客房服务员个人年度工作总结（20篇）.docx

《客房服务员个人年度工作总结（20篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客房服务员个人年度工作总结（20篇）.docx（62页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、客房服务员个人年度工作总结（20篇）客房服务员个人年度工作总结（精选20篇）客房服务员个人年度工作总结篇1在今年经朋友的介绍下，我来到了北京，当知道我能来北京 的那一刻，我是非常的激动，并且很珍惜这次机会，我大学学习 的是酒店管理，可是一直都没有机会实践过，一直想要有一个机 会能够让我学以致用，终于机会来了，怀揣着一个追梦的心我来 到了北京，刚到酒店的时候学习的是酒店文化和理论课程。当培训完后，就将我们分配到了各个岗位，刚来的第一周， 我被分配到了客房，从小就跟着父母干活的我自认为自己非常能 吃苦，而且也做好了吃苦的准备，在客房部主要是跟着师父学习 清理房间和整理床铺，虽然之前自己已经做好了充

2、分的准备，但 是第一天的工作真是让我受不了，开始对自己一直坚持的事情产 生了怀疑，可是师父一直都在鼓励我，她总是说什么事情都要坚 持，如果一遇到困难你就退缩了的话，以后的还怎么办呢，做什 么事情都贵在坚持，也非常感谢师父那个时候的鼓励，如果不是 她的话我应该不会坚持下去的吧。第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆 台、撒台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对 在相关部门的、配合下，群防群控，确保了每日工作万无一失和忙 而不乱的安全稳定。二、与时俱进，提升发展，大厦突显改观结合酒店经营、管理、服务等实际状况，与时俱进，提升素 质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使

3、酒店突显了可喜 的改观。主要表此刻全体员工精神状态积极向上。酒店经常召开 大会、小会反复强调，管理层有紧迫感，具上进心，培养”精气 神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键 是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业 精神，是对管理与服务真谛的理解及其运用。三、存在的问题员工素质整体水平不高，缺乏具有专业水平的管理人才，造 成管理上的漏洞，服务质量时有低下，服务意识时有淡薄，客人 投诉时有发生。营销力度还不够，营销意识欠缺，营销手段单一， 固定的客户群体不大。规章制度落实的不够坚决，有随意性和照 顾面子的现象。未能真正做到奖勤罚懒，仍然存在着干好干坏一 个样的现象

4、。管理机制上还有待于进一步完善。管理费用和营业 外费用仍然偏高，成本费用也还有压缩的空间。需要进一步加强 成本核算，节支增效。上述问题的存在主要是领导层缺乏酒店经 验，业务技术不够熟练，管理工作没跟上所造成的，在新的一年里要转变观念、加大力度，克服存在问题，使酒店的工作再上一 个新的台阶。四、明年主要工作全方位加大管理力度，按照星级酒店的标准，继续完善各种 规章制度，工作流程，逐步建立起以“制度管人”和以“工资拉 开档次”为主要资料的奖罚激励管理机制。加大培训力度，采取 走出去请进来的办法进一步对广大员工进行在岗训练。个别中层 骨干还要有计划的外派培训学习。同时要举行岗位大练兵，每月 每季进行

5、考核考试，以竞赛活动树立岗位标兵，巩固业务技能， 提高服务质量。准确定位，转变观念，加大营销力度。根据不同季节制定营 销计划。注意稳定老客户，发展新客源。重新整合营销队伍，建 立起以专业营销人员为主、动员全员进行营销的大营销网络。并 建立起相应的奖励机制，最大限度地调动每一个人的工作积极性。 注意加强对设施设备的维护保养；认真抓好防火、防盗、防食物 中毒、防车辆事故的安全防犯工作；充分发挥酒店的作用，最大 限度地调动每一个员工的工作积极性。客房服务员个人年度工作总结篇5尊敬的各位领导：您们好，我是，紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。工作的整体回顾：一个企业

6、赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保 障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客 房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、 舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着 为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人 员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作 会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约， 部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服 务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一 分钱都是集团的利润。一年我完成了以下工作：1、学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务

7、质量。为 了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语 存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主 管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收 为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执 行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期， 好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。2、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要 创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想， 我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象， 主要表现在：回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁 剂使用每日

8、早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再 开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为 公司节约一笔不少的电费。3、为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房 间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无 不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员 专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训， 纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫 和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质 量提高了，查房超时现象少了。4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方 式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务

9、理念进一步深化， 有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性 到理性已有了形象的认识，整个集团形成了 “一切工作都是为了 让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。 由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：1、容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时 有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树 起：顾客就是上帝的意识。2、房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。3、各个岗位的服务规范需要进一步加强。客房服务员个人年度工作总结篇620年是酒店营业第一年，也是客房部门打基础的重要阶段, 客房部根据

10、酒店总体计划，紧紧围绕着以经营为中心并在员工培 训、服务接待、设施保养、质量控制等方面展开工作。为提升酒 店的接待能力和服务水平，现将20_年度的工作具体开展情况予 以汇报：一、客房管理、员工培训根据员工日常工作中易出现的问题，及时集中开展培训，主 要负责培训课程内容，各个楼层做好培训后的跟进反馈工作。对 于新员工的操作不熟练、容易出现的失误，楼层主管负责现场培 训，以身示范、模拟演练，并随时做好跟进督促工作，并在平日 工作中经常给予关注，从个人思想、生活中给予关怀，让他们迅 速成长起来，成为部门骨干基础力量。强化酒店应知应会，每日班前会不定期抽查新、老员工，将 新员工分配到各个楼层，让其负责

11、新员工应知应会的抽查。通过 实际操作和理论知识的培训，让二者结合起来，并在实际工作中 运用，效果明显。客房部员工在业务技能、服务技巧、临场应变 方面离我们的标准还有一定的的差距，客房部针对这种现象，同 时也响应酒店号召，将培训工作始终放在客房工作的首位。根据员工的实际情况，制定部门详细的培训计划，并采取了 多种培训方式进行培训。在业务技能培训方面采取先掌握工作程 序和标准，在根据理论学习内容现场演练给员工看，并让员工亲 自操作，现场指导，让员工掌握基本的操作技能。基本功练好了， 提高工作效率的目标就会实现。通过这些培训工作，员工的做房 时间已经达到一定的标准。经过近几个月的工作质量起落，客房

12、部深感部门培训的重要，在今后的工作中，客房部将会根据各个 岗位来开展有针对性对的培训工作。二、服务接待20_年接待多次的展会客户，酒店迎接来自世界各地的朋友, 客房全年出售房间0000间次，卫生班人均日做房00000间次。酒 店服务的极致是个性化服务，满意加惊喜的服务，这也是客房部 一直追求的服务目标，怎样才能做到个性化服务，客房部为此召 开部门会议，要求每位员工在工作当中都要留意客人的生活起居,只有这样才能够发现客人的习惯，有针对性的去服务。三、资产的管理今年九月份，在总公司领导的支持下，客房部实行了对固定 资产、易耗品、布草等资产分楼层管理的模式，由主管、员工加 入共同管理，开源节流，降本

13、增效，从点滴做起，主要表现在：（1）客房部一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙 膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子、回收后可卖给废品收购站。（2）为了做好客房的成本控制，客房部针对酒店给部门下发 的预算指标，对各楼层的物品领用进行了合理划分，各楼层每月 申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%,如确因工作需 要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任 到人。（3）布草管理一直是酒店重视的问题，酒店自20_年开业至 今，已经有1年多的.时间，布草的磨损率不断增大，近期布草报 废率逐渐攀高，已协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质量， 加强员工的思想品德教育和操作技能培训，减少

14、报废率；四、设施设备的维护及保养众所周知，客房部区域占酒店经营区域的近85%,投资也占酒 店整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是 直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，地毯定期 清洗等。严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作 和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，客房部非常 重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍， 都应及时的做好清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还 能保持地毯整体卫生。在房间整体保养和维护上，客房部协助工程部对房间、通道、 进行了全面排查，虽然在过去的一

15、年里经过工程部同事的努力， 改善了一些设施设备状况，但是我们的房间整体保养还存在一些 问题，有待和工程部共同探讨解决。根据房间内设施的使用频率不同，制定不同的保养计划。对 于6001房间地毯，即时发现污渍，及时清除。若地毯在一定程度 上影响房间整体清洁效果，客情较空时，安排PA清洗地毯并做好 清洗记录，对比清洗时间找出原因，减少清洗次数，降低运营成 本。定期翻转床垫，清洗窗帘，做好房间理石的保养维护工作。在日常清扫、查房过程中，服务员、领班发现设施设备损毁， 及时报工程部，对不能维修好的设备，开出维修单让工程部签字。 关注新员工推拉工作车，避免因其方法不对造成走廊的墙纸、房 间门框的撞坏与损坏

16、。一旦发现方法不对，当场以身示范，提醒 并监督日常的操作是否规范，常对工作车边沿的胶条进行检查，看是否有无破损情况，发现及时报修，要求每天下班前做好结束 工作，整理工作车，擦拭吸尘器清理尘袋等。五、产品的出品质量客房部的产品就是为客人提供清洁、卫生、安全舒适的房间。1、卫生方面客房部严格按照五星级卫生标准对房间的物品进行消毒。坚 持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时更换。床上用品及 巾类在洗涤时要求高温消毒，卫生间洁具坚持使用带消毒功能的 清洁剂，房间的杯具采用浸泡消毒和高温消毒，电话、电视遥控 器、所有开关采用酒精消毒。2、房间清洁方面为了保证客人有一个整洁的生活居住环境，部门要求住客房

17、 每天清扫不得少于一次。早上九点以后，必须对所有的走客房全 面清理一次，除了必须要做的清扫之外还随时接受客人清扫房间 的要求，哪怕是在后半夜有客人要求整理房间。我们也安排有专 人服务。C房的出品要求楼层领班严格按星级标准100%检查房间, 本人20%抽查。（1）、服务员自查服务员打扫好一间走客房，在抹尘、吸尘时查看房间内的物 品的配备情况，床底边沿是否有遗留物品等。(2)、楼层领班检查各个楼层领班对所管辖楼层房间，依照查房流程逐个对房间内的物品进行查看，有污渍、破损、颜色大小不统一的棉织品、 印刷品及时更换。对房间角落不易清洁处，空闲安排计划卫生。(3)、本人抽查对各个楼层随机抽查住客房、走客

18、房的清扫情况，发现不妥 之处，及时通知楼层领班进行纠正，做好清洁工作。3、在安全方面安全包括员工自身安全、消防安全和客人的人身、财产安全 几个方面。酒店员工大部分来自外地，部门在平时的培训中经常 对员工进行安全教育，加强安全防范意识。在工作安全方面要求 严格按照程序操作，做到不被清洁用剂伤害，不因不正确操作损 坏设备，或被设备伤害。在平时的工作中注意房间客人是否带有 易燃、易爆、有毒物品及大功率电器在房间使用等情况，发现可 疑人员在楼层走动等情况要及时上报，根据情况通知保安部。为 了防止客人在房间出现安全事故，客房部加强了安全检查程序。六、存在的不足之处1_由于部分员工文化程度不高以及有些员工

19、怕麻烦的现象， 导致培训效果不尽人意，考核成绩不稳定，员工接受度有偏差， 同时也存在班组跟进不到位，培训过后就忘记了。其他各项常规餐厅的服务流程有了进一步的了解。第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我 很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作，不过令我感到高兴的是， 酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实 习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑， 一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的 门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖 了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对 酒店的各个部门都有足够的了解才能

20、为客人提供满意周到的服务。 在学习中，酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日 常操作有了深入的了解并进行了实际操作。实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不 少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到 了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事 之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为 一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天 时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识 不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时 应该对自己的同事也具有同样的意识。”一年即将要结束了，而我也对酒店客房服务

21、这个岗位有了全培训还存在员工积极性不高，觉得是多余的不乐意参加的情况。 同时岗位的培训工作创新不足，形式仍然比较单一；2卫生质量不稳定，存在0K房不0K,住客房卫生也不能保 证的情况。员工操作马虎，同时主管检查控制不到位，导致了整 体卫生质量的下降；3外语水平不足，在面对外宾服务时难以达到理想的效果， 建议行政人事安排一些酒店英语方面的培训；4员工的个性化服务还是处于被动状态，需要管理者的督导 和检查，检查时发现没有按要求做的情况屡次发生；还存在值班 不记录的情况。七、20年基础工作计划 虽然客房部在20年的工作中取得了一些成绩，但在这段经营期间也暴露出一些不足，客房部会在明年的工作中针对这些

22、不 足不断完善工作，继续围绕以经营为中心、以提高服务质量的思 想来开展各项工作，在保证经营目标完成的情况下，不断提高服 务质量，完善服务设施，提高企业知名度，美誉度。为宾客提供 一个清洁卫生、安全舒适、宾至如归的居家氛围而努力！同时也 希望酒店领导和兄弟部门一如既往的支持客房部的工作。客房服务员个人年度工作总结篇7 客房岗一年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作，在取得了一定的进步同时 也存在着一些不足：一、培训方面1 .每月完成两个sop流程的学习和考核，岗位统一组织员工 进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员 工的业务技能，提升了员工

23、的素质和专业度。2 .集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制 定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再 进行考核。3 .每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题 的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例 的再次发生，提高了服务质量。4 .针对工作中发现的不足，安排专题培训。暗访中发现的物 品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导;针对 一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训， 指导员工发现查房中容易忽略的盲点。5 .房务和总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了多批 次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自

24、的业务水平 和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便 于下阶段两个岗位的顺利合并。二、管理方面1 .一年以来住客率高，特别是在三、四月份，岗位克服人员 的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项 对客服务工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的 质量，从四月份开始，将7-9三个楼层划分给柯林公司协助检查 和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务 均较稳定。2 .一年总体服务质量较稳定，1-5月份的集团问卷均超出部 门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大 落的情况;在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了宾客 一直好评。

25、特别是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我 们来说有较大的压力，特别是8#楼的整体硬件水平不足，我们通 过各项个性化服务提高了宾客的满意度，赢得了良好的口碑;在2 月份和5月份，8#楼客房岗和8#楼房务接待岗分别获得了酒店优 秀服务团队的称号，是对我们服务质量的肯定。3 .专项计划卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用。 针对一年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项计划卫生 无法开展的情况，岗位制定了专项计划卫生计划，要求每位员工 在完成本身的工作量的同时还要完成一间的专项计划，虽然一开 始遇到了一定的阻力，但是通过不断的宣导，最终还是得到了各位员工的理解。4 .岗位的销售意识不断

26、增强，1-5月份岗位工完成了房餐贡 献元，超额完成了部门的考核指标。岗位基层员工的销售意识有 较大进步，5 .常态化个性案例的梳理、创新和执行，对个性化服务不断 的创新和跟进，获得了宾客的一致好评，对长住客和vip客人配 用专用的洗发沐浴，增加专门的鼠标垫，为各个楼层配了保鲜膜 方便员工为客人提供个性服务，节假日为客人提供特殊的小礼物 （旺仔小馒头）等，通过我们的不断努力，使之个性化服务成为了 客房部工作的最大亮点和优势。三、接待服务方面1 .顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位密切配合，根 据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质 量“0”投诉，安全事故“0”发生，同时也积

27、累了一定的黄金周 接待经验；2 .5月份以来福厦动车的开通，给我们带来了较大的客流，通 过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动 车客户接待小结和思路，为下阶段的工作提供了指导；3 .政府管家服务的有效跟进，一年以来岗位派出了多批次的 管家对vip客人及团组进行跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品，增加了 收入；同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成 各批次的会议接待工作。4 .岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以基本形 成惯例，取得了良好效果；5 .对蜜月房的布置进行创新，增加酒店产品的卖点。四、团队和人员方面

28、1 .关爱员工计划的推行，短信祝福、为生日员工唱生日歌并 赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的一致认可，提高了 员工的满意度；2 .组织多批次的户外团队活动，为各位员工增加了沟通交流 的机会，在工作的同时让身心得到了放松，增强了团队了凝聚力；3 .每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并 对各班组的工作进行考核奖励，起到了一定的激励作用；4 .在班组集团问卷考核的基础上，逐步推行领班kpi考核奖 罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚分明，以利于高效 达成各项考核指标；5 .人才培养机制的建立，根据职业定向计划表，一年已培养 了四位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。五、

29、不足之处1 .岗位人员不足，员工工作量大，使之各位员工存在一定的 怨言和误解，在工作量安排上存在一定压力，同时也影响了卫生 质量和对客服务质量以及其他各项工作的开展，是一年以来主要 面对的一个严峻考验；2 .培训效果不尽人意，二级sop流程考核成绩不稳定，员工 接受度不高，同时也存在班组跟进不到位，培训过后就忘记了。 其他各项常规培训还存在员工积极性不高，觉得是多余的不乐意 参加的情况。同时岗位的培训工作创新不足，形式仍然比较单一;3 .卫生质量下降，存在ok房不ok,住客房卫生也不能保证 的情况。员工操作马虎，同时领班检查控制不到位，导致了整体 卫生质量的下降，在部门的二级质检和岗位的三级质

30、检中低于95 分的房间出现频率较高；4 .专业度不高，规范操作屡次被部门质检，班组执行力有待 加强，管理者现场督导不够，员工不按流程操作时常发生，总是 存在自以为是的思想，导致了多起的客人投诉。客房服务员个人年度工作总结篇820年即将过去，这一年在宾馆各位领导和同事们帮助关心 鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作， 得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早 退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况；能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在20年 做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。一、今年的主要工作1、虚心学习，不

31、懂就问。在这一年，我积极参加了宾馆组织 的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就 向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常 生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的 习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为 举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了 心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、 周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事 之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的 是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充

32、满信心。对于宾馆 的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生， 虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好 移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里 在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍 和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和 同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对 于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务 工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作， 开始由于对前台工作

33、不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店 领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断 演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作 任务，期间被评为当月的优秀员工。二、明年工作打算在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平 有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增， 对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵 守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也 有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜 皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满， 消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工

34、作作风，乘着去 年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧， 提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个 客人都满意，和宾馆其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家。客房服务员个人年度工作总结篇9这半年里领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克服了种种困 难，较为出色的完成了半年的工作，得到领导和同事的肯定。全 年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平 有所提高，无客人投诉情况；能够尊重领导，团结同事，做到礼让 三分，工作为重。现将我在20年做的主要工作及明年的打算做 以汇报，请各位领导和同事指正。一、今年的主要工作1、虚心学习，不懂就问。在这

35、半年，我积极参加了宾馆组织 的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就 向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常 生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的 习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为 举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。2、端正态度，爱岗敬业。通过这半年的锻练，我逐渐克服了 心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、 周到的工作作风，半年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事 之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的 是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于

36、宾馆的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生， 虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好 移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这半年里 在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍 和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和 同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进 去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无外可跳。3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对 于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务 工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作， 开始由于对前台工作不了解，没有

37、信心、有畏难情绪，后在酒店 领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断 演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作 任务，期间被评为当月的.优秀员工。二、明年工作打算在即将过去的半年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平 有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增， 对以后的工作充满了信心。这半年总体上能够做到恪尽职守，遵 守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也 有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜新的认识，当然期间非常感谢我的领导及同事对我的帮助，在新 的一年里，我会更加努力，用自己所学的知识对一酒店的发展做出 自

38、己的努力。希望一酒店的明天越来越好。客房服务员个人年度工作总结篇2客房主要是为住店客人提供住宿休息的部门、场所，它为客 人提供的服务很多，所要求的标准也各不相同，要管理好客房， 需要把握好管理的“度”。本人认为做好以下几个方面的工作对 客房管理很有帮助：一：管理靠控制、效果见细节回顾客房的各项工作能否正常运转，结果能否达到标准的要 求，最重要的还是工作过程的控制与管理。因为工作过程控制的 合理与准确，管理是否至U位，决定了服务工作结果是否符合标准， 能否让客人满意。谈到服务工作过程的控制与管理的重要性，我 深有感触，对客人来讲，客房最基本的、也是最关键的是卫生情 况是否干净。宾馆都会根据自身客

39、房的情况制定了清洁的标准、 要求和流程，并对员工进行相应的培训。但在平时的工作中，部 分员工清扫房间时，会有意无意地缩减规定的流程，降低清洁的 要求，这就需要客房的管理者在工作巡查时，不仅检查结果更要 检查清扫的过程是否符合相关的要求、流程，是否达到清洁工的 标准，发现缩减流程、降低清洁要求的，立即让员工按标准返工。皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满， 消极怠工。在新的半年里，我要坚决克服这些不好的工作作风， 乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的 技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每 一个客人都满意，和宾馆其他同事一起为每一位客人

40、提供一个舒 适、安宁、温馨的家。三、对酒店建议和意见现在信息网络时代，知讯者生存，然而宾馆在信息收集和利 用远远不够，井底之蛙永远只知道那一片天，只有走出去，方知 天外天，人外人，希望宾馆多组织员工走出去学习本行业先进的 服务和管理水平，以提高宾馆自身的竞争力。同时也希望宾馆领 导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化 体育活动，不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。 使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到宾馆的工作之中， 为宾馆的兴旺发达做出自己的贡献。客房服务员上半年工作主要是对这半年客房服务工作中的收 获、感悟、成就，总结做一个总结，这半年来你的能力发生了那 些

41、改变，这半年了你的工作有没有进步，半年来你所取得的成就。客房服务员个人年度工作总结篇1020年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全 体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保 持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得 到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工, 通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工， 受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。一、尊重领导，听从指挥。在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安 排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，

42、不耍小聪明，工作上 毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄 不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能 够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。二、遵规守纪，搞好服务。遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时 上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤 上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时 不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用 文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满 足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发 现酒店物品有损失时，及时和客人一起

43、进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。三、团结协作，不计得失。和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。 在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不 怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重， 做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问 暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有 事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。四、虚心学习，努力提高。虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基 本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、 眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔

44、记，认真听讲，不懂就 问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用， 不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自 己服务水平和个人素质再上一个新台阶。存在的不足和问题：1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房 比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。 查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成 了损失。2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬， 缺少主动_。在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正 确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团 结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会

45、学习，和酒店全体员 工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火， 业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。【范文四：客房服务员工作总结】新年的钟声业已敲响，20年的帷幕已经拉开，在这辞旧迎 新的日子里，回顾20_年所做的工作，并对20_年工作经行规划 显得尤为重要。在20年，我们延续了长期以来一贯坚持的工作方针方法。 在乐政龙副校长“六个意识”的指引下，坚持“宾客至上，服务 第一”的思想原则，“主动、热情、礼貌、诚恳、周到”的企业精 神，致力于服务社会、服务教育科研事业、服务华师全校师生、 服务桂苑宾馆的发展大局、服务住店宾客的宗旨，我们顺利的完 成了各项工作，取得了一定成绩。并成功的接待

46、了湖北省高考阅 卷、中南高等师资培训、全国教育硕士一学位学科教学数学教 学研讨会、外国文学教学改革与教材建设学术研讨会、第三届一水 禽发展大会、20_届高校毕业研究生双向选择大会、社会工作研究高级学术研讨民盟武昌区工委七届九次参政议政工作会议、华 硕经销商大会、全省英语口语考试考务会等一大批重要会议和以 万计的客人。此间我虚心学习、耐心做事，认真的完成领导指定的任务。 遵守各项宾馆规章制度、做好本职工作、履行岗位职责，工作上 取得了一定成绩。面对住店宾客做到主动、热情、礼貌、周到、耐 心的服务。在做房方面我严格执行“三“净” “三度” “二查”： 卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生

47、等三净。为 了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复 查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具 擦示有亮度，工作过程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩 序、有速度，保质量的完成。本着节约就是创利润的思想，我和 同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要 表现在：回收客用一次低值易耗品，兑在一起使用要求对退 客楼层的走道灯关闭。查退房后拔掉取电卡，房间这样日复一 日的执行下来，能为宾馆节约一笔不少的电费。每天下班前， 将工作间的灯、空调、热水器关掉，做到“电不常明、水不常流”在工作中我深刻认识到，我们桂苑宾馆就是一个大家庭，我 们每个人都是这个大家

48、庭中的一员。我们应该相互关爱、相互学 习、共同进步、共同发展。同时客房是酒店的重要组成部分，是客人住宿的场所，是酒店经济收入的主要来源部门之一，其经营 管理直接关系到酒店和员工的收益。客房部的工作直接影响到客 人的第一印象，其服务水平成为客人评价酒店服务质量的主要依 据之一，关系到酒店的整体声誉及服务形象。我们只有团结起来 共同努力才能使我们桂苑宾馆取得更大的业绩，事业更加的辉煌。 当然，经过对过去一年工作的反思，我也深刻认识到个人在很多 方面还存在不足。特别是工作上业务水平还比较低;很多事情没有 形成条理化、规范化、系统化；工作目的不强，很多情况都是为 工作而工作；思想认识上也存在一定瑕疵，考虑不太完善；做事细 心程度不够等等。为此，我个人认为，在20年应该着力从以下几个方面入手 加强学习、提高技能、实现突破，更好的做好服务工作。1、加强业务技能学习。结合本职工作，从点滴做起，从身边 事情做起，从岗位服务做起，加强业务知识，强化业务素养。注 重每一个细节，力争把每一件事做的更完善更完美，并逐步形成 条理感层次感。2、提高个人能力。就个人方面以前一直没有重视，很多情况 下仅凭感觉做事。特别是在语言、举止、仪容仪表、礼仪方面有 一定欠缺。今后这方面应有所加强。3、