电商平台价值共创模式探析——以京东为例.doc
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1、目 录摘要1关键词11 电商平台价值共创模式概述21.1电商平台价值共创模式概念21.2电商平台价值共创模式作用32 京东集团概述32.1 京东公司简介32.2 京东电商平台价值共创模式研究43 京东电商平台价值共创效果评价63.1 大数据与电商平台价值共创评价63.2 顾客生成内容与顾客价值共创的评价63.3 服务主导逻辑与商家价值共创的评价73.4 用户维度与电商平台价值共创的评价74 京东电商平台价值共创模式的相关建议84.1 电商平台应将发展大数据技术提升到战略高度84.2 电商平台应丰富顾客和商家之间的互动工具84.3 管理会计在评价新经济时应融合财务和业务数据95 结论9参考文献:
2、9电商平台价值共创模式探析以京东为例摘 要:信息技术的改革为我国市场带来了新业务与新商业模式,同时也对企业内部财务工作提出了更为严格的要求,如何满足业务与财务的完美融合,成为了当今企业亟待解决的问题。如今京东以及其他同类型企业已经实行电商平台价值共创模式,这种模式的使用对社会生产模式产生影响。针对目前电商平台使用的模式,可以映射到其他类型企业,并对其产生影响。本文以电商平台价值共创模式作为研究对象,以京东电商平台为探究主体,进一步分析该模式下的企业所存在的问题,并出具针对性的建议。关键词:京东;电商平台;价值共创 Analysis on the Value Co-creation Mode o
3、f E-commerce PlatformTaking Jingdong as an ExampleAbstract: The reform of information technology has brought new business and new business models to the Chinese market. At the same time, it has put forward more stringent requirements on the internal financial work of enterprises. How to meet the per
4、fect integration of business and finance has become an urgent problem to be solved by todays enterprises. Now JD.com and other enterprises of the same type have implemented the value co-creation model of e-commerce platforms. The use of this model has an impact on the social production model. Accord
5、ing to the current model of e-commerce platform, it can be mapped to other types of enterprises and have an impact on it. This article takes the e-commerce platform value co-creation model as the research object, and takes the Jingdong e-commerce platform as the main body of inquiry, further analyze
6、s the problems existing in the enterprise under this model, and issues targeted suggestions.Keywords: Jingdong; E-commerce platform; Value co-creation101 电商平台价值共创模式概述1.1电商平台价值共创模式概念电商平台价值共创模式是新经济时代配置资源的重要模式。如今,中国实体经济供给端出现产能过剩,而需求端出现消费升级,从而导致了“供需错位”问题。对此,我国为优化互联网的资源配置,特意推出“互联网+”行动,从而缓和“供需错位”的问题。而京东电商
7、平台连接着商家与顾客。京东电商平台以顾客需求为导向引导供应商配置研发、生产资源。一方面,满足了消费升级下顾客日益变化的需求;另一方面,强化研发生产能力,重新配置过剩产能,从而推动制造业升级。归根结底,电商平台价值共创模式是存在于电商平台、顾客、商家(供应商、零售商)任意两者间的价值传递。将三者充分融合,并建立相对完善的获取需求与满足需求的架构,以达到共同创造价值的目的。商家通过供应商与零售商的沟通并明确生产的过程来创造价值,供应商获取并呈递“商品效用价值”,该过程由零售商接收信息,并由零售商组建“需求信息价值”呈递给供应商;使供应商与顾客产生沟通互动的同时落实生产,并向顾客呈递“商品效用价值”
8、、“体验价值”;电商社区作为顾客与商家沟通的媒介,旨在向顾客呈递“体验价值”;其中,商家通过产品吸引顾客,对电商平台呈递“平台粘性价值”。电商平台所建立的沟通媒介,既与顾客相关,也与供应商相关,通过沟通内容选择交易方式与地点,这种沟通模式的建立在一定程度上为社会提高经济效益,提升社会的综合生产力。当前电商平台被广泛推广,这种模式不受时空所限制,为社会提供了新的贸易形态,扩大了社会商品流通市场,从根本上为企业缩减成本,并提高企业核心竞争力,使处于夹缝中生存的中小型企业可以与国际市场接轨。由于电商平台的出现,使消费者选择较为多元化的同时,增加了便捷程度。电商平台作为市场经济的新型革命,从根本上改变
9、了我们固有思维,并对我们的社会经济、购物方式、工作方式提供了新的选择。电商平台赋予顾客参与产品设计、生产、销售的能力,让顾客摆脱了接受产品的被动地位,从而掀起了创客文化。通过电商平台,顾客可以查询丰富的产品、服务、品牌和企业信息,在社交媒体中分享观点、更广泛和活跃的互动。通过这些新能力,顾客将自己的知识和技能投入到产品与知识的创造过程中,与电商平台、商家共同创造价值。1.2电商平台价值共创模式作用现阶段关于价值共创的研究忽视了电商平台的作用,相关研究主要集中受众与商家两者间。其中,服务主导逻辑强调了供应商在模型中的主导地位,而顾客体验逻辑则着重于体现顾客在价值共创中的主导作用。但是关于价值共创
10、的研究忽视了电商平台的作用。作为电商平台价值共创模式的重要参与者,电商平台不仅能够消除消费障碍,还能够搭建顾客与供应商互动的渠道,最终促进供应商定制化生产。价值共创旨在强调经济、社会在个人获取价值时的创造。即连接利害关系人的问题、资源等,以两者间的互动,信息互换、资源整合为媒介,缓解当前问题的严重程度并提升认知价值与价值网的过程。由此可见,平台通过对利害关系人共创价值行为的扶持去实现认知价值的提升。分析共创价值历程不难发现,解决问题的关键往往要通过资源的整合与共享。所以提升认知价值可以实现共创价值,通过互动平台建立完善共创价值。通过与电商平台合作,传统企业能够以需求为导向配置生产资源,从而改善
11、效益。从宏观角度看,传统企业以需求为导向配置生产资源符合供给侧改革趋势。因为传统企业可以处置不符合需求的产能,同时发展符合需求的产能。与此同时,也有助于顾客理解自身在电商平台价值共创模式中的价值。顾客的评价行为、搜索行为等都会形成数据,最终对商家的经营行为产生影响。为了让商家提供自己满意的产品和服务,顾客将主动地向商家传递需求信息,从而推动定制化生产模式。2 京东集团概述2.1 京东公司简介随着我国社会经济的发展,我国电商平台也得到了前所未有的发展,作为网购零售市场的领军者,京东集团致力于拓展经济规模,但始终保持其B2C的网络销售模式,并将发展重点移向京东商城的经营。虽然阿里集团率先在中国引进
12、了B2C电子商务市场,但是京东商城以其扎实的经营口碑以及优秀的产品质量开拓出自己的市场,创新打造的自营物流产业与优质的售后服务,成为了阿里集团最有力的竞争者。京东商城产品涵盖了:日用百货,服装家居,3C电子产品,家用电器,化妆品,零食,而京东商城的网上零售途径又分为自营平台与平台模式完成日常的销售,为了有效的把控采购成本与运营消耗,企业将供应链上下游进行了合并,通过最大限度的为受众创造价值而获取利润,并收取广告费用及平台租金等增加效益,京东商城通过B2C平台为除零售商与平台的第三方输送商品,其中,京东商城所提供的B2C平台涵盖了所有的卖家,并进一步的提供服务以及订单交易处理等问题,京东以原有的
13、物流路线为基础,创立了新的物流体系,保证了商品品质的同时,缩短了送达时间,达成企业为用户提供优质产品以及购物体验的核心经营理念。2.2 京东电商平台价值共创模式研究2.2.1 电商平台价值共创模式的特点(1)网络效应电商平台的运营核心就是网络效应。顾客和商家处于电商平台的两边。顾客数量增加会引起商家数量增加,而商家数量增长会引起顾客数量增加,最终形成一个循环。因为数量多、层次丰富的商家能够满足顾客不同的“体验价值”和“产品效用价值”,所以商家数量增加会引起顾客数量增加。数量多、层次丰富的顾客能够提出丰富的需求。这会吸引各类商家加入电商平台。所以顾客数量增加会引起商家数量增加。(2)顾客通过投入
14、偏好、知识和技能参与商品制造由于数字技术赋能,电商平台的顾客与其他顾客、电商平台、商家之间实现了更广范围与更深程度地连接。顾客在互动的过程中,直接或间接地把自己的偏好、创意传递给了商家,从而参与了商品的研发环节。 (3)电商平台收集分析顾客的需求数据和行为数据经过近十年海量的顾客数据积累,电商平台形成了一个结构化数据库。电商平台通过建立个体识别模型将每个用户的分享的内容、评价、搜索品类、产品详情时间、页面共计停留时长、同等产品比较后的选择情况等数据做出深入分析。这有助于电商平台识别顾客的需求和偏好,从而精准营销和提供数据服务。 2.2.2 京东电商平台价值共创模式京东电商平台是京东电商平台价值
15、共创模式的主体之一,麦肯锡全球研究所认为:所谓的大数据就是一种具有庞大规模的获取、存储、管理都与传统数据不同的数据集合,弥补了传统数据能力与范围的缺陷。在电商平台价值共创模式中,京东电商平台运用大数据实现自身价值。京东电商平台收集顾客在电商平台内的数据,受众在使用产品后,根据其性能及使用体验等进行对外分享,并在分享中加入个人意见,以上整个过程统称为信息生产,平台通过以上信息的反馈记录受众的需求,并对受众信息做出进一步分析,将处理后的信息再回馈给受众,以求从根本上提高顾客的满意度,为平台创造长期稳定的客户来源,经过海量的顾客数量积累,每个结构化数据库电商平台,通过建立个体识别模型,识别受众在搜索
16、栏输入的内容、商品详情页的浏览时间、页面总计停留时长、同等产品比较后的选择情况等较为有价值的信息,与电商平台识别顾客的需求和偏好,为精准营销奠定了基础。2.2.3 顾客价值共创 顾客是京东电商平台价值共创模式的主体之一,顾客主要包含意见领袖,并且对其意见的呈递当时没有具体规定,可是是图文结合或视频音频等,在电商平台价值共创模式中,顾客通过生成内容实现自身价值,在京东电商平台价值共创模式中,顾客围绕商品展开互动,在互动过程中,顾客向其他顾客传递体验价值,顾客获得源源不断的体验价值,有助于顾客数量增加,顾客活跃度增加,这有助于顾客进一步提高体验价值,从而形成:互动传递体验价值-顾客数量增加,顾客活
17、跃度增加-互动增加,体验价值增加的良性循环。在京东电商平台价值共创模式中,顾客与供应商交流产品体验提出修改意见,从而向供应商传递需求信息价值,供应商在研发产品时,参考顾客的建议。在京东电商平台价值共创模式中,顾客通过浏览比较商品收藏放入购物车等行为向京东电商平台传递了需求信息价值,顾客浏览信息,追寻趋势,了解产品升级,对比产品,分享购物体验,获得快乐的行为会形成数据,数据反映了顾客的偏好,京东电商平台与商家依据顾客的偏好提供产品与服务,从而吸引顾客,增加销量,京东电商平台致力于发展大数据与云计算技术,增强捕捉管理处理数据的能力,通过优化模型和算法,京东电商平台正在不断的从数据中挖掘客户的偏好,
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