《职业导购培训》课件.pptx
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1、职业导购培训目录contents职业导购概述导购销售技巧导购沟通技巧导购服务礼仪导购实战案例分析职业导购概述01是指在零售、百货、超市等商业场所,专门从事商品销售和顾客服务工作的专业人员。职业导购是商业服务领域中的重要角色,他们通过专业的销售技巧和服务能力,帮助顾客更好地了解和选择商品,从而实现商品的销售目标。职业导购的定义职业导购的定义解释职业导购 职业导购的角色与职责商品销售职业导购的主要职责之一是完成商品销售任务,通过专业的销售技巧和服务能力,吸引和留住顾客,提高商品的销售量和销售额。顾客服务职业导购需要提供优质的顾客服务,包括解答顾客问题、提供选购建议、处理投诉等,以满足顾客的需求和期
2、望。品牌形象维护职业导购代表着企业形象和品牌形象,他们需要维护良好的品牌形象,通过专业的形象和行为展示企业的价值观和文化。职业导购需要具备出色的沟通能力,能够清晰、准确地表达自己的意见和观点,同时倾听顾客的需求和意见。良好的沟通能力职业导购需要具备相关的商品知识和销售技能,能够为顾客提供专业的选购建议和服务。专业知识与技能职业导购需要具备高度的服务意识和良好的服务态度,能够积极主动地关注和满足顾客的需求,提供贴心、周到的服务。良好的服务态度职业导购需要具备团队合作能力,能够与同事协作,共同完成销售和服务任务。团队合作能力职业导购的素质要求导购销售技巧02保持微笑,主动打招呼,让顾客感受到欢迎和
3、关注。热情友好耐心倾听提供帮助认真倾听顾客的需求和问题,不随意打断,给予充分的关注。主动询问顾客是否有需要,提供必要的帮助和建议。030201接待顾客的技巧了解产品的特点、功能、用途和优势,能够准确全面地介绍给顾客。熟悉产品强调产品的独特卖点,与竞品进行比较,突出优势。突出卖点如有条件,演示产品功能和效果,让顾客更直观地了解产品特点。演示产品产品介绍的技巧面对顾客的质疑和异议,保持冷静,不轻易激动或反驳。保持冷静认真听取顾客的意见和建议,给予充分的尊重和关注。尊重顾客意见针对顾客的异议,提供合理的解决方案或解释,消除疑虑。提供解决方案处理异议的技巧优惠促销适时介绍优惠活动或促销政策,吸引顾客下
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