营销人员年度总结.docx

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1、营销人员年度总结营销人员年度总结1一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力， 共同努力，客服工作取得了一定的成绩。今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重， 实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋 进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本 的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服 务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不 断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续 经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标， 在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。一、在制度建

2、设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进 一步完善相关管理制度1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗 位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。2、一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今 年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断 加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。20_年在各级领导和同志们的关心帮助下，始终坚守在销售 第一线，不怕苦不怕累，不怕繁琐，牢记使命，始终以销售任务 为工作的中心、重心和核心，积极贯彻公司的文件精神，同时积 极参加业务学习，做到熟悉各种新产品的性能，努力克服新形势 下的各种不适应，把各项基础工作做

3、到常态化，不空喊口号，不 让各项制度落空，实打实的抓好自己分担的工作，现将一年的工 作汇报如下：一、作为销售主管，认真学习理论，联系实际学以致用，及 时深入学习公司的最新文件精神，联系自己的工作实际，创造性 的开展工作，向领导提出合理化建议和意见，严于律己，提高思 想觉悟，做到忠诚、敬业、严明、廉洁。严格遵守公司的各种禁令 和约法三章，认真学习领会上级文件的精神，贯彻执行上级的决 策和部署，不敷衍了事，不作表面文章。二、踏实工作，认真完成各项工作任务销售工作，繁多、琐碎、重复性较高，很容易使人产生麻痹 懈怠厌战的情绪，在销售一线我时时为自己敲响警钟，牢固树立 “销售无小事”的观念。对所分包的片

4、严格落实微笑服务，不拘于形式，侃侃而谈， 并有针对性做好追记，对手下经常性谈话教育，力争把各种隐患 消除于萌芽状态。合理激发员工自我约束能力，对销售排名靠前的员工积极向 总公司建议加薪，调动积极性。对没完成销售任务的帮助他分析 原因，是服务态度不好，还是对产品性能掌握不好，还是能干好 不干好，或者就是嘴笨手慢，针对能干好不干好的.员工深入分析 原因，着重解决思想问题，缓解其思想压力，解决其实际困难。 对于嘴笨手慢的员工向总公司建议调到其他能发挥特长的岗位工 作。通过一系列的举措，使各小组销售量都上升了一个水平，员 工人人以完成任务为荣，使小组内部形成了浓厚的氛围。多次提 前保质保量完成了公司下

5、达的销售任务。三、存在的问题和不足1、办事冲劲儿有余，铺陈铺垫不足对工作开展中所面临的实 际困难估计不足，致使有些工作虎头蛇尾。2、工作中有时急于求成，反而欲速则不达。在未来的一年里，我一定总结成功的经验，汲取失败的教训， 紧密团结在公司领导周围，继续在各级领导和同志们的关心帮助 下，争取把工作成绩推上一个新台阶。营销人员年度总结320_年匆匆结束，回首一年来的工作和生活，感悟良多。平 时忙忙碌碌，没有太多时间和机会坐下来好好总结自己做过的工 作，年底了，静下心来总结一年工作中的得失、查找自己的不足， 为来年的工作做好安排和计划是很有必要的。营销工作经常需要换位思考，用自己的实际行动真正做至

6、一切为了客户”，每当发现一个新客户时，总是先从客户的角度出 发，根据客户的需求洽谈邮政的产品，在做成的基础上，建立起 良好的关系，并不单一是谈业务，有时处的时间长了，也可以做 朋友，后期谈业务还可以把我们的产品介绍给其他人，通过老用 户发展新客户，在邮政储蓄上再上一个新台阶。今后努力的方向：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。通过加强金融业 务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力。二是端正工作态度，积极进取。我今后一定严格要求自己， 端正工作态度，时刻提醒自己要谦虚、谨慎，努力克服自己的消 极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事把工作做得 更好。最后，感谢领导的大力支持

7、与鼓励，我相信干一行，爱一行， 精一行，争取在今后的发展过程中努力学习业务知识，实现自己 的价值，争取为大同邮政做出贡献。营销人员年度总结4回首20_年，有太多的美好的回忆，20_年本人来到长京行 工作，但是惟有20_年这一年的学习，让我深深的感受到了自己 进步，但还是存在不少问题，在处理问题以及工作的方法上也有 不足，但是我相信在领导的帮助与鼓励下，我一定会拥有更美好 的明天.一、销售工作总结、分析在销售顾问岗位上，首先我要感谢一个人那就是我们销售部 的曹经理，我要非常感谢他在工作上对我的帮助。虽然我在销售 部门已经工作了 一年多，但对销售经验以及工作信心非常缺乏， 我的工作可以说是很难入手

8、。20_年初，我都是在曹经理的带领 下帮助下进行客户谈判、分析客户情况、在销售中遇到难谈下来 的客户销售过程中遇到的问题我总想到他，所以基本上是4月份 本人的销售业绩及能力才有所提升。二、职业心态的调整销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会 从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的 心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比 耐心；如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。重点客户的开展。我在这里想说一下：我要把B类的客户当 成A类来接待，就这样我才比其他人多一个A类，多一个A类就 多一个机会。回访，对客户做到每周至少二次的回访。我认为攻 客户和制定

9、目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有 这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重 点客户上。三、自己工作中的不足：在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业 务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃 这些不良的做法，并积极学习、尽快提高自己的销售技能。今年，我将一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基础 上更加努力，全面开展20_年度的工作。现制定工作划如下：一；对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，好稳定与客 户关系。二；因北京限购令的开始买车需摇号，所以要更加珍惜客户的 资源。三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采 取多样

10、化形式的销售方式。四、今年对自己有以下要求：1：每月应该尽最大努力完成销售目标。2： 一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及 时改正下次不要再犯。3：要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不 会丢失这个客户。4：对客户不能再有爆燥的心态，一定要本着长京行的服务理念“爱您超您所想”这样的态度去对待每位进店客户。5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料,与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。8：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流, 多探讨，才能不断增长业务技能。9：为了今年的销售任务我要努力完成任务，为公司创造更多 利润。营销人员年度总结5转眼一

11、年又过去了，对于本人来说，又积累了一年的经验。 在这短暂的一年中，由于领导，各位同事以及其他部门的协助， 圆满地完成了自己的本职工作，使本人在组织协调能力等方面有 了更深层次的认识与提高。总结过去，展望未来，现将20年工 作简要总结如下：一、主要工作：综合营销部是在适应公司快速发展的过程中诞生的，它包含 了之前的市场部、编辑部、推广部、车源采编等部门。综合营销 部相对于线上业务和寄卖中心来说，是一个比较繁杂的部门。主要的工作包括：(1)市场：市场的主要工作是地面的推广，是目前宣传最直接 的部门；(2)编辑：主要是网站内容的.更新，保证网站新闻的及时性;(3)推广：采用各种推广方式进行推广，常规

12、性线上线下媒体、 合作方活动联系筹备洽谈、关键词的统筹，网站数据的分析等等;(4)车源采编：主要是为业务部门提供车源信息，是一个基础 而又重要的部分。二、取得的成绩与不足：20_年网站的总IP为582793,平均每月48566,网站的主要 关键词排名都是比较靠前的，但是有些重要的关键词排名还是比 较靠后的;20_年12月份，已经完成了对新版网站的改版，功能 性和体验性都有所提高，但是推广的力度还需加大；1万张车贴贴 出去，但是也有少数投诉的，这说明我们工作不够完善。另外我们还采用了一些创新的方式：比如团购和自驾游。团 购给我们带来了 800多潜在客户，自驾游也活动了广泛的好评。 但是我们的工作

13、也有一定的问题，推广方式的局限性，文章的原 创性，车源的可利用性都需要提高，同时工作效率、工作态度都 需要改善，创新性思维有待提高。三、20_年工作规划：电视台有一句名言：相信品牌的力量。的确，品牌是一种力 量，正如电视台对这句话的诠释：品牌的力量，让我们前行，让 我们起飞，让我们辉煌，成就我们的梦想。明年还要继续加大对品牌的推广，在继续推广品牌的同时， 综合营销部在新的一年里，还将有重大的改变和调整:(1)推广将向拓展思路，抓住用户，灵活运用客户资源推广品 牌方向转变；(2)如何实现实现自驾游客户和线上资源客户的相互转换；(3)如何对现有资源和媒介资源的整合，实现资源的相互共享 相互利用；(

14、4)财富徽商俱乐部车友会要进一步发展壮大，要将这个车友 会打造成一个让车友有成就感和归属感的车友会。回首20_,展望20_：在恪守以往取得的成绩和好的工作方法外，争取在20_年能 改善去年的不足，使工作再上一个新的台阶。不管如何，我们的 工作都离不开领导的悉心关怀和指导及各位同仁的大力支持和配 合。对过去取得的成绩，将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走 下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到。我们将会用行动 来证明我们的努力，我们更加清楚获取不是靠辉煌的方式，而是 靠不断的努力。20_年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我 们将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做得更好。 为了公司

15、的发展壮大，让我们携手合作，创造出辉煌的明天！营销 人员年度总结6开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，应 对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结 拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作 总结如下：一、2二年销售状况2二年咱们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等 专业杂志推广后，我公司的牌产品已有必须的知名度，国内外 的客户对咱们的产品都有了必须的认识和了解。20年度老板给 销售部定下万元的销售额，咱们销售部完成了全年累计销售 总额 万元，产销率95%,货款回收率98虬二、加强业务培训，提高综合素质。产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，

16、职责之重大、任 务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对 完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”， 本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员务必 开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提高。今年公司 添用了网络版速达3000财务管理软件，销售和财务管理能够清晰 的及时性反映出来。咱们销售人员是在市科技有限公司的 培训下领悟成长的，所领悟的专业知识和公司内部信息都是保密 的，大家务必持有职业道德。老板是率领销售部的最高领导者， 期望加强对咱们员工的监督、批评和专业指导，让咱们销售人员 领悟的专业知识，提升技术职能和自我增值。20_年我领悟了 is

17、o 内部审核培训和会计专业知识培训，并获得了国家认可的证书。 这一年来咱们利用领悟到的管理知识、方法在咱们公司生产管理 中充分实践，其显示效果是满意的。三、构建营销网络，培育销售典型。麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的.重点，销售形势 的好坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品销售部坚 持巩固老市尝培育新市尝发展市场空间、挖掘潜在市场，利用我 公司的品牌著名度带动产品销售，建成了以本地为主体，辐射 全省乃之全国的销售网络格局。四、关注行业动态，把握市场信息。随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市 场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密 切关注市场动态，

18、把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信 息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部 通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络 等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋 势；建立客户档案、厂家档案，发奋作好基础信息的收集；要根 据市场状况用心派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。五、再接再厉，迎接新的挑战。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的 问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性, 并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员 做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场 指导，并予

19、以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了 操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为 我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。20年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我 部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70机 此次全国系统 的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了 客户服务部的服务质量。二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全 面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业 务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服 员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了 业务管理强化制度执行力

20、工作及学习计划，按照学习计划，定期 组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业 务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行 测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写回首一年来，咱们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取， 团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆 在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。咱们销售部全 体业务人员一致表示，必须要在2_-_年发挥工作的用心性、主动 性、创造性，履行好自我的岗位职责，全力以赴做好20_年度的 销售工作，要深入了解电子行业动态，要进一步开拓和巩固国内 市场，为公司创造更高的销售业绩。祝咱们

21、科技有限公司在2_-_年的销售业绩更上一层楼, 走在电子行业的尖端，向咱们的理想靠拢。营销人员年度总结7加入公司也有一年时间了，回想起来时间过得还挺快的， 在各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力， 本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工 作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活 打下了良好的基础，现将我的一些营销心得与工作情况总结如下：一、营销心得不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己 不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。向 客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要 求与他们所做的工艺。实事求是。针

22、对不同的客户才能实事求是。 知已知彼，扬长避短。做为一名合格的营销人员首先要对自己所售产品非常熟悉了 解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪 些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户 的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解 对手产品的优势与劣势；才能对症下药，用我们的优势战胜客户 的劣势。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要 引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。二、认真学习，努力提高因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这 不是理由，我必须要大量学习行业的相关知识，及营销人员的相 关知识，才能在时代的不断发展变化

23、中，不被淘汰，而我们所做 的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的 方式就是加强学习。三、脚踏实地，努力工作我深知网络营销是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。 不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡 一面，所有这些都是不可推卸的职责。要做一名合格的网络营销 员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力， 勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职 工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不 误事、不敷衍。四、存在问题通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足, 主要是针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以

24、后的工 作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗 忘客户资料。由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要 加强认真学习营销员的规范。总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大， 我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。营销人员年度 总结8很庆幸自己能够有机会加入，在这样一支充满活力，充满自 信，充满浓厚感性文化的大家庭里，让自己拥有良好平台来展现 自己；发挥自己的长处，弥补自己的缺失；不断的积累自己的业 务经验与做人道理，为添砖加瓦！至此，心里充满无限感激与期 盼！自年_月_日加入至今已有一年之久，值此年度结束之时，对 自己一年来的工作总结如下几个方面：一、系统

25、产品知识积累：由于自己刚刚加入建材销售这个行 业，对于公司产品项的认识与了解有一个基本过程，从管材管件， 到水暖挂件，以及地暖的发展趋势，更到产品项的拓展，都在不 断的说明一个问题：公司的良性发展与发展壮大！二、业务渠道的摸索与建设：我所负责的销售区域为：迁安， 古冶，开平三个区域，从开始的初次进店拜访，到二次进货渠道 店，共累计有效客户家，其中a类店面家，其余为b类客户。a类 店面里有一家为大客户，总共半年进货额为万余元，以温控阀单 项为主，计划年底或明年初做水暖系列。家客户的客情建设相对 稳定，更会在明年的产品销售中增加产品项。三、品牌的建设尤其重要：系列产品中，“我们只做高品质” 的产品

26、定位无论是对客户的承诺还是对产品质量的保证，都充分 说明公司在向前看向远看，对此，客户也给予了较高的评价，每 一款地漏，每一条软管，每一个角阀，每一米管材都体现了公司 从生产到销售再到售后服务每一个环节的自我监督与对客户的保 障。当然品牌不是朝夕就能建立的，靠的是执行，靠的是口碑， 靠的是我们团队的拼搏与努力！四、客户永远是上帝！在保证公司利益的前题条件下，每一 个客户所提出来的每一个问题我们都视为金子，弥足珍贵！无论 是产品改进，还是市场推广，客户都会帮助我们提供宝贵意见， 因此，在遇到问题的时候我都会站在客户的角度去试想一下问题 的解决办法，当然客户会感激，同时也更增加了与客户之间的客 情

27、关系，自然进货是必然的。五、销售数据统计：截止到一年月日，我所负责的区域 累计销售回款万元，同时所销售产品在当地区域也得到了一定 的市场份额，得到了经销商的满意。综上所述为我本人一年来对公司的认识，对市场的了解，对 客户的开发等方面的工作总结。诚然，自己在工作当中有着很多 的不足之处，在公司企业文化的积极影响之下，在同事们的帮助 中使得自己都有所改进，不断的将自己更好的融入到一大家庭中, 成为一位合格的家庭成员。营销人员年度总结9我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质、公司 的战略方针、厂家的政策扶持、和个人的努力是分不开的。提高 执行力的标准，建立一支“亮剑”的销售团队与一个好的工作

28、习 惯是我们工作的关键。我们销售部在20_年有信心，有决心为公 司再创新的辉煌！一、市场分析市场是良好的，形势是严峻的。通过今年自主品牌汽车的销 量下滑，厂家一定会调整应对的策略。明年是大有作为的一年， 我们一定要内强素质，外塑形象。用铁的纪律，打造铁的团队， 打一场漂亮的伏击战。假如在明年一年内没有把销售做好，我们 很可能会失去这个发展的机会。二、20年工作计划在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做：1、建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个 好的销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团 队是企业的根本

29、。只有通过高素质高效率的销售人员不但能提高 车的销量，而且能把保险、上户、装潢等附加值上一个新的台阶。 在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要 的工作来抓。2、完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。销售管理是企业的老大难问题，销售人员的出勤、见客户时 处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在 工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员 的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。3、提高人员的素质、业务能力。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综 合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建 议，业务能力提

30、高到一个新的档次。4、建立新的销售模式与渠道。把握好制定好保险与装潢的销售模式，做好完善的计划。同 时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话 销售、邀约销售、车展销售等之间的配合。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到各个 销售顾问身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成销售任务的 基础上提高销售业绩。我们将带领销售部全体人员竭尽全力完成 目标。5、顾全大局服从公司战略。今后，在做出每一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看 法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时， 要静下心来互相协商解决，只要能经常总结经验教训、发挥特长、 改正缺点，自觉把自己置于公

31、司和客户的监督之下，勤奋工作， 以身作则。我相信，就一定能有一个更高、更新的发展。三、再接再厉，迎接新的挑战回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取， 团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆 在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全 体业务人员一致表示，一定要在20_年发挥工作的积极性、主动 性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好20_的销售 工作，要深入了解电子行业动态，要进一步开拓和巩固国内市场， 为公司创造更高的销售业绩。营销人员年度总结10本人自去年年底受聘于公司市场营销部以来，在领导的正确 领导下，积极展开了市场调查、中心开业及中

32、心推广一系列工作。 回首这一年来的工作，尽管市场营销部为公司的贡献微薄，但总 算迈出了发展的第一步。在公司工作一年来，完成了一些工作， 积累了一些宝贵的经验从中取得了一些收获，也清楚的认识到了 自己在工作中的一些不足，以下是自己对一年来工作方面的总结。一、市场调研_行业市场信息主要通过网络、媒体中展开收集，主要是通 过行业、相关行业、口碑等信息中搜集。渠道包括：机 构、金融机构、公报、物业行业新规；物业协会、机关团体公布资 料；物业行业研究机构提供的资料；广告代理、媒体以及公共图 书馆、物业行业市场方面相关资料。项目信息包括拟建、在建工程项目，按照功能分类汇总，并 对各个项目信息的建筑概况，开

33、发商，使用者等进一步调查，以 确认和完善各项信息，作为业务拓展的一手资料。此外，项目信 息需要保证其准确性和时效性。对于市场调研收集到的已经在业 务拓展中涉及到的所有信息按照竞争对手、投资商、开发商、业 主、各地行业主管部门、物业行业政策等几方面进行分类汇总， 整合存档。市场部应当建立自己的数据库，通过对所收集信息的合理分 类和系统整合，市场调研收集到的所有信息及时录入，将为今后 的工作提供便利。目前，市场各方面信息量相对较少，而且不 很全面，将在今后的工作中进一步完善。存在不足及改进措施： 部分信息错误、过期，影响到推广进程，今后的市场调研工作中 应该加强信息的准确性和时效性。市场调研力度不

34、够，需加强， 拓展更多的调研渠道，投入更多的精力于调研工作，以获得更多、 更全面的市场信息。信息未能系统整合，不便于查阅，需要建立 完善的市场部信息库。二、中心开业开业活动今年也做了不少了，开业活动花费费用高且效果不 是特别好。我认为不如把开业活动的费用放在宣传或者推广上。 存在不足及改进措施：开业活动尽量取消，或者以专家讲座的形 式出现。多情媒体，尽量尽可能的在短时间内带来患者。三、中心推广1、软文：软文形式相对于其他宣传方式在于把需要宣传的内 容以一种具有阅读性的方式进行传播。相对容易取得良好的效果。 不过由于线下软文的载体只存在于报纸杂志等形式刊登，所以价 格和宣传次数受限制。所以在未来

35、宣传的选择上尽量减少大城市 或快节奏生活城市选择该种宣传方式，而在小城市或刊登费用低 廉的地区可以采用这种方式。2、滚动字幕：广告是今年在多个中小型城市中采用的宣传 手段，宣传价格低廉，宣传面积广泛，且因为通过各地方有线 电视台播放，所以在当地具有一定收视的强制性，取得一定的效 果。不过由于将来越来越严格的管理和限制，未来这种宣传手段 可能随着管制的严格而渐渐取消。四、个人总结只有摆正自己的位置，熟悉本部门基本业务，才能尽快适应 新的工作岗位，没有熟练的专业知识，就不能胜任这项工作，熟 悉专业知识是做好工作的前提。由于工作实践比较少，缺乏相关 工作经验，工作中还存在很多不足之处，自己要自觉加强

36、自身学 习和修养，努力适应这分工作。所以除了自己要在短时间内恶补， 还非常需要领导与同事的教导与督促。自己要主动融入集体，处理好各方面的人际关系，才能在新 的工作环境中保持良好的工作状态。态度决定一切，市场竞争日 趋激烈，市场机制会愈趋规范，每个公司、每个人都会面临不断 的变化，并不断会有新的挑战摆在自己面前，自己以一种什么样 的态度去对待它，自己就会得到一种什么样的结果。耐心细致地 做工作态度是对自己一种承诺，工作中养成良好的工作态度才能 赢得总经理及同事们的认可。必须要坚持原则落实各项规章制度，认真做到管理，才能履 行好自己应尽的岗位职责。岗位职责是自己的工作要求，也是衡 整改报告。从自身

37、出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作 的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自 觉性。三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结 合我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+N” 服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关 系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有 效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作 的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相 关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司 服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并 通过上门送赔款等一系列的

38、优质服务，为业务员的展业工作提供 了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到 了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了 公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想“，不断创新 服务内容1、积极配合分公司做好VIP客户工作。为了进一步构建公司 VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开 量自己工作好与坏的评分标准，自己在从事业务工作以来，必须 要始终以岗位职责为衡量的标准，从工作中的一点一滴做起，严 格按照职责中的条款要求自己的行为。努力做到让领导满意，得 到领导的首肯和信任。使自己在工作中的价值

39、的到化展现。要树立服务意识，加强沟通协调的能力。努力提高自己对工 作的执行力，才能把分内的本职工作做好。工作中自己时刻提醒 自己，工作中只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视 同仁，对领导安排的各项工作不能有丝毫的马虎与怠慢，在接受 任务时，一方面积极了解领导的意图及需要达到的标准、要求， 力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。 才能更好的协助其他同事的工作。我非常感谢领导给予我这个平台及给予我支持与教诲。在以 后的工作中，我会积极吸取工作经验，克服不足，爱岗敬业，端 正自己不良的工作态度，摸索实践。通过多看、多学、多练来提 升自己各项业务的技能，加以做的更好。也希望

40、我们这个集体在 新一年中不断的闪亮新的光彩和荣耀。营销人员年度总结11光阴似箭，岁月如梭。伴随着新年钟声的临近，我们依依惜 别了紧张，忙碌的一年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂，充 满希望和激情的20_年。一转眼，来到安全门分公司也快半年了，回顾这一年来的 工作，心里颇有几分感触，在过去的这5个多月来，首先我要提 到总和欧经理，首先感谢曾总给予我们这样一个发展的平台和用 心培养；感谢欧经理给予工作上的鼓励和督促，在二位领导的引 领下，我们这个团队学到了很多业务谈判知识和商谈技巧，并顺 利的为下一步公司业务发展迈出了第一步。其次感谢这个业务团 队，感谢同事们在工作上相互鼓励和配合，他们所有人都有

41、值得 我学习的地方，我从他们身上学到不少知识，让自己更加成熟。5 个月里不断与公司业务模式进行磨合，我为自己能成为公司的 一名销售人员深感荣幸和自豪。我也更加认识到了，一个销售人 员的知识面，社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能 力。这半年以来，我先后到过河南、贵州两个省出差。不同的区 域、不同的销售情况，经过这两个省的差旅工作、我发现安全 门的市场不太乐观，尤其是近段时间、就好比贵州，5月份之前的 销售额都是排名第一的，而后、10月份的销售额还不到1万，这 是多么大的差别啊、作为一个区域经理、我的责任很大。但相对 于其他省、贵州还是很有潜力的、的影响力大，之所以会出现 这样销售额这么

42、大差别、存在一些客观因素，其根本原因有以下 几点：1、质检方面，质量保证。在我们业务员销售过程中，对经销商打保票，保证产品质量。 把产品吹的天花乱坠，客户动心了，下几套样板。样板回去后、 客户信心满满的打开包装，看到的却是门板凹凸不平、甚至油漆 掉色等等，这样公司就只赚那几个样板的的利润，而没有回头单。 就做死了一个客户，做死客户容易、开发客户难啊。但毕竟这类问题还是比较少，公司这么大、客户这么多，质 检抓质量方面，难免会有漏网之鱼，而这些漏网之鱼就“咬”死 了业务员好不容易开发的一个客户，久而久之，小问题变成大问 题。我觉得质量和生产应该分成2个部门，而不是质检听生产厂 长的。产品不合格，质

43、检部门说不许出货就不许出货。2个部门互 相牵扯，这些漏网之鱼会大大减少。2、售后服务。在外面出差以来，其他门公司客户反映相同的问题，就是经 销商反映或反馈某某产品什么什么问题，却得不到满意的答复。 经销商肯定是碰到了自己解决不定的事情才会为得不到好的解决 而愁眉苦脸的。离公司这么远，公司的人电话里跟经销商解决问 题又解决不了的话，只能把门给退回来，而退回厂家，经销商又 嫌麻烦，而且经销商给客户的交货期又不能按时。这样经销商就 对我们有点心寒。我觉得公司售后服务这一块应该重视起来，有时候经销商个 人解决不了的时候，公司可以出钱给他维修，或者在货款不超过 长期定金时可以先给客户发门，不影响经销商装

44、门的日期，总之， 舍小家为大家，以大局为重。把售后服务做到位。3、新颖的产品。公司要发展，就要有创新。目前公司产品的定位，以及针对 的市场，是国内中高档市场。在许多建材市场里的中高档产品， 其中不乏大品牌，高质量、另类的产品，也就是说安全门在中 高档市场的位置很尴尬，也是大品牌，可说实话在当地很多小 品牌都很出名，门市场竞争激烈，我安全门的确有很多不如一些 小厂家的门。安全门公司成立也一年多了，各方面条件也成熟了，公司 应大胆的创新，敢于挑战和研究更高更深的技术。开发市场上没 有的产品，占领国内安全门的市场，乃至垄断。企业要发展，就要有创新。公司在众位领导的带领下走到 这一步已经很不容易，但创

45、新是永无止境的，下面本人不才，为 公司提几点意见、希望能对公司有点帮助。1、出台一套系统的业务管理制度和办法首先、出台“管人”的营销部业务人员考核办法，对业务 人员的工作重点和对象作出明确的规范；对每一项具体的工作内 容也作出具体的要求。其次、出台“管事”的销售部业务管理办法，该办法在对 销售部进行定位的基础上进一步地对出差、开发客户、下单、优 惠、市场规划业务开展的基本思路作出细化，做到“事事有要求， 事事有标准”。第三，形成“总结问题，提高自己”的日、周两会机制。每 天早晚到部门集中简单分布工作，每周六下午召开例会，及时找 出工作中存在的问题，并调整销售策略，尊重业务人员的意见， 以市场需

46、求为导向，大大提高工作效率。2、确保一系列品种在重点客户的区域的占有率目前，销售部所畅销的市场有广西、江西、湖南、贵州等。我 们因按照其客户带来的利润和对公司的忠诚度，制定相应的销售 政策；如促销、返利等。而公司生产部也应做好大量库存，确保 经销商能随时买到公司产品，而杜绝因时间拖延影响客户的交货 期所造成的损失。3、产品要有创新、思路跟着市场走。现在的国内市场上、门业竞争激烈，新颖的.款式、花样百出 的花形，陆陆续续的出现在市场上。现我安全门公司共有19款款 式，这19款款式虽然有些是新款，殊不知、有些款式在市场上早 已淘汰，或过时。消费者更追求与压花面积大，跟别人不一样的 另类的产品。乃至

47、锁、公司目前1012大锁，在市场上这种古铜色 大拉手和双环锁体已经很普通了，很多浙江的小厂家的门都配这 种锁。而我们门这么响的品牌、这么贵的门配上这种锁，就显 不出贵的理由来了。所以这样一来我们的卖点哪里算卖点呢？公司应根据市场的情况来规划产品，企业只有不断的创新、 才有不断的销路，钢木门做到了钢木门行业领先品牌，钢木门 发展的时候、市场上门业少，而且在不断的创新下、走到今天这 一步。我们安全门也应该大胆的去创新。不是我们跟着市场的步 伐走，而是市场跟着我们的产品走。新的一年快到了，在两位领导的带领下、我对明年的工作从 以下几个方面开展。一、产品知识方面：要加强熟悉安全门的生产工艺和材料特 点

48、，规格型号（包括钢板和产品等），生产周期，付货时间，了解 安全门的安装方法，保养及维修知识；了解本行业竞争产品的有 关情况。二、客户需求方面：了解安全门经销商（包括潜在客户）消 费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。三、市场知识方面：了解安全门市场的动向和变化，经销商 的销售情况，进行不同区域的市场分析。四、专业知识方面：进一步了解安全门有关的其他方面的工 艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的 交流。了解不同安全门厂家在新的一年里的设计思维，以便跟着 市场创新的步伐走。五、服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节、细心、认 真、迅速地处理客户的需求，有效运用身体语言（包括姿态语言、 动作等）传递信息是获得信任的有效方式。六、出差：我管辖的区域有贵州、河南、西藏、吉林，现初 步的对这些区域作明年的计划。1、贵州省：贵州这个省是我区域最好的一个省份、也是所 有片区里较有实力的一个地方。明年我将把重点放在贵州、贵州 现在的销售额一落千丈、明年要去客户那里一一的拜访，督促经 销商把安全门重视起来。在每个地级市要有个安全门经销商或 者总代理。2、河南省：河南这个地方潜在的市场还是很丰富的，