秘书公务礼仪培训课件.pptx

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1、秘书公务礼仪培训课件秘书公务礼仪概述接待礼仪会议礼仪商务旅行礼仪餐饮礼仪电话礼仪电子邮件礼仪contents目录秘书公务礼仪概述01定义秘书公务礼仪是指秘书在工作中应遵循的规范和准则，涉及言谈举止、着装、交际等方面。特点规范性、实用性、专业性、细节性。规范性秘书公务礼仪是经过长期实践和总结形成的规范，具有明确的标准和要求。实用性秘书公务礼仪旨在提高工作效率和形象，促进沟通与合作。专业性秘书公务礼仪涉及行业特点和职业要求，需要具备一定的专业知识和技能。细节性秘书公务礼仪注重细节，要求在工作中关注每一个环节和细节，做到周到细致。定义与特点良好的公务礼仪能够提高工作效率，减少工作中的障碍和摩擦，促进

2、工作顺利开展。提高工作效率得体的公务礼仪有助于塑造秘书的良好形象，展现专业素养和职业风范。塑造良好形象公务礼仪是沟通与合作的桥梁，有助于建立良好的人际关系，促进工作关系的和谐发展。促进沟通与合作一个组织中秘书的公务礼仪水平直接影响着组织的形象和竞争力，良好的公务礼仪能够提升组织的社会声誉和形象。提升组织竞争力公务礼仪的重要性在会议中，秘书应遵循会议礼仪，确保会议的顺利进行。包括安排座位、准备会议材料、保持会议纪律等。会议场合在商务拜访和接待中，秘书应遵循相应的礼仪规范，包括预约、拜访、接待流程、礼品馈赠等环节。商务拜访与接待在宴请场合中，秘书应了解餐桌礼仪，包括座位安排、用餐规矩、酒水服务等，

3、以确保宴请顺利愉快。宴请场合在接听电话时，秘书应遵循电话礼仪，包括接听电话的礼貌用语、转接电话的技巧、留言记录等。电话礼仪不同场合的礼仪要求接待礼仪02当客人到达时，秘书应主动迎接，并致以热情的问候。要主动帮客人拿行李，并引导客人到休息室或会议室。迎接当客人离开时，秘书应陪同客人到门口，并帮客人拿行李。在告别时，要表达出对客人的感谢和祝福。送别迎接与送别在招待客人时，秘书应主动为客人提供饮料、茶点等服务，并确保客人的需求得到满足。同时，要保持微笑和热情的态度。在交流中，秘书应认真倾听客人的意见和建议，并给予积极的回应。同时，要注意使用礼貌用语和适当的称呼。招待与交流交流招待礼品选择在选择礼品时

4、，应考虑客人的喜好和需求，选择有意义的礼品。同时，要注意礼品的包装和质量。礼品赠送在赠送礼品时，应将礼品双手递给客人，并表达出对客人的祝福和感谢。同时，要注意礼品的接受和退还礼仪。礼品馈赠会议礼仪03确保会议主题明确，目标清晰，使参会者能够明确了解会议目的。会议主题明确会议时间安排会议地点选择合理安排会议时间，尽量避开节假日和工作时间，以免影响参会者出席。选择合适的会议地点，确保会议设施完备、环境安静、舒适。030201会议筹备及时接待参会者，做好签到工作，以便于统计到场人员。接待与签到根据参会者的职位和级别，合理安排座位，确保座次有序。安排座位在会议过程中，维持好会议纪律，确保会议顺利进行。

5、保持会议纪律会议进行 会议后续形成会议纪要在会议结束后，及时整理会议内容，形成会议纪要，并发送给相关人员。落实会议决议跟进会议决议的落实情况，确保各项任务得到有效执行。反馈与改进收集参会者的反馈意见，对会议组织进行改进，提高会议效率。商务旅行礼仪04010204行程安排提前了解出差目的地的时差、气候和文化习俗，以便做好准备工作。根据工作需要和领导的要求，合理安排出差时间和路线，确保行程紧凑高效。及时向相关人员通知出差时间和地点，以便协调工作安排。准备出差所需的文件、资料和用品，确保工作顺利开展。03根据行程安排，提前预订机票和酒店，确保住宿和交通的舒适与安全。选择信誉良好的机票代理和酒店预订平

6、台，确保预订过程顺利可靠。及时了解航班动态和酒店入住政策，以便应对突发情况。保留预订信息和确认单，以便随时核对行程和安排。01020304机票酒店预订根据出差时间和目的地的气候，合理选择携带的行李物品。注意行李的标识和易识别性，以便快速找到行李。遵循航空公司和机场的规定，确保行李符合托运要求和安检标准。在托运行李时，将贵重物品和重要文件随身携带或妥善保管。行李托运与安检餐饮礼仪05中餐礼仪是中华传统文化的重要组成部分，讲究的是尊重和谦逊。总结词中餐礼仪包括餐前准备、入座、点菜、上菜、餐具使用、敬酒、离席等方面，每个环节都有严格的规范和注意事项。详细描述中餐宴请前，主人应提前通知客人，并安排好座

7、位和餐具。客人应准时到达，并按照主人的安排入座。餐前准备中餐礼仪点菜点菜时应考虑客人的口味和饮食习惯，尽量选择具有地方特色的菜品。同时，应避免选择过于昂贵或稀有的菜品。入座中餐宴请时，应先请长辈或客人入座，主人应坐在主位上，并遵循“以右为尊”的原则安排座位。上菜上菜时应按照先冷后热、先汤后菜的顺序上菜，并注意将菜肴放置在转盘上，方便客人夹取。中餐礼仪中餐餐具包括筷子、碗、盘、酒杯等，使用时应避免混淆或插筷子直立在饭碗中。餐具使用敬酒时应先向长辈或客人敬酒，并避免强行劝酒或灌酒。敬酒离席时应等主人宣布散席后再离席，并注意清理自己的餐具和垃圾。离席中餐礼仪详细描述西餐礼仪包括预订座位、着装要求、入

8、座、点菜、用餐具、用餐姿势、离席等方面，每个环节都有严格的规范和注意事项。预订座位应提前预订座位，并告知人数和要求。总结词西餐礼仪是西方文化的重要组成部分，讲究的是规矩和优雅。西餐礼仪03点菜点菜时应先了解菜单和菜品，避免选择不合适的菜品或数量过多的食物。同时，应避免点过多相同类型的菜品。01着装要求参加正式的西餐宴请时，应穿着整洁得体的服装，避免过于随意的装扮。02入座应等待主人引导入座，或将椅子拉开再入座。坐姿应保持挺直，不要靠在椅背上。西餐礼仪123西餐餐具包括刀、叉、匙等，使用时应从外到内依次取用，不要混淆或插叉子直立在盘子里。用餐具应保持端正的姿势，不要趴在桌子上或翘二郎腿等不雅姿势

9、。同时，应避免大声喧哗或打嗝等不雅行为。用餐姿势离席时应等待主人宣布散席后再离席，并注意清理自己的餐具和垃圾。同时，应向主人表示感谢和告别。离席西餐礼仪总结词自助餐礼仪讲究的是自由和秩序。取餐量控制应控制取餐量，不要取用过多的食物而导致浪费。同时，应根据自己的食量和口味取用适量的食物，避免选择过多的不合适的菜品。详细描述自助餐是一种较为自由的餐饮方式，但仍然需要注意一些礼仪规范和注意事项。分享与交流自助餐也是一种社交场合，应与其他客人进行交流和分享。但应注意不要大声喧哗或打扰其他客人用餐。同时，应尊重其他客人的隐私和选择。取餐顺序应按照一定的顺序取餐，先取冷菜再取热菜，避免拥挤和混乱。同时，应

10、避免将食物洒落或浪费食物。餐桌清理用餐结束后，应清理自己的餐桌和餐具，保持环境整洁卫生。同时，应向服务员表示感谢和告别。自助餐礼仪电话礼仪06及时接听问候与自我介绍注意聆听记录与转告接听电话01020304在电话铃声响起后，应在3声内接听，避免让来电者久等。接通电话后，应先致以问候，然后进行自我介绍，让对方知道找谁。在通话过程中，应保持耐心，注意聆听对方的讲话，避免打断对方。如果需要记录对方的留言或转告某事，应认真记录并确保信息准确无误。在拨打电话前，应考虑对方的时间是否方便，避免打扰对方。选择合适的时间电话接通后，应先致以问候，然后进行自我介绍，让对方知道是谁打来的电话。问候与自我介绍在表述

11、事情时，应尽量简洁明了，避免使用含糊不清的措辞。清晰表达通话结束时，应感谢对方的聆听与配合，然后礼貌地挂断电话。礼貌结束拨打电话留言须知如果需要留言，应向对方说明自己需要留言的内容以及自己的联系方式。转接须知如果需要将电话转接给其他人，应先询问对方是否方便等待，然后告诉对方要找的人暂时无法接听电话。留言与转接注意事项在留言或转接时，应保持礼貌和耐心，并确保信息准确无误。电话留言与转接电子邮件礼仪07检查附件在发送邮件之前，应检查是否有附件，并确保附件内容与邮件主题相符。结尾礼貌在邮件结尾，应使用礼貌用语，如“谢谢”、“敬礼”等，以示对收件人的尊重。内容条理清晰邮件的正文应分段书写，每段内容应简

12、洁明了，避免长篇大论。主题明确邮件主题应简明扼要，明确表达邮件的主要内容，方便收件人理解。称呼得体在邮件开头，应使用适当的称呼，如“尊敬的XXX”，以示对收件人的尊重。发送邮件收到邮件后应及时回复，避免让收件人等待过久。及时回复引用原邮件针对问题回答检查回复内容在回复邮件时，应引用原邮件的相关内容，以便收件人了解您所回复的内容与原邮件的关系。在回复邮件时，应针对收件人的问题或请求进行回答，避免答非所问。在发送回复邮件之前，应仔细检查回复内容，确保没有错别字、语法错误等问题。回复邮件注明转发在转发邮件时，应在邮件开头注明“转发”字样，以便收件人了解该邮件是转发的。检查附件在转发邮件之前，应检查是否有附件，并确保附件内容与邮件主题相符。注明原作者在转发邮件时，应注明原作者的姓名或职位等信息，以便收件人了解该邮件的来源。选择是否转发在转发邮件之前，应考虑是否需要转发该邮件，避免将不必要的内容转发给其他人。转发邮件THANK YOU感谢观看