《导购基本销售技巧》课件.pptx

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1、导购基本销售技巧目录CATALOGUE导购的角色与职责导购的销售技巧导购的客户服务导购的销售心态导购的销售礼仪导购的销售实战案例分析导购的角色与职责CATALOGUE01总结词导购是指在零售终端为顾客提供产品咨询、购买建议和服务的专业人员。详细描述导购是零售终端的重要组成部分，负责与顾客进行沟通，了解顾客需求，为顾客提供专业的产品咨询和推荐，帮助顾客选择适合的产品，促进销售达成。导购的定义与角色总结词导购的职责包括接待顾客、了解需求、推荐产品、解答疑问、达成销售和售后服务等。详细描述导购需要热情接待每一位顾客，积极了解他们的需求和偏好，根据顾客需求推荐合适的产品，解答顾客的疑问和困惑，努力促成

2、销售达成，并在销售后提供必要的售后服务和关怀。导购的职责与任务总结词导购需要具备良好的沟通技巧、产品知识、服务意识、团队协作和职业道德等素质。详细描述导购需要善于沟通，能够清晰、有条理地与顾客交流，了解他们的需求；同时具备丰富的产品知识，能够为顾客提供准确、专业的产品信息；此外还需要有良好的服务意识，关注顾客体验，积极解决顾客问题；具备团队协作精神，与同事共同完成销售任务；并保持良好的职业道德，遵循商业规范和法律法规。导购的素质要求导购的销售技巧CATALOGUE02在与客户交流时，要耐心倾听客户的需求和意见，不要打断客户。善于倾听用简单明了的语言向客户介绍产品，避免使用过于专业或复杂的术语。

3、表达清晰对于客户的提问或反馈，要给予积极的回应，让客户感受到关注。积极回应沟通技巧重点介绍产品的优势和特点，让客户了解产品的价值。突出优点演示功能提供对比通过现场演示产品的功能和操作方式，让客户更直观地了解产品。将产品与其他同类产品进行对比，突出产品的优势和差异性。030201产品展示技巧对于客户的异议和投诉，要保持冷静，不要过于情绪化。保持冷静针对客户的异议，给出合理的解释和解决方案。解释原因尽量与客户达成共识，找到双方都能接受的解决方案。寻求共识异议处理技巧 促成交易技巧主动邀请在客户表现出购买意向时，要主动邀请客户完成交易。提供优惠在适当时候提供优惠或促销活动，促进客户完成交易。确认细节

4、在交易前确认客户的订单和支付方式等细节，确保交易顺利进行。导购的客户服务CATALOGUE03客户接待产品介绍试穿或试用促成交易客户接待与服务流程01020304热情迎接客户，主动询问需求，提供合适的产品或服务建议。根据客户需求，详细介绍产品特点、性能、使用方法等，确保客户充分了解产品。如有需要，引导客户试穿或试用产品，提供专业意见和指导。在客户满意的基础上，主动提出交易请求，并告知相关价格、优惠等信息。记录客户的购买记录、需求、联系方式等信息，以便更好地维护客户关系。建立客户档案在客户购买后，主动联系客户了解使用情况、满意度等，提供必要的售后服务和关怀。定期回访在特定节日、客户生日等时刻，发

5、送祝福信息或小礼物，增进与客户的关系。客户关怀通过持续提供优质服务和关怀，保持客户忠诚度，提高客户复购率。客户维系客户维护与回访技巧认真倾听客户的投诉内容，详细记录问题，表示对客户的重视和关心。倾听与记录道歉与理解分析问题并提出解决方案跟进与反馈向客户表示歉意，并表明对客户的理解，以缓和客户情绪。迅速分析问题原因，提出合理的解决方案，如退换货、折扣等。在处理完投诉后，及时跟进客户反馈，确保问题得到妥善解决，并加强客户关系管理。客户投诉处理技巧导购的销售心态CATALOGUE04正面思考在面对销售困境时，导购应积极思考解决问题的方法，而不是过分关注问题本身。保持乐观面对销售过程中的困难和挑战，导

6、购应保持乐观的心态，相信自己能够克服困难并取得成功。自我激励导购需要不断地自我激励，通过自我肯定和鼓励来增强自信心，提高工作积极性。积极心态的培养导购应设定明确、可实现的目标，通过不断追求目标来激发自己的工作热情。设定目标建立一种奖励机制，当自己达到某个目标时，给自己一些小奖励，以此激励自己不断努力。奖励机制记录自己在销售工作中的进步和成就，以此激励自己继续保持优秀的表现。记录进步自我激励的方法当遇到销售挫折时，导购应冷静分析原因，找出问题所在，以便更好地解决问题。分析原因如果自己无法解决问题，导购应积极寻求同事、上级或专业人士的帮助，以便尽快走出困境。寻求帮助面对挫折，导购应保持信心，相信自

7、己有能力克服困难并取得成功。同时，要学会从失败中汲取经验教训，不断提高自己的销售技能。保持信心应对挫折的策略导购的销售礼仪CATALOGUE05统一着装导购应穿着统一的工作服，并保持衣物整洁、无破损。适当化妆与发型导购可以适当地化妆和打理发型，但应避免过于夸张或过于随意。整洁大方导购的仪容仪表应保持整洁、干净，给人留下专业、大方的印象。仪容仪表要求礼貌用语使用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语，展现良好的服务态度。清晰简洁语言应清晰简洁，避免使用过于复杂的词汇和专业术语。热情友好导购应保持热情友好的态度，与顾客建立良好的沟通氛围。服务语言规范123导购应保持正确的站立姿势，不要倚靠在货架或

8、墙壁上。站立姿势微笑是建立良好服务形象的关键，导购应始终保持微笑。保持微笑导购应主动为顾客提供帮助和推荐，不要等待顾客主动询问。主动服务行为举止注意事项导购的销售实战案例分析CATALOGUE06某服装品牌导购通过细心观察顾客的着装风格和需求，推荐了一款适合顾客风格的产品，并提供了搭配建议，最终促成了销售。成功案例一某电子产品导购利用专业知识解答顾客的疑问，并针对顾客需求推荐了合适的产品，通过演示产品的独特功能，成功打消了顾客的疑虑并完成了销售。成功案例二成功案例分享某家居用品导购在向顾客推销产品时，没有充分了解顾客的需求和预算，导致推荐的产品不适合顾客，最终未能达成销售。失败案例一某化妆品导购在向顾客推销产品时，没有提供充分的试用和试用建议，导致顾客对产品不满意，最终未能完成销售。失败案例二失败案例分析借鉴二导购可以分析失败案例的教训，避免类似的问题再次发生。借鉴一导购可以通过学习成功案例的经验，提高自己的销售技巧和沟通能力。启示三成功的导购需要提供充分的试用和试用建议，让顾客对产品有充分的了解和体验。启示一成功的导购需要细心观察和了解顾客的需求，根据顾客的需求推荐合适的产品。启示二成功的导购需要具备专业的产品知识和解答问题的能力，能够提供专业的建议和解答。案例启示与借鉴THANKS感谢观看