《消费者权益保护》课件.pptx

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1、消费者权益保护ppt课件目录消费者权益保护概述消费者权益的具体内容消费者权益保护的法律法规消费者权益保护的途径与方式消费者权益保护案例分析01消费者权益保护概述消费者权益保护是指通过法律、行政、社会等手段，保障消费者在购买、使用商品或接受服务过程中所应享有的权益。定义消费者权益保护具有广泛性、公平性、公益性和社会性等特点，旨在维护消费者合法权益，促进市场经济健康发展。特点定义与特点消费者权益保护直接关系到人民群众的切身利益，是民生保障的重要内容。保障民生维护市场秩序推动经济发展消费者权益保护有利于维护市场秩序，促进公平竞争，防止市场垄断和不正当竞争。消费者权益保护能够激发市场活力，促进消费需求

2、，推动经济发展。030201消费者权益保护的重要性自20世纪初以来，消费者权益保护逐渐受到重视，各国纷纷出台相关法律法规，保障消费者权益。随着全球化和信息化的发展，消费者权益保护面临新的挑战和机遇，未来将更加注重个人信息保护、跨境消费维权等新兴领域。消费者权益保护的历史与发展发展趋势历史回顾02消费者权益的具体内容消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。经营者应当对商品和服务进行严格的质量控制，确保商品和服务的安全性。安全保障权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。安全保障权知情权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时有权了解商品和服

3、务的真实、准确、全面信息。经营者应当向消费者提供真实、准确、全面的商品和服务信息，不得隐瞒或虚假宣传。消费者有权要求经营者提供清晰、易懂的商品和服务信息，以便做出明智的消费决策。知情权 选择权选择权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时有权自主选择商品和服务。经营者不得以任何方式强制或误导消费者购买或使用特定的商品和服务。消费者有权比较、选择不同的商品和服务，并根据自己的需求和意愿做出决策。公平交易权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时有权获得公平、公正的交易条件。经营者应当遵循公平、公正、合理的原则，制定合理的价格、质量标准等交易条件。消费者有权要求经营者遵守商业道德，不得以欺诈、胁迫等不

4、正当手段迫使消费者接受不公平的交易条件。公平交易权获得赔偿权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，因商品或服务存在缺陷造成人身、财产损害的，有权获得赔偿。消费者有权要求经营者承担相应的赔偿责任，包括修理、退货、换货、赔偿等措施。经营者应当建立健全的售后服务体系，及时处理消费者的投诉和纠纷，确保消费者的合法权益得到保障。获得赔偿权受尊重权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利。经营者应当尊重消费者的个人尊严和民族风俗习惯，不得以任何方式歧视或侮辱消费者。消费者有权要求经营者提供文明、礼貌的服务，并保持良好的消费环境。受尊重权政府和相关机构应当建立健全的消

5、费者权益保护机制，加强监督和管理，确保消费者的合法权益得到有效保障。监督权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，有权对商品和服务的质量、价格、卫生、安全等方面进行监督。消费者可以通过各种途径，如投诉、举报、评价等方式对商品和服务进行监督。监督权03消费者权益保护的法律法规为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展。制定目的规定了消费者的权利和义务、经营者的义务、消费者协会的职责、法律责任等。主要内容为消费者提供了法律保障，规范了经营者的行为，促进了市场经济的健康发展。意义中华人民共和国消费者权益保护法为了加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平，明确产品质量责任

6、，保护消费者的合法权益。制定目的规定了产品质量监督管理制度、产品质量责任、产品责任赔偿等。主要内容为保障产品质量安全，维护消费者权益提供了法律保障。意义中华人民共和国产品质量法主要内容规定了食品安全标准、食品生产经营、食品进出口、食品安全事故处置等。制定目的为了保证食品安全，保障公众身体健康和生命安全。意义为保障食品安全，维护消费者权益提供了法律保障。中华人民共和国食品安全法为了规范广告活动，促进广告业的健康发展，保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序。制定目的规定了广告准则、广告活动规范、广告审查制度等。主要内容为规范广告行为，保护消费者权益提供了法律保障。意义中华人民共和国广告法反不正当竞

7、争法价格法商标法合同法等。01020304其他相关法律法规04消费者权益保护的途径与方式消费者与经营者直接进行协商，达成和解协议，解决纠纷。消费者应保留好相关证据，如购买凭证、商品照片等，以便在协商中维护自己的权益。协商和解是一种快速、简便的解决方式，适用于小额纠纷或特定问题。与经营者协商和解消费者协会是一个独立的非营利性机构，旨在维护消费者权益。消费者可以向当地消费者协会投诉，反映自己的权益受到侵害的情况。消费者协会可以提供咨询、调解和仲裁等服务，帮助消费者维护自己的权益。向消费者协会投诉有关行政部门是指负责市场监管和消费者权益保护的政府部门。消费者可以向相关行政部门申诉，反映自己的权益受到

8、侵害的情况。行政部门会对申诉进行调查，并根据调查结果采取相应的措施，如行政处罚或调解。向有关行政部门申诉当消费者和经营者之间存在仲裁协议时，消费者可以向仲裁机构申请仲裁。仲裁是一种替代性争议解决方式，其裁决具有法律效力，双方必须遵守。仲裁程序相对简单，裁决速度快，适用于解决复杂的商业纠纷。根据仲裁协议提请仲裁03消费者应了解相关法律规定，寻求专业律师的帮助，确保自己的权益得到充分保护。01当其他途径无法解决纠纷时，消费者可以向人民法院提起诉讼。02诉讼是解决纠纷的最终途径，具有最高的法律效力和权威性。向人民法院提起诉讼05消费者权益保护案例分析网络购物已成为现代消费的重要方式，但随之而来的纠纷

9、也日益增多。总结词某消费者在网络上购买了一款手机，收到货后发现与描述不符，存在质量问题。经过与卖家协商，最终成功退货并获得赔偿。详细描述案例一：网络购物纠纷解决案例总结词虚假广告是侵害消费者权益的常见手段，需要严厉打击。详细描述某健身房在广告中夸大其服务效果，诱导消费者购买。消费者投诉后，相关部门介入调查，最终对健身房进行了罚款并要求其改正。案例二：虚假广告投诉处理案例总结词产品质量是消费者最关心的问题之一，一旦出现问题应及时维权。详细描述某消费者购买了一台电视，使用不到半年出现了严重的画面闪烁问题。经过与厂家协商，最终获得免费维修或更换的服务。案例三：产品质量问题维权案例案例四：食品安全问题维权案例总结词食品安全关系到消费者的生命健康，不容忽视。详细描述某消费者在餐厅食用了一道菜品后出现食物中毒症状。经过调查，发现是食材不新鲜所致。餐厅被要求赔偿消费者的医疗费用，并接受相关部门的处罚。感谢您的观看THANKS