银行工作计划范文六篇.docx

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1、银行工作方案范文六篇银行工作方案范文六篇光阴迅速，一眨眼就过去了，我们又将迎来新一轮的努力，此 时此刻需要为接下来的工作做一个详细的方案了。相信许多人会觉 得工作方案很难写吧，以下是搜集的银行工作方案6篇，欢迎阅读 与收藏。xx部门负责的客户大体上可以分为四类，即现金管理客户、公 司无贷户和电子银行客户客户。结合全年的开展目的，坚持以市场 为导向，以客户为中心，以账户为根抵，抓大不放小，采取“确保 稳住大客户，努力转变小客户，积极拓展新客户”的策略，制定详 营销方案，在全公司开展系列的媒体宣传、网点销售、大型产品推 介会、重点客户上门推介、组织投标和集中营销活动等，形成持续 的市场推广攻势。稳

2、固现金管理市场率先地位。继续分层次、深化推广现金管理 效劳，努力进步产品的客户价值。要通过抓重点客户扩大市场影 响，增强现金管理的品牌效应。各行部要对辖区内重点客户、行业 大户、集团客户发展调查，深化分析其经营特点、形式，设计实在 的现金管理方案，主动发展营销。对现金管理存量客户挖掘深层次 的需求，解决存在的问题，进步客户奉献度。今年争取新增现金管 理客户185200户。深化开辟公司无贷户市场。中小企业无贷户，这也是我行的根 底客户，并为资产业务、中间业务开展提供重要。20xx去年开展中 小企业“弘业结算”主题营销活动根抵上，总结经历，深化营销， 增强营销效果。要保持全公司的公司无贷户市场营销

3、在量上增长， 并注重改善质量;要优化构造，进步优质客户比重，降低筹资本钱 的称赞，那末谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”，在不违 背原那末的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第 一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办,换位考虑问题,急客户 之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为 客户提供最优质满意的效劳。经过不断的努力学习，在实际工作中的 持续磨练，如今已经纯熟掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长 为一位业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具 有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。随着业务的开展,新区支行的业务量不断增大,业务

4、笔数节节攀 升，储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参预， 每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还繁忙地工作着，总觉 得愧对远方的父母，难以照应他们。但是看着客户满意而归的时 候，心里又会觉得安抚；自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增 加了，效率就必须进步，这就迫使我自己不断的提醒自己要在工作 中认真认真再认真,谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规章 制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。二、团结协作共同进步银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。 作为一位老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做 好传、帮、带的作用，主动、热

5、情、耐心地匡助新来的同事适应新 环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较 好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经历，我注意引导他们 从账理出发,而不是教他们如何发展简单的菜单操作。在平时的工作 中，我还将自己的工作学习经历毫无保存地告诉他们。我想,这样的 教法不一定是最好的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会 融会贯通,举一反三。在新区支行去年相继有四名新同事参加，他们虽有一定的金融专 业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快 上岗，我对跟班实习的新同事耐心发展操作章程的培训，特殊是要 严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退 出画

6、面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节一技能， 也将自己寻常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的 双向努力，他们已能纯熟发展单人上岗操作了。为新区支行更好的 开展工作打下扎实的根抵。惟独整体的素质进步了，支行的会计业务 程度才干上一个台阶。大家共同努力,在新区温暖的大家庭里快乐的 工作着。银行新进人员渐渐增多，在匡助他们同时，我也看到他们的优 点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状,要甘于平淡, 但不能流于平庸,既要心无旁鹫、脚塌实地将手中的工作完成,也要 不断吸收新的知识以迎接将来的挑战。时代是在不断开展的,银行工 作的竞争也日益剧烈。对于*银行也在不断开辟新的业

7、务，从新基金的发行到国内首张 钛金信誉卡的上市,看着*银行不断开辟创新，我深切地体味到作为 一位合格的前台柜员应该具备更高的业务程度,惟独不断地增强自身 的综合素质，不断地扩大自己的知识面才干将工作干得更好。于是在 紧张工作之余，我还积极参加各种学习，获得了会计从业人员资格 证书、反假货币上岗资格证书、总行会计业务上岗资格证 书、储蓄业务上岗资格证书、出纳业务上岗资格证书、银行卡业务资格证书。利用业余时间报考会计本科、经济师职 称资格考试,为在今后的工作中能获得更大的成绩打下坚实的根抵。三、业务全面进取向上其实在市场竞争日益剧烈的今天，在具有热情的效劳态度，娴 熟的业务才干的同时，必需要不断的

8、进步自己，才干更好的向客户 提供高效、快捷的效劳。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快 进步业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持 认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力进步着自 己的业务理论程度。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩 始终保持在一二名。XX年我们支行严格按照iso9001质量管理体系 的推广进度做好各项工作。在保证日常业务顺利发展的同时，我们 起早贪黑，将整个身心都投入到了贯标工作中，加班加点，无怨无 悔。从制定自查方案到详细的施行、从总分核对到各种登记簿的建 立健全、从所有传票的重新审核到开消户资料的再大家对存在 的问题提出了改进的方法并加以

9、施行。事实证明，付出的辛劳汗水 没有白费，我们新区支行作为苏州分行的第一批审核单位，顺利通 过了内审和外审。在今年因为工作的需要,我被安排到会计综合岗,开场学习新的 业务知识,为下一步实行综合柜员做准备。多年的银行工作经历让我 对新的挑战沉着不迫,我虚心向其他的会计柜面人员请教,认真学习 会计操作规程。在较短的时间里，顺利完成为了从储蓄柜员到会计 柜员的角色转换。由于新区的票据交换量较大，每一场交换都有 100多笔票据。为了保证提出交换质量，减少退票，在系统票据录 入的同时，我也坚持审核票据要素，坚持核打支票，进帐单，并与 系统内数据做到三相符，节制时间紧张带来的影响，争取减少不必要的 退票。

10、20xx年以来，XX寿险市场保险机构不断增加，市场竞争异常剧 烈，做银保业务的寿险公司达9家，较20xx年一季度增加4家。根 据市场的变化，全市系统上下银保业务人员在分公司总经理室的正 确指导下，各支公司按照分公司总经理室和省公司的战略部署，抢 占先机，稳固市场，攻坚克难，顽强拼搏，新单保费超过了序时进 度。上半年截止3月31日，全市共完成银保新单保费43366. 2万元, 完成省公司下达全年预算目的的76. 89%;同比增长0.9%。其中也交 保费42798万元，同比增长1.76%;期交保费567. 72万元，仅完成 全年预算目的的15.77%,同比负增长38. 59%,在全省排在最后一 名

11、。回顾上半年工作小结如下：为确保实现省公司一季度竞赛目的，XX市公司制定了XX人寿 XX分公司二Oxx年一季度银保业务竞赛推动方案，调动基层公司 的积极性，对一季度指标发展了落实分解，每日发送银保业务快 报，及时发布业务发展情况，适时发展目的追踪，从而确保了一季 度新单业务的达成。各单位认真落实银保业务的销售方案，制订鼓励措施，全体银 保渠道销售人员认真履行自己的职责，面对剧烈的市场竞争，不畏 艰难，团结一心，从而保证了上半年新单业务的稳定开展，超过了 序时进度。上半年完成全年新单预算目的较好的有：舒城支公司达 成率96.06%、金寨支公司88.71%、霍邱支公司86.86%、霍山支公 司75

12、.12%。金安支公司、分公司理财中心、叶集效劳部确保预算目 的达成率低于全市开展速度。面对错综复杂多变的外部环境，保险主体的不断增加，市场竞 争的白热化，竞争手段多样化，我公司经营网点逐步减少，给经营 带来了意想不到的艰难。各级公司都加大了公关力度，进一步疏通 维护展业渠道，更好地开展银保业务，分公司总经理室成员和相关 部门，支公司经理室成员加强与代理单位的联络和沟通，采取多种 形式发展交流，增进了理解，亲密了关系，为银保业务赢造了外部 环境，获得了良好的效果。分公司银保部根据省公司的部署，按照分公司总经理室的要 求，认真做好本职工作，加强与各代理渠道相关部门的联络，及时 商议处理业务开展中遇

13、到的问题，各支公司对网点发展适时辅导， 从销售理念及技巧上赋予渠道销售管理人员和一线销售人员赋予了 有利的培训支持和效劳。上半年银保业务存在不少缺乏和差距，主要表如今：一、从业务开展情况看，一是各单位间业务开展不平衡，预算 达成率高的单位已到达96. 06%,在60%以下的有三家公司，最低的 叶集效劳部仅到达15.79%。二是各代理渠道间开展不平衡，农行占 全市竟交总量的60. 14%,邮政（含邮储银行）占18. 3%,建行占 6.48%,中行占6. 2%,工行占4. 7%o从上半年的市场份额看，到6月底，我公司的市场份额为37. 8%,比去年同期下降10.8个百分点，下降幅度很大。从各代理

14、渠道市场份额占比看，我公司的市场份额普遍下降，工行20. 8%, 比去年同期下降7.3个百分点;农行44. 1%,比去年同期下降13.1个百分点；中 行38.4%,比去年同期下降12.9个百分点;建行25.1%,比去年同期 下降18.1个百分点;邮政34.7%,比去年同期下降7个百分点。二、银保渠道期交保费开展严重滞后，在全省处于最后位次， 银保期交仅完成年方案的15. 77%,而全省完成41. 18%,于全省平均 完成率25. 41个百分点。上半年期交保费567万元，其中，柜面期交保费148. 26万元， 仅26. 1%占，于太平、太平洋、泰康等同业公司。三、队伍建立滞后，不能适应市场竞争和

15、业务开展的需要。省 公司总经理室屡次提出要加快理财经理、客户经理队伍的建立，去 年朱总又屡次强调认真抓好队伍建立，夯实根抵管理，以确保业务 安康、持续、稳定开展。分公司总经理室对队伍建立非常重视，尽 管分公司相关部门和各公司作做了一些工作，但是重视程度不够， 导致成效不明显，没有到达分公司总经理室的预期目的，影响了业 务的开展，导致我市业务于全省开展速度。四、培训工作不到位，特殊是对客户经理、理财经理的理念转 变，销售技能提升，业务知识更新等方面培训工作没能跟上，造成 客户经理、理财经理的整体素质没有进步，从一定程度讲，客户经 理的销售技能不能适应当前竞争的需要，难以保证业务持续、稳定 开展。

16、新的一年即将到来，但同业竞争还会不断加剧，面对各种严峻 的形势和压力，在新的一年里，我们将进一步转变经营理念，研究 新的和采取以往一些行之有效的措施，全方位地推动支行各项业务 开展，使*年各项工作有一个良好的开局。 存款是银行生存之根 本，我行将从以下几方面着手，大力开展存款营销。1、强化效劳，发挥优势，稳定增加储蓄存款，落实详细措施。一、建立存款工作责任制，主管指导亲自抓，分管小组详细抓，全体人员共同抓；二、进一步完善考核鼓励机制，结子树立抓 存款就是抓效益的思想，从分配机制上充分调发开工的积极性来增 加存款；三、利用支行年初的“百日储蓄存款竞赛活动”进入各小 区，各企事业单位发展宣传，要直

17、接与客户面对面交谈，宣传时要 深化、细致，不能走过程，流于形式，同时作好记录，理解到客户 活期、定期存款信息及定期到帐日期，争取让客户在我行办理业 务，对于老客户要多联络，加强沟通和稳固，要以老代新，以点带 面，全面铺开，充分发挥团队合作力量，让我们每一份增品用到实 处；四、充分发挥我行个人流动资金贷款、综合授信贷款等业务的 品牌优势，加大以贷引存和吸收保证金存款，这部份重点营销对象 为行政、企事业单位高管人员及资产在XXX万元以上的个体营业 主客户。五、综合运用我行已经开辟成熟的金融产品，整合形象包 装，打好营销“组合拳”，对我行金如意理财包、户信息通、 96558、如意银联卡以及个人综合授

18、信、住房按揭、汽车消费信贷业 务等金融产品发展系统的宣传营销。六、要及时做好客户的回访工 作，要让客户实实在在地体味到宁夏银行的真诚效劳。要让他们记 着宁夏银行固原支行，客户如有其它方面的要求时应尽可能的去满 足，进步办事效率。2、采取有效措施，促进对公存款稳步增长。一、加强对公存款管理，建立客户经理一对一责任制；以*年在 我行开立帐户单位为根据，特殊是零余额帐户要发展摸底调查情 况，查找在我行开户不存款原因，发展实地落实有效勾通，争取其 在我开了户就有存款，确保这部份客户成为我们的忠实客户；二、 抓住地方经济热点，及时捕捉存款信息，深化挖掘重点行业、重点 工程和重点大户的存款潜力，以淀粉行业

19、、物资流通、草畜加工行 业、煤电行业、粮油、等行业为重点，继续为重点存款大户提供资 金、结算、现金、信息等全方位的金融效劳，哺育新的存款增长 点，重点要放在财政、水利、土地；三、眼睛向外，积极寻觅优质 存款大户，加大攻关力度，扩在营销区域，对周边优良客户选择营 销。四、加强全额银行承兑汇票业务营销办理。3、积极开辟中间业务，进一步落实代理业务的操作情况，做好 各种代收代付等中间业务的市场开辟，特殊是财政代发工资和高薪 水行业的工资户发展营销，进一步加强同已协作单位间更深化的业 务合作，拓宽中间业务营销渠道。二、加大信贷营销工作力度，努力进步信贷资产质量和综合效、乙 fHT. o在固原属于经济相

20、对地区，工业根抵薄弱，但商贸流通较活泼 加支煤炭、电厂、石油开辟、飞机厂投建、淀粉加工特色产业都将 成为拉动固原经济的重要增长点，在*年我行坚持“效劳地方经济、 效劳中小企业”的市场定位，重点仍然将紧紧环绕城市居民、优良 中小企业及个体私营业主开展业务，对于中高端白领客户和个体私 营业主，抓住他们心里，积极把如意白领通和综合授信贷款业务进 展宣传，此外作好房屋按揭和优良中小企业及个体私营业主流动资 金贷款，加大与担保公司的合作解决担保难的问题，要选择一些好 的客户去做，通过信贷杠杆来迎得客户，要将客户存款、信贷等业 务一揽子放入我行，以我行利益为根抵，要多为客户着想处处为客 户出点子，想方法，

21、获得客户信任，从而到达双赢的目的。2、进一步加强对国家宏观经济和产业政策、区域经济政策的研 究，把握重点，积极支持优势行业客户，优化信贷投向。在有效控 制风险的前提下，根据客户详细情况有针对性地发展信贷投放。对 电信、电力、石油、烟草等垄断性行业，要加大力量营销、积极介 入，争取更多市场份额，做到优质客户不放松、有开展前景的信贷 市场不放松。3、转变经营观念，充分发挥票据贴现及银行承兑汇票业务的短 期融资功能，银行承兑在固原开展较慢，多数客户只是外表理解， 认识不到位，小部份虽然在其他专业银行办理，但时效性不强，不 能满足客户业务开展需要。这就是一个机遇，在*年只要我们宣传到 位，效劳跟上，我

22、们就能争取到这部份客户在我行办理业务。此外 加大内外部贴现力度，增加票据贴现量，增收创利。根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工作主 要从三个方面着手：抓效劳、抓质量、抓素质，现就针对这三个方 面制定我营业部在xx年的工作思路。一、 以客户为中心，做好结算效劳工作。客户是我们的生存之 源，作为营业部又是对外的窗口，效劳的好坏直接影响到我行的信 誉1、我行向来提倡的“首问责任制”、“满时点效劳”、“站立 效劳”、“三声效劳”我们将继续执行，并做到每一个员工能耐心 对 待每一个顾客，让客户满意。2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的效劳要求越来越 高，不单单在临柜效劳中更表达在我行

23、的效劳品种上，除了继续做 好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等 代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式 基金收买业务、证券业务等多种效劳品种，进步我行的竞争才干。3、主动加强与个人业务的联络，参预个人业务、熟悉个人业务以更好为客户效劳。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算方法讲座，增加人们的金融知识，让客户多理解银行，贴近银行从而融入到我 行业务中。5、继续做好 银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质 客户推广使用网上银行业务。二、 强内控制度

24、管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来 金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的标准、制度的执行有了更 高的要求1、催促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按 照综合业务系统的要务实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强 迫度执行的钢性，进步约束力。2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户 管理（确保我行开户单位的质量）和上门效劳。3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检 查，标准会计印章和空白重要凭证的使用和保管。4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的平 安，进一步进步我行防范外来结算风险的手段。5、标准业务操作流程，强化总会计日常检查制度以

25、及时发现隐 患，减少过失杜绝结算事故。6、实在履行对分理处的业务指导与检查。7、做好会计核算质量的定期考核工作。五、以人为本进步员工的全面素质。员工的素质如何是银行能 否开展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一 支高素质的队伍率，增加高附加值产品的销售。要重点抓好公司无贷户的开户营 销，努力扩大市场占比。要加强对公司无贷户维护管理，深化分析 其结算特点，发展全产品营销，扩大我行的结算市场份额。20xx努 力实现新开对公结算账户358001户，结算账户净增长272430户。做好系统大户的营销维护工作。针对全市还有部份镇区财政所 未在我行开户的现状，通过调用各种资源发展营销，争取全

26、面开 花。并借势向各镇区其他政府分支机构展开营销攻势，争取更大的 存款份额。同时对大中型企业、名牌企业、世界10强、纳税前 8000名、进出口前7334强”等10多户重点客户挂牌认购工作，锁 定他行目的客户，发展重点攻关。客户资源是全公司至关重要的资源，对公客户是全公司的优质 客户和潜力客户，要利用对公统一视图系统，在全面提供优质效劳 的根抵上，进一步表达个性化、多样化的效劳。要建立好三个渠道：一是要按照总行要求“二级分公司结算与现金管理部门至少配 置3名客户经理;每一个对公业务网点（含综合业务网点）应当根据业 务 开展情况至少装备1名客户经理，客户资源比较丰富的网点应 适当增配，”构建起高素

27、质的营销团队。二是加强物理网点的建立。目前，由于对公结算业务方式品种 多样，公司管理形式的差异，对公客户最常用的仍然是柜面效劳渠 道。我行要加强网点建立，在贵宾理财中心改造中要充分考虑对公 客户的业务需要，满足客户的需求。各行部要制定详细的网点对公 业务营销指南，对不同网点业态对公业务的效劳内容、效劳要求、 效劳行为标准、效劳流程等发展指导。1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险， 所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员 工的才干且要能发挥员工最大潜能来确定合适的岗位，从而进步员 工的积极性。2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训方案上报 人事部门

28、，准备对出纳制度、支付结算方法、综合业务系统会计制 度、新会计科目等根抵知识以及各种新兴业务发展培训。3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技 术比武更为了进步员工的业务程度。4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素 质。5、有方案、有目的地发展岗位轮换，培养每一个员工从单一的 操作向混合多能转变三是要拓展电子银行业务渠道，扩大离柜业务占比。今年，电 子银行业务在继续“跑马圈地”扩大市场占比的同时，还要“精耕 细作”，拓展有层次的目的客户。各行部应充分重视与利用分公司 下发的目的客户清单，有侧重、有针对地开展营销工作，要在优质 客户市场上占领绝对优势。同时做好客户

29、效劳与深度营销工作。通 过建立企业客户电子银行台账，并以此作为客户支持和效劳的重要 根据，及时为客户解决在使用我行电子银行产品过程中遇到的问 题，并适时将电子银行新产品推荐给客户，进步“动户率”和客户 使用率。深化开展“结算优质效劳年”活动。要树立以客户为中心的现 代金融效劳理念，梳理制度，整合流程，以目的客户需求为导向。 加快产品创新，进步效劳效率，及时处理问题，加强效劳管理，进 步客户满意度，构建以客户为中心的效劳形式。全面提升XX部门效 劳质量，实现全公司又好又快地开展目的。结算与现金管理部作为产品部门，承担着产品创新、维护与管 理的责任加强营销支持系统建立。做好总行全公司法人客户营销、

30、 单位企业级客户信息管理和单位银行结算账户管理三大核心系统的 推广工作，为施行科学的营销管理提供技术手段。完善结算产品创新机制。一是要实行产品经理制，各行装备产 品经理。产品经理要成为搜集、研发产品的主要承担者。二是建立 信息反响机制。各行部将客户需求汇总后报送分公司结算与现金管 理部。分公司定期组织联络行、重点行召开产品创新业务研讨会， 集中解决客户关心的问题。进步财智账户品牌的市场认知度。今年要继续施行结算与现金 管理品牌策略，以“财智账户”为核心，在统一品牌下扩大品牌内 涵，提升品牌价值。要对新开辟的结算与现金管理产品及及时发展 品牌设计，制定适当的品牌策略，纳入到统一品牌体系中。加强财

31、 智账户品牌的推广力度，做好品牌维护，保持品牌影响力。开展第三方存管业务。抓住多银行第三方存管业务的机遇，扩 大银证业务占比，发挥我行电子银行方便快捷的优势，加大新产品 推广应用力度。各行部要加强对产品需求的采集和新产品推广应用 的组织管理，明确职责，加强考核，形成触角广泛、反响灵敏的市 场需求反响网络和任务详细、鼓励有效的新产品推广机制，增强市 场快速响应才干，真正使投放的新产品可以尽快占领市场、获得盈 利。今年将推出本外币一体化资金池、单位客户短信通知、金融效 劳证书、全国自动清算系统等新产品。要加强人员管理，施行日常工作标准，制定行为准那末，建立 和完善工作日志制度、客户档案制度、走访客

32、户制度以及信息反响 制度。加强业务培训。今年分公司将继续组织各种结算和现金管理业 务、电子银行业务培训和营销技能培训，尝试更加多样化的培训方 式，通过深化基层培训，扩大受训人员范围，努力进步业务人员素 质，以适应现代商业银行市场竞争需求。要以风险防控为主线，积极完善结算制度体系建立。在产品创 新中，坚持制度先行。要定期通报结算案件的动向，制定实在的防 范措施，坚决遏制结算案件发生。加强对结算中间业务收入的管 理，加大对账户管理的力度。进一步加强监视力度，会计检查员、 事后监视要要注重发挥日常业务检查监视的作用，及时发现、阻塞 业务过失和破绽，各网点对存在的问题要发展整改。近几年来，随着经济的快

33、速开展和居民收入程度的不断进步， 居民创业、消费观念有了极大的转变，同时，居民消费意识和消费 才干得到了明显提升，从而为个人业务的开展提供了良好的环境。截至20年末，我行的存贷款主要数据为：各项人民币储蓄存款 4.2亿元，个人贷款余额为1.9亿元。数据说明的是余姚个人业务 已经真正意义上的开展起来了，说明我行假如不迅速占领市场份 额，一旦被国有银行全面发动个人业务，我们的个人业务就会被市 场淘汰。个人业务，顾名思义，就是做个人的文章，与四大国有银行相 比，我们有不少局限性，所以我们要明确目的市场，将个人业务的 目的市场主要定位于中高端白领客户和个体私营业主。在营销上突 出重点，把白领通和贷易通

34、作为我们今后营销工作的重点。针对中高端白领客户和个体私营业主，我们应该加强个人业务 市场推广的整合性和针对性。通过深度营销和穿插营销，迅速扩大 个人业务的业务量，进步日均存款余额、银行卡发卡量;充分依托现 有的客户资源，实现银行内部公司业务、国际业务、中间业务、个 人业务的客户共享，以优势产业带动个人业务的开展，到达节约本 钱、整体营销的目的。这不仅有利于银行整体业务的开展、核心竞 争力的进步，也有利于客户的忠诚度和满意度的提升。详细而言，个人认为应从内部挖潜和外部结合两方面发展有针 对性的营销。(1)内部挖潜据一项咨询调查显示，超过40%的客户在需要新产品时会首先 选择其已有的金融效劳供应商

35、，而不是另做选择，因此我们应重视 挖掘现有客户群的潜力。针对我行现有的优质产品，如白领通、贷 易通、VIP卡，我们制定相应的营销方案一一即对现有的客户资源 发展细分，如可将客户分为储蓄大户客户群、银行特色业务客户 群、个人贷款客户群、代缴费客户群等等，对不同的客户群使用银 行产品的情况发展系统抽样分析，针对不同客户群使用银行产品的 习惯和频率，有针对性地将银行的产品与银行卡产品发展重新组合 后发展穿插销售，使客户成为银行多项产品的使用者，在进步银行 卡发卡量的根抵上，最大限度地减少银行目的客户的流失率。储蓄大户客户群：这部份客户群是银行个人业务的根本客户 群，根据我行的自身状况，应以稳定、挖潜

36、为目的一一充分利用我 行的理财性产品对这部份客户发展有目的的营销，使其成为复合型 产品的使用者，如甬城卡，钻石卡等。同时，个人以为可以借鉴上 海银行的经历，考虑对该客户群发展分档，对存款余额较大的优质 客户，提供寄送对账单、产品介绍及有关宣传材料，为其减免办理 费用，以及对其中的高端客户专人理财咨询以及温馨效劳等方式， 以到达稳定、挖潜的目的。银行特色业务客户群：每家银行都有自己的特色业务，如我 行的白领通、贷易通业务，其特点是业务垄断性和目的客户独占 性。由于特色业务是银行的比较优势所在，因此应该进一步挖潜， 到达收入最大化的目的。个人以为可以将银行卡与特色业务发展整 合，例如客户办理白领通

37、业务的同时为客户办理贷记卡，形成有归 属感的固定客户群体。其实这已经在我行的业务操作中开场在执 行，只是没有系统的去做而已，既然成立了我们个人业务部，我以 为应该强化这一步骤，相信可以收到良好的效果，解决我行贷记卡 增量小的弊端。个人贷款客户群：随着个人贷款业务的快速开展，个人贷款 客户群将逐步扩大。这项业务可以将客户在我行锁定几年甚至几十 年，使得我行可以有充裕的时间不断地向其营销新的产品。可以将 我行的理财性产品发展组合、打包，从客户办理个人贷款业务的第 一天起，就对其发展有针对性的介绍，并在业务开展过程中不断深 化强化，使其成为我行多项个人业务的重要利润。留住现有的一个 客人，比开展一个

38、新的客人更重要，这就需要我们的个人业务经理 不断的深化和挖掘现有的存量客户，把现有的客户牢牢的抓在手 里。止匕外，由于余姚的地方经济特色，个企众多，个人消费经营性 贷款开展势头迅猛。个人以为可以和贷易通业务打包营销，进步个 人贷款的整体规模和效益。(2)外部结合外部结合是我们的营销经理，通过自身的人脉关系或者别的途 径，走向市场，不断拓展我们的新客户。针对我行重点推广的几个产品，个人以为：对白领通而言，其目的客户是特定的，从行政单位的办公室 主任、财务科主任等入手，把这些行政单位的指导变成我们的编外 营销人员，对从这些行政单位逐个发展推广，大幅度提升白领通业 务。针对贷易通，余姚私企兴隆，特殊

39、是塑料城和模具城，客户 集中，我们可以指定专门的营销经理，负责贷易通的营销，相信贷 易通的便捷性必然能吸引众多的个私业主。针对房产按揭，由于目前余姚房产开辟商与我行签订开辟贷款的较少，今年可以在控制风险的前提下，充分利用现有的客户资 源，大力拓展这一业务，将开辟贷款与房产按揭配套营销。以上是我对个人业务营销方面的一些想法，由于我们的个人业务部的团队还很年轻，如有考虑不周之处，请指导多多指导。时间总是过得很快，转眼我已经与*银行共同走过了五个春 秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美 妙的憧憬走进*银行的情形油然在目。入行以来，我向来在一线柜 面工作，在*银行的以“激人奋进，

40、逼人奋进”管理理念的气氛 中，在指导和同事的匡助下，我始终严格要求自己努力学习专业知 识，进步专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业 业，经历日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的效劳，逐渐成 长为新区支行的业务骨干。五年来，在*银行的大家庭里，我已经 从懵懂走向成熟，走在自己选择的*之路上，勤奋自律，爱岗如 家，步伐将更加坚决，更加充满信心。一、勤学苦练爱岗敬业本人进入*银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。往往听别人 说：“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接 触，我被吓到过，但是不伏输的性格决定了我不会认输，而且在这 个岗位上一干就是五年。当时的我,可以说是从零开

41、场,业务不熟、技能薄弱,在处理业务 时时常遇到艰难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”， 要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂 的地方虚心向指导及同事请教。我知道为客户提供优质的效劳必须 拥有一身过硬的金融专业知识与操作根本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了 “四个 一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少歇息一点，平时少玩一 点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像 海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习根本功。相对其它技能，点 钞是我的弱项,为了尽快进步点钞的速度和准确率,我虚心向行里点 钞能手请教点钞的技巧和经历，改正自己的

42、不标准动作。一遍遍地练 习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对*银行工作的.热爱和 永不伏输的拼劲，往往练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲 的 时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸惟独自己 知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人 团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻 苦地练习,我的整体技能得到了较大的进步。本人在日常的一线效劳中始终保持着饱满的工作热情和良好的 工作态度。*银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦 开辟来的。这不仅要求我们具有纯熟的业务技能,更要求我们能针对 每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的效劳

43、。在日常 工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的效劳理念来鞭策自己，从 每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地 冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。我们按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户， 我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户提供 的身份证号码发展查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577 客服发展口挂，防止可能发生的损失。这样的小事在我们身边时 常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素 质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽 带,我的一言一行都代表了*银行的形象,为此我往往提醒自己要坚 持做好“三声效劳”、“站立效劳”和“微笑效劳”，耐心细致的解 答客户的问题,面对个别客户的无礼，巧妙应对,不伤温和;而对客户