贵州关岭冰雪旅游公司团队管理问题研究.doc

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1、本科论文目 录摘 要IAbstractII引 言11 团队管理相关理论概述31.1 团队内涵概述31.2 团队建设概述31.3 团队管理概述42 贵州关岭冰雪旅游公司团队管理现状分析52.1 公司概况52.2 公司团队管理现状63 贵州关岭冰雪旅游公司团队管理现存问题分析103.1 团队管理制度不健全103.2 团队文化建设缺失103.3 团队管理目标不清晰113.4 团队沟通方式单一113.5 团队分工与职责不明114 贵州关岭冰雪旅游公司团队管理的对策措施134.1 健全团队管理制度134.2 加强团队文化建设134.3 修订和完善团队管理目标144.4 拓宽团队沟通渠道与方式154.5

2、严明团队分工与职责15结 论16参考文献17致 谢19本科论文摘 要随着我国国民经济和人民生活水平的不断提高，旅游市场需求也发生了不小的变化，人们注重生活享受，注重生活的愉悦感，所以旅游业就受到广大人民的青睐。随着旅游行业的不断发展壮大，贵州旅游资源也逐渐被开发，但贵州因为地理位置较偏远，交通不太便利，导致其旅游业发展速度较慢。同时随着企业竞争越来越激烈，公司也逐渐意识到团队管理的核心作用，逐渐重视团队管理、团队协作。但公司团队管理在建设发展过程中依旧存在很多问题，所以怎样使团队发展、怎样管理和完善团队，为企业带来利益是团队领导者面临的重大问题。在本文中以贵州关岭冰雪旅游公司为研究对象，采用案

3、例分析、访谈法、文献研究法等研究方法，重点分析贵州关岭冰雪旅游公司团队管理存在的问题，并针对问题提出相应的对策措施。通过对贵州关岭冰雪旅游公司的团队管理的研究分析可以看出现代中小企业面临的共同难题和不同的解决措施，不同的团队建设和团队发展战略，以及团队管理过程中不同的沟通方式、文化建设以及团队分工等。关键词：团队管理；制度建设；文化建设；团队协作AbstractWith the continuous improvement of Chinas national economy and peoples living standards, the demand of tourism market

4、has changed a lot. People pay attention to the enjoyment of life and the pleasure of life, so the tourism industry is favored by the majority of people. With the continuous development of tourism industry, Guizhous tourism resources are gradually developed. However, due to its remote location and in

5、convenient transportation, Guizhous tourism development speed is slow. At the same time, with the increasingly fierce competition, the company gradually realizes the core role of team management, and gradually attaches importance to team management and team cooperation. However, there are still many

6、 problems in the process of construction and development of the companys team management, so how to make the team develop, how to manage and improve the team, and how to bring benefits to the enterprise are the major problems faced by the team leaders.In this paper, Guizhou Guanling ice and snow tou

7、rism company as the research object, using case analysis, interview, literature research and other research methods, focusing on the analysis of the problems of team management in Guizhou Guanling ice and snow tourism company, and put forward the corresponding countermeasures. Through the research a

8、nd analysis of the team management of Guizhou Guanling ice snow tourism company, we can see the common problems and different solutions faced by modern small and medium-sized enterprises, different team building and team development strategies, as well as different communication methods, cultural co

9、nstruction and team division of labor in the process of team management.Keywords: Team management; system construction; culture construction; team cooperation.引 言随着我国国民经济的不断增长，旅游项目逐渐成为居民们日常生活中休闲娱乐的方式之一，贵州省作为西南地区重要的交通枢纽，拥有得天独厚的自然资源，丰富多彩的自然景观成为了其吸引广大游客的主要原因1。近年来随着旅游企业不断的发展、增多，团队管理逐渐成为企业发展过程中不可或缺的重要力量，

10、同时也是企业发展中面临的难题之一。公司在面临企业同质化严重、市场竞争激烈的外部环境下，其团队管理显得十分重要，首先公司需拥有一个良好的团队，其次管理好团队，然后发展壮大团队，进而带动公司发展。从古至今，团队管理都是艰难又漫长的路程，管理工作过程中会存在很多的问题，随着问题的出现，团队需要不断地解决这些问题，进而使团队逐渐成长、优化。随着旅游市场竞争越来越激烈，人们的消费要求越来越高，项目特色和公司知名度、地理位置的便利度等成为了吸引游客的重点，然而怎样使其扬长避短是企业团队管理工作的重难点。企业的成功和企业团队合作与管理有着紧密的联系，企业中团队合作的能力决定了企业的经济效益，企业的管理决定了

11、企业的持续稳定发展2。对企业来说，团队管理是基础，也是保障，外部因素不稳定的情况下需要内部团队集思广益，研究分析问题，提出相应的对策建议等。公司需拥有一个良好的团队和优秀的团队领导者，对公司而言好团队是基础，优秀的团队领导者是团队的发展方向的指引者，是团队发展过程中的强大力量之一，所以在企业发展过程中要注重团队管理，建设和管理好团队，使公司得以发展进步。苑鑫艺（2019）指出，团队进行有效管理的基础是团队成员要相互信任，团队有明确的目标，进行有效的沟通、一致的承诺、合适的领导者以及来自各方面的支持，例如适当的培训、完善健全的管理考核制度等。尚政康（2019）3研究指出，乡村旅游业发展规划零散、

12、产品同质化、文化因素平淡、旅游链条短缺、专业人才紧缺等。随着我国现代企业的逐渐发展和进步，企业团队不断被完善，团队质量得到一定提升，团队建设逐步完善，团队管理也不断影响着企业发展。但迄今为止，很多公司团队还是缺乏有效沟通、团队管理考核制度不健全、团队目标不清晰等现状，本文以贵州关岭冰雪旅游公司为研究案例，分析出现如今中小型旅游项目建设、发展存在的问题，以及提出相应的对策建议等。本文以现代中小型企业发展中的团队管理现状出发，以贵州关岭冰雪旅游公司为例，应用团队管理相关理论知识，结合贵州关岭冰雪旅游公司团队管理现状，对公司的团队管理进行研究分析，主要分析公司团队管理现状，以及团队管理中现存问题，即

13、对公司团队管理制度不健全、团队文化建设缺失、团队管理目标不清晰、沟通方式过于单一等问题的研究分析，知道贵州关岭冰雪旅游公司作为一家本土化乡村旅游发展公司，公司的团队管理还存在很多不足，需要企业团队领导者及其团队成员进一步完善，针对不足提出相应的对策措施，使公司团队得到完善和发展。1 团队管理相关理论概述1.1 团队内涵概述团队是由成员和管理工作人员所组成的一个两人以上的合作经济体系4，团队是由一个或者几个群体组成的团体，他们通力协作、相互配合，为了能够实现和完成团队共同的目标而努力奋斗。它的主要构成是人、目标、定位、权限、计划五大要素，缺一不可。团队不同于群体，群体没有共同的目标，没有明确的角

14、色定位，没有共同的价值观和行为规范，它只是临时搭建的一个团体，本身不具有团队性质。团队具有明确而富有挑战性的团队目标，注重资源共享，还具有明确的角色定位、良好的沟通能力、共同的价值观和行为规范等的团体。学者吴青（2017）认为企业可以被看作是一个总团队，而其各个部门则是总团队下属的支团队。但在开展团队进行管理工作发展过程中，企业团队管理的问题具有多变性、复杂性等特征。更重要的是，公司在执行管理团队的管理时，要注意控制集体和个人，团队和团队环境之间，确保处于平衡状态。所以中国传统的团队管理工作模式越来越难以满足现代社会企业的发展需求，企业要引进更加灵活、先进的团队管理理念，创新团队管理模式，提高

15、团队管理的效能。一个优秀的团队，不仅能够把不同职能、不同层次的人集合起来4，而且能很好的管理好这个团队，形成企业不可或缺的战斗力。现如今企业越来越重视团队，因为团队是企业发展的根基，是企业发展的灵魂，团队的发展可以直接影响到企业的发展，所以企业发展很大程度上取决于企业团队及其团队管理。1.2 团队建设概述团队建设是团队管理前提条件之一，团队建设的好坏，决定了后期团队管理的难易度，在团队发展过程中，只有建立一支高素质的团队，后期管理工作才会更方便、更容易。团队建设是通过自我管理，制定有效的、有意识的工作团队，进而完成团队目标和任务，在此过程中，需要进行一定的团队精神文化发展建设，打造团队共同的价

16、值观，使团队可以共同发展，还可以增进团队成员彼此之间的信任，带领团队共同进步，企业共同发展。团队建设的基本要素分别为共同的愿景和目标、组织协调团队关系、规范的制度和强有力的领导力，运用沟通、协调、目标设定、激励、评价、奖惩等方式，促进建立统一良好的团队关系、团队目标，树立正确的团队理念，确立团队发展目标，建立责权利统一的团队管理机制，它们是团队建设的基础3，也是团队管理的有效途径。1.3 团队管理概述团队管理是现代企业管理的重大创新。团队管理需要团队的配套设施符合团队管理的战略要求，同时要保证团队管理执行的一致性，对团队成员进行合理分工，合理搭配并灵活使用和管理人才，充分挖掘每个团队成员的最大

17、潜力，发挥每个团队成员身上的优点，使团队成员取长补短，优势互补等。团队是方便团队成员锻炼自我、相互成长、共同创新的最佳形式，重视团队管理问题，能使团队成员扩展发展空间，提升自我价值，提升团体质量，提高团队整体工作效率，提高企业竞争力等。团队管理以团队为基础，运用团队成员的优势，响应公司号召，鼓励团队成员积极参与、相互合作，进而达成共同目标。团队管理是领导者与员工之间相互合作、完成共同目标的过程，因为每个人的差异性和独特性，想要对其进行统一管理，那么需要制订一定的规章制度，约束团队成员，还要设定团队共同目标，因为目标是团队成长的必要条件，是团队坚持不懈的动力来源。还要营造积极向上的工作氛围，在工

18、作中不断激发团队潜能，建立团队成员之间的相互信任，使团队更好更快的合作，进而提高团队的整体工作效率。同时团队要进行有效的沟通，因为团队有效沟通是促进团队发展进步的有效途径之一，沟通是理解的基础，有效的沟通能够使团队成员充分理解，进而达成共识，共同发展。如果不能有效沟通，将会降低团队工作效率，团队成员很难顺利把事情做成功，工作上就会出现障碍，降低了工作效率和企业发展速度。企业要使团队达到平衡管理，团队的平衡管理可以使企业稳定运营和健康发展，使企业发展以市场为导向，重视顾客需求，坚持技术创新，使企业不断的系统化、规范化，并达到内外环境的平衡。管理平衡致力于协调各种内部与外部的关系，充分利用各种资源

19、，用科学的理论方法指导管理实践5。2 贵州关岭冰雪旅游公司团队管理现状分析2.1 公司概况（1） 公司简介贵州关岭冰雪旅游公司是一家国有控股公司，位于贵州省安顺市关岭县永宁镇，公司致力于开发、建设山地高效经济示范项目，主要经营大型室内滑雪场、山地赛马场、旅游度假型酒店等旅游项目，这里山地高低起伏，树木繁茂，拥有天然的景色优势，但地理位置偏僻，位于高山之巅且知名度低，所以公司发展前景一般。但随着社会经济的快速健康发展、贵州区域道路的开通、交通工具的不断增多，交通越来越便利，人们出行也越来越方便，公司发展项目也逐渐有了一些起色。贵州关岭冰雪旅游公司遵循旅游业在贵州的发展趋势，致力于打造贵州乡村旅游

20、胜点，带动当地经济发展。但由于公司成立不久，至今五年，项目及其设施都不完善，所以公司在发展过程中极力适应游客需求，努力完善项目设施，打造更符合人们要求的旅游胜点。同时因为它距离黄果树瀑布较近，具有一定的地理优势，可以借助黄果树瀑布进行营销推广，除此之外公司附近还有九仙洞和国家地质公园等几个旅游胜地，可以吸引更多的游客，公司更是集吃住玩于一体，总体来说比较方便快捷，可以满足消费者的多种需求。（2） 公司团队组织架构及其存在意义图2.1.2 贵州关岭冰雪旅游公司组织架构图数据来源：贵州关岭冰雪旅游公司内部数据如图2.1.2所示，贵州关岭冰雪旅游公司采用高度集权的管理模式，团队由董事长、总经理、副总

21、经理和各部门的部长、主管及员工构成，团队共100余人，层次分明，经营管理时逐层管理。在公司的发展过程中各个部门是维系企业发展的枢纽，其中办公室的人员主要负责公司的日常运转，制定公司的规章制度，负责监督执行、对全公司人员进行绩效考核等。餐厅部、前厅部、雪场部和客房部则是公司经济的来源，是公司得以运转的基础保障，公司日常的经济来源于游客的滑雪体验的门票费用、租赁滑雪装备、衣服费用以及教练费，还有游客在景区的吃住费用，即餐厅用餐和酒店住宿消费。营销部主要负责宣传和包装本公司现有旅游项目并开发新项目，并进行线上线下的营销推广。营销部是后增加的部门，主要是因为贵州关岭冰雪旅游公司地理位置偏僻且知名度低，

22、宣传力度不够、推广渠道有限，加上竞争激烈，全年出现负营业状态。其消费者也只是当地人口，但又因为门票价格较昂贵，当地人口经济水平较低，游玩项目较少且缺乏创意，所以游客量极少。除此之外还因为政府会不定期的发放一些优惠券，携有优惠券的人员玩雪体验是免门票甚至是免费，有的只是收取租赁服装费用，所以更多时候会呈现出游客量极多，收入却极少的情况，公司收入更是屈指可数，更加造就了公司的落后发展。2.2 公司团队管理现状较为落后的管理方式，让景区在旅游高峰期，无法巧妙应对暴涨的人流量1。在人流量较多的情况下，总会有很多工作失误，造成公司损失。其原因是公司人才匮乏，缺乏系统的培训和管理等造成团队成员能力低下。公

23、司培训力度不够，造成员工应急能力较差，公司部门之间缺乏有效沟通，团队管理缺乏完善的制约和激励制度，公司基本设施陈旧、设备不完善，滑雪场和酒店房屋常出现漏水现象、前厅则是电脑老化，出现卡顿等，造就了公司发展现状。具体分析如下：（1） 公司团队成员工资水平分布表2.2.1 工资水平职位总经理部门部长部门主管正式员工实习生工资水平10000元以上6000-8000元3500元2600-2900元2200元以下数据来源：贵州关岭冰雪旅游公司内部报告由表2.2.1可以清楚的知道公司职位对应的工资水平，明显差距较大，再加上公司福利较少，所以底层员工工作积极性差、纪律性差、不服从管理、自觉性差等，造成高层管

24、理难度大。公司领导者对员工缺乏包容性，存在一些有损员工利益的行为，例如公司利益有损失时需要员工自己填补损失，加上公司工资待遇低，所以企业员工对公司没有认同感和归属感，员工流失率高，招新困难等。同时公司的团队管理制度执行力度低，对员工的约束作用小。（2） 公司学历分布表2.2.2 学历分布类别初中及以下中专及大专本科及以上比例48.6%32.8%18.6%数据来源：贵州关岭冰雪旅游公司内部报告由表2.2.2可以看出公司团队建设，团队成员普遍都是大专及以下学历，其占比81.4%，所占比重较大，表明公司团队建设质量较低。但相对而言团队成员的社会经历和经验相对较丰富，可以为公司带来一定的便利，节省了部

25、分培训时间和费用，但一定程度上也表现出团队管理难度大，因为团队成员以往的工作习惯一时难以改变，一时也难以适应新的工作环境、工作内容，难以融入工作氛围等。（3） 公司年龄分布表2.2.3 年龄分布类别（年龄X）18X2525X3535X4545岁以上比例36.8%34.2%18.9%10.1%数据来源：贵州关岭冰雪旅游公司内部报告由表2.2.3可以看出团队成员年龄以18到35岁阶段为主，以年轻力量为主，占总比的71%，说明团队可塑性强且团队发展空间较大。然而由表2.2.2和表2.2.3综合得出虽然团队以年轻力量为主但他们学历低下，很多理论知识欠缺，虽然有一些社会经历，但不适用于本团队，所以存在团

26、队中团队成员素质低下、服务态度差、遇事推脱责任，做事死板，工作不懂得灵活变通等现象，各部门员工只是按部就班的完成工作，缺乏创新且没有新意，加上团队文化建设缺失，所以团队管理较困难。（4） 公司团队成员地区分布图2.2.4 贵州关岭冰雪旅游公司团队成员地区分布数据来源：贵州关岭冰雪旅游公司内部报告由图2.2.4可以看出78%团队成员是由关岭当地人口构成，96%的团队成员由贵州省人员构成，只有4%的团队成员属于贵州省外人员，所以很大程度上受当地文化的影响，存在排外现象。但公司现阶段高层领导是贵州省外的，所以员工和领导之间的文化差异大，一时难以磨合。还有由于本公司团队领导者更换频率高，基本上每半年更

27、换一次，使得团队成员一时难以适应，因为每个领导的管理方式因为自身学习、工作经历、文化氛围不同导致不一样，所以导致团队成员无法在短时间内适应不同的管理方式和管理方法，而且因为每个人的工作经历和经验都是不一样的，所以对待同一件工作完成方式也会不一样，因此可以进行文化建设，文化建设有利于统一思想、共同发展。公司团队管理过程中还存在很多问题，例如公司的绩效考核和日常团队管理过于死板，缺乏灵活变通，过于制度化、缺乏对团队的有效管理，现存管理制度过于片面化，缺乏实用性等。同时公司团队管理力度不够，领导者放任团队自由生长，使团队成员越来越放纵，越来越散漫。所以团队需要一个合适的领导者，领导团队积极向上发展，

28、同时加强监督管理力度。对于一个刚接触不久的工作，一开始是迷茫的，工作环境、日常工作习惯、氛围会潜移默化的影响到新成员的工作态度，因此，要创造良好的工作环境和工作氛围，塑造人才。公司经营管理过程中存在部门之间不团结协作，领导缺乏领导力，部门员工不服从管理、部门沟通困难、无组织无纪律等问题。公司现如今是严重的团队成员多而杂，且质量较差，而且公司长期存在支出远远大于收入，甚至很多时候都是零收入的现象。同时存在各部门人员相对闲散，无工作可做等现象。总而言之，贵州关岭冰雪旅游公司现如今团队管理就是各部门之间缺乏有效沟通，一出现任何问题每个部门都将自己撇出去，出现无人负责、无人担当的现象。公司还缺乏团队协

29、作精神，公司上下不团结，甚至领导也只站在公司和自己的利益上，将责任归结于员工个人，使员工没有归属感和依靠感，进而使员工流失量大，留不住人心，使团队一直徘徊在员工辞职，招纳新员工，然而因为培训力度不足，使之工作能力低下，工作效率低的死循环。据调查所知，公司团队成员基本上都是高层领导的亲朋好友或者是熟悉的人，所以权力逐渐被笼罩，逐渐发展成为专制独裁的管理体系，公司管理层员工基本上都是内定，没有公平竞争和优胜劣汰等。3 贵州关岭冰雪旅游公司团队管理现存问题分析3.1 团队管理制度不健全目前公司的团队管理制度不健全，存在很多不足，例如团队管理制度建立之初没有从团队成员的需求和实际情况出发，公司缺乏成文

30、的奖惩制度，很多条规章制度形同虚设，没有从团队成员的根本需求出发，不适用于团队成员。因为团体的成员各自的独特性和差异性，很多制度实施效果因人而异。贵州关岭冰雪旅游公司团队管理制度只是简单的约束，即合同中的权利与义务、必要的制度、纪律、员工条例等，但因为缺乏监督和不切合团队成员的利益要求，很多制度没有执行到位。公司还缺乏激励制度，团队成员积极性低，公司现如今员工除了基本的工资外，只有全勤奖、年终奖，评优也只是走个过场，缺乏激励性，员工每天只是按时上下班，但工作积极性差，工作效率也低。因为公司制度中对员工晋升、福利、奖金、绩效考核等方面没有明确规定，同时在制度实行过程中没有严格落实，不具有实际意义

31、，员工在工作中产生心理落差，没有归属感，导致员工工作积极性差，从而制约了企业的发展速度。公司也没有具体的、明确的节假日补贴政策，还占用员工个人资源，导致团队成员人心溃散、人才流失。3.2 团队文化建设缺失企业的成功发展离不开其独特的企业团队文化，在文化建设中我们应充分考虑到团队的发展制约因素，同时给团队成员绝对的自由平等的权利和信任，进行开放式的伙伴式团队管理方法，从而促进企业创新发展，使团队成员有归宿感。但贵州关岭冰雪旅游公司的文化建设存在很多不足，其中团队文化建设严重缺失，据实习期间观察体验，以及访谈发现，贵州关岭冰雪旅游公司的现状是团队不团结，文化不统一，团队成员目光短浅，思想文化差异大

32、。还有公司不注重团队成员的利益，甚至损害团队成员的利益，对团队成员缺乏包容性。例如前厅部和财务部因为是跟公司经济直接接触的，所以当因为一些个人或者其他原因导致公司利益受损，那么则需要前厅部和财务部相关人员个人赔偿相应的损失给公司，所以公司团队领导者对团队成员缺乏包容性，导致人心溃散。贵州关岭冰雪旅游公司缺乏团队文化建设，导致没有团队精神、团队凝聚力和团队力量，所以公司团队犹如一盘散沙。例如员工团队意识低，员工不认为自己是这个团体中的一员，只觉得自己在这里工作是为了赚钱，做好自己的本职工作即可，公司的好坏只要不影响到自己的利益，都是无所谓的态度。公司还缺乏团队氛围，各个部门相互沟通少、不协作。团

33、队管理阶级性强，团队成员更不能越级沟通，导致公司部门主义强烈，领导听不到群众的声音，一味地盲目发展。3.3 团队管理目标不清晰对于公司团队管理来说，团队管理目标不清晰，公司发展目标定位不清，管理缺乏系统性，团队建设标准低、要求低，但相对而言团队可塑性强、发展空间大，所以团队发展过程中需要团队制定管理目标督促团队成员进步与发展，进而强化团队、强大企业。但公司现在是没有目标性的走一步算一步的被动发展状态，团队管理目标不清晰，团队成员没有共同目标，工作中也只是各做各的事。据实习期间的观察体验以及对团队成员的访谈分析得出，团队管理缺乏明确目标，让自己的团队摸着石头过河，导致混乱不堪。在团队管理过程中没

34、有目标或者就是目标不清晰，使团队成员没有发展方向，工作人员没有积极性。3.4 团队沟通方式单一沟通是加强团队管理的前提条件之一，积极的沟通是有效合作的基础。团队进行管理工作过程中缺乏有效的沟通，且沟通的方式过于单一，导致沟通效率低下，团队没有团结协作精神。贵州关岭冰雪旅游公司沟通方式单一，采取传统的上传下达方式，员工工作只能服从领导的安排，领导不重视团队成员的心声。公司在团队管理的沟通方式上，采用的主要形式是传统的口头交流和微信通知，平时主要以口头交流的形式为主，例如开会、面谈或者直接微信群里发通知等。因此沟通方式过于单一，使得团队之间不能有效的沟通，团体之间也没有足够的团队氛围，沟通工作期间

35、枯燥乏味，从而造成员工积极性低等现象。3.5 团队分工与职责不明公司团队现在分工与职责不明，不同部门的工作，却让一个部门去完成。例如前厅部把公司雪场部和餐厅部的大量工作做了，偶尔出现错误时也是追究前厅的工作人员的责任。团队分工不明确导致团队管理工作效率低下，团队成员在工作过程中不知所措，很多时候还会出现无事可做的现象，而且存在公司很多部门工作人员都是闲散状态，例如办公室部门，就是人多工作少、做事效率低等现象。不仅如此，团队成员的职责也是不明确的，例如办公室的工作职责就是制定规章制度和监督制度实施，进行访谈，查看实施效果，进而完善制度等，但工作过程中办公室人员对管理制度的执行缺乏监督。总而言之，

36、公司存在有的员工工作量很大，工作很忙，有的员工却很闲，无事可做的现象。公司存在部门设置简单，缺少监督，权限不清，为了节约人力成本，一个员工身兼数职，造成分工不明确，职责不清，导致他们忙的焦头烂额。在游客量较少时，前厅、餐厅、雪场等部门就会出现无事可做现象，但更多时候因为部门分工不明确，工作做的一塌糊涂，出现事故也无人承担责任的现象。4 贵州关岭冰雪旅游公司团队管理的对策措施4.1 健全团队管理制度无规矩不成方圆，任何一个企业、团队，都需要有自己的规章制度，对成员进行合理管理，凝聚团队力量，促进团队发展。制订成文的、明确的奖惩制度，健全的团队管理制度是团队管理的必要基础，健全的制度对团队成员具有

37、约束作用。健全团队管理制度可以制约管理团队、优化团队质量、完善团队建设。健全的团队管理制度在约束、管理制度的基础上，还可以建立激励制度，激励团队。对于本公司来说，健全团队管理制度需要建立一些物质上和精神上的激励制度，激励员工积极工作。另外对员工进行表扬和关注，评奖评优，并积极落实，激励团队成员的拼搏精神，同时给予团队成员一些言语上和物质上的奖励，当团队成员表现优秀时，领导者给予一定的表扬，可以使之自信倍增，工作积极性高涨。其次每个部门都要有各自明确的节假日补贴政策，实行三倍薪资政策，同时领导者将现在的固定工资改换成底薪加提成的方式，还有对相关部门进行电话补贴，报销员工个人电话费等，进而稳定人心

38、、留住人才，提升企业团队质量，方便团队进行管理。此外应当有一个明智的、善于管理团队、把团队发展成为优质团队的领导者。团队领导者应该适当运用集体决策，因为集体决策往往能反映出工作中存在的各种问题和现象，并能针对这些问题和现象做出正确的决策。然后团队管理过程需要管理者给与团队成员一定的权力，同时营造一种宽松、舒适的工作环境，使团队各成员在工作中能够畅所欲言、积极主动地从事本职工作，成员之间也相互尊重，尊重别人的劳动成果和付出。4.2 加强团队文化建设团队文化是团队管理的基础，更是企业管理的必要因素之一，团队文化与团队管理相互依存、相互促进，良好的企业文化会提高员工的凝聚力和创造力，提升企业的团队文

39、化，烘托出企业的文化氛围。加强团队文化建设能够使团队成员团结一心，奋勇前进，在艰难困苦面前也能共同面对，携手共度难关。加强团队文化能够增强团队沟通交流气氛，能够使团队成员有共同的使命感，建立团队成员的共同的价值观和工作思想。加强团队文化建设，能够有效提高团队成员的工作积极性，营造良好的团队协作氛围，让团队成员能有归属感、集体荣誉感，同时良好的文化规范了团队成员的行为，养成自律、尽职尽责、不屈不挠等良好的工作作风。优秀的团队文化发展可以使员工团结一心，共同奋斗，为团队发展指明方向，使企业和个人目标一致，共同发展。优秀的团队文化就像一把尺子，企业管理员工可以随时都能用它来对照自己的行为，进而不断完

40、善自己，提高管理工作效率6。因此加强团队文化建设可以帮助员工消除消极心理，营造积极、乐观、和谐的工作氛围，使员工潜在智慧得到发挥，使员工的能力得到充分发展，从而提高企业的整体执行力。综上所述，加强团队文化建设有利于文化统一，有利于团队团结协作、目标清晰、团队成员相互信任等。对于本公司而言，加强团队文化建设是提升团队管理的渠道之一，统一的团队文化有利于培养团队成员共同的价值观，在一个好的文化氛围中会使团队成员养成乐观、积极向上、遇到困难不屈不挠、效率高的工作精神，同时领导者管理工作较容易。4.3 修订和完善团队管理目标团队目标具有导向作用，团队目标是团队发展道路上的指明灯，一定程度上团队管理目标

41、是团队建设发展的动力，团队依靠一个明确、清晰的目标，不断的发展、进步。团队管理目标不清晰，使团队建设发展失去了正确的发展方向，所以需要对团队目标进行修改和完善，首先公司团队管理目标可以细小化，然后目标可以从团队本身出发，完善不足，因为团队发展空间相对较大，因此团队可以修订团队发展目标，可以提升团队成员的工作能力，同时加强培训，也可以促使团队成员的快速成长和进步。另外，领导者和团队成员需要共同修订和完善团队目标，使团队目标明确、方向明确。共同的团队目标是团队管理的基石，一个明确具体、可衡量、可行、有时限的团队目标是团队进步的基础，是团队管理的起点，对于团队来说，修订和完善共同的阶段性目标或整体目

42、标，可以充分调动团队成员工作积极性，使之养成自我控制、重效率、重成果的良好习惯。修订和完善团队目标时将目标分解，使部门目标和个人目标都有各自的目标，并与企业目标一致。同时目标需要设置时限，促使团队成员将压力转化为动力，充分发挥其主观能动性，积极工作。4.4 拓宽团队沟通渠道与方式团队管理是企业管理的重要组成部分，沟通是加强团队管理的必要条件。团队沟通是团队发展的基础，团队成员在工作中注重团队沟通，是促进团队发展、提升工作效率的有力手段，沟通是理解的基础。拓宽团队沟通渠道，可以增强团队成员之间的有效沟通和交流，提高团队工作效率。但因为公司团队管理者没有认识到沟通渠道和方式的多样性对团队管理的重要

43、性，所以目前团队沟通方式单一。由于每个人的语言表述和交流方式、表达方式不一样，每个团队的沟通渠道有限、沟通能力明显有差异，所以需要拓宽团队沟通的方式和渠道，从而加强团队管理与团队合作。首先加强线上、线下的沟通交流，同时结合互联网时代下沟通渠道增多，沟通方式多样化的实际情况，可以适当的使用线上与线下相结合的沟通方式，使沟通变得方便、快捷，同时不定期的利用会议、面谈等方式沟通团队工作中的不足和需要修改完善的工作内容等。其次对于公司团队管理沟通过程中，除了原有的沟通交流方式之外，即除了日常的周六的部门例会之外，可以相应的建立部门之间的沟通交流微信群、安插部门电话等。4.5 严明团队分工与职责团队明确

44、分工能够提升团队管理的效率，同时提升团队工作效率。企业是否能够正常运转，取决于企业内各个部门的工作质量和协调程度，各个部门明确自己的分工与职责，才能够使企业工作顺利开展。团队管理错综复杂，团队成员又是各有所长，又都有自己的短板，所以团队管理者在管理过程中要利用团队成员优势，取长补短，对团队成员明确定位，明确其优势和适合的岗位，明确分工，提高工作效率，同时团队成员要谋其位担其责，因为每一个岗位都有它存在的责任与意义，职位越高，责任越大。所以对于团队管理者来说完成团队成员的定岗定位，熟知团队成员的优缺点，安排适合其的工作岗位及内容，是必要的团队管理工作。结 论通过以上研究分析，得知团队管理在企业管

45、理中的重要地位，团队管理也是企业发展的重要基础和难以攻克的一个难题。随着人民生活水平的不断提高，旅游业也不断发展，企业在不断的完善发展，但发展过程中依旧存在很多问题，企业的发展速度受制于企业团队及其管理。本文以贵州关岭冰雪旅游公司为例，分析企业团队管理过程中存在的主要问题研究，以及针对企业团队管理存在的问题提出的对策措施，其中主要采用了文献分析法、访谈法、案例分析法总结概括了团队管理相关理论分析，其中对贵州关岭冰雪旅游公司员工进行了访谈，发现贵州关岭冰雪旅游公司团队管理现状以及团队管理问题，得知现如今中小企业团队管理仍然存在很多缺陷，需要企业不断的自我完善，使团队正确发展，为企业带来利益。经过

46、本次的研究分析可以了解到中小企业团队管理过程中普遍存在团队管理制度不健全、团队沟通方式单一、团队文化建设缺失、团队分工不明确等问题，使团队发展速度缓慢，导致企业发展落后，不能在激烈的社会竞争中生存发展，从而面临团队解散或者团队大改造。团队建设及其管理是企业的核心力量来源，团队建设、团队管理是团队发展过程中的一项重要工程，所以在团队质量较差的基础上改善团队管理现状，完善团队管理，提升团队质量，带动企业发展。本文在研究方法上，坚持理论与实际相结合，综合多种团队管理相关理论知识进行研究分析，根据贵州关岭冰雪旅游公司实际情况来分析团队管理方面所存在的问题进行研究分析，并提出相应的解决方案。但由于本人专

47、业水平和工作经验有限，提出的对策具有一定的局限性。团队领导者可以通过对团队管理各方面的发展不断完善，激发团队成员的工作积极性，从而促进贵州关岭冰雪旅游公司的快速发展。参考文献1 薛培培. 贵州省旅游业发展战略的SWOT分析J. 国土与自然资源研究, 2019(05):91-932 贺丰波. 中小企业的企业团队合作与管理问题研究J. 现代商业, 2017(23):101-1023 尚政康. 试论乡村旅游业发展的问题及优化策略J. 新西部, 2019(32):64-664 刘霞. 企业团队管理存在问题及对策研究D. 青岛大学, 20175 吴青. 企业团队管理中平衡思维探究J. 现代交际:学术版,

48、 2017(5):169-1706 郭庆利. 谈企业中的团队建设与员工管理J. 辽宁师专学报(社会科学版), 2019(05):5-67 周菲菲. 浅析企业团队建设与管理J. 中外企业家, 2019(36):418 路潇. CX建筑公司团队管理存在的问题与对策研究D. 青岛科技大学,20199 张迪，王艳芳. 团队管理的关键问题J. 中外企业家, 2019(35):23810 余钒. 包容型团队领导对团队凝聚力的影响研究以刘备核心团队管理为案例J. 现代盐化工, 2019(04):102-10311 张新阳. 团队管理认知误区与反思J. 中外企业家, 2020(11):13112 王君嘉. 区域合作下高速铁路对贵州旅游业发展的影响分析J.物流工程与管理, 2020(01):129-13013 常绪仙，李景卫. 跨文化团队管理面临的主要问