《消费者市场和行为》课件.pptx

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1、消费者市场和行为ppt课件目 录消费者市场概述消费者行为研究消费者需求与市场细分消费者市场调查与预测消费者市场策略案例分析01消费者市场概述消费者市场是指由个人和家庭为满足生活需求而购买商品和服务的市场。定义消费者市场具有多样性、动态性和季节性等特点，消费者需求受多种因素影响，包括个人偏好、收入水平、文化背景等。特点消费者市场的定义与特点 消费者市场的重要性促进经济增长消费者市场是经济增长的重要推动力，通过消费需求的拉动，促进企业生产、投资和就业的增加。提高生活水平消费者市场提供多样化的商品和服务，满足消费者的需求，提高人们的生活水平和质量。创新与发展的驱动力消费者市场的需求变化是推动企业创新

2、和发展的重要力量，促使企业不断改进产品和服务。从传统市场到现代市场，消费者市场的演变历程伴随着社会经济的发展和科技的进步。随着互联网的普及、个性化需求的兴起以及绿色消费的倡导，消费者市场将呈现更加多元化、智能化和可持续发展的趋势。消费者市场的历史与发展发展趋势历史回顾02消费者行为研究消费者行为的特点消费者行为是指消费者在购买、使用和处置商品或服务过程中所表现出的行为和决策。它具有多样性、可诱导性和可测量的特点。消费者行为的模式消费者行为模式是指消费者在购买决策过程中所表现出的规律性特征。常见的消费者行为模式包括习惯性购买、有限理性购买、复杂性购买和寻求多样化购买等。消费者行为的特点与模式购后

3、行为消费者在购买后会对产品进行使用、处置，并对购买行为进行反馈。购买决策消费者在做出选择后，会进行购买行动，包括选择购买地点、方式等。评价与选择消费者会根据收集的信息对产品进行比较和评价，并最终选择一个最合适的产品。问题认知消费者在面临某种需求时，会意识到问题的存在，并开始考虑解决方案。信息收集消费者会通过各种渠道收集关于产品的信息，以帮助自己做出决策。消费者决策过程心理因素影响行为消费者的心理状态、个性特征、态度和价值观等心理因素都会影响其购买行为。例如，乐观的人更倾向于冒险尝试新产品，而悲观的人则更倾向于选择熟悉的产品。行为反映心理消费者的购买行为也会反映其心理状态。例如，当消费者感到焦虑

4、时，他们可能会选择购买能够缓解焦虑的产品。消费者心理与行为的关系个人因素包括消费者的年龄、性别、职业、收入等，这些因素会影响消费者的需求和偏好，进而影响其购买行为。个人因素社会因素包括文化、社会阶层、家庭等，这些因素会影响消费者的价值观、态度和行为习惯，进而影响其购买行为。社会因素文化因素包括风俗习惯、宗教信仰、道德观念等，这些因素会影响消费者的需求和偏好，进而影响其购买行为。文化因素经济因素包括价格、收入、商品供求关系等，这些因素会影响消费者的购买能力和购买意愿，进而影响其购买行为。经济因素消费者行为的影响因素03消费者需求与市场细分不同消费者有不同的需求和偏好。多样性消费者需求随时间和社会

5、环境的变化而变化。动态性消费者需求的特点与分类消费者需求的特点与分类层次性消费者需求从基本需求到高级需求呈层次结构。可诱导性通过营销刺激可以激发消费者的潜在需求。按照需求的性质分为：生理需求、心理需求和社会需求。按照需求的来源分为：内在需求和外在需求。按照需求的明确程度分为：明确需求和隐含需求。消费者需求的特点与分类可衡量性细分市场的规模和购买力能够被衡量。可进入性企业能够有效地进入细分市场并为之提供产品或服务。市场细分的原则与方法细分市场的消费者需求足够大，能够为企业带来利润。可盈利性细分市场应相对稳定，不易变动，以便企业制定长期营销战略。稳定性市场细分的原则与方法VS根据地理位置、行政区域

6、、自然区域等将市场划分为不同的区域。人口细分根据年龄、性别、收入、职业、教育程度等因素将市场划分为不同的群体。地理细分市场细分的原则与方法根据消费者的个性、价值观、生活方式等因素将市场划分为不同的群体。根据消费者的购买行为、购买动机、购买时机等因素将市场划分为不同的群体。心理细分行为细分市场细分的原则与方法低端市场消费者行为特征对价格敏感，寻求性价比高的产品。对品牌忠诚度较低，容易尝试新品牌。不同市场细分的消费者行为特征消费行为较为理性，注重实用性和功能性。中端市场消费者行为特征对价格和质量都有一定要求，寻求物有所值的产品。不同市场细分的消费者行为特征对品牌有一定忠诚度，但也会考虑其他品牌。消

7、费行为较为理性和感性结合，注重产品的外观和性能。高端市场消费者行为特征不同市场细分的消费者行为特征 不同市场细分的消费者行为特征对价格不太敏感，追求高品质和个性化产品。对品牌忠诚度高，长期使用某一品牌或特定产品。消费行为较为感性，注重产品的品味、格调和个性化。04消费者市场调查与预测消费者市场调查的目的与内容了解消费者需求、偏好、消费行为和趋势，为产品开发、市场营销和战略决策提供依据。目的消费者基本情况、消费习惯、购买决策过程、品牌忠诚度等。内容方法问卷调查、访谈、观察、实验等。要点一要点二技术抽样技术、数据分析、SPSS软件等。消费者市场调查的方法与技术基于历史数据和趋势分析，预测未来市场需

8、求和消费趋势。原理时间序列模型、回归分析模型、灰色预测模型等。模型消费者市场预测的原理与模型05消费者市场策略明确产品的目标市场、消费者群体和竞争优势，确保产品符合市场需求和消费者期望。产品定位产品创新产品质量不断研发新产品，改进现有产品，以满足消费者不断变化的需求和口味。确保产品的高品质，提升消费者对产品的信任度和忠诚度。030201产品策略根据产品的生产成本、市场需求和竞争状况制定价格。成本导向定价根据竞争对手的价格制定自己的价格，以保持竞争优势。竞争导向定价根据消费者对产品价值的认知制定价格，提供物有所值的产品。价值导向定价价格策略通过自己的销售团队或在线平台直接销售给消费者。直接渠道通

9、过经销商、批发商等中间商销售产品。间接渠道结合直接和间接渠道，拓展销售渠道，提高市场覆盖率。多元化渠道渠道策略促销活动举办促销活动，如打折、赠品等，吸引消费者购买。广告宣传通过各种媒体进行广告宣传，提高产品知名度和品牌形象。口碑营销通过消费者的口碑和推荐，提高产品的知名度和信誉度。促销策略06案例分析成功的企业案例分析案例一：特斯拉电动汽车案例三：亚马逊电子商务案例四：星巴克咖啡连锁店案例二：苹果公司案例四：波音737 MAX飞机案例二：柯达胶卷案例一：诺基亚手机案例三：百视达在线流媒体服务案例五：黑莓手机失败的企业案例分析0103020405行业趋势与未来展望趋势二趋势四人工智能和机器学习个性化消费和体验经济趋势一趋势三趋势五数字化转型可持续发展和环保新兴市场和全球化THANK YOU感谢各位观看