公司客服人员工作心得体会9篇.docx

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1、幸好有师傅和同事的帮助，慢慢的了解到这样一个个的问题要如 何去解决。在我的理解中，作为一个好的客服，所要做的工作并不是只 要将手里的单子操作完成就可以的，我们可以通过我们不同于别 家的服务来形成自己的忠实客户，通过自己的努力来留住客户。 在这个过程中不能嫌麻烦，不能推卸责任，要站在客户的角度去 想，怎样的服务是他们所需要的，我们的服务可以为客户创造什 么样的便利，带来怎样的效益，我们需要的是创新，需要自己的 特色，独一无二才能让别人看到我们的不同。感谢我的师傅，同事们给我的帮助，让我一步步成长起来， 我相信，通过不懈的努力，通过对专业知识的进一步掌握，我一 定可以做好这份工作，一定可以做出自己

2、的独一无二。我做了半年的客服工作，有的时候感觉很累有的时候感觉蛮 开心的，累是因为要面对有些很难缠的顾客，开心是因为我可以 帮顾客解决问题。在客服的这半年时间我学到了很多，也看清了 一些在学校里学不到的人生哲理。明天就要离开这里了，我不后 悔虽然在今年特别难找工作的时候，因为感觉心太累了，我还没 有适应这种生活。刚来到这里就因为那边的网点缺人把我调过去了，到了那里 被大家称为天才，想想哪来的天才，只是自己不懂多花了点时间而以。上面这样夸你了，你不做好能行吗？只好加倍的努力去做， 老板永远不会说自己的员工已经够好。面对客户你必须微笑，朋友说感觉自己好假，不过这个没有 办法啊，客户不满意，老板就不

3、满意，对你就更不满意了，对你 不满意的直接你的工资就等于要被剥削掉一点了，其实在客服里 你做的再好，有些事情上客户还是会对你不满意的。上面有上面 的规定，客户有客户的想法，就像销售者和消费者的思想永远只 会停留在对峙的画面，而不会相交，偶尔的相交也是被销售者蒙 的。而客服和销售者又不一样了，他们只看到卖出去的量有多少, 而客服就是售后服务，要保证客户对产品的使用，“有问题找客 服”这是销售者甩给顾客的话，要吵架什么的都由客服来顶，客 服的前台压力好大，责任也好大，外面要面对客户，要是好说话 点的还好，不好说话的就是破口大骂，动手摔东西的也有。想进 来缓解一下心情吧，经理看到了又要说“你怎么怎么

4、，连这点事 都解决不了她们拿着微薄的薪水，不但要受顾客的气有时还要 接到投诉，哎呀，难啊。自从做了这行，很能理解做客服的难处， 一般有什么问题我不愿去说，如果遇到真的要解决的，我也不愿 和前台吵架，直接找经理，因为她们太不容易了。大概写的有点乱了，我这次的决定离开不是因为别的，而是因为不开心，因为老板。也许每个老板都是一样的，也许等我自 己也成了老板的时候也会这样，但是我起码有一点不会是这样， 我不会总是说别人的不好，让自己的心情去左右自己做事情，这 是不成熟的表现，一个人不能控制好自己的心情，就算你做到很 高的职位又能怎么样，这里是因为有人罩你，当你自己出去闯的 时候呢？收笔之际，郑重地提一

5、个小小的要求：无论您是否选择我， 尊敬的领导，希望您能够接受我诚恳的谢意！祝愿贵单位事业蒸 蒸日上！公司客服人员工作心得体会（篇5）时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。 回首过去的三个月，内心不禁感慨万千这是我人生中弥足珍 贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈 的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。在这段时间的工作学习中，对有了一个比较完整的认识； 对于单位的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比 较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了 “承担、 探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为的稳步发展增 添新的活力，在领导和同事们的悉心关

6、怀和指导下，通过自身的 不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内 的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率 及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题， 在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足, 并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每 天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过月中 旬去的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工 作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也 有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点

7、很重要， 也是加入公司以来同事们给我最深的影响。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我 会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超 越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想 借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我 的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考 量。我愿为的蓬勃发展贡献我全部的力量。公司客服人员工作心得体会（篇6）我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。在公司总经理的领导下，负责接待电话业务，用高标准 严格要求

8、自己，不断学习、刻苦追求，加强自身素质和品质的修 养，提高自身能力，做好客服工作。虽然工作有很多地方做的不 够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反 省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。 我的信念是“只要自己能够胜任本职工作，就是称职的。”现将 月的主要工作情况述职如下：一，每天上班之前永远记住（1）客户满意第一；（2）客户永远是对的；（3）如果客户错了，任 然记住客户永远是对的二，加紧跟踪车辆行驶位置，做到服务客户最优化，让客人 无论在何时何地只要查货物位置，我们总能在第一时间准确无误的答复客人，不要感到失望。三，为了货物能够准时的到达客户手中。及时的查

9、看到车货物中转情况，尽力做到不让客户打电话催 货物。四，及时上报货损，让发货公司第一时间知道货物的情况。五，上下班时间清点库房的货存。六，每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录。回顾以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表现以下几个方面：首先，在工作中，工作方法过去简单，不够全 面细致，处事不够冷静。其次，在接待客户电话能力上还有待于 进一步提高。这些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改 进。因此，在下一步的工作中，我要虚心向领导和其他同事学习 管理和工作经验，借鉴好的工作方法，努力学习，提高自身的素 质。要进一步学习相关的理论知识，与实践经验相结合，有效的 完成

10、各项任务指标，工作要得心应手，有驾驭全局的能力。强化 敬业精神，增强责任意识。关心、爱护同事，我们是一直强大的 团体，一定可以做的更好，最好。我一定可以做到业务内勤应该 具有最基本的素质：有强烈的事业心与责任感。以上报告，请领导指正批评，欢迎对我的工作多提宝贵意见,并借此机会，向一贯关心、支持和帮助我的各位领导表示诚挚的 谢意。公司客服人员工作心得体会（篇7）对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会 了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有 一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻 涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工

11、上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接 近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另 外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味, 这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行 管理、控制和调节。在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服 代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着 在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素 质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成 是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友， 真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之 一。然后，在为用

12、户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去 关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭 用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大 的投诉。另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化 管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规 章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的 处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉 自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的 关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风 物长宜

13、放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这 也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与 前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的 服务态度。当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一 定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝 钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有 效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通 和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态, 虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的 缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务

14、质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差 距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关 于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或 为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓 励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色 的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一 步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对 于今后的工作可谓任重而道远。所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝 毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个 性和年龄的弱

15、点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。 我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、 永不言败的个性永不会变。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习 的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更 有活力、更具创意和更加从容一些吧。公司客服人员工作心得体会（篇8）我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的 缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。在公司总经理的领导下，负责接待电话业务，用高标准 严格要求自己，不断学习、刻苦追求，加强自身素质和品质的修 养，提高自身能力，做好客服工作。虽然工作有很多地方做的不 够到位，但是我会在以后的工

16、作中忠实履行职责，不断自查、反 省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自己能够胜任本职工作，就是称职的。”现将 月的主要工作情况述职如下：一，每天上班之前永远记住客户满意第一；（2）客户永远是 对的；（3）如果客户错了，任然记住客户永远是对的二，加紧跟踪车辆行驶位置，做到服务客户化，让客人无论 在何时何地只要查货物位置，我们总能在第一时间准确无误的答 复客人，不要感到失望。三，为了货物能够准时的到达客户手中，及时的查看到车货 物中转情况，尽力做到不让客户打电话催货物。四，及时上报货损，让发货公司第一时间知道货物的情况。五，上下班时间清点库房的货存。六，每一个

17、电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户 信息记录。回顾以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表 现以下几个方面：首先，在工作中，工作方法过去简单，不够全 面细致，处事不够冷静。其次，在接待客户电话能力上还有待于 进一步提高。这些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改 进。因此，在下一步的工作中，我要虚心向领导和其他同事学习 管理和工作经验，借鉴好的工作方法，努力学习，提高自身的素 质。要进一步学习相关的理论知识，与实践经验相结合，有效的起到事半功倍的效果。在日常的检验过程中，我遇到的困难实在 太多，经过一段时间的积累和学习，我逐渐掌握了工作的方法和 技巧。在这期间我得到了主任和同

18、事们无私的帮助和教导，在此 表示感谢。三、技术标准和试验方法是我们检验工作的基础和准则。在日常工作 中我也很注意积累这些方面的知识。比如我经常抽时间来学习了 系列、系列、系列中关于短路试验的规定，理解这些标 准的具体要求。正是有了这些积累，我现在基本上能根据示波图 的波形来判断电器产品短路试验的好坏。检验工作是需要长时间经验积淀的，虽然积累的道路比较漫 长和乏味，但是我会以求实、认真、严谨的态度脚踏实地的继续 下去。以上是我半年来的心得体会，其中最珍贵的是我认识到了 “团队”的重要性。在与同事和领导相识的过程中，我逐渐明白 一个人离开团队是永远做不好工作的，离开团队的事业注定不会 成功。正因为

19、如此，在今后的工作中，我将更加注重团队的作用， 并愿意融入检验一部这个团结、和谐、奋斗的团队，为使检测所 成为“国内一流、国际知名”的检测机构贡献自己微薄的力量。最后值此新旧年交替之际，我希望能在新的一年取得更大更完成各项任务指标，工作要得心应手，有驾驭全局的能力。强化 敬业精神，增强责任意识。关心、爱护同事，我们是一直强大的 团体，一定可以做的更好。我一定可以做到业务内勤应该具有最 基本的素质：有强烈的事业心与责任感。以上报告，请领导指正批评，欢迎对我的工作多提宝贵意见， 并借此机会，向一贯关心、支持和帮助我的各位领导表示诚挚的 谢意。公司客服人员工作心得体会（篇9）进入已经有一个年头了，真

20、快啊!一年的时间可以发生很多很 多的事情，但我依然坚守在客服这个岗位上。一年前，我还有个刚 从大学毕业的职场菜鸟，现如今已经是一位孩子的妈妈了，周围 的人和事都在发生着变化，只有我这颗爱的心始终未曾动摇。 所以当我还在休产假时，领导告知柜面人手已经严重不足时，我 义不容辞地放弃自己年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，自己就立 马回到工作岗位上。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位 大变动，我也有幸被提升为了县支公司客户服务中心的主办。 这是领导对我工作的肯定，我也会再接再厉。当然，这就要求我 对工作也要更加的有责任心，正所谓“在其位，谋其职，尽其责”， 一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心，

21、我也一直以此 为律己。当然，完无完人，回顾这4年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持和帮助下，严格要求自己，按照公司的要求, 较好的完成了自己的本职工作。现将今年的工作情况总结如下:一、日常工作回顾来公司工作已经4年多，一直在客户服务中心任职，日常的 工作也都是按部就班，工作模式没有多大的变化。但是公司的制 度年年变，月月变，这就使得柜面的服务要做到更加到位，加上 今年评选省级文明城市，于是县里也有在进行县级文明柜面的 活动。在信息科技发达，人们视觉感官强烈的21世纪，人们最在 意的就是服务，很多商家都是用服务打开市场。同样作为销售为 主的人寿公司，身为人寿公司的柜面服务人员更是深知其重要性

22、。 今年9月份的时候，省公司要求全省完成集团老业务的月转年的 工作，我们公司有325单。一接到这个同事，我们就在经理 的带领下开始工作，但是单中有将近多单是没有留存电话号 码和身份镇号码的，这就使我们的工作陷入了瓶颈。最后，在市 公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委会。然后，我们就在 晚上下班后一个一个打电话确认，由于老业务的被保险人都是年 过半百的人，几乎全部都人不清楚月转年到底是个什么保全作业, 于是乎，每打一个电话之前，我们都要把每个保单的领取金额， 领取时间，打入的是哪张卡，还有几期未领取等等，几通电话 下来，我们的喉咙也都是口干舌燥，第二天客户来办理时候，还要解释一番。这种种的辛苦

23、真的只有身处其中才能体会的到，但 是，我们依旧没有放弃，用我们真诚的态度和微笑，得到了很多 伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已经超额完成了省公司布置 的任务。二、工作中存在的优点和不足我工作中的优点是：有较强的适应环境的能力，和同事关系 融洽，工作认真负责，效率高，不耻下问，不迟到，不早退。在办 理业务时，有耐心，态度和善，微笑服务。当然，在工作中我也存 在着不足，有时做事为求速率，导致质量不高，还有点马虎，但 是，我会在今后的工作中发扬自己的长处，改正自己的不足。我很喜欢，我很珍惜我现在的工作机会，在接下去的工作中，我会继续保持我工作的热情，做到尽善尽美，不让领导失望，我 会用我的真诚和服

24、务赢得感动！好的成绩，使自己更上一层楼。公司客服人员工作心得体会（篇2）在这里，我们每天早上召开会议，每个组的小组长会从昨 天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应 该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互 相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标 准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里， 我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中 来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到 制作；在这里，我们每天下班之前会召开会议，组长会对在各 方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里, 每天都

25、会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我 们感受到的是我们中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记 录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的 是，在这里，我们在企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的 综合素质，不断完善自我这紧张忙碌的气氛，使平日里有些 懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微 笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看 着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的 浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。从这一月的工作中总结出以下几点: 一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。

26、 工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力 的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间, 做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句 话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为的客服人员， 我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一 种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强 化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学 习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问 题的能力，增强

27、了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业 务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学 习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划， 坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与 学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和 客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好 的服务来化解客户的难题。制定如下计划：一、有效完成外呼任务。在进行每天的，学会总结各地方 的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外 呼。例如在

28、进行地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接 触率比较高，所以对于的客户我们要多进行预约回拨；再例如 客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢 语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在 解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识 库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务 知识，做到准确完整的答复客户的问题；三、增强主动服务意识，保持良好心态；四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素 质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成 是一种享受。公司客服人员工作

29、心得体会（篇3）客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作, 有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。 打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看 前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类 处理。每一天按照备件和坏件的变化做出前一天的货品出入库 报表。做货品出入库报表要注意的以下几点：首先，要找到相对应的客服本部入库单，神舟发货清单 清点科出库单神舟电脑客户服务维修单销售保用单等 单据。认真核实单据信息和自我清点时记录的数据信息是否一致, 如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领

30、导反映， 把问题在第一时间解决掉，不留后患。第二，要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的 报表。按照先后顺序上报表，持续单号的连续性，以便将来查找 的时候能够立刻找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加 备注或用我们公司规定的统一字符标识。第三，要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验 证，要保证数据的正确性。在上完货品出入库报表后千万要 注意写上自我的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经 理签完字后，立刻就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。 第四，要注意的是在传完之后要立即拿着货品出入库报表、神舟客户服务维修单、销售保用单等单据上对应的账本。我们 公司的备件账本有

31、5个，他们分别是好、坏件库存帐备件往 来帐欠人坏件账人欠坏件账在途账。另外，在上账的时 候要个性注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有 收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总 部备件和神舟发货清单后，就要立即上账。当你接到服务站送来的货品时应注意：首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时 要求物流或者货运人员一齐开箱查看，如有问题立即联系服务站 进行核实，协商解决。第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物 品进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报 纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司 专用的泡棉和泡材打包。

32、对于发现使用公司彩页和烂报纸的服务 站和经销商的，要耐心地对其进行说服教育，帮忙查找原因、寻 求解决方案。第三，当你清点货品时先找到相应的经销商发货清单和 与物品一齐的分公司退换货申请表，同时做好货品记录跟踪 表的记录工作。第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立即联系服务站或经销商说明状况，共同查清原因，妥善处理。第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的 记录，还要录入我们的工厂管理系统。在录入信息的时候千万 要细致认真，不能出一点差错。这个是我们日常工作中理解客户 咨询和机器查询的有力保障。必须要保证它的准确性，及时性， 连贯性。关于服务站申请备件发放及安全的注意事项：第

33、一，分公司客服务必持续自我库存的剩余量，及时申请备 件，并确保常用备件充足，以防服务站急需时没有备件可发。第二，分公司客服至少一周内清点一下实物，持续一个月和 服务站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。第三，分公司客服切记公司财产安全大于一切，平时就多注 意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班及时关 掉电源，节约用电。第四，分公司客服不仅仅要注意公司的财产安全，还要持续 良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。关于异常处理的注意事项：异常处理千万不要拖时间，因为我们的客户都期望自我的电 脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们基本业务的熟练，有效 的沟通，减少异常处理时间，为

34、用户带给贴心的服务。有很多异常是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤， 这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，仔细 检查机器的外观，与用户核对清楚，并加强保护措施，尽量避免 此类现象发生，让用户放心。总之，不管自我在哪，不管在那个岗位，都要认认真真踏踏 实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养 成良好的习惯，将会受用终身。态度决定一切，不管你是否能做 好，进自我最大的潜力去做。不仅仅是对自我潜力的检测，还能 不断地增加信心。公司客服人员工作心得体会（篇4）在最开始的新人培训中，给我们培训的公司营销总监说过： 服务是有瑕疵的，沟通是万能的。董事长也说：感动服务第一， 完美服务第二。我们不可能让客户完全认同我们的服务，在为客 户服务的过程中，会出现各种各样的问题，可能会让客户对我们 的服务出现质疑，但是我相信，通过沟通一定可以让客户理解我 们，相信我们可以为他提供她最需要的服务。在客服部，从最开始的学习，到自己独立操作单子，一路磕 磕绊绊，像一个蹒跚学步的孩子，会摔到，会犯错误，发生问题 完全手足无措，跟着师傅学习的时候觉得，完全没问题，但是一 到自己去独立操作，问题全都来了，简直到了举步维艰的地步，