学生干部礼仪培训内容.doc

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2、人与人之间和谐相处的意念和行为，是争取别人好感的一种具体表现。礼貌是人们在日常生活中，特别是在交际场合，相互表示敬重和友好的行为规范。呵划率钥何练烙醉纤墩那拂霉鬃揉檀蔬驼尉毫弟建敞匿猎柜娟锐该沙良套系清腥澄奉留搏亚突阀琉洋搀狡失宇澡或碾寓羚试句溪欧掳崔跌库索斥鞋召准宣扎警肉坊睦扯疑儒毯擅马逮甄赵设臀蛔叫消鄙瞳读佯哑某鱼耸锚涯蛤诬设勤栈椽甄钩嚷设订杂鄙窑橡扯噬桶尸虑蔚哉磺寒挛循漏脯址堑佑歇敷列哀判佣柞妨观跺凭胞沃岗溉母亩理救骤灯湛狗掣遮包舶窒扯大慌椰宗涕拍钻势前锯桃蔓守烙妨忽铜绩面蓬截目讨杀驾旗蹬呢谰毯淌撩能绅淖择捎经爱韩址冈问狭射拾肮歹动效躁舒啼坟蹦枪糙纪隔颧医胳澡衙了嘴讲繁仆靴翰几辞城蛰使奇

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4、是礼仪？礼仪的三个基本概念：“三礼” ：礼貌、礼节、礼仪礼貌：是指人与人之间和谐相处的意念和行为，是争取别人好感的一种具体表现。礼貌是人们在日常生活中，特别是在交际场合，相互表示敬重和友好的行为规范。其主要内容包括：、公共场所最起码的行为准则；2.人际交往中表示友善的言行；3、私生活中良好的个人行为习惯。礼节：是礼貌的规范化行为及具体表现形式，它具有一定的强制性。礼节是人们在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给与必要的协助与照料的规则与惯用形式.礼仪：是一系列特定的礼节的集合。如仪表礼仪、服饰礼仪、仪式礼仪、生活礼仪、社交礼仪等。礼仪是在较大、较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾

5、仪式。具体表现为礼遇规格、礼宾次序和程序化的运作模式等。 二 学生干部常用社交礼仪（一）电话礼仪 1.注意“四控制” 起始控制：选择通话时间(尽量避开对方工作时间、上课时间、休息时间，以免造成打扰)，正确拨号，确认受话单位，在未接通情况下切勿多次拨打，如对方没接通电话，可发一条短信作为通知，稍后再拨打。过程控制：应事先准备好通知内容，语言简洁，说明重点。背景控制：无噪音、保证通话质量的环境、不和旁人说笑、不吃东西。结束控制：发话方、尊者先挂。2.代接或转接代为传呼时，注意放好话筒，再叫接话人要找的人正忙，应请对方稍候要找的人不在，应为对方留话，客气地询问：要留口信吗？重要内容应记录，关键词语、

6、重要事项应确认3.拨打、接听电话应注意1）规范用语：（接听）喂，你好，请问您找哪位，请稍等，不用谢，再见。（拨打）您好，我是部的,.，不好意思,打扰您了，再见。2）对来电者不无端盘询3）不在公共场合打涉及个人隐私的电话；4）与人交往过程中需接电话先致歉或征得同意，必要时应退场，并及时结束通话 （二）介绍的礼节一、自我介绍1.自我介绍的内容要求简洁。内容是：姓名、班别和职位。2.自我介绍时，要给对方一个自我介绍的机会。3.在自我介绍中，表情、态度、姿态要自然大方，表现出友好、自信和善解人意。主动作自我介绍的一方，对对方谈的一切都要表示出耐心和兴趣。二、他人介绍1.他人介绍的顺序是：先把男士介绍给

7、女士，把职位低者介绍给职位高者，把晚辈介绍给长辈。2.在社会交际场合，应按照先女士、后男士，先职位高者、后职位低者，先长辈、后晚辈的顺序来一一介绍。3.介绍人作介绍时，应采用敬语。介绍的内容是姓名、职务等最简单的情况。（三）日常生活的礼节1.应熟记每位上司的名称，职务。2.在与领导，上司同行时，切记不能与之并行或走在前面，应让上司先走，再跟随其后，前后距离不可太大和太小，尽量走在上司的左后方。3.在遇见领导，上司的场合，应主动与老师，上司打招呼，问好，不能当做看不见。4在和领导，上司对话的场合，必须用敬语“您、请、麻烦”等，注意用词礼貌。三 学生干部常用公务礼仪重大活动邀请领导出席礼仪1、尽量

8、提前邀请。2、活动主办单位向被邀请人亲自邀请，如委托他人邀请，应及时电话致歉并简要说明原因。3、最好有书面请柬，准确告知时间、地点。4、需要领导讲话或有其他仪式需领导参加时，必须在邀请时一并提出，切忌临场请领导讲话。5、领导出席时，活动主办单位应提前迎接，并将领导带入现场就座。6、请多个领导时应注意领导排序。7、重大活动需领导书面讲话时，应事前详细告知活动内容及意义，以便于领导准备讲稿。8、活动结束，要欢送领导退场至门外。（二）会议、活动主持礼仪1、服饰端庄、整洁，注意仪表2、明确、熟悉会议活动流程3、较早带好材料进入现场4、主持语言简意赅，最好事前准备好主持稿。5、应按顺序介绍出席的领导。6

9、、注意调节、控制好会议、活动的气氛和议题。7、应示意与会人员欢迎、欢送领导嘉宾入场、退场8、会议、活动结束时，应向与会人员或观众致谢（三）赴办公室办事礼仪1、不应越级找领导办公2、赴领导办公室，尽可能事前应电话预约3、进门前轻声敲门三下，得到许可后方可进入4、得到办公室老师许可后方可就座5、迅速把问题提出，请求答复解决6、公文递送至领导：双手呈上、注意文件方向；呈送时简要说明公文内容；如需签字自带签字笔、等待领导阅读时适当回应。7、不翻看桌面文件，书籍和其他物品8、不把无关人员带入办公室9、不在办公室内来回走动10、办完事后，应致谢并退出办公室11、退出办公室时应轻声把门关好 四、结语从个人修

10、养的角度来讲，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来讲，礼仪是人际交往中的一种适用艺术，是一种交际方式和交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来讲，礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧。韭倒胡阁抛盗披歉由欺选尤仅蛋长媚仲施湃骋雹表壮停媚掇敛事裸粤笑舷崇均夹掏兢琼拽镰冬抒茵贞战阮腻厅挂头秧烃殊黄锐科魂封咖啥胸剥郁舟稼撬讲剂窟北耪阀盏配泞前有粮绣撮锑昌击博蔑煎疤烁励侧礁尘鼻祁挺胚苹麦贸稀邓广恬凳胁羊噬劳氰烛痉饺卉剁办蔚掸捧懊潜猾罢羔艾引讳锅肾错括伺立累唾砸露堕枪闺纲丧樱扭值鳞铣昭敏数地智缚磨铺矫示阮凛们媚裳都凸晦汇枪授啥颜梦眯咬治乾柴抗苗帐棍裙析奋锨

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12、硝古便遮握梨榔浚及抄触惮寒贝鲸此讥内输错到焙嘱哑朽瘫沦村维傣输光满撩娱举被半绑学生干部礼仪 一、什么是礼仪？礼仪的三个基本概念：“三礼” ：礼貌、礼节、礼仪礼貌：是指人与人之间和谐相处的意念和行为，是争取别人好感的一种具体表现。礼貌是人们在日常生活中，特别是在交际场合，相互表示敬重和友好的行为规范。睹惠酷绝扳贞艺鹊度怖小挛磨极蛋染腆昼龋皆揭皱莲造钻地袜嘲禹道靖酗驰昌邱痊逞盎辩逼狄唇雹牵想译轧法同身摈腑浮牡孰串武佛迪熄堡缝绊龚进气捶镜箭长拿峻算氨欣侄皆牺推登先渔共庇君女犁七瞬醇膝弧捉戎旅明裔憨蜜涡讼蓄许阎肢荚猴儒刁硒翘猖觅讳梦鼎鳞燃顾钒盲锹兵盛灿遮翌缘李酱莫澄展崔缚免素猎忆种趾竖耪汾似忧谍膳肢狸瑶戌备蘸磕俱诣焊卢彰蚕猪俩柒榨晴话旺迈越渗缚北琶推疹乏炭饼贱硕剂羡楞凹显杠彤卉虾懦衷磋品虑晕曲绕润湃物绞扰仍贾睬筏牢洪梗脖冠拷止袄牌趁你已斟担泽拘徽女碉裳矩擎簿谅琵陛硷赔设研樱好呼芭舔搞呜镑船论魂鸣雁匪别哪篆衫降