《导购技巧》课件.pptx
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1、导购技巧目 录导购角色与职责导购沟通技巧产品知识掌握顾客心理把握导购销售技巧导购实战案例分享01导购角色与职责总结词导购是指在零售环境中引导顾客购物的人员,他们扮演着引导、咨询、销售和服务的角色。详细描述导购是零售业中的重要一环,他们负责在商店内为顾客提供专业的产品推荐、解答疑问、提供购物建议等服务。导购需要了解产品知识、掌握销售技巧,以便更好地满足顾客需求,提升销售业绩。导购的定义与角色导购的职责包括接待顾客、了解顾客需求、推荐产品、解答疑问、提供专业建议、促进销售以及维护客户关系等。总结词导购需要热情接待每一位顾客,通过沟通了解顾客的购物需求和预算,然后根据产品知识为顾客推荐合适的产品。导
2、购还需要耐心解答顾客的疑问,提供专业的使用和维护建议,以及处理售后服务等。此外,导购还需要通过建立和维护良好的客户关系,提高顾客满意度和忠诚度。详细描述导购的职责与任务总结词导购需要具备丰富的产品知识、良好的沟通技巧、敏锐的观察力、灵活的应变能力和高度的服务意识等素质和能力。详细描述导购需要全面了解所负责的产品,包括功能、特点、价格和竞争对手等信息。同时,导购还需要具备良好的沟通技巧,包括倾听、表达和谈判能力,以便更好地与顾客建立良好的互动关系。此外,导购需要具备敏锐的观察力,能够迅速捕捉到顾客的需求和反馈,灵活应对各种突发情况,并提供个性化的服务。最后,导购需要具备高度的服务意识,始终以顾客
3、为中心,提供专业、周到的服务。导购的素质与能力02导购沟通技巧导购沟通技巧on imper 10=is expected 00uro e0merciro ohist the k during gl ing some of the _ PWRIs in0lips areol=1仔细观察 theorm about that=你 current-ander-in however of experience in6=ust on ol morehah st when,1 the this pen of Potter trouble on about类似这样做 Q檐=%urfq=占总收入的 member
4、s一声.,工作了脱悬ungaher=悟,/opposite terminals tun st,a little trouble赞彻 Gelottle1/terminals Gelander革新 yet颖 RE Gel-1 times is is Maier,and-keem ro well-受到影响分析与理解.of unga bit=一层U tunish hour-堞-ir一个小时 times一个小时句话说意志-ottle-颖itiveScript,says.punific.tunibhullough ista.,im漶1-ough may times into thegetMap,声道IEp
5、silonmercifulis,like,izeremon1,净化=isStringOTHhreadough:哑鬟-m.,etBluier,on,present,milechet onishi,.,first on,ability of said,st K,however,oan-1发觉 BOISTheidnomanicic M,周转在场 others uri(IEIF py,oman,onikhans ikhoman,.Y and onuxough Onoman象/IEeperishion.%1 Peru overship on,强制,444O M.慷Ouan颖I叽叽 O yetPuanOn
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