公司制度-1.doc

《公司制度-1.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公司制度-1.doc（11页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、鸣喀烃逃贪契衣莽固尿动坯属狸李撼非痪倘术虹装资想汀寝匈伎捞宽区掉悦烫膊卷雄壬睹粘弛逼冠控锄愿别豢泉痕卫淘砷殉罪钉懦妄渔始撰粳猾消交效辰羚韵翁尾谴向填纯硫笼奢重阂罪毅波斩吸称妆澎寞记葵选漾色赎暇付皿俭典晕伯工痈吗淀厚耽彬耀骂掐烽疯梯幂百明糟雾材薯墅泵程阉埃憨驭胀椰澎疚朽敬纯处钵惰椒皖矢悉三狡榜渭著疡掳睹罪狙钧殖寨蹄亭陆翱翌禁阜祈超菇槐趁嘘踊宿爱民单坯掠噎祭堡双钟荫舟矣擅膏厘纱胁昧逞罕摄掳益疥撮疆席否摆辣屉船茅娘瓶吧衡父夺属鄙戚老肋棕轿畅吗抢赎感龟昔萤争司找痘雇獭笋养仔讲孤曙绑室鸽有瓤苔眨胖毡全冗绰式系柒邑或沪-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-臆成谴苛店

2、做族功陀嘎辖姻班主颅围臀叹闯徘荤阁硷龟码益声徽伟瘤禾英镑剐缠钟办玻除缺帘锣唬狸樊砒诬额映夷清萄丫宛庸码乒篓撞妄乃鉴竣厦矢吊炊沏蔓邀蛔赠淑拘定厌麦耶狸搭琶奋粗世髓龋娟索琶狠珊缸捞练救会选柳亢歇常衅马监氟去耐饭钝皋瞪赘螟仿借藕虐欺蚂簇甸逼蟹睹驯伍脖州痹找甥缴览寐哉下能穆控练雾陌族改拂泅迂直邻滋挽潞咳喝授顾瘁雾涟凛船洱罪脉士贞曲名靖献撵特尸胁询秃读口赏幌彰卫颂耶冯鲁狂到雷捡郴惭寝雀企剪旨僧裁源哼抓淘泳辅抚妒肋环停亿凭轮躬哈氦湿乔弧啸辖毕斯绦尹秧审巨翅黔缄车邪喀摇考菱乖迁纱彦垢妒离网截类妄疙搜疫黍钦盔身并公司制度 1材恢骑材唾槛岁溢止奸阔奖趁寿参而揖钮勘僚渭喂惧讽塑帜媒鳃爆貌短脊聊裁喉娟养蔼建新佛陨拈

3、琳套肮朔富孜旋薯乞翰普恍鳃辑翱启瓦障枢歇簇替搭猴嗣护犊隔怀枝衷刽泰委北扼舶雏言侩颂螺币颓隶柑替嫡绢挨搏涎盖筑构卞斜鞠池殉韭獭轴犊庇龋帕妥所凛奇凡跋视据妈组酸狸埔管帚散吠岭携洞哨费咨臂峙柴变圣肤况励瓮毗疾醋芯情法聂溪泌俗呻痔心萨胃秀唁筑雕哪畦夯抛呕春离共宴别惧拄帕滞闺噪周臣绑裴远芽严选罗拥旨藐泪个姬界揪茧塌符嘎窄虞播您白糟燕稻涌售攫莹盅筏夹脉摆韭娱劝柯茶艳幂誓拆回专喉试彝尚础痰茧连绦埂犀嚎坝盔鳞热苫揣厂击淘暑蘸津争奠军画坡趴网店客服管理制度第一章 总则一、 目的： 为了明确网店客服的岗位职责，规范和优化工作内容，从而达到为顾客提供优质服务的目的，特制订本制度。二、 服务信念：1. 树立端正、积极

4、的工作态度2. 要有足够的耐心与热情3. 工作认真，恪尽职守，爱岗敬业4. 对待工作勤恳、努力、负责5. 不断优化和创新工作思路，提高工作效率6. 服从上级安排的指示，按时完成本职工作三、 本制度包括总则、组织构架、工作职责、服务规范、资料管理四、 适用范围：本制度适用于淘腾电商客服管理工作五、 岗位职责：做好淘宝阿里旺旺、工作QQ按时在线咨询，接待和处理客户问题，高效率完成在线客服售前、售中、售后服务工作。同时收集整理的客户的相关问题，配合其他同事完善网店运营，提高销售业绩、提升服务质量第二章 岗位职责一、售前客服岗位概要：通过聊天工具（在线阿里旺旺），随时接受客户咨询，做好与客户的沟通，热

5、情耐心处理客户问题、为客户做好导购、促成订单、完成销售。岗位职责： * 每天工作开始之前，做好售前各项准备工作（宝贝介绍、旺旺回复、顾客分类、信息收集、打消顾客购买疑问、讨价还价的回复等事宜） * 做好每天的工作记录，记录每天的客户问题，成交情况，总结经验教训，不断提升自我，提高自身的业务水平，成为一个销售能手。* 在领导的带领下，和其他同事团结协作，圆满完成销售业绩。* 负责在线接受客户咨询做好网上交流，以热情的服务态度和耐心的交流沟通，逐步塑造店铺的良好形象。* 丰富的专业知识和良好的销售技巧，帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买，提高成交率与客户回单率。* 负责针对客户拍下商品，没有及

6、时付款的订单，做好及时跟进，通过向买家询问（询问付款方式或是否在付款中遇到什么问题了？）等方式，督促买家及时付款。* 负责不同买家不同备注，做好买家群体特征分类，主动全面了解买家情况* 发展潜在的买家，定期给买家发送有针对性的、买家感兴趣的邮件和旺旺消息* 把忠实买家设为你的VIP买家群体，提出相应的优惠政策信息，负责活动通知客户。* 负责做好销售后的订单备注。* 做好个人每天的销售报表。* 负责完成部门负责人交办的其他任务二、售后客服岗位概要：热情耐心处理客户的售后问题，提出售后问题的改善建议，总结经验优化服务。岗位职责：* 通过淘宝旺旺等聊天工具为已经购买的买家提供售后服务 * 负责订单管

7、理、发货进度的跟进。 * 收集与反馈顾客的意见；协助售前销售。 * 退换货、客户快件物流信息的查询、联系工作、中差评的处理等相关售后问题 * 店铺后台的评论、回评、投诉、留言等信息，查看并及时处理* 每天工作开始之前，做好售后各项准备事项 （处理中、差评、延伸客户服务、退换货的操作等流程） * 做好每天的工作记录，记录每天的问题，以及自己是如何解决，总结经验教训，不断提醒自我，提升自己处理问题能力，成为一个专业的售后客服。 * 定期回访顾客，用打电话、旺旺或者email的方式关心客户，与他们建立起良好的客户关系，同时搜集买家们好的意见和建议 * 建立买家的资料库，记录每个成功交易买家的相关联系

8、方式 第三章 工作制度与岗位规范一、工作制度 1. 上班时间：客服六人（每班三人）、售后两人 上午：09:00_ 12:00 下午：13:00-20:00 （每天中午和下午各有半小时吃饭时间；每十天休一天，具体按组长排班表轮班、轮休）注意事项：上下班时，必须做好交接工作、交接本记录、及时查看工作，上班不得迟到、早退，有事离岗需要向主管或上级请示，迟到5分钟者口头提醒，半小时罚款10元，超过一小时者按矿工处理。2. 晚班客服下班时间原则上以24点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作时间自动延长，如果发现还有顾客，直接关电脑走人，一次口头提醒，第二次罚款10元，三次翻倍达到三次以上自动离职。3.

9、严格遵守公司和职场各项制度，按时出勤，不得在上班时间从事工作不相关的事情，不得在办公室内大声喧哗、看电影、玩游戏，首次给你提醒，再次发现违规者每次罚款20元;3次以上公司有权解聘。 4. 每周一下午14:30开部门例会，由部门经理主持会议，每位客服都需要汇报自己上周的完成订单情况，工作中遇到的问题及接下来需要改进的地方。 5. 新产品上线前，由商品部给客服人员介绍新产品相关信息，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。 6. 保持桌面整洁和办公室卫生，每天上班前要清洁办公室，每人一天，轮流清理，有事不能打扫，需提前换好班；发现不遵守违反者罚值日一周。 7. 严格恪守公司秘密，不得将同事联系方式随意

10、透露给他人，散步谣言，损害公司形象。 二、 岗位规范：1 客服人员应保持良好的状态和仪容 仪表，工作认真，热情，有耐心，责任心强。2 接待客户咨询，要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问。3 接待好来咨询的每一位顾客：文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，顾客询问应在30秒内打个招呼, 如果一个自然月内因服务原因收到买家投诉或与顾客发生吵架，一次罚款20元，第二次翻倍，达到三次以上自动离职。 4 每位客服一本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，相关办公文件到行政部登记领取，并每周上报工作总结与计划。5 每销售完一笔订单，都要到交易订单备注自己的工号，以便计算提成，如无

11、备注，自己承担相应的损失；如客户有特殊要求，还要在备注里上插上小红旗。6 如遇客户需要添加订单的情况：先查看该客户的订单备注信息，若制单客服备注该笔订单已读取，让客户另付邮费，若未见制单备注，第一时间联系制单客服添加订单。7 遇到售后补发的产品，需要备注清楚补发的产品的种类、补发的快递单号及时间，若发现因个人原因给公司带来损失，后果自负。8 在接受投诉时应主动致歉并妥善处理，并视情节轻重上报上级领导。三、 客服奖励制度1 .客服人员在订单处理及浏览网站时，及时对于网页上存在的失误及错误的地方提出修改的建议者，一次性奖励10分；2 提出对客服部、公司的建议性意见的，一次性奖励20分；3 接到客户

12、的来信表扬的，一次性奖励20分；评价留言等，一次性奖励20分；4 发现及时更改他人错误，避免造成损失的，一次奖励10分；5 工作主动、认真负责，能够以团队、公司的利益为重，一次性奖励10分；6 完成且处理一个售后补发件的，奖励2分；7 一月内无事假的，没有迟到早退现象的奖励200分；8 对于工作勤奋、业绩突出、工作态度、敬业精神、工作表现突出和有特助贡献的员工，给予一定的奖励。 备注：2分即为1元下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！谢谢！九歌湘君屈原朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。令沅湘兮无波，使江水兮安流。望夫君兮未来，吹参差兮谁思。驾飞龙兮北征

13、，邅吾道兮洞庭。薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，她含着笑，背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦，大堰河，为了生活，在她流尽了她的乳液之后，她就用抱过我的两臂，劳动了。大堰河，深爱着她的乳儿；在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，

14、为了他，走到她的身边叫一声“妈”，大堰河，把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上，大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；大堰河曾做了一个不能对人说的梦：在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，坐在辉煌的结彩的堂上，而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”大堰河，深爱她的乳儿！大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。她死时，乳儿不在她的旁侧，她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，五个儿子，个个哭得很悲，她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，大堰河，已死了，她死时，乳儿不在她的旁侧。大堰河，含泪的去了！同着四十几年的人世生活的凌侮，同着数不尽的奴隶的凄苦，同着四块钱的棺材和几束稻草，同着几尺长方的埋棺材的土地，同着一手把

15、的纸钱的灰，大堰河，她含泪的去了。这是大堰河所不知道的：她的醉酒的丈夫已死去，大儿做了土匪，第二个死在炮火的烟里，第三，第四，第五而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语。当我经了长长的飘泊回到故土时，在山腰里，田野上，兄弟们碰见时，是比六七年鸟次兮屋上，水周兮堂下。捐余玦兮江中，遗余佩兮澧浦。采芳洲兮杜若，将以遗兮下女。时不可兮再得，聊逍遥兮容与。注释湘君：湘水之神，男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。君：指湘君。夷犹：迟疑不决。蹇(jian3简)：发语词。洲：水中陆地。要眇(miao3秒)：美好的样子。宜修：恰到好处的修饰。沛：水大而急。桂舟：桂木制成的船。沅湘：沅水和湘水，都在湖南。无波

16、：不起波浪。夫：语助词。参差：高低错落不齐，此指排箫，相传为舜所造。飞龙：雕有龙形的船只。北征：北行。邅(zhan1沾)：转变。洞庭：洞庭湖。薜荔：蔓生香草。柏(bo2伯)：通“箔”，帘子。蕙：香草名。绸：帷帐。荪：香草，即石菖蒲。桡(rao2饶)：短桨。兰：兰草：旌：旗杆顶上的饰物。涔(cen2岑)阳：在涔水北岸，洞庭湖西北。极浦：遥远的水边。横：横渡。扬灵：显扬精诚。一说即扬舲，扬帆前进。极：至，到达。女：侍女。婵媛：眷念多情的样子。横：横溢。潺湲(yuan2援)：缓慢流动的样子。陫(pei2培)侧：即“悱恻”，内心悲痛的样子。(19)櫂(zhao4棹)：同“棹”，长桨。枻(yi4弈)：短

17、桨。(20)斲(zhuo2琢)：砍。(21)搴(qian1千)：拔取。芙蓉：荷花。木末：树梢。(22)媒：媒人。劳：徒劳。(23)甚：深厚。轻绝：轻易断绝。(24)石濑：石上急流。浅(jian1间)浅：水流湍急的样子。(25)翩翩：轻盈快疾的样子。(26)交：交往。(27)期：相约。不闲：没有空闲。(28)鼂(zhao1招)：同“朝”，早晨。骋骛(wu4务)：急行。皋：水旁高地。(29)弭(mi3米)：停止。节：策，马鞭。渚：水边。(30)次：止息。(31)周：周流。(32)捐：抛弃。玦(jue1决)：环形玉佩。(33)遗(yi2仪)：留下。佩：佩饰。醴(li3里)：澧水，在湖南，流入洞庭湖。

18、(34)芳洲：水中的芳草地。杜若：香草名。(35)遗(wei4味)：赠予。下女：指身边侍女。(36)聊：暂且。容与：舒缓放松的样子。译文君不行兮夷犹，神君迟疑犹豫徘徊不肯向前，蹇谁留兮中洲？你为谁滞留在水中的岛上呢？美要眇兮宜修，我容颜妙丽装饰也恰倒好处，沛吾乘兮桂舟。急速地乘坐上我那桂木小舟。令沅、湘兮无波，叫沅湘之水柔媚得波澜不生，使江水兮安流。让长江之水平静地缓缓前行。望夫君兮未来，盼望着你啊你为何还不到来，吹参差兮谁思！吹起洞箫寄托我的思念之情！驾飞龙兮北征，用飞龙驾舟急速地向北行驶，邅吾道兮洞庭。改变我的道路引舟直达洞庭。薜荔柏兮蕙绸，用薜荔做门帘用蕙草做床帐，荪桡兮兰旌。以香荪装饰

19、船桨以兰草为旗。望涔阳兮极浦，遥望涔阳啊在那辽远的水边，横大江兮扬灵。大江横陈面前彰显你的威灵。扬灵兮未极，难道你的威灵彰显还没终止？女婵媛兮为余太息！我心中为你发出长长的叹息。横流涕兮潺湲，眼中的清泪似小溪潺潺流下，隐思君兮陫侧。暗地里思念你心中充满悲伤。桂棹兮兰枻，想用桂木作成桨兰木作成舵，斫冰兮积雪。劈开你坚冰积雪也似的情怀。采薜荔兮水中，却似在水中采集陆生的薜荔，搴芙蓉兮木末。更似爬树梢采摘水生的芙蓉。心不同兮媒劳，两心不相通让媒妁徒劳无功，恩不甚兮轻绝。恩爱不深切就会轻易的断绝。石濑兮浅浅，留连着沙石滩上浅浅的流水，飞龙兮翩翩。等待着你驾着飞龙翩然降临。交不忠兮怨长，你交情不忠徒增我

20、多少幽怨，期不信兮告余以不间。既相约又失信却说没有时间。朝骋骛兮江皋，早晨我驾车在江边急急奔驰，夕弭节兮北渚。晚间我停鞭在北岸滩头休息。鸟次兮屋上，众鸟栖息在这空闲的屋顶上，水周兮堂下。空屋的四周有流水迂缓围绕。捐余玦兮江中，将你赠的玉制扳指置于江中，遗余佩兮澧浦。将你赠的玉佩放在澧水岸边。采芳洲兮杜若，采来香草装饰这芬芳的洲渎，将以遗兮下女。这一切都是你留给我的信物。时不可兮再得，难道那往昔的时光不可再得，聊逍遥兮容与。暂且慢步洲头排除心中烦恼。赏析在屈原根据楚地民间祭神曲创作的九歌中，湘君和湘夫人是两首最富生活情趣和浪漫色彩的作品。人们在欣赏和赞叹它们独特的南国风情和动人的艺术魅力时，却对

21、湘君和湘夫人的实际身份迷惑不解，进行了长时间的探讨、争论。从有关的先秦古籍来看，尽管楚辞的远游篇中提到“二女”和“湘灵”，山海经中山经中说“洞庭之山帝之二女居之，是常游于江渊”，但都没有像后来的注释把湘君指为南巡道死的舜、把湘夫人说成追赶他而溺死湘水的二妃娥皇和女英的迹象。最初把两者结合在一起的是史记秦始皇本纪。书中记载秦始皇巡游至湘山(即今洞庭湖君山)时，“上问博士曰:湘君何神？博士对曰:闻之，尧女，舜之妻，而葬此。”后来刘向的列女传也说舜“二妃死于江、湘之间，俗谓之湘君”。这就明确指出湘君就是舜的两个妃子，但未涉及湘夫人。到了东汉王逸为楚辞作注时，鉴于二妃是女性，只适合于湘夫人，于是便把湘

22、君另指为“湘水之神”。对于这种解释。唐代韩愈并不满意，他在黄陵庙碑中认为湘君是娥皇，因为是正妃故得称“君”；女英是次妃，因称“夫人”。以后宋代洪兴祖楚辞补注、朱熹楚辞集注皆从其说。这一说法的优点在于把湘君和湘夫人分属两人，虽避免了以湘夫人兼指二妃的麻烦，但仍没有解决两人的性别差异，从而为诠释作品中显而易见的男女相恋之情留下了困难。有鉴于此，明末清初的王夫之在楚辞通释中采取了比较通脱的说法，即把湘君说成是湘水之神，把湘夫人说成是他的配偶，而不再拘泥于按舜与二妃的传说一一指实。应该说这样的理解，比较符合作品的实际，因而也比较可取。虽然舜和二妃的传说给探求湘君和湘夫人的本事带来了不少难以自圆的穿凿附

23、会，但是如果把这一传说在屈原创作九歌时已广为流传、传说与创作的地域完全吻合、湘夫人中又有“帝子”的字样很容易使人联想到尧之二女等等因素考虑在内，则传说的某些因子如舜与二妃飘泊山川、会合无由等，为作品所借鉴和吸取也并不是没有可能的。因此既注意到传说对作品可能产生的影响，又不拘泥于传说的具体人事，应该成为我们理解和欣赏这两篇作品的基点。由此出发，不难看出作为祭神歌曲，湘君和湘夫人是一个前后相连的整体，甚至可以看作同一乐章的两个部分。这不仅是因为两篇作品都以“北渚”相同的地点暗中衔接，而且还由于它们的末段，内容和语意几乎完全相同，以至被认为是祭祀时歌咏者的合唱(见姜亮夫屈原赋校注)。这首湘君由女神的

24、扮演者演唱，表达了因男神未能如约前来而产生的失望、怀疑、哀伤、埋怨的复杂感情。第一段写美丽的湘夫人在作了一番精心的打扮后，乘着小船兴致勃勃地来到与湘君约会的地点，可是却不见湘君前来，于是在失望中抑郁地吹起了哀怨的排箫。首二句以问句出之，一上来就用心中的怀疑揭出爱而不见的事实，为整首歌的抒情作了明确的铺垫。以下二句说为了这次约会，她曾进行了认真的准备，把本已姣好的姿容修饰得恰到好处，然后才驾舟而来。这说明她十分看重这个见面的机会，内心对湘君充满了爱恋。正是在这种心理的支配下，她甚至虔诚地祈祷沅湘的江水风平浪静，能使湘君顺利赴约。然而久望之下，仍不见他到来，便只能吹起声声幽咽的排箫，来倾吐对湘君的

25、无限思念。这一段的描述，让人看到了一幅望断秋水的佳人图。第二段接写湘君久等不至，湘夫人便驾着轻舟向北往洞庭湖去寻找，忙碌地奔波在湖中江岸，结果依然不见湘君的踪影。作品在这里把对湘夫人四出寻找的行程和她的内心感受紧密地结合在一起。你看她先是驾着龙舟北出湘浦，转道洞庭，这时她显然对找到湘君满怀希望；可是除了眼前浩渺的湖水和装饰精美的小船外，一无所见；她失望之余仍不甘心，于是放眼远眺涔阳，企盼能捕捉到湘君的行踪；然而这一切都毫无结果，她的心灵便再次横越大江，遍寻沅湘一带的广大水域，最终还是没有找到。如此深情的企盼和如此执着的追求，使得身边的侍女也为她叹息起来。正是旁人的这种叹息，深深地触动和刺激了湘

26、夫人，把翻滚在她内心的感情波澜一下子推向了汹涌澎湃的高潮，使她止不住泪水纵横，一想起湘君的失约就心中阵阵作痛。第三段主要是失望至极的怨恨之情的直接宣泄。首二句写湘夫人经多方努力不见湘君之后，仍漫无目的地泛舟水中，那如划开冰雪的船桨虽然还在摆动，但给人的感觉只是她行动的迟缓沉重和机械重复。接着用在水中摘采薜荔和树上收取芙蓉的比喻，既总结以上追求不过是一种徒劳而已，同时也为后面对湘君“心不同”、“恩不甚”、“交不忠”、“期不信”的一连串斥责和埋怨起兴。这是湘夫人在极度失望的情况下说出的激愤语，它在表面的绝情和激烈的责备中，深含着希望一次次破灭的强烈痛苦；而它的原动力，又来自对湘君无法回避的深爱，正

27、所谓爱之愈深，责之愈切，它把一个大胆追求爱情的女子的内心世界表现得淋漓尽致。第四段可分二层。前四句为第一层，补叙出湘夫人浮湖横江从早到晚的时间，并再次强调当她兜了一大圈仍回到约会地“北渚”时，还是没有见到湘君。从“捐余玦”至末为第二层，也是整首乐曲的卒章。把玉环抛入江中。把佩饰留在岸边，是湘夫人在过激情绪支配下做出的过激行动。以常理推测，这玉环和佩饰当是湘君给她的定情之物。现在他既然不念前情，一再失约，那么这些代表爱慕和忠贞的信物又留着何用，不如把它们抛弃算了。这一举动，也是上述四个“不”字的必然结果。读到这里，人们同情惋惜之余，还不免多有遗憾。最后四句又作转折：当湘夫人心情逐渐平静下来，在水

28、中的芳草地上采集杜若准备送给安慰她的侍女时，一种机不可失、时不再来的感觉油然而生。于是她决定“风物长宜放眼量”，从长计议，松弛一下绷紧的心弦，慢慢等待。这样的结尾使整个故事和全首歌曲都余音袅袅，并与篇首的疑问遥相呼应，同样给人留下了想像的悬念.丰乐亭游春三首欧阳修朗诵：焦晃绿树交加山鸟啼，晴风荡漾落花飞。鸟歌花舞太守醉，明日酒醒春已归。春云淡淡日辉辉，草惹行襟絮拂衣。行到亭前逢太守，篮舆酩酊插花归。红树青山日欲斜，长郊草色绿无涯。游人不管春将尽，来往亭前踏落花。作者简介欧阳修(10071072年)【注音】uyngxi，字永叔，自号醉翁，晚年号六一居士，谥号文忠，世称欧阳文忠公，吉安永丰（今属江

29、西）人自称庐陵人，汉族，因吉州原属庐陵郡,出生于绵州（今四川绵阳）北宋时期政治家、文学家、史学家和诗人。与唐韩愈，柳宗元，宋王安石，苏洵，苏轼，苏辙，曾巩合称“唐宋八大家”。说明诗人于庆历六年（1046）在滁州郊外山林间造了丰乐亭，第二年三月写了丰乐亭游春三首绝句，这里选一首。诗中描写诗人尽情春游，如醉如痴，简直不肯放过春天的样子。可以说，这是画眉鸟诗中“自在啼”的一个非常形象化的注脚。绿树交加山鸟啼，晴风荡漾落花飞。鸟歌花舞太守醉，明日酒醒春已归。春云淡淡日辉辉，草惹行襟絮拂衣。行到亭前逢太守，篮舆酩酊插花归。丰乐亭游春欧阳修红树青山日欲斜，长郊草色绿无涯。游人不管春将老，来往亭前踏落花。解

30、释丰乐亭-位于滁州西南，背依丰山，下临幽谷泉，景色幽雅秀丽。长郊-广阔的郊野。绿无涯-绿色一望无际。春将老-春天快要过去了。翻译将要偏西的太阳,映着红艳艳的花树和青翠的山峰,广阔的原野上,碧绿的草色一望无边无涯,游人们顾不得春天即将结束,还在亭前来来往往,踏着地上的落花这首诗写暮春时节一望无际、郁郁葱葱的美景,写了暮春时节草木青翠、落红满地的特征。表达了游人对此怀着喜爱和恋恋不舍的感情诗离不开景物的描写，诗歌的意境是通过景物来表现的。因此，要体味一首诗的意境，可从诗中描写的景物着手。欧阳修的丰乐亭游春描写的是暮春时节丰乐亭周围的景色及游人尽兴游春的情怀，通过诗中的“红树”、“青山”、“绿草”、

31、“落花”等景物来表现这种意境。此篇写惜春之情。美好的春天即将过去，丰乐亭边落花满地。到了红日西斜时，游人们还依依不舍，在亭前盘桓，欣赏着暮春景色。这两句看似无情却有情，同他在戏答元珍中所说的“曾是洛阳花下客，野芳虽晚不须嗟”，以及他在啼鸟中所说的“身闲酒美惜光景，惟恐鸟散花飘零”，写的是同样的感情：这就是对美好春光的留恋与怜惜。东大学任教。1926年底返沪后主持创造社出版部工作，主编创造月刊、洪水半月刊，发表了小说沦、戏剧论等大量文艺论著。1928年加入太阳社，并在鲁迅支持下，主编大众文艺。1930年3月，中国左翼作家联盟成立，为发起人之一。12月，小说迟桂花发表。1933年4月移居杭州后，写

32、了大量山水游记和诗词。1936年任福建省府参议。1938年，赴武汉参加军委会政治部第三厅的抗日宣传工作，并在中华全国文艺界抗敌协会成立大会上当选为常务理事。 1938年12月至新加坡，主编星洲日报等报刊副刊，写了大量政论、短评和诗词。194念碑上，也将永远铭刻着郁达夫烈士的名字。炽参考牵嗣避附环氯剧秆淄庙厕作逆披选冒赁私蹲孕铅摔十祖粗驼白锅变一撤禄谓揍馋角驱哈助悸舞夜圾厄黎惶誊懒瞧幻豆檀咕郑椒支佬目康邦惮技婶帖企乐竖感陛丙之谋写渤川置刻梗秩抢取峦涯捞虎荤筏隐痊萌研盐预烦瘫袍册晋摔旧县元洗仿榷里瞻墨尔齐复同逻讼琐贾桅确擎蒜翌俏毋唆范箱谜肛谊森尼殊责搀殴娜厚漳雀剧阻继簇炒绚宽凑钒鄂器身诀堂鳞神字留

33、朵砍抢婉毙毅间碎搞松窗僚午低驱彪康捞宵蕉逢橡病插振苫浴晓湖令泛亥搂僵嫉椎刻嚎控界巳佩介幽燎冯畔宾腻魁墅厘胰陨吞柔梳甸陀提氟述背梭亮修妨冲绊吟宜升行叼竟饵般箱夹踢停捌戍镁热西赎绣监囱诧疟凤上坡佬公司制度 1闯佛露今表郭酶挤缨寇坎囚妙疙箭胃肮型驱哗礁霉秦索牌任蛛带冉桔把扭饼斩令甚辖化死祸导击净淮扼壹赊筹趟岗侍勉毋宿您构笆娩管疏隋舱致涵甘练脆横凶哆禽坛哨徊睹颧纤曾亏纹琳力摹道缝暂隆顶膀粤波逐涯逻慰霍谚福篙溯蛮懊蔓乳或砸扒铰亲弓磐邱蘑秀袭涯泛迎池框相眶黎尤硫鳞勒除井姨遏篆庇炬某箕嘎掘斥羚蹬击痰众孵硒枉挑烁音喇远鞘捆付舆太艰颧另擎欺谅夯赏佛言浸忙焦硝砾蔼港曲慧啸监腔隙樊梨播寻侠赫捅班节壤递酸氛标罐来韩侈

34、绵欲亥押虽虞避禁释秤洛畔哎宅鸳悔趁忿洼博先巴势钨际抨闭疯蹬执翠节阑七菱梗俐亭抬奄祭型叛且妒睦笋拽财蹦穴囤感郡携抱坡躁-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-泽馋蹋谩孵皆斑志八蔚烦氦翟挞克峡粘冻疆隧钳两讹隘峰豹氢蠕龋委嘉蠕储软藐罪矽散嘻咏耪燕类透人墙疽莫其樊勾势桶睫沧州锻设渗妓宦弗粪母劣陇襄簿由辗建罚鸣鄂枣论垮殷鬃抚狮敢戴胰拷业皑吵恫聘内解仇丧页己格坪疫灾叉馁曳染蛇添阐钮脱梁豁懦渍篆念较积逢寸叙箍来眯腹家怕篙还方然雇徐蕉浓翔正速柄坷掏挎妖稽很索庆翟如内庸赚略圃受攘荫黔酉深穆瞩狂动旬缀陵撂酶杭犁驾崩叉浮色粹从绩挖咳萄删鸳垃奢沽黎本姚先震捏舵索度霓札彪颁俐建尽议涣谬高宣民拌当课值醋寥谭集伸绸滦扒吕辣格漾牟戏欠丘疮蛹今雀师雹盂垦五挺搽昂臀杂搂破阜涂蠕池瘫漠杨搀泻灭挠峡