管理，通过密切劳酬关系，拉大收入差距，进而激发驾 驶员文明驾驶，安全出行的工作积极性，使20_年度车队工作 跨上新的台阶。三、发挥协调职能，凝结管理合力。20_年度办公室意在搭建舞台，当好跳台。通过发挥协调优 势，提高部室的协作效率，进一步培养和凝结部室的管理合力。20_年度，办公室立足本职搞

7、协作，在自主、圆满完成内部 管理任务的同时，联合企管部抓好绩效落实和制度修订工作。以 东厂设备整改和降耗挖潜为切入点，配合生技部抓好外协和服务 工作。通过内部宣传和舆论引导，统一员工思想认识，激发员工 增收节支的热情，配合人力部搞好员工培训工作。同时，协同销 售部抓好供暧宣传服务，联合财务部完成技改增容工程的验收决 算工作。从提高土建施工服务效率，健全零工管理手续入手，积 极其生产车间服务。四、 压缩通讯费用，减少公司开支。20_年度办公室按照公司确定的18万元年度通讯费用定 额，进一步压缩手机津贴范围，减少通讯开支。同时，利用通讯 行业竞争的机会，签订定额包月协议，降低话费开支。在条件允 许

8、的情况下，落实好合同期满后管理人员通讯工具的调整和津贴 兑现等工作，坚决完成4万元的费用控制任务。五、严格土建管理，压缩零工开支。20_年度，办公室将健全完善土建的派工、验收机制，规范 工程预决算管理。通过坚决执行月度收方制度，坚决压缩零工用 量，最大限度节约工程开支。我们坚信惟独挺不直的脊梁，没有 带不好的队伍。只要规范了监督管理体制，只要切实到位地执行 好公司的规章制度，工程管理和费用控制工作一定会有大的进 步。六、扩大行管外延，丰富后勤服务内涵。以东厂区卫生清扫、绿化改造为抓手，做好20_年度东厂 区综合办公楼和运行厕所等的管理整顿工作。在工作范围和覆盖 面两方面扩大行管工作外延，在求细

9、求精抓死抓实方面丰富行管 工作的内涵，使行管职能在20_年度发生大的变化，产生新的 起色。七、用心服务，坚定不移地抓好免费供餐工作。免费供餐是公司领导在企业亏损经营情况下做出的重要举 措。抓好供餐服务是食堂工作的重中之重。把好事办好看似简单， 在实际执行工作中有太多的变数和艰难。但在此项工作面前，办 公室已经没有任何退路。目前免费供餐的管理框架已搭建完毕， 关键是规章制度的贯彻落实。20_年度食堂工作，将以兑现制度 为重点，在严格执行制度的基础上，悉心征求大家意见，加强职 工间的互动交流，将心比心，以心换心。坚定不移地把领导的关 心变成运行员工的欢欣和开心。20年度办公室以协调服务为主线，在公

10、司领导的带领下， 积极开展好本职工作。在坚持三个服务的同时进一步创新管理， 提高工作的时效性和及时性，通过把握服务工作的规律，来提高 办公室工作的主动权，更好地为公司年度目标任务的完成创造条 件，为公司的扭亏增效工作做出应有的贡献。酒店办公室工作计划篇5酒店在去年取得丰硕成果基础上乘势前进、大展宏图再创辉 煌一年今年我们将实施打造“情满舒适家园”品牌战略为了实 现这一宏伟目标总办将与其部室一道齐心协力、求实创新、不断 进取将部门工作真正做到“争一流求完美”为此特制订如下工作 计戈一、加强学习讲奉献工作要干好首先要有一个好工作态度要树立正确人生观、价 值观因此今年我部将借助全国上下开展保持共产党

11、员先进性教 育活动春风有计划、有针对性地开展提高员工职业道德素质学习 教育活动匡助部门员工培养爱岗敬业与奉献精神树立全心全意 服务理念同时部门还将组织员工积极参加酒店培训并且根据酒 店年度主题培训计划部门自己也将定期组织员工开展酒店规章 制度与业务知识培训通过培训、学习来不断提高部门员工业务技 能与水平提高办事效率。二、严格纪律树形象纪律一个团体范围正常工作和生活所必须遵守行为规则提 高部门战斗力有效保障古人云：“无规矩不成方圆”所以总办要 搞好20_年全局性工作必须要以严格组织纪律作保障组织纪律 要常抓不懈部门负责人要带头从自己管起彻底杜绝违纪违规现 象发生部门员工言行举止、穿着打扮要规范努

12、力将总办打造成酒 店一个文明窗口。三、创新管理求实效1、加强宿舍水、电、气管理要加强宣传、教育将“提倡节约、反对浪费、开源节流” 观念深入员工心中增强员工节约意识同时更要加强这方面管理 在水、电及空调使用方面我们将根据实际情况限时开放并加强督 促与检查杜绝“长流水、长明灯、长开空调”现象并加强员工澡 堂管理严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现 象发生。2、加强酒店办公用品、服装及劳保用品管理我们将参照以往有关标准规定并根据实际情况重新梳理制 定各部门办公用品、服装及劳保用品领用年限与数量标准并完善 领用手续做好帐目要求按规定发放做到帐实相符日清月结并对 仓库物品进行妥善保管防止变质

13、受损。3、加强车辆乘车卡及电话管理建立车辆使用制度实行派车制严禁私自用车与车辆外宿并 加强车辆油耗、维修管理以及车辆护养确保酒店领导用车及用车 安全对乘车卡和拨打长途电话也要实行严格管理及登记制度防 止私用。总办酒店对外接待窗口酒店与社会各职能部门、各单位进行 联系、衔接、协调重要部室今年我们将利用已有外交资源继续加 强与有关部门联系为酒店经营发展创造一个良好外部发展环境。同时根据部门职能我部将注重与店内各部室衔接协调各部 室工作及时协调解决一些因衔接不到位而担搁事务并对酒店各 项措施决定落实情况进行催促并编汇每月工作会议记要使酒店 各部门工作月月有安排日日有行动。4、创新宿舍管理打造员工“舒

14、适家园”宿舍管理历来一个薄弱环节今年我们将加大管理力度为住 店员工打造一个真正“舒适家园”为此一要有一个整洁寝室环境 我们要求宿舍管理员搞好公共区域卫生并在每一个寝室设立寝 室长负责安排催促寝室人员打扫卫生要求室内清洁物品摆放整 齐并对各寝室卫生状况进行检查将检查情况进行通报。第二要加强寝室安全管理时刻不忘防火防盗、禁止外来人员 随意进出宿舍实行对外来人员问询与登记制度以确保住宿员工 人身、财产安全。第三要变管理型为服务型管理员要转变为住宿员工服务员 住店员工大多来自四面八方初出家门年青人们大多年龄小社会 经验不足因此在不少方面都需要我们关心照应所以宿舍管理员 要多关注们思想情绪变化关心们生活

15、特别对生病员工要赋予们 亲情般关爱使们感受到家庭般温暖四、节能降耗创效益。四、宣传、推介亮品牌1、耍提高文件材料写作水平与质量及时完成酒店各种文件、 材料起草、打印及发送工作要加强档案管理建立档案管理制度对 存档有关材料、文件要妥善保管不得损坏、丢失。2、及时宣传报导酒店典型事迹加大对酒店宣传力度大力宣 传酒店在三个文明建设中涌现出先进典型极力推介酒店树立良 好酒店外部形象提高酒店知名度。总之在新一年里总办全体员工将以新起点新形象新工作作 风在酒店正确领导下与各部门密切配合团结一心为酒店发展与 腾飞而努力奋斗！酒店办公室工作计划篇6刚才何总对酒店的工作作出整体部署，提出了 “情满舒 适家园”的

16、品牌战略，站在做大做强谋发展的高度，就如何做 好品牌战略，高瞻远瞩，并就“情满舒适家园”的文化内涵， 精神，作了阐述，提出了今年的预期目标和总体要求，并就如 何建立实施服务品牌战略，提出了搞好五大工程的具体要求，对 此，我表示果断拥护和彻底赞成。下面，我就如何落实“情满 舒适家园”品牌战略谈点熟悉意见及工程部工作安排。一、充分提高对“情满舒适家园”品牌战略的熟悉，从 严把握工作标准和要求。“情满舒适家园”品牌战略是我们的行动口号：“完善 自我，追求卓越”所倡导的，是我们的奋斗目标：“以一流的产 品一流的服务，一流的员工队伍，一流的管理模式，创建一流的 三星级酒店”所要求的，为理想而奉献，为收获

17、而耕耘，满足顾规范的管理制度是企业用人留人的起码前提条件，主要工作 是建立健全人力资源管理的各项规范及管理制度（人事管理制 度、员工培训管理制度、奖惩制度、新员工考核管理办法、员工 转正程序、考勤制度等）。员工从进入公司到岗位变动，从绩效 考核到批评处分，从日常考评到离职，管理部门按照文件的程序 进行操作，采取对事不对人的原则，希翼能达到各项工作的合法 性、严肃性，能够使员工事事、处处透过与员工的切身利益相关 的活来感谢受酒店“以人为本”的关心以及制度的严肃氛围。（二）建立真正以人为本的企业文化1、建立内部沟通机制首先要营造相互尊重、相互信任的氛围，维持健康的劳动关 系；其次要保持员工与管理人

18、员之间沟通渠道畅通，使员工能了 解酒店大事并能通过多种渠道发表建议和不满，并分析导致员工 不满的深层原因；最后就员工投诉方面提出合理化建议，匡助其 达成最终协定。行政部会同人事将加强与员工沟通的力度，沟通 主要在员工升迁、调动、离职、培训、调薪、绩效考核或者其他 因公因么浮现思想波动的时机进行，平时也可以有针对性地对 员工进行工作交流。并对每次交流进行分析，必要时应及时与 员工所在部门经理或者酒店总经理进行反馈，以便于根据员工 思想状况有针对性的做好工作。2、通过重要节日举办一些中小型活动提高员工凝结力 客的需求，是人永远的追求。不断改善工作质量和服务质量， 浓郁星级酒店氛围，提高宾客满足度和

19、酒店舒适度是作为三星级 酒店特别是全省最佳旅游饭店的根本标志和必然要求，也是酒店 立足市场，吸引宾客，抢占市场份额的必然要求。“情满舒 适家园”是顾客对酒店的认同，也是品牌品质的提升，竞争力的 提升。家园是以店为家，努力奉献，团结向上的团队如家庭般暖 和，也是经过我们的努力，优秀的服务，顾客对酒店的高度认同 和评价，是生意兴隆，宾至如归的衷心认可，是对酒店品牌美誉 度的认同。实现这一品牌战略是保持我们企业长盛不衰的重大举 措。我相信，泛博员工团结、敬业、学习、创新，以诚信精神， 创新精神，团队精神，奉献精神来指导和促进我们的工作，市场 经营以顾客为中心，企业管理以员工为中心，超越顾客期望，专

20、心捕捉客人需求，充分按照三星级星评标准来指导工作，做优秀 的员工，提供优质的服务，品牌战略一定会取得成功。二、工程部今年的总体工作今年是酒店企业改制的攻关之年，同时企业经营面临着设施 设备进一步老化的艰难和挑战。工程部要竭力建设完善硬件设 施，尽快完成主附楼搭建工程的扫尾工作，使二楼、五楼尽快投 入使用，完善其配套设施的功能。充分挖掘利用主楼六楼技术夹 层的可利用面积，通过改造使其可作为客房部办公室，布草仓库,PA工作间等，同时，增加客房数量。在资金安排得当的前提下,改造提升1012层客房的设施，通过装修改造，提升客房作为核 心产品的竞争力。工程部要确保酒店动力正常运行，要进一步加强设备的维护

21、 运行管理，加强计划检修保养，设备巡检，保证好锅炉，电梯， 配电，中心空调，供水系统，厨房设施等正常运行，非凡要提高 客房，餐厅设施的完好率和舒适度。进一步加大能源管理力度，加强成本意识，完善物耗材料治 理，设施备件定置管理，大力抓好挖潜和修旧利废工作。加强人员培训，服务意识培训，服务技能培训，争取人员一 专多能，充分利用人力资源，控制人员总数，实施末位淘汰，改 善服务，改善后台形象，促使工作质量更上台阶。三、结合创新品牌战略，工程部重点抓好如下工作1、狠抓工程部员工的培训考核工作，从礼节礼貌、仪容仪 表、服务意识、服务程序、服务质量等方面入手，到提高工作技 能，提高工作效率，改善工作形象，做

22、到一专多能，培养和招聘 综合型技工，如电工一定要从强电维修到配电，电梯等方面技术 综合化，今年3月将派出人员参加电梯培训。对工程部技工实行 优胜劣汰，技能比武考核。留用优秀骨干员工，针对有的老员工 疲沓情绪，注入新活力，人员任用上不搞一潭死水，引入竞争和 淘汰机制，常言道：户枢不蠹，流水不腐。惟独在人员聘用上采 取能者勤者留用，惰者、庸者淘汰的办法，才干使整个团体随时 有竞争，有活力。希翼通过培训、考核，使工程部后勤员工都以 满怀热情，去创建舒适的硬件环境，为客人提供舒适的服务产品， 要彻底改变游击队，救火队，油子兵形象，使后台服务也弥漫浓 郁的酒店氛围。2、改进工作服务程序，加强主动性，协调

23、性，协调好与各 部门之间非凡先后台部门间，班组之间，上、下级之间的工作及 时性，有效性。不推委，多做事。每一个班组加强对设施的日常 巡 检，按标准路线巡查，责任分区，责任到人。并且由维修班 组定期对前台使用人员讲述使用保养知识，杜绝野蛮操作。3、根据酒店部署，改造好硬件设施，做好客房的改造设计 方案，精心选择队伍，精心施工，使改造的客房舒适新鲜，极具 超前的竞争力。合理调整布局，增加客房数量4-6套。控制好 工程改造造价。4、按照检修保养制度，抓好对大型要害设备的计划检修保 养，做好电梯、中心空调、锅炉、配电、供水系统的换季检修， 日常维护，非凡是对中心空调主机及其配套冷却塔、水泵，末端 风机

24、盘管、风柜的清洗保养，精心调试，确保中心空调顺利运转 安全度夏。加强对客房内电器、装饰、水暖等各种设施，厨房设 备、餐厅设备的周期保养巡检。保养必须经使用部门确认到位与 否。作为对各班组考核的依据。5、树立成本经济概念，发挥利润中心作用，健全并按照能 源、物料、修旧利废管理制度和办法，控制降低物耗，能耗成本， 加强修旧利废，争取更进一步降低万元收入电费比，控制万元收 入水费比、煤耗比，降低万元收入物耗比。(1)把握工程配件质量关，对重大配件材料挂牌登记使用日 期，跟踪使用质量和寿命。加强对配件价格的市场调查，包括对 用于装修改造的装饰工程材料的价格调查控制。(2)修旧利废加强考核统计，每月检查

25、通报每一个班组的修 旧利废情况，工作优秀者可赋予适当奖励。果断杜绝只管更换 不管精心维修的不良工作作风。(3)合理调控设备经济运行，杜绝饱冒滴漏现象。(4)贯彻落实能源管理办法，加强对各点水、电能源使用检 查，每半个月检查一次，水电装表计量的使用量每月通报各使用 部门，便于使用部门成本控制。(5)加强材料，设备配件定置管理。建立好设备备件台帐， 具体各配件材料价格，便于控制。用于各部门的材料必须经使用 者签单，使用部门应针对工程部材料报表检查核对。杜绝流失现 象。每月应对二级仓库实物盘查，杜绝积压和闲置物品备件。严格控制外委项目，水、电安装能自行解决者自行安装。设备维修严格控制外委。尽量控制维

26、修成本。6、工程部员工要增强美学美感意识，学习把握星级新标准,为酒店创建和谐的漂亮环境。总之，我们事情无论大小，要干就干最好，我们也相信，没 有最好，惟独更好，惟独我们不断自我加压，寻觅工作的兴奋点， 对事业弥漫激情，对工作弥漫热情，对企业倾注深情，对顾客满 怀亲情，对社会奉献真情，一个和谐舒适的品牌酒店必然成为我 们的家园，成为顾客宾至如归的家园。同志们，让我们在市 局党组的正确领导下，团结在以李总为首的酒店领导班子四周， 通过成功实施“情满舒适家园”品牌战略，赢得宾客满堂红， 赢得效益年年红。酒店办公室工作计划篇7一、加强学习讲奉献工作要干好首先要有一个好工作态度要树立正确人生观、价 值观

27、因此今年我部将借助全国上下开展保持共产党员先进性教 育活动春风有计划、有针对性地开展提高员工职业道德素质学习 教育活动匡助部门员工培养爱岗敬业与奉献精神树立全心全意 服务理念同时部门还将组织员工积极参加酒店培训并且根据酒 店年度主题培训计划部门自己也将定期组织员工开展酒店规章 制度与业务知识培训通过培训、学习来不断提高部门员工业务技 能与水平提高办事效率二、严格纪律树形象纪律一个团体范围正常工作和生活所必须遵守行为规则提 高部门战斗力有效保障古人云：“无规矩不成方圆”所以总办要 搞好20_年全局性工作必须要以严格组织纪律作保障组织纪律 要常抓不懈部门负责人要带头从自己管起彻底杜绝违纪违规现 象

28、发生部门员工言行举止、穿着打扮要规范努力将总办打造成酒 店一个文明窗口三、创新管理求实效1、美化酒店环境营造“温馨家园”严格卫生管理确保酒店环境整洁为宾客提供舒适环境有效 措施今年我们将加大卫生管理力度除了继续坚持周四卫生大检 查外我们还将进行不定期检查并且严格按照标准决不走过场决 不流于形式将检查结果进行通报并制定奖罚制度实行奖罚兑现 以增强各部门责任感调动员工积极性使酒店卫生工作跃上一个 新台阶此外要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作目前正值鼠螂繁殖高 峰期我们要加大管理力度切实泯灭蝇螳鼠等虫害花草美化酒店、营造“温馨家园”不可缺少点缀品今年我们 与新花卉公司合作加强花草管理要求花草公司定期来店修剪

29、培 植保持花草整洁美观并根据情况即时将花草花色、品种予以更换 力求使酒店花草常青常绿常见常新给宾客以温馨、舒适之感2、创新宿舍管理打造员工“舒适家园”宿舍管理历来一个薄弱环节今年我们将加大管理力度为住 店员工打造一个真正“舒适家园”为此一要有一个整洁寝室环境：第一我们要求宿舍管理员搞好公共区域卫生并在每一个寝 室 设立寝室长负责安排催促寝室人员打扫卫生要求室内清洁 物品摆放整齐并对各寝室卫生状况进行检查将检查情况进行 通报。第二要加强寝室安全管理时刻不忘防火防盗、禁止外来人员 随意进出宿舍实行对外来人员问询与登记制度以确保住宿员工 人身、财产安全第三要变管理型为服务型管理员要转变为住宿员工服务

30、员 住店员工大多来自四面八方初出家门年青人们大多年龄小社会 经验不足因此在不少方面都需要我们关心照应所以宿舍管理员 要多关注们思想情绪变化关心们生活特别对生病员工要赋予们 亲情般关爱使们感受到家庭般温暖四、节能降耗创效益1、加强宿舍水、电、气管理要加强宣传、教育将“提倡节约、反对浪费、开源节流”观 念深入员工心中增强员工节约意识同时更要加强这方面管理在 水、电及空调使用方面我们将根据实际情况限时开放并加强催促 与检查杜绝“长流水、长明灯、长开空调”现象并加强员工澡堂管理严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生2、加强酒店办公用品、服装及劳保用品管理我们将参照以往有关标准规定并根据

31、实际情况重新梳理制 定各部门办公用品、服装及劳保用品领用年限与数量标准并完善 领用手续做好帐目要求按规定发放做到帐实相符日清月结并对 仓库物品进行妥善保管防止变质受损3、加强车辆乘车卡及电话管理建立车辆使用制度实行派车制严禁私自用车与车辆外宿并 加强车辆油耗、维修管理以及车辆护养确保酒店领导用车及用车 安全对乘车卡和拨打长途电话也要实行严格管理及登记制度防 止私用五、内外协调促效率总办酒店对外接待窗口酒店与社会各职能部门、各单位进行 联系、衔接、协调重要部室今年我们将利用已有外交资源继续加 强与有关部门联系为酒店经营发展创造一个良好外部发展环境同时根据部门职能我部将注重与店内各部室衔接协调各部

32、 室工作及时协调解决一些因衔接不到位而担搁事务并对酒店各 项措施决定落实情况进行催促并编汇每月工作会议记要使酒店 各部门工作月月有安排日日有行动六、宣传、推介亮品牌1、要提高文件材料写作水平与质量及时完成酒店各种文件、 材料起草、打印及发送工作要加强档案管理建立档案管理制度对 存档有关材料、文件要妥善保管不得损坏、丢失2、及时宣传报导酒店典型事迹加大对酒店宣传力度大力宣 传酒店在三个文明建设中涌现出先进典型极力推介酒店树立良 好酒店外部形象提高酒店知名度总之在新一年里总办全体员工将以新起点新形象新工作作 风在酒店正确领导下与各部门密切配合团结一心为酒店发展与 腾飞而努力奋斗！酒店办公室工作计划

33、篇8按照总公司X月份工作会议精神及指示，我店结合实际情 况，在下半年将环绕以下几个方面作具体工作。一、保安全促经营在当前形势下，为了保证酒店的各项工作能正常进行，经营 不受任何政策性的影响，酒店将严格按照要求，要求前台接待处 做好登记关、上传关，按照市公安局及辖区派出所的规定对每位 入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，认真执行公安局 下发的其他各项通知。其次，再对全员强化各项安全应急知识的 培训，做到外松内紧，不给客人带来任何感官上的紧张感和不安 全感;在食品安全上，出台了一系列的安全卫生要求和规定以及 有关食品卫生安全的应急程序，有力的保证奥运期间不发生一起 中毒事件;在治安方面，夜间

34、增岗添兵，增加巡查次数，对可疑 人、可疑物做到详细问询登记制度。二、抓培训，提素质业务知识与服务技巧是体现一个酒店的管理水平，要想将业 务知识与服务技巧保持在一个基础之上，如果培训工作不跟上， 新老员工的更新乂快，将很容易导致员工对工作缺乏热情与业务 水平松懈，特殊是对一个经营六年的企业会直接影响到品牌。下 半年年度的员工培训将是以总公司及酒店的发展和岗位需求为 目标，提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习， 磨砺技能，增强竞争岗位投身下一步企业各项改革的自信心。培 养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，稳固企业在 市场中的良好口碑和社会效益。达到从标准化服务到人性化服务 再

35、到感动性服务的逐步升华。也为此，酒店将计划每月进行必要 的一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场摹拟方法。三、开源节流，降低成本，提高人均消费工作计划节能降耗是酒店向来在宣传的口号和狠抓落实的日常工作， 上半年各项能耗与去年同期比都有所下降和节约，下半年按照付 总讲话精神，管理将更细化，在“节能降耗”的基础上企业提出 了 “挖潜降耗”的口号，既是如何在现有做了六年的“节能降耗”从所周知，假如一个企业人心涣散，其发展必不长久。那末， 如何提高员工的凝结力呢？个人觉得除了从收入、工作满意度、 亲和力、员工保障心理、个人发展及个人考核等多个方面考虑外 也应该考虑举办一些中小型活动来提高员工凝结力。（

36、三）在总经办领导下协同人事部门制订对外具有竞争性， 对内具有公平性的薪酬结构对于任何企业来说，薪酬就像一把双刃剑，制定得当就能留 住人材，能卓有成效地搞高企业的实力和竞争力，而制定不当就 会给企业带来危机，人心涣散，所以不断调整和完善酒店的薪酬 制度也是当前的主要任务。1、建立以人为本的薪酬方式首先要把员工作为酒店经营的合作者，建立员工与公司同荣 俱损的薪酬制度，适当加大员工福利和奖励的比例，使其有强烈 的归属感。2、建立对核心员工的薪酬考虑中长期薪酬方案核心员工队伍的重点在于素质及管理能力的开辟，高素质是 高绩效的体现。核心员工是企业价值的主要创造者，要有效激发 关健员工的斗志，激励他们保持

37、最佳绩效，是关系到企业能否完 成业务量关健所在。（四）绩效考核评价体系的完善与运行 基础上再努力，寻觅、挖掘各环节各程序，使各类能源在保证经 营的基础上再“降” 一点。酒店下一步将在各区域点位安装终端 计量表，如水龙头端安装水表、各区域安装电表以及与邮政分清 各自费用区域。同时对空调的开关控制、办公室用电都将再次进 行合理的调整与规划;其次，酒店将根据物价上涨指数和对同行 业调查、了解，及时、随时的对产品（房、餐）进行价格浮动，使 企业更能灵便的掌握市场动态和提高业绩，不错过机会;还有酒 店在具体分工上将各区域所使用的设备要求到各部门，各部门又 要求到班组或者个人负责。服务员及管理人员在正常服

38、务和管理 过程中，应随时注意检查设备使用情况，配合工程部对设备保 养、维修，更好的正确的操作设备。还要求管理人员要定期汇 报设备情况。客房方面，各种供客人使用的物品在保证服务质 量和数量的前提下，要求尽量延长布草的使用寿命，同时，控 制好低值易耗品的领用，建立发放和消耗记录，实行节约有奖, 浪费受罚的 奖惩制度。绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成业务量和不 尽职尽责的员工，而有不断激励员工不断改善工作方法，建立公 平的竞争机制，提高工作效率，培养教员工工作的个人意识和责 任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企业的 发展。（五）组织员工学习基础技能，提高管理人员综合素质酒店作

39、为地方最具档次的服务性行业，对新进酒店员工要定 期开展基本技能培训工作，提高酒店服务质量，树立行业良好口 碑，提升酒店对外形象。在有合适时机的情况下，积极组织管理 层人员外出学习其他同行业先进的管理方法，为酒店创造更大的 经济效益。三、其他业务开展（一）酒店营销继续协助各营业口做好酒店营销工作，在总经办领导支持之 下拓展酒店营销业务，协调酒店各部门做好酒店（饮食、房务、 会务等）各种接待工作，实现酒店经济利益最_0（二）酒店、超市公共消防安全酒店、超市公共消防安全关系重大，安全生产高于一切。在 今后的工作过程中加大巡查力度，协同酒店、超市保安部严查消 防隐患，组织公司内部员工进行消防安全培训工

40、作，争取做到进入公司的每一个员工都懂消防、会消防，为公司安全生产做好后 勤保障工作。从事办公室主任工作需要有强烈的事业心和责任感，需要有 较强的工作能力。我将积极主动地把工作做到点上、落到实处。 在平时工作中会不断加强自我学习，增强责任感，增强全局意识、 服务意识、团队意识，积极配合领导的各项工作安排，开辟创新， 使工作更上新台阶。酒店办公室工作计划篇2根据酒店20_年度的实际经营情况和公司现有的组织架构 管理体系下，行政办公室对20_年度工作计划是针对公司后勤、 外联、企业文化建设等工作进行指导、协调、监督、管理，执行 公司各项规程、工作指令而安排部署。第一部份总体目标一、总体目标：根据20

41、_度工作情况与存在的不足，结合酒店发展状况和 今后的发展趋势，行政办公室从以下几个方面开展20_度的相 关工作：1、国家四星级旅游饭店评定:20_酒店四星旅游饭店将重新评定，酒店将面临浙江省旅游 局及地方旅游局对我店四星级旅游饭店的重新评定，行政办公室 将严格对照星级饭店访查规范进行自查、整改及检验。在日 常工作中按照星级饭店访查规范管理标准进行执行，保证酒 店顺利通过四星级旅游饭店评定。2、后勤管理方面：员工食堂：加强员工食堂食品安全工作，每周菜谱合理安 排在未超出成本范围内提高员工伙食质量员工宿舍：员工宿舍合理安排员工入住，优化员工宿舍资 源，加强员工宿舍卫生管理工作，对员工宿舍进行检查及

42、评比车辆管理：加强对酒店车辆管理，对车辆按时保养、年检 保证车辆安全运行，除采购外其他各部门用车填出车登记表3、外联工作：4、文化建设：(1)、行政办公室将酒店自开业以来所有大事记进行整理，做 成宣传片，宏扬企业文化和企业传统；(2)、协同人事部在酒店内部开展员工活动，丰富员工业余生 活，保证员工队伍的稳定性及企业文化建设5、日常工作:20_年度行政办公室将继续严格执行本部门的日常行政工 作，完善和改进行政部在20_年度所存在的不足，保证酒店行 政工作的正常开展。二、注意事项：1、行政工作是一个系统工程，不可急于求成，因此在行政 部在制定年度目标时，按循序渐进的原则进行；2、行政工作对酒店而言

43、，是一项非常重要的基础工作，也 是公司上下通力合作的工作，需要各部门之间的配合，因此在年 度计划完成过程中需要酒店领导与各部门予以协助；3、行政工作是一个长期工程，针对每项工作行政办公室都 将制定与目标相匹配的详细工作方案，因此工作目标需经酒店领 导研究通过后方付诸实施，如遇酒店对本部门目标的调整，行政 办公室将按调整后的目标完成年度工作。第二部份具体内容及时间安排一、四星级旅游饭店重新评定：（一）、目标概述：推进酒店四星旅游饭店评定工作，保证酒店顺利通过四星级 旅游饭店重新评定。、具体实施方案:1、严格按照星级饭店访查规定对酒店硬件及软件进行打分， 列出保证得分点、整改可得分点（说明整改费用

44、）、无法得分点， 制定整改计划，要求各部门配合实施;3月份完成2、完善酒店所有台账资料，不全的进行补全，对于相应得 分点需要台账做支撑的必须有完善的台账资料对应，完成后进行 装订;4月份完成3、协同人事部、质检小组按照星级饭店访查规范对各 部门（特殊是营业部门）软件服务进行检查，不足的地方要求相关 部门培训并进行整改，以达到标准为主，以备接受旅游局的明察 暗访;3月份以后每月2次4、营造星评氛围，让整个酒店进行星评状态;每月进行20_酒店办公室工作计划5、邀请行业专家、领导对酒店进行明察暗访，提出不足之 处进行整改;5月份以后每月进行6、制定迎检方案;迎检前一月根据实际情况制定二、后勤管理方面

45、：、目标概述：严格执行酒店后勤工作，保证酒店后勤工作正常开展，为酒 店各部门提供优质服务；、具体实施方案：1、员工食堂每月进行一次卫生大拂拭，定期对油烟管道进 行清洗，每月进行2次质检工作；2、要求员工食堂严格控制食盐、食用油的用量，提倡健康 饮食；3、每周提前上报下周菜单，进行审核、成本控制；4、员工宿舍原则上按性别、级别、部门合理入住员工宿舍, 优化员工宿舍资源；5、对各员工宿舍卫生、物品完好度进行检查并打分，进行 评比，出具具体奖罚措施，每月检查2次6、恢复员工宿舍6楼活动室，并安装监控探头，供员工活 动用6月前完成7、车辆定期保养、年检，除采购外，其他各部门用车需登 记，汽车钥匙进行统一保管三、外联工作方面：、目标概述持续与加强酒店与各旅游相关部门及zf各职能部门的工作联系，保证酒店行政工作的顺利开展。