无人超市的营销策略分析.doc

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1、无人超市的营销策略分析内 容 摘 要随着人工智能技术的发展和无人零售概念的提出，无人超市应运而生。无人超市是利用生物识别系统、深度学习算法、计算机视觉等技术实现无人值守，由消费者扫码进店、自主选购、自动结账的新型便利店。无人超市的购物流程方便快捷，符合城市居民紧凑的生活节奏，其新颖的购物方式和先进的识别技术对年轻一代的消费者有着浓厚的吸引力，无人超市正在被各大电商和更多的消费者接受认可，无人超市很有可能在未来发展成为具有极强竞争力的新零售业态。本文以无人超市的背景和发展现状为研究对象，指出了无人超市发展的重要意义，探讨了无人超市营销策略存在的问题，从而提出推动其发展的主要对策，并展望了无人超市

2、欣欣向荣的市场前景。关键词：无人超市；人工智能；营销策略IMarketing Strategy Analysis of Unmanned SupermarketAbstractWith the development of artificial intelligence technology and the concept of unmanned retail, unmanned supermarket came into being. Unmanned supermarket is a new type of convenience store, which uses biometric s

3、ystem, deep learning algorithm, computer vision and other technologies to realize unattended, and the consumers scan the code to enter the store, choose their own products, and automatically check out. The shopping process of the unmanned supermarket is convenient and fast, which is in line with the

4、 compact pace of life of urban residents. Its novel shopping methods and advanced identification technology have strong attraction for the younger generation of consumers. The unmanned supermarket is being accepted by major e-commerce and more consumers. The unmanned supermarket is likely to develop

5、 into a new retail format with strong competitiveness in the future.This paper takes the background and development status of the unmanned supermarket as the research object, points out the important significance of the development of the unmanned supermarket, discusses the problems existing in the

6、marketing strategy of the unmanned supermarket, puts forward the main countermeasures to promote its development, and looks forward to the prosperous market prospect of the unmanned supermarket.Key words: unmanned supermarket; artificial intelligence; marketing strategy目 录内 容 摘 要IAbstractII一、绪 论1（一）

7、 研究背景1（二） 研究目的与意义21. 研究目的22. 研究意义2（三） 国内外研究现状21. 国内研究现状22. 国外研究现状33. 发展趋势3二、相关理论概述4（一） 无人超市概况4（二） SWOT分析理论5三、无人超市的营销现状5（一） 无人超市发展现状5（二） 无人超市SWOT分析61. 优势分析62. 劣势分析63. 机遇分析74. 威胁分析75. 总结分析8四、无人超市存在的营销问题及原因8（一） 无人超市存在的营销问题81. 人工智能技术有待加强82. 缺乏突出竞争力93. 市场受众有限94. 长久资本投资不足10（二） 无人超市存在问题原因分析101. 人工智能技术进步的障碍

8、102. 无人超市劣势大于优势103. 定位不准确，宣传力度不足104. 无人超市的运营成本过高10五、无人超市营销策略改进措施11（一） 加大智能技术开发投入，降低运营成本11（二） 树立品牌意识，提升经营竞争力11（三） 采用差异化市场战略11（四） 健全相关法律制度，加大政府扶持力度12六、结 论12参考文献14致 谢15一、 绪 论（一） 研究背景2016年12月美国亚马逊推出实验性的无人值守商店Amazon Go，随后一年内，我国的无人超市也迎来了集体爆发期。2017年7月，全球领先的新经济行业数据挖掘和分析机构iiMedia Research（艾媒咨询）权威发布2017中国无人零售

9、商店专题研究报告。报告显示，2017年无人零售商店交易额预计达389.4亿元，未来五年无人零售商店将会迎来红利期，至2020年市场交易额将超1.8亿万元。用户规模方面，2017年中国无人零售商店用户规模预计仅有600万人，未来五年用户规模将大幅增长。至2022年，用户规模可达2.45亿人。由此可见，无人超市的市场潜力十分巨大。图 1-1 2017-2020中国无人零售商店市场交易额及预测随着我国城市独居人口不断增加和城市居民的生活节奏不断增快，很多年轻的消费者更加容易依赖成品的消费和购买。同时，中国年轻一代消费者的消费观念和需求与上一代消费者截然不同，年轻的消费群体追求便捷、个性化和高品质的购

10、物体验。无人超市实现了消费者从扫码进入超市后，直接选取产品和支付费用全过程无需销售人员提供服务的过程，即免排队、即买即走。另外，年轻消费者对于新颖的零售业运营模式感到新鲜和好奇，自助购物对消费者具有一定的吸引力。无人超市的消费方式充分契合了现代年轻人的消费需求习惯。由于我国科技的迅速发展且逐渐步入人口老龄化社会，45岁以上的消费人群消费观念较为落后的同时跟不上科技发展的步伐，对于无人超市购物过程中繁琐的扫码注册等手续可能表示厌烦而放弃购物，转而选择到传统的超市进行购物。消费者对无人超市的认知程度、各项技术和产品质量等问题仍然存在疑惑。另一方面，无人超市与传统超市的竞争将不断加剧，无人超市必须选

11、择合适的营销策略，以此满足不断变化的时代背景和顾客个性化的需求。（二） 研究目的与意义1. 研究目的本文采用“无人超市的营销策略分析”作为题目，针对无人超市目前的状况和营销做了探寻和分析研究，为无人超市整理出一套合适的营销策略方案。本文研究目的是寻求适合无人超市营销策略的相关理论，分析无人超市目前的营销策略所存在的问题并为无人超市拟定适合其发展的营销策略。2. 研究意义无人超市充分利用视觉识别、传感器融合、深度学习算法等技术，实现了消费者从扫码进入超市后，直接选取产品和支付费用全过程无需销售人员提供服务的过程，即免排队、即买即走。无人超市对比传统超市，厂家生产出产品可直接投放到无人超市中售卖，

12、极大降低了中间商赚取差价的成本；且无人超市无需销售人员提供服务，只需负责人及时补货，人工成本较低；购物流程更加便捷，进一步节省消费者的购物时间，消费者在购物中也能够体验其中的新奇感和便捷感。本文章运用市场营销相关理论对无人超市的营销策略进行分析研究，针对其不足给出更为完善的方案，从而为消费者带来更好的现代化购物体验。（三） 国内外研究现状1. 国内研究现状陈瑶、李雅纾等人在北方经贸期刊中指出，在美国亚马逊Amazon Go之前，国内的无人便利店基本都是依靠消费者的自我道德修养来自觉支付，没有技术支撑的无人销售模式相当于传统的“诚信销售”。Amazon Go 的亮相，使国内的无人超市迎来来了投资

13、契机。2017年7月3日，缤果盒子完成超1亿元A轮融资，由纪源资本领投，启明创投、源码资本、Ventech China等跟投；紧接着，阿里巴巴无人超市“淘咖啡”在杭州正式亮相。国内一众互联网企业、生鲜超市、识别技术方案研发公司就无人超市这一市场展开了一场战争。陈晓琳在西部经济管理论坛期刊中指出，在接受调查的北京消费者中，有75%的消费者对无人超市感到好奇，愿意尝试这种新型的购物方式；有46.77%的消费者选择无人超市购物的原因是无人超市的结账方便快捷，31.45%的消费者认为没有导购跟随的购物更加自由；愿意把无人超市这种购物方式推荐给家人、亲戚、朋友的消费者占63.71%。12. 国外研究现状

14、美国自动售货协会（NAMA）2015年的行业汇总研究报告指出：2014年美国无人超市销售额超过了4.005亿美元，是由937家运营商通过8900个营业网点，运营9360台无人超市支付终端机实现的，平均每家无人超市的运营商的年营业收入为427500美元。无人超市的营业额占整个美国自动售货行业（246亿美元）营业额的2%。2015年无人超市的营业收入在5亿美元左右。到2017年，无人超市的年收入增长40%，90%的运营公司计划增加无人超市的数量。2日本继美国亚马逊Amazon Go 后，JR东日本旅客铁路公司等也推出了试验店。日本的便利店曾以“24小时”不间断提供服务而著名，由于日本便利店员工的整

15、体收入水平不高，很多员工都不愿意上夜班，因此“24小时便利店”形态在不断消失，日本便利店的盛景也不复存在。随着日本的人口少、高龄化特征日益明显，日本零售业的劳动力严重缺乏，人工成本急剧上升，以人工智能技术支撑的无人超市的发展在日本似乎势在必行。3. 发展趋势微信、支付宝等扫码支付方式为无人超市的运营提供了极大的便利，而计算机视觉、传感器融合、深度学习计算等技术的不断完善为无人超市的发展提供更加稳定可靠的技术支撑。在现今紧凑的生活节奏中，无人超市便捷的选购和支付方式为消费者节省了一定的时间，且其先进的技术设备得到消费者的青睐，在无人超市消费的过程中能够满足消费者的新奇感，提高购物体验。综上所述，

16、结合国内的研究现状，为更加完善无人超市的营销策略，本人通过阅读大量的文献，对无人超市的营销策略进行细致的分析，通过对文献相关内容、相关无人超市的研究，结合市场营销的相关专业知识，针对无人超市营销策略中的不足提出更为完善的营销方案。二、 相关理论概述（一） 无人超市概况无人超市的原理是利用现代科技手段进行信用限制，超市内部没有销售人员和收银员的新零售模式。无人超市运用电子商务系统，创造新的商业模式，是一种线上线下无缝衔接的智能零售实体店铺+手机 APP+微信店铺+小程序。4无人超市的技术形态具体如下表（表2-1）。表 2-1 无人超市技术形态无人零售的三种形态形态代表企业购物流程以机器视觉为代表

17、的AI路线Amazon Go、takego1 人脸识别确认客户身份2 摄像头对商品进行识别3 手势识别判断商品状态4 账户自动付款5 离店以RFID为基础的物联网路线缤果盒子、淘咖啡1 扫码（刷脸）进店2 将商品放置到收银台检测识别商品3 在线支付4 离店检测，系统自动开门以二维码形式的互联网路线F5未来商店、小麦便利店1 扫码进店2 挑选所需商品3 扫码商品二维码、付款4 离店机器视觉是人工智能正在快速发展的一个分支，简单说来，机器视觉就是用机器代替人眼来做测量和判断，属于前沿技术。其中最重要的模块就是摄像头。无人超市识别技术主要包括手机扫码识别技术、无人收银机、无线射频识别（RFID）、计

18、算机视觉识别。其中，RFID技术是最为关键的防盗技术。无人超市中的RFID标签是由标签、镀铜天线和硅晶片三部分组成，RFID标签通过共振频率检测会发出一种信号，商品在经过读写区域（结算槽）时相关数据从标签上传送出去，以便读写器自动识别和追踪商品，以此起到一定的防盗作用。（二） SWOT分析理论SWOT分析，是基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会威胁等，通过调查列举出来，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论。S（strengths）是优势、W（weaknesses）是劣势、O（opport

19、unities）是机会、T（threats）是威胁。SWOT分析方法可以对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究，从而根据研究结果制定相应的发展战略、计划以及对策等。本文通过资料搜集的方式，运用SWOT分析方法分析无人超市的优劣势及机会和威胁，找出其目前存在的问题，并针对问题提出相应的措施。三、 无人超市的营销现状（一） 无人超市发展现状2016年12月美国亚马逊推出无人超市Amazon Go后，国内无人超市的发展也提上了日程。2017年国内无人超市具体营业时间和名称如下表（表3-1）。表 3-1 2017年无人超市营业时间与名称日期无人超市名称2月深兰科技携手芝麻信用在国内推出take

20、 go无人店系统6月初名为“缤果盒子”（Bingo Box）的无人超市登陆上海，号称全球第一款可规模化复制的无人值守便利店7月7日阿里巴巴旗下的首家无人超市“淘咖啡”于杭州市中心正式开业8月15日西安首家无人超市开门营业8月28日苏宁首家无人超市在南京开业9月1日“友饮吧”全球首家无人咖啡店亮相北京9月2日GOGO无人超市亮相四川成都大悦城由于在技术上的维护成本过高和商品储存等问题，有几家无人超市在近两年陆续倒闭。但无人超市的发展趋势仍然不可阻挡，在未来几年内，无论是无人超市的交易额和还是无人超市的用户规模都将大量增加。无人超市正在被各大电商和更多的消费者接受认可，并且在未来有可能成为具有极强

21、竞争力的新零售业态。（二） 无人超市SWOT分析1. 优势分析（1） 节省人工成本，方便消费者购物随着我国国民经济的不断发展，中国的人工成本在近年来得到暴涨，且暴涨的速度急剧上升，而无人超市无需销售人员和收银员的提供服务，只需有固定的负责人定期补充货物，在很大程度上节省了人工成本。无人超市可以在无人值守的情况下24小时不间断运营，很好地解决了消费者在特定时间段对超市商品购物需求的问题。无人超市采用自主结算系统，消费者在无人超市中购物只需扫码进入商店、选购、走出商店，消费行为就结束了，这在一定程度上节约了顾客的时间成本。（2） 准确掌握消费者偏好，提高销售额无人超市利用视觉识别、传感器融合、深度

22、学习算法等人工智能技术，对消费者的购物次数、行为等情况进行记录，并把相关数据传送到无人超市的数据终端，为了给消费者提供更加优质的服务，经营者可以通过对数据的分析，准确掌握消费者的消费偏好，进而开展精准营销。同时，经营者还能准确地把握商品的销售信息，及时补充畅销的商品，提高无人超市的交易销售额。2. 劣势分析（1） 人工智能技术尚不成熟无人超市能够做到“无人”是因为人工智能技术得到快速发展并不断地运用在人们的生活之中，但是到目前为止，人工智能技术还存在着很多缺陷。例如，当无人超市的消费者数量超过一定数值时，视觉识别系统由于无法同时识别多个消费者的行为，在结算过程中可能会出现偏差甚至是错误。又或者

23、有些消费者故意损坏或者撕掉商品上的RFID标签，结算通道也可能无法感应消费者带走的商品。因此，要解决无人超市的人工智能识别技术和防盗技术等问题还有很长的路要走。（2） 商品品类少，缺乏实际需求目前的无人超市销售的商品以日用品、饮料、方便速食为主，由于无人超市无人值守，对于鲜食商品不能做到及时补给。传统超市根据消费者在不同时间段有不同的需求对鲜食商品进行更换，可以为早晚和中午高峰时段进入超市的消费者提供多种多样且新鲜的商品，而无人超市的商品品类有限，且无人值守，无法根据消费者的需求随时调整。另一方面，无人超市除了“无人”的特点以外，没有更多方面区别于传统超市，消费者对新型事物的新鲜感很快退却，对

24、于如何觉醒消费者对无人超市的需求问题还有待解决。3. 机遇分析（1） 政策支持我国在2016年11月发布的关于推动实体零售创新转型的意见中，对于线上线下优秀企业进行战略合作的模型给予一定的肯定，使得多种形式的市场资源得到有效整合，并且减轻企业税费以及加强财政金融支持等多方面给予支持。这就导致诸多大型商超开始积极朝着无人零售进行转型。（2） 人工智能技术成为时代热点人工智能是新一轮科技革命和产业变革的重要驱动力量。人工智能的核心技术包括计算机视觉、自然语言处理、生物特征识别以及知识图谱等，人工智能正在不断进化中，冲击着人们生活的方方面面。人工智能的发展得到了世界各国的重视，随着人工智能技术的突破

25、，无人超市也将得到进一步的发展。（3） 新颖的零售模式，吸引消费者无人超市的零售模式，扫码进店，免排队、即买即走，便捷又新颖的购物方式，吸引了很多年轻的消费者。陈晓琳在西部经济管理论坛期刊发表的北京市无人超市运营模式和发展对策研究一文中指出，在接受调查的北京消费者中，有75%的人对超市感到好奇，愿意尝试这种新型的购物方式。4. 威胁分析（1） 传统超市的体验式营销竞争相比于传统超市，无人超市并无营业人员提供服务，当消费者在购物过程中遇到一些自身无法解决的问题时，无人超市无法提供解决方案，而传统的超市则可以随时为消费者解除疑惑。有一部分消费者因为经常在同一家商店购买商品与销售人员产生类似熟人社交

26、的情感联系，还有的消费者习惯在购物过程中与销售人员讨价还价，而无人超市则无法给消费者带来这种情感牵绊，让人感觉缺乏“人情味”，从而影响消费者的购物体验。（2） 中国“大妈”的行为影响无人超市除了补货时间，一般情况下都无人管理，尤其在夏天，一些“大爷”“大妈”就会把无人超市当作是他们休息的场所，甚至成群结伴或肆无忌惮地休息聊天，这导致真正需要购物的消费者体验不好，从而影响无人超市的销售情况。5. 总结分析根据以上对于无人超市的SWOT分析，得出了无人超市自身的优势、劣势以及外部环境的机会和威胁。结合无人超市的具体情况，对其进行SWOT分析结果如下表（表3-2）。表 3-2 无人超市SWOT分析优

27、势（Strengths）劣势（Weaknesses）S1 节省人工成本，方便消费者购物S2 准确掌握消费者偏好，提高销售额W1 人工智能技术尚不成熟W2 商品品类少，缺乏实际需求机会（Opportunities）SO策略WO策略O1 政策支持O2 人工智能技术成为时代热点O3 新颖的零售模式，吸引消费者SO1 把握消费者偏好，满足消费者的实际需求WO1 不断完善人工智能技术，在防盗等技术问题上追求新的突破WO2 增加商品品类，销售大众喜爱且无论在哪个时间段都为消费者需要的商品威胁（Threats）ST策略WT策略T1 传统超市的体验式营销竞争T2 中国“大妈”的行为影响ST1 正确宣传无人超市

28、的消费理念和流程WT1 制定有效的约束消费者行为的规则WT2 增加一个人工智能服务的机器人，为消费者解惑答疑，增加“人情味”四、 无人超市存在的营销问题及原因（一） 无人超市存在的营销问题1. 人工智能技术有待加强无人超市利用视觉识别、传感器融合、深度学习算法等人工智能技术来实现“无人”的效果，但目前来说，这些人工智能技术还不能够完美地做到防盗和计算精准。有部分的消费者会抱着侥幸的心理，各种“挑战”无人超市中的防盗技术。另一方面，很多消费者都是在下班时段才到超市购物，超市在中午11:30-14:00和晚上18:00-20:00这两个时段的消费者数量达到高峰，一旦人数超过30人，无人超市的生物识

29、别系统就会出现偏差或者错误，从而导致结算不精确，这在影响消费者购物体验的同时也影响了无人超市的销售额。因此，还需要进一步完善人工智能技术来监管和运营无人超市。2. 缺乏突出竞争力上述通过SWOT分析可以了解到，无人超市除了“无人”这一特征以外，并没有其他更多能够区别于传统超市的地方，虽说无人超市的购物过程更加便捷快速，但是由于人工智能技术尚不成熟，有可能会在结算过程中出现偏差，而且并没有人工服务及时为消费者解决问题，反而徒增消费者的烦恼。同时，无人超市由于“无人”会让一些消费者感受不到人与人之间的联系与温暖，而且无人超市的商品品类相比于传统超市还是比较少的，消费者的可选择性小会加剧消费者倦怠心

30、理，由于诸多原因，消费者会偏向选择在传统超市购物。因此，无人超市必须找到更多突出的竞争力，尤其是倾向于为消费者服务的突出竞争力。3. 市场受众有限根据目前我国无人超市的消费情况，消费群体大多数是年轻人。年轻人比老年人更能跟上科技革新的步伐，更加容易接受和尝试新鲜事物，现在的年轻人人手一部手机，无人超市只需有手机在手就可以轻松快捷地完成购物，符合年轻人“轻装上阵”的个性化需求。但我国逐渐趋向老龄化社会，中老年消费群体比重不断上升，如果不能够解决这一部分群体的问题，无人超市的推广将十分艰难。经过问卷调查研究，可以发现对于无人超市的接受程度存在很大的差异。90后和00后认为无人超市的购物方式十分新奇

31、并且愿意尝试。对于80后和70后来说，他们不仅有兴趣尝试这种新型的购物模式，而且有足够的财力为无人超市提供稳定的需求量。而其余年龄段的消费者则不考虑选择无人超市。消费者选择到传统超市消费的主要原因是传统超市的商品价格优惠和需要商品导购的帮助。另外，消费者不选择到无人超市消费的主要原因是不会购物流程的操作，超过一半的消费者则担心无人超市的监控摄像头记录个人购物隐私；有76.6%的消费者则表示在初次体验无人超市时认为购物秩序混乱。以上调查结果表明，无人超市要想继续扩张发展，必须着重解决中老年消费群体的具体问题，改变他们对无人超市的固有看法。4. 长久资本投资不足无人超市存在着失窃成本、技术维护成本

32、高、管理秩序混乱、用户群体数量不稳定等因素，投资者的投资意愿降低，近两年有几家无人超市陆续倒闭的主要原因就是资本投资不足。缺乏足够的资本投资，将会极大限制无人超市的成长。（二） 无人超市存在问题原因分析1. 人工智能技术进步的障碍无人超市实际上是用“机器”和“技术”来代替“人”来为消费者提供服务，但是由于人工智能没有“人”的常识和随机应变解决问题的能力，所以在无人超市中无法做到完全的防盗和结算。机器不能像人一样理解消费者的行为状态，不能自主更新信息，更缺乏了人的常理性和人情味，这是人工智能技术进步的一大障碍。总而言之，人工智能的进步还处于正在进行时，技术还需要不断革新。2. 无人超市劣势大于优

33、势对于消费者来说，无人超市的劣势大于优势。无人超市除了快捷的特点以外，相比传统超市并没有其他更多有利于消费者的竞争优势。例如在品牌上，我国的无人超市包括了阿里巴巴的“淘咖啡”、京东的无人超市、苏宁小店等等，不同的品牌就需要下载不同的APP才可以扫码进入不同的无人超市，这对于消费者来说是十分不方便的；在服务方面，消费者在购物过程中产生的问题没有销售人员为他们解答，在购买商品的过程中没有被服务会让消费者的购物体验下降等等。所以，无人超市缺乏了突出的竞争力。3. 定位不准确，宣传力度不足无人超市的定位不够准确，超市应该是为所有消费者服务的，传统超市可以为所有的消费者提供服务，无人超市则只为有手机，会

34、使用APP的消费者服务，而不会使用手机的中老年群体不会选择到无人超市中购物。另外，无人超市的宣传力度不足，中老年群体的消费者对于无人超市的购物流程没有概念，他们会认为在无人超市中购买的商品质量没有保证等，都是导致无人超市市场受众有限的重要原因。4. 无人超市的运营成本过高无人超市虽然能够节省大量人工成本，但超市运营最大的成本并不是人工成本，而是房租、水电费、备货以及人工智能技术维护成本等，无人超市的失窃成本、管理秩序混乱和用户群体有限等因素导致长久资本投资不足。五、 无人超市营销策略改进措施（一） 加大智能技术开发投入，降低运营成本无人超市主要的运营成本包括房租、水电费、备货以及人工智能技术维

35、护成本，除此之外，无人超市的失窃成本也是导致其运营成本过高的重要原因。除去房租和水电费等固定成本，提高无人超市的智能技术设备水平是降低运营成本的重要措施。先进的智能技术是无人超市的重要支撑，必须加大智能技术开发投入。首先，在支付系统方面，要增强其精确度，加强对人脸识别和电子支付等技术研发，减少结算错误造成不必要的纠纷；其次，要提高防盗系统的有效性，及时对无人超市的防盗系统进行升级，降低无人超市商品被盗的风险，保证无人超市的销售额；最后，合理安排无人超市的货架布局和商品布局，通过先进实用技术改造研发多功能货架，合理安排货架的布局和商品的种类，从而更好地满足消费者的需求。（二） 树立品牌意识，提升

36、经营竞争力品牌是一个企业核心竞争力的重要源泉。无人超市要树立品牌意识，不同品牌的无人超市需要相互合作，统一无人超市的属性、价值、文化、个性等，努力树立无人超市的品牌形象，统一使用扫码进店的APP，真正减少消费者在购物过程中不必要的麻烦；提升无人超市的突出竞争力，结合消费者的购物习惯、个性化需求制定营销策略，例如通过推荐有奖、扫码支付可获无人超市VIP的优惠等方式进行促销；其次，设置人工客户服务热线或者增加人工服务机器人，当消费者遇到问题时可通过人工客户服务热线或者人工服务机器人解决问题；最后，设置服务反馈评价，消费者在购物结束后可对本次购物进行评分反馈，从而了解消费者的诉求，不断对无人超市进行

37、改进。（三） 采用差异化市场战略鉴于中国人口老龄化问题的日益加剧，无人超市的应采用差异化市场战略，使其更加迎合中老年消费群体的需求。为了吸引更多中老年消费群体到无人超市消费，无人超市可以制定相关优惠政策，例如，对45周岁以上的消费者在无人超市中购物商品可以享受打折优惠等。对不太熟悉高科技的中老年消费群体而言，无人超市应该加大宣传力度，在社区进行宣传，向中老年消费群体说明在无人超市购物的好处，教会他们如何在无人超市中购物，无人超市可以做一系列的优惠打折活动，吸引中老年消费群体到无人超市中消费，也可以在无人超市门口制作生动的漫画或者播放动漫向消费者说明购物的流程。（四） 健全相关法律制度，加大政府

38、扶持力度为进一步增强无人超市经营信心，建议政府部门加大政策扶持，鼓励无人超市的设立；加大融资贷款扶持，支持无人超市智能技术设备创新与开发；建立相关法律制度，加大消费者产生不良消费行为的惩罚力度，例如，把消费者的购物行为纳入个人征信系统，如果消费者有不良的购物行为，就把该不良行为记录到个人信用档案中，对该消费者罚款50-200元不等，并通过信用积分来决定消费者下次是否有权限进入无人超市，在SWOT分析外部威胁中提到中国的部分“大爷”“大妈”会在无人超市中逗留很长一段时间，影响其他消费者的消费体验，通过限制消费者在无人超市中购物的时间，记录消费者是否在1小时内完成购物，如果超过小时还未完成购物从无

39、人超市中离开，该消费者则在一个月内没有进入无人超市的权限。六、 结 论本论文主要分析了无人超市的发展状况，在此基础上未无人超市提出一些改进措施。首先，可以肯定的是，无人超市具备一定的竞争力，尤其在技术创新和购物快捷上，较好地符合了时代的需求和变化。但是，我国无人超市从2017年到现今，不过是3年时光，消费者适应无人超市的观念、激发消费者对无人超市的需求甚至是培养消费者对无人超市的习惯与依赖还有很长的路要走。目前，无人超市如何成为所有消费者的“生活必须品”是其最大的难题。无人超市还存在其他的问题有待改进，但是要改进这些问题是一个漫长过程。当前无人超市的目标是发展扩张，本文笔者分析得出：各品牌无人

40、超市精诚合作，真正实现消费者的购物便捷；加大智能技术研发力度，保证无人超市的销售额；制定相关信用规则，保证无人超市的运营管理秩序；选择正确的目标市场，扩大用户规模。随着技术的进一步革新和人们生活水平的提高，无人超市虽然不能完全取代传统超市，但它将成为人们生活必不可少的一部分。由于笔者水平的限制，本文采用传统的市场营销理论，以传统的营销模式作为对比分析，难提出新的理论。随着经济的发展，无人超市将有新的发展方向和营销策略，这也是作为市场营销人员以后需要学习和改进的地方。营销策略要坚持以消费者的需求为导向，随着消费者的需求变化而变化。在营销过程中，需要结合市场的变化和企业自身具体情况及时对营销模式进

41、行革新，为消费者提供更多优质的、符合其需要的产品和服务，促进企业健康发展。15参考文献1 陈晓琳. 北京市无人超市运营模式和发展对策研究J. 西部经济管理论坛, 2020, 31(01): 68-75.2 陈瑶, 李雅纾, 吴钰妍, 等. 基于人工智能AI“无人超市”的调查研究J. 北方经贸, 2019(05): 63-65.3 刘凯. 基于无人超市对传统零售的改变及影响J. 科技创新导报, 2018, 15(17): 133+135.4 张培培, 谢宏武. 无人超市的发展和研究J. 中外企业家, 2018(29): 141-142.5 王华. 基于SWOT分析无人超市营销策略探析J. 现代国

42、企研究, 2018(16): 157. 6 尚华, 李强丽, 王晓元, 等. 无人超市顾客群体分析研究基于2018年北京地区调查数据J. 华北科技学院学报, 2019, 16(01): 115-120.7 金颐. LM（中国）半自动咖啡机市场营销策略优化研究D. 上海: 上海外国语大学, 2020.8 Li J, Jiao L. Order determination in an unmanned store: U. S. Patent Application 15/889, 997P. 2018-9-13.致 谢本文是在吕芳华老师的精心指导下完成的。论文从选题到完成的整个过程中，得到了吕老师

43、的热情帮助和精心指导。吕老师严谨的治学态度、渊博的专业知识、敏锐的学术眼光、精益求精的精神给我留下了深刻的印象，并对我的学习和工作产生极大地促进作用。在论文完成之际，我要感谢吕老师对我在四年学习和生活中的关心和教诲，特向吕老师表示深深的敬意和感谢！在此，还要感谢邹剑峰、齐力等老师在四年的学习中给我的帮助和支持。他们所讲授的市场营销、企业战略管理等课程给我思想的启迪，从他们所讲授的课程中我学到了市场营销和企业战略分析的方法，这些方法在我研究的过程中发挥了巨大的作用，使我能够顺利完成课题的研究和论文的写作。衷心感谢邹剑峰、钟琦老师给予的帮助！同时我还要感谢周莉、许莹老师无微不至的关怀！感谢陈见标老师、钟琦老师等所有任课老师的精心授业和教辅人员的辛勤工作！本文在写作过程中参考了大量的文献资料，主要文献资料已开列出来，本文的有些句子或段落引自这些参考文献。在此向所有的作者表示深深的感谢！