检验科品管圈 PPT课件.ppt

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1、云阳人民医院甜甜圈一期成果汇报汇报人：曹钦秋甜2014年6月甜圈的成立我们的足迹甜甜圈的成立部门：检验科组圈日期：2014-6-12圈名：甜甜圈辅导员：洪国才圈员基本情况职务姓名年龄学历工作年限圈长曹钦秋29本科5圈员马建芳37本科18陈丽娜29本科8束晖31本科7叶星月29本科6范蔚然28本科4周煜丰28本科4叶茂24本科1主要工作以门诊检验科为例，主要为采血，三大常规检验，报告的发放等活动时间2014年6月至2014年12月甜甜圈的组织结构甜甜甜甜圈圈的的成员因为有缘我们相聚,成功靠大家努力。圈名的产生候候 选选 圈圈 名名选选 票票 数数排排 名名结结 果果甜甜圈甜甜圈41求求实实圈圈2

2、2一一针见针见血圈血圈13速度与激情圈速度与激情圈04救生圈救生圈13由由8名圈名圈员员投票投票选选出，票数最高的一个将成出，票数最高的一个将成为为圈名圈名甜甜圈排名第一，成为圈名甜甜圈排名第一，成为圈名甜甜甜甜圈圈的的意意义义123我们的服务，让病人我们的服务，让病人甜甜起来起来病人的满意，让我们病人的满意，让我们甜甜起来起来共同努力，让科室业绩共同努力，让科室业绩甜甜起来起来团结一致，让医院声誉团结一致，让医院声誉甜甜起来起来4圈徽候选圈徽选票数排名结果222231 13由8名圈员投票选出，票数最高的一个将成为圈徽 圈徽的意义圈徽的意义enjoysweet是享受甜美的意思，用我们的甜感染患

3、者的甜，大家甜才是真的甜。图中甜甜圈图中甜甜圈被赋予了女性化的形象，被赋予了女性化的形象，检验科是女性较多的科室，检验科是女性较多的科室，体现女性的工作魅力，体现女性的工作魅力，让每一个人的工作甜起来，让每一个人的工作甜起来，心情甜起来，服务甜起来。心情甜起来，服务甜起来。甜甜圈竖起的大拇指，甜甜圈竖起的大拇指，是代表对圈员的一种是代表对圈员的一种激励，激励，一种鼓舞，一种表扬一种鼓舞，一种表扬和肯定，和肯定，我们会做的最棒！我们会做的最棒！图中的甜甜圈托着脑袋图中的甜甜圈托着脑袋思考，思考，形成形成Q形，代表了形，代表了QUALITY CONTROL CYCLE（QCC）。）。主题选定主题选

4、定 实施与检讨实施与检讨 活动计划拟定活动计划拟定 标准化标准化效果确认效果确认现状把握现状把握目标设定目标设定解析解析对策拟定对策拟定 检讨及改进主题选定提高检验结果的提高检验结果的准确性准确性降低不合格标本的降低不合格标本的退单率退单率降低末梢血假性血降低末梢血假性血小板减少的发生率小板减少的发生率 降低尿培养的假降低尿培养的假阳性率阳性率 选定主题选定主题评价题目上级政策重要性迫切性圈能力总分顺序选定提高检验结果的准确性363632321202降低不合格标本的退单率24241216763降低尿培养的假阳性率16161224684降低末梢血假性血小板减少的发生率324036401481评价

5、说明分数/人数重要性迫切性圈能力上级政策1次重要次迫切需多部门次相关3重要迫切需要协助相关5极重要极迫切自行解决极相关注：以评价法进行主题评价，圈员8人参与选题过程，票选分数：5分、3分、1分，排第一位为本次活动主题降低末梢血降低末梢血假性血小板减少假性血小板减少的发生率的发生率假性血小板减少是指在血假性血小板减少是指在血细细胞分析中，由于各种胞分析中，由于各种因素影因素影响响导导致血小板的致血小板的测测定定值值小于小于真真实值实值的的现现象。各种原因所象。各种原因所致的血小板假性减少如未被致的血小板假性减少如未被及及时发现时发现，会，会给给患者的患者的诊诊断断和治和治疗带疗带来很多麻来很多麻

6、烦烦，甚至，甚至会引起医会引起医疗纠纷疗纠纷，因此及，因此及时时发现发现尤尤为为重要重要。主题说明定义对对末梢血血末梢血血细细胞分析中胞分析中血小板减少的患者血小板减少的患者（PLT100*109/L）重新采血重新采血检测检测并利用并利用显显微微镜进镜进行手工血小板行手工血小板计计数。数。本次活动的方法衡量指标假性血小板减少假性血小板减少 发生率发生率=假性血小板减少的例数假性血小板减少的例数 血小板减少的总例数血小板减少的总例数 100%选题理由选题理由1对医院而言：对医院而言：减少了资源不减少了资源不必要的浪费，从而必要的浪费，从而节约成本。同时也节约成本。同时也一定程度上减少了一定程度上

7、减少了医患矛盾，树立了医患矛盾，树立了医院外界形象。医院外界形象。2对员工而言：对员工而言：减少了不必要减少了不必要的工作量，使工作的工作量，使工作更有序进行，降低更有序进行，降低了发生医疗纠纷的了发生医疗纠纷的可能性。可能性。3对患者而言：对患者而言：减轻了痛苦，减轻了痛苦，缩短了就诊的时间，缩短了就诊的时间，对疾病的诊断和治对疾病的诊断和治疗都有很大的帮助。疗都有很大的帮助。主题选定主题选定 实施与检讨实施与检讨 活动计划拟定活动计划拟定 标准化标准化效果确认效果确认现状把握现状把握目标设定目标设定解析解析对策拟定对策拟定 检讨及改进活动活动计划计划拟定拟定活动计划拟定注：为计划线，为实施

8、线 因标本收因标本收集不够，集不够，推迟一周推迟一周半半主题选定主题选定 实施与检讨实施与检讨 活动计划拟定活动计划拟定 标准化标准化效果确认效果确认现状把握现状把握目标设定目标设定解析解析对策拟定对策拟定 检讨及改进现状把握 采末梢血采末梢血检检 验验结果判读结果判读标本评估标本评估核对病人信息核对病人信息报告打印发放报告打印发放放置一段时间合格不合格无疑问有疑问门门诊诊血血细细胞胞分分析析相相关关流流程程图图查检表 从2014-07-07至2014-08-03，统计门急诊血常规中，初检PLT100 x109/L的例数，由当班的圈员或者科员进行复检分析原因并按要求详细记录。在这四周中，共记录

9、82例，其中假性血小板减少数为32例，占39.0%。导致假性血小板减少的因素原因例数所占百分比累计百分比采血因素1856.3%56.3%检验因素928.1%84.4%仪器因素26.3%90.7%耗材因素26.3%97.0%病人因素13.0%100%合计32100%改善前柏拉图改善前柏拉图改善前柏拉图改善前柏拉图改善重点改善重点84.40%主题选定主题选定 实施与检讨实施与检讨 活动计划拟定活动计划拟定 标准化标准化效果确认效果确认现状把握现状把握目标设定目标设定解析解析对策拟定对策拟定 检讨及改进目标设定圈能力的计算姓名姓名工作年工作年资资（60%）学学历历改造能力（改造能力（40%）改改善善

10、能能力力得得分分年限年限得分得分学学历历得分得分曹曹钦钦秋秋525本科本科8047马马建芳建芳1890本科本科8086陈丽陈丽娜娜840本科本科8056束束晖晖735本科本科8053叶星月叶星月630本科本科8050范蔚然范蔚然420本科本科8044周煜丰420本科8044叶茂叶茂15本科本科8035圈能力圈能力=（平均改善能力得分（平均改善能力得分100）x100%=52%目标值=现况值-改善值 =现况值-（现况值改善重点圈能力）=39.0%-（39.0%84.4%52%）=21.9%目标值的设定目标值的设定由于方院长由于方院长在医疗安全在医疗安全会议上对检会议上对检验科提出的验科提出的要求

11、要求16.9%降幅降幅56.7%56.7%主题选定主题选定 实施与检讨实施与检讨 活动计划拟定活动计划拟定 标准化标准化效果确认效果确认现状把握现状把握目标设定目标设定解析解析对策拟定对策拟定 检讨及改进：要因，为圈员按经验以重要（：要因，为圈员按经验以重要（5）一般（）一般（3）不）不 重要（重要（1）打分，根据）打分，根据80/20法则，法则，32分以上入选分以上入选：要要因因，为为圈圈员员按按经经验验以以重重要要（5）一一般般（3）不不重要（重要（1）打分，根据）打分，根据80/20法则，法则，32分以上入选分以上入选主题选定主题选定 实施与检讨实施与检讨 活动计划拟定活动计划拟定 标准

12、化标准化效果确认效果确认现状把握现状把握目标设定目标设定解析解析对策拟定对策拟定 检讨及改进对策拟定对策拟定圈员就每一评价项目，依可行性，经济性，圈能力进行对策选定。评价方圈员就每一评价项目，依可行性，经济性，圈能力进行对策选定。评价方 式：优式：优5分，可分，可3分，差分，差1分，共分，共8人参加，总分人参加，总分120分，根据分，根据80/20法则，法则，96分以上为实行对策，照对策的实施共性，分为三类分以上为实行对策，照对策的实施共性，分为三类注：注：主题选定主题选定 实施与检讨实施与检讨 活动计划拟定活动计划拟定 标准化标准化效果确认效果确认现状把握现状把握目标设定目标设定解析解析对策

13、拟定对策拟定 检讨及改进施实与检讨P DA CP DA CP DA C主题选定主题选定 实施与检讨实施与检讨 活动计划拟定活动计划拟定 标准化标准化效果确认效果确认现状把握现状把握目标设定目标设定解析解析对策拟定对策拟定 检讨及改进效果确认效果确认有形成果之l从2014年10月6日到11月11日，共统计数据80例，其中假性血小板减少例数10例，假性血小板减少发生率为12.5%。由由SPSS19.0软件计算，改善前后比较软件计算，改善前后比较p0.01,两者有显著性差异两者有显著性差异改善前后柏拉图比较下降下降67.9%l目标达标率=(改善后改善前)/(目标值改善前)100%=118%持续性监测

14、项目项目改善后改善后1111月月1212月月血小板减少总例数805459假性减少例数1067发生率12.5%11.1%11.9%效果确认无形成果之项 目改善前改善后责任心2337自信心1329和谐度1931积极性1633沟通技巧1631QC手法1631团队凝聚力2238主题选定主题选定 实施与检讨实施与检讨 活动计划拟定活动计划拟定 标准化标准化效果确认效果确认现状把握现状把握目标设定目标设定解析解析对策拟定对策拟定 检讨及改进标准化作业指导书主题选定主题选定 实施与检讨实施与检讨 活动计划拟定活动计划拟定 标准化标准化效果确认效果确认现状把握现状把握目标设定目标设定解析解析对策拟定对策拟定

15、检讨及改进检讨检讨及及改进改进活动项目活动项目优点优点缺点及今后努力方向缺点及今后努力方向主题选定主题选定圈员能够按照自身工作经验提出问题问题方向较单一，没有积极发散思考活动计划拟定活动计划拟定计划拟定后，基本能够按照预定进度进行工作后期的时间安排太紧张，过于追求进度现状把握现状把握全体科员能够积极配合圈活动的开展数据有遗漏现象，未能完全统计目标设定目标设定目标符合本圈实际情况合理评估圈能力解析解析能够善用各种QC方法进行解析仍有否定驳斥对方观点的现象对策拟定对策拟定圈员积极性高，针对性强对策应更具体化，人性化实施与检讨实施与检讨实施对策时能够确实掌握实施要点经验不足，导致实施时间紧，工作强度

16、大效果确认效果确认通过效果确认，能够让圈员感受到成就感查检完整性有待进一步提高标准化标准化标准化的模式运用到实际工作中逐渐完善其他各项工作的作业标准圈会运作情况圈会运作情况圈员能够牺牲自己的休息时间，积极投入到品管圈活动中来圈会效率需要提高，形式需要多样化残留问题残留问题由于第一次接触品管圈，大家对品管圈的认识都有待提高，随着今后活动的开展，必将有更大的进步。检讨与改进检讨与改进本人对甜甜圈的几点感悟l增进同事之间的了解l以人为本l执行力有待提高l比赛第二，表现第一下期主题 评价项目评价项目主题主题上级上级政策政策重重要要性性迫迫切切性性圈圈能能力力得得分分选选定定提高检验标本的合格率2424182692提高门诊窗口的满意度34383428134降低仪器设备人为故障的发生率2428182292降低细菌培养的假阳性率2426202292注：以评价法进行主题评价，共8人参与选题过程，票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为下期活动主题。20152015我们在路上我们在路上