《绩效面谈与改进》课件.pptx

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1、绩效面谈与改进ppt课件目录contents绩效面谈概述绩效面谈技巧员工绩效评估绩效改进计划绩效面谈案例分析01绩效面谈概述0102绩效面谈的定义它是一个结构化的、以目标为导向的对话，旨在提高员工的绩效，并促进个人和组织目标的实现。绩效面谈是管理者与员工进行一对一的沟通，以评估员工在一段时间内的工作表现，并讨论未来的职业发展。绩效面谈的目的评估员工的工作表现通过绩效面谈，管理者可以对员工的工作表现进行全面评估，了解员工在哪些方面做得好，哪些方面需要改进。确定职业发展目标通过绩效面谈，员工和管理者可以共同确定员工的职业发展目标，包括短期和长期目标。提高员工绩效绩效面谈是一个反馈和指导的过程。通过

2、讨论员工的优点和不足，管理者可以提供有针对性的建议和资源，帮助员工提高工作表现。增强员工满意度和忠诚度有效的绩效面谈可以增强员工的满意度和忠诚度。当员工感到被重视和支持时，他们更有可能对组织保持积极态度并努力工作。在面谈前，管理者需要收集员工的工作目标和绩效数据，并制定面谈计划。员工也需要准备自己的工作总结和职业发展计划。准备阶段在面谈中，管理者和员工需要就工作目标和绩效数据进行讨论，分析优点和不足，并制定改进计划。实施阶段面谈结束后，管理者需要对员工的绩效进行总结和评价，并制定下一步的行动计划。员工也需要对自己的表现进行反思和总结。总结阶段绩效面谈的流程02绩效面谈技巧在面谈中，倾听是至关重

3、要的技巧。通过倾听，可以更好地理解员工的观点和感受，从而做出更准确的反馈。总结在倾听时，要保持专注，避免打断对方，理解对方的言外之意。同时，要给予反馈，让对方知道你理解了他的观点。描述在倾听时，还要注意观察对方的非言语行为，如表情、肢体语言等，以更全面地理解对方的情绪和态度。描述通过倾听技巧的运用，可以建立良好的沟通氛围，增强员工的参与感和归属感，从而提高面谈的效果。描述倾听技巧提问技巧总结提问是绩效面谈中获取更多信息的重要手段。通过提问，可以引导员工思考自己的工作表现，发现自己的不足之处。描述在提问时，还要注意问题的针对性和具体性，以便更好地了解员工的工作表现和存在的问题。描述在提问时，要避

4、免使用开放式问题或引导性问题，以免影响员工的思考和回答。同时，要给予员工足够的时间和空间来回答问题。描述通过提问技巧的运用，可以促进员工的思考和反思，帮助员工发现自己的不足之处，从而激发员工的改进动力。总结反馈是绩效面谈的核心环节。通过反馈，可以向员工明确工作表现的评价标准和期望要求，引导员工改进自己的工作。描述在反馈时，还要注意反馈的具体性和可操作性，以便员工明确改进的方向和要求。同时，要根据员工的实际情况和特点，制定个性化的改进计划。描述通过反馈技巧的运用，可以促进员工的改进和提高，帮助员工实现个人和组织的目标。同时，还可以增强员工的归属感和忠诚度，提高员工的工作满意度和绩效表现。描述在反

5、馈时，要避免使用过于主观或负面的语言，以免影响员工的情绪和信心。同时，要给予员工足够的肯定和鼓励，激发员工的积极性和动力。反馈技巧03员工绩效评估评估员工在工作中取得的成绩和效果，包括任务的完成度、工作质量、工作效率等。工作成果评估员工的工作态度和职业精神，如责任心、团队合作精神、工作热情等。工作态度评估员工的专业技能、沟通能力、解决问题的能力等，以判断其是否具备胜任工作的能力。职业能力评估员工的潜力与成长空间，包括学习能力、创新能力、领导力等。潜力与成长评估标准通过制定明确的工作目标，对员工的工作成果进行评估。目标管理法通过上级、同事、下级等多个角度对员工的工作表现进行全面评估。360度反馈

6、法根据员工的工作职责和绩效目标，制定关键绩效指标，进行评估。关键绩效指标法通过具体行为描述来对员工进行评价，使评估更具客观性和准确性。行为锚定等级评价法评估方法设定评估标准收集信息进行评估面谈与反馈评估步骤01020304根据员工的岗位职责和工作目标，制定具体的评估标准。通过各种渠道收集员工的工作表现信息，如工作记录、业绩报告、同事和上级的评价等。根据收集的信息和评估标准，对员工的工作表现进行客观公正的评估。与员工进行面谈，将评估结果进行反馈，并就如何改进工作表现进行沟通。04绩效改进计划回顾员工在工作中表现出的优点和不足，明确改进的方向和目标。总结绩效评估结果设定具体目标确定优先级根据员工的

7、绩效评估结果，制定具体、可衡量的改进目标，如提高工作效率、减少错误率等。根据目标和实际情况，确定改进目标的优先级，确保重点突出，有计划地推进。030201确定改进目标深入分析员工绩效不佳的原因，找出根本问题所在，为制定改进计划提供依据。分析原因根据分析结果，制定具体的改进计划，包括改进措施、时间表和责任人等。制定计划根据改进计划的需要，调整员工的工作计划，确保计划的顺利实施。调整工作计划制定改进计划定期评估定期对改进计划的实施效果进行评估，及时发现问题并调整计划。跟踪执行密切关注改进计划的执行情况，确保各项措施得到有效落实。激励与奖励对在改进计划实施过程中表现优秀的员工给予适当的激励和奖励，提

8、高员工的积极性和参与度。实施改进计划05绩效面谈案例分析总结词沟通顺畅、目标明确、积极反馈详细描述有效的绩效面谈中，管理者与员工之间沟通顺畅，双方对工作目标和期望有明确的认识。面谈过程中，管理者给予员工积极的反馈和建设性的意见，帮助员工明确自身优点和需要改进的地方，促进员工成长。案例一：有效的绩效面谈沟通障碍、目标模糊、消极反馈总结词在失败的绩效面谈中，管理者与员工之间存在沟通障碍，双方对工作目标和期望缺乏共识。面谈过程中，管理者给予员工的反馈往往是消极的，缺乏建设性的意见和指导。这会导致员工对自己的工作表现感到困惑，无法明确改进方向，影响工作积极性和绩效提升。详细描述案例二：失败的绩效面谈总结词持续沟通、目标一致、及时反馈详细描述在持续改进的绩效管理中，管理者与员工保持持续的沟通，双方在工作目标和期望上保持一致。管理者在员工工作过程中给予及时反馈，帮助员工及时调整工作方向和方法。这种管理模式有助于员工不断进步，提高工作满意度和绩效水平，促进组织整体发展。案例三：持续改进的绩效管理THANKS感谢观看