《职场礼仪规范》课件.pptx

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1、职场礼仪规范职场礼仪概述职场着装规范职场言谈举止职场交往礼仪职场餐饮礼仪职场会议礼仪职场电话礼仪01职场礼仪概述0102职场礼仪的定义职场礼仪不仅包括个人行为举止，还包括与同事、客户、上司之间的交往方式和沟通技巧。职场礼仪：指在职业场所中，为维护企业形象和个人职业形象，通过一系列规范的行为和语言表现出来的礼节和仪式。良好的职场礼仪能够展现个人素质和教养，提升个人形象，赢得他人的尊重和信任。提高个人形象促进人际关系提升企业形象遵循职场礼仪能够营造和谐的工作氛围，有效沟通，建立良好的人际关系。员工在工作中展现出良好的职场礼仪，有助于树立企业形象，增强企业品牌价值。030201职场礼仪的重要性职场礼

2、仪的基本原则无论职位高低，都应尊重他人的意见和感受，以平等、友善的态度待人。遵守承诺，守时守约，不轻易失信于人，树立良好的职业信誉。保持谦逊的态度，待人接物有礼有节，不傲慢自大，不贬低他人。保持个人和工作环境整洁卫生，着装得体，符合职业场合要求。尊重他人诚信守时谦逊有礼整洁得体02职场着装规范选择深色系，如黑色、深蓝色、深灰色等，给人稳重、专业的印象。正装颜色男士应着西装，系领带；女士可着西装套裙或西装裤，避免过于花哨或暴露的款式。正装款式正装应搭配皮鞋，保持整洁干净，避免运动鞋、凉鞋等休闲鞋款。鞋子搭配正装规范 便装规范舒适为主选择舒适、自然的服装，便于工作时的活动和交流。避免过于休闲便装应

3、避免过于随意或休闲的款式，如短裤、背心等。颜色搭配选择适合自己肤色和气质的颜色，保持整体协调。配饰应简约大方，不宜过多或过于华丽。简约大方根据不同场合选择合适的配饰，如领带、手表等。符合场合配饰应与个人形象相符合，避免给人不协调的感觉。注意个人形象配饰规范03职场言谈举止热情友好在交流中保持热情友好的态度，避免冷漠或傲慢的言辞。尊重他人使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等，表达对他人的尊重。避免粗鲁语言避免使用粗鲁、不礼貌或侮辱性的语言，维护良好的职场氛围。礼貌用语在交流中保持语言清晰、简洁明了，避免含糊不清或冗长的表达。清晰表达适当运用幽默，调节气氛，但避免涉及敏感话题或嘲笑他人。

4、适度幽默避免过多涉及个人隐私或敏感话题，保持工作交流的专业性。避免闲聊言谈技巧积极反馈在表达自己的观点时，给予积极的反馈和建设性的意见。避免打断避免在他人发言时打断，尊重他人的意见和观点。耐心倾听在交流中保持耐心倾听，给予他人充分表达的机会。倾听与表达04职场交往礼仪在正式场合，应将地位高或年纪大的人先介绍给其他人，而在非正式场合，则应将熟悉的人先介绍给其他人。介绍握手时，应保持眼神接触，面带微笑，力度适中，不要过于用力或过于轻柔。同时，应主动向他人伸出右手，以示友好。握手介绍与握手 名片交换名片应放在便于取出的位置，最好事先进行整理和分类。在交换名片时，应双手递上自己的名片，同时微微鞠躬或点

5、头致意。接受他人名片时，应双手接过并认真阅读上面的内容。名片应保持干净、整洁，不要在上面涂写或折叠。在正式场合，位次排列应按照地位、年龄、性别等原则进行安排。在非正式场合，则应根据实际情况灵活处理。在位次排列时，应注意不要让地位高的人处于不利的位置，也不要让地位低的人处于尴尬的位置。同时，应根据实际情况进行适当的调整，以保持平衡和和谐。位次排列05职场餐饮礼仪适当的敬酒在适当的时机，可以向主人或长辈敬酒，但切忌过度饮酒。避免大声喧哗在用餐过程中，应避免大声说话或嬉笑，以免影响他人用餐。尊重长者在餐桌上，应将食物先夹给年长或地位较高的人，然后再为自己夹菜。总结词中餐礼仪是职场中非常重要的社交环节

6、，需要遵循一定的规则和惯例。等候主人或长辈入席在宴席开始之前，等待主人或长辈先入席，然后按照职位或年龄顺序入座。中餐礼仪正确的座位根据主人或主办方的安排，找到自己的座位，不要随意更改。总结词西餐礼仪通常更为正式，需要遵循严格的餐桌规矩。准时到达参加正式的西餐宴会时，应准时到达，以免耽误其他人的用餐时间。使用餐具按照正确的顺序使用餐具，即先使用刀叉，然后使用餐巾，最后使用餐具。适当的餐桌交谈在享用美食的同时，可以与邻座的人进行适当的交谈，但不要谈论敏感或私密的话题。西餐礼仪自助餐是一种相对自由的餐饮方式，但也需要遵循一定的礼仪。总结词在取餐和用餐过程中，可以与其他人进行适当的交流和互动，增进彼此

7、之间的了解和友谊。与他人交流在取餐时，应排队等待，不要插队或争抢食物。排队取餐根据自己的食量和需求，适量取食，避免浪费食物或取用过多的食物。适量取食在享受美食的同时，应保持环境整洁，将垃圾和剩余食物倒在指定的垃圾桶内。保持环境整洁0201030405自助餐礼仪06职场会议礼仪03准备必要的资料根据会议议程，提前准备好相关的资料和文件，以便在会议中分享和讨论。01明确会议目的在会议开始前，确保所有参与者都清楚了解会议的目的和议程。02安排合适的时间和地点选择一个不会打扰其他人工作的时间，以及一个足够大且安静的会议室。会议准备123确保自己和其他参会人员都能准时开始会议。准时到场在发言时，使用简洁

8、明了的语言，避免使用模糊或含糊不清的表达。清晰表达在其他人发言时，不要打断他们，而是耐心地倾听。尊重他人会议发言总结会议内容在会议结束时，总结讨论的重点和达成的共识。明确下一步行动计划确定下一步的行动计划和责任人。感谢参与向所有参与会议的人员表示感谢。会议结束07职场电话礼仪提前准备礼貌开头避免打扰简洁明了拨打电话01020304在拨打电话前，应先整理好思路，明确通话的目的和内容，以便高效沟通。通话时，应先礼貌地打招呼，并自报单位或姓名，以示尊重。应选择对方方便的时间拨打电话，尽量避免在对方忙碌或休息时打扰。通话时，应尽量言简意赅，明确表达自己的意图，避免浪费对方的时间。听到电话铃声，应尽快接听，并礼貌地打招呼。及时接听在接听电话时，应先确认对方的身份和来意，避免误会。确认对方身份在接听电话时，应保持专注，避免同时处理其他事务。保持专注对于重要的通话内容，应及时记录，以便后续跟进。记录重要信息接听电话代接电话时，应礼貌地转告对方来意，并请对方留下联系方式，以便当事人回复。礼貌转告如果对方需要留言，应认真记录并及时转告当事人。留言记录对于重要的留言内容，应及时传达给当事人，并确认对方已收到信息。传达重要信息代接电话感谢观看THANKS