什么是组织行为学 PPT课件.ppt

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1、组织行为学（第10版 斯蒂芬）工商管理经典译丛 作者介绍斯蒂芬P罗宾斯(Stephen P.Robbins)教授在亚利桑那大学获得博士学位。他曾就职于壳牌石油公司和雷诺金属公司。他先后在布拉斯加大学、协和大学、巴尔的摩大学、南伊利诺伊大学、圣迭戈大学任教。他的研究兴趣集中在组织中的；冲突、权威、政治，以及有效的人际关系技能开发方面。他的有关论文发表在商界视野、国际管理、管理评论以及管理教育等杂志上。近年来，罗宾斯博士把大量的时间用在撰写经典管理教科书上。他的著作包括：管理学(第5版)、管理学基础、组织行为学精要(第4版)、人际技能培训(第2版)、组织理论(第3版)、今天的管理等。这些书被美国许

2、多大学和商学院用作管理教科书，还被中国、加拿大、澳大利亚、新西兰、新加坡、荷兰和斯堪的纳维亚等国家和地区的上千所大学采用为教材。罗宾斯博士酷爱体育运动，自1993年以来，他4次获得全美室内同年龄组50米短跑冠军，并创造了360米和200米两项世界记录。他被选为1993年度和1994年度同年龄组“田径先生”。目录介绍篇 导论1章 什么是组织行为学篇 个体2章 个体行为的基础3章 价值观、态度和工作满意度4章 人格与情绪 5章 知觉和个体决策6章 基本的动机概念7章 动机：从概念到应用篇 群体8章 群体行为的基础9章 理解工作团队10章 沟通11章 领导的基本观点12章 当代领导问题13章 权力与

3、政治14章 冲突与谈判篇 组织系统15章 组织结构的基础16章 工作设计与技术17章 人力资源政策与实践18章 组织文化篇 组织动力19章 组织变革与压力管理附录A 组织行为学的历史沿革附录B 组织行为学的研究方法词汇表篇 导论1章 什么是组织行为学管理者做什么管理者管理者的职能管理者的角色管理者的技能有效的管理活动和成功的管理活动管理者的职能计划组织指挥协调（领导）控制（目标）管理者的角色人际角色信息传递者角色决策角色管理技能技术能力：运用特殊的专业或知识的能力人际能力：与别人共同工作、理解、激励他人的能力。概念思维能力：-分析和诊断复杂情景的能力有效的管理者高水平的工作业绩:质量和数量良好

4、的维系人力资源的能力：吸引并长时间留住有能力的员工Skill of Effective Administrator 技术技能技术技能 人力技能人力技能 概念技能概念技能 technical human conceptual 高层 17.9%42.7%39.4%中层 34.8%42.4%22.8%基层 50.3%37.7%12.0%摘自财富實例-沒有”技術性技能”的管理者育達商職畢業的董事長:郭進財目前為中油董事長前一職位為震旦集團總裁特質:勤奮.真誠如何領導中油:1.安撫工會2.安撫競爭對手3.獎勵英雄4.走動式管理5.目標明確技术能力人际关系能力管理能力上中下 成功与有效的管理者成功管理者

5、在组织中的晋升速度有效管理者 根据他们的工作绩效及下属的满意度主要的管理活动 传统管理传统管理：决策、计划、控制 沟通活动沟通活动：交换日常信息 人力资源人力资源：激励、训练、管理冲突、安置、培训 网络活动网络活动：社交、政治活动、与外部交往成功与有效的管理者 Managerial Activities48%13%28%11%人力资源管理人力资源管理社会交往社会交往11%19%26%44%人力资源管理人力资源管理沟通沟通沟通沟通传统传统的管理的管理传统传统的管理的管理社会交往社会交往Effective managersSuccessful managers有关管理者工作的总结人了解组织行为学组

6、织行为学是研究在组织系统内，个体、群体及结构对组织内人的行为的影响，以提高组织绩效为目的的一门科学。组织行为学研究范围组织行为学研究范围 ：定位于组织系统。定位于组织系统。l组织行为学研究的重点：组织中的行为特征组织行为学研究的重点：组织中的行为特征及其规律性。及其规律性。l组织行为学研究的目的：提高组织运行的有组织行为学研究的目的：提高组织运行的有效性，即组织行为学的自变量可以理解为效性，即组织行为学的自变量可以理解为个体行为，群体行为，组织行为。个体行为，群体行为，组织行为。组织行为学研究的主要内容1 1 个体行为个体行为2 2 群体行为群体行为 3 3 领导行为领导行为4 4 组织行为组

7、织行为管理心理学研究的层次范围个体群体组织社会集合集合集合集合集合集合领导行为组织行为行为群体个体行为环境环境学习激励人格知觉培训领导有效性工作满意度个体决策行为改变工作生活质量组织公民行为工作家庭冲突绩效评估态度员工选聘工作设计工作压力态度改变群体动力学工作团队设计沟通权力与政治冲突群体沟通群体过程群体决策正式组织理论组织变革组织设计组织文化比较价值观跨文化分析管理心理学研究的整体模式 在西方国家，组织行为学的发展大体上分为四个阶段：一、世纪初期（二十年代之前）起步阶段二、组织行为学的确立和形成阶段（世纪 年代）三、组织行为学的大发展阶段（世纪 年代）四、组织行为学成熟阶段（世纪年代之后）用

8、系统研究代替直觉我们每个人都是行为的研究者个体的差异系统研究神话还是科学各门学科对组织行为学的贡献心理学社会学社会心理学人类学政治学学习、动机、人格、知觉、培训、领导效能、工作满意度、个人决策、绩效评估、态度测量、人员选拔、工作设计、工作压力行为改变、态度改变、沟通、群体过程、群体决策群体动力、工作团队、沟通、权利、冲突、群体间行为正式组织理论、组织变革、组织文化组织文化、组织环境冲突、组织内政治、权力个体群体组织组织行为研究组织行为学中没有绝对的真理组织行为学家回避免的说法不要寄希望于发现许多简单而直接的因果关系21世纪组织行为学面临的挑战经济全球化对组织行为学研究的影响。在经济全球化的冲击

9、下，各个国家、民族之间经济与文化的交流更加频繁和广泛。要求组织行为学更加重视跨文化研究，学会了解不同国家和民族的心理与行为特征，道德规范，跨文化的道德行为问题，尊重不同的价值观。目的：实现管理的国际化与本土化的有机结合。高新科技，特别是信息技术的发展，对组织行为学研究的影响。1 信息技术的发展，使地球正在变小，组织结构 正在发生重大变化。简单化，分力化组织结构 组织的管理层次减少，更趋扁平化，横向、纵向分离及决策分散化。弹性化组织结构 组织结构更富有弹性，临时工增加，固定工减少，人员更加一专多能。网络化，虚拟化组织结构 部门之间，通过协作，共同经营，运用计算机信息手段进行有机的控制。2 更加重

10、视人员素质的提高与激励手段的探索。企业文化，工作扩大化，丰富化的研究。组织变化组织变化积极影响积极影响消极影响消极影响经理如何应对？经理如何应对？网络性新关系、新刺激不确定性和压力如何保持雇员忠诚如何保持雇员忠诚扁平性获取信息和参与决策晋升机会的减少如何激励员工如何激励员工灵活性有更多的自主性难以协调员工如何平衡弹性与一如何平衡弹性与一致性致性多样性产生新的工作方法差异带来竞争和公平的问题 如何尊重差异而又如何尊重差异而又公平一致公平一致全球性广泛的选择性难以判定最佳和最合法的选择如何在全球范围内如何在全球范围内协调协调管理劳动力多元化性别种族国籍工作的变化工作的变化更多的应用信息和知识组织内

11、工作岗位模糊：轮换和交叉的工作工作丰富化和扩大化：责任和技能的扩大工作场所的灵活性：在家上班工作时间的灵活性：弹性、职务分担不断产生新的工作领域：服务和知识行业改善质量和生产率全面质量管理流程再造回应劳动力短缺技术工人（熟练）从事脏累工作的工人老龄化改善顾客服务服务业：深圳vs北京个性化服务顾客员工的变化员工的变化人口统计学特征的变化：老龄化、妇女就业、文化背景多元化、受教育程度提高心理状态的变化：对组织的忠诚和归属感降低、寻求工作和生活的质量、工作价值观多元化应变性劳动力：非全日制员工、自由职业者、外包等临时工日益增多改善人际关系授权上级与下级的关系责任与权利应对”临时性”临时工与长期工时代

12、的变化雇佣关系的变化雇佣关系的变化员工与组织的契约关系：由长期变为短期发展道路：由向上的晋升阶梯到横向的发展组织对技能的要求：由单一变为多样报酬系统：由个人绩效为基础变为由个人和团队绩效为基础；注重激励智力资本/人力资本激发革新和变革灵活变化不断改善创意帮助员工平衡工作与生活的冲突新时代人类工作与生活的界限新闻中的组织行为学改善道德行为道德困境女性比男性早退休是歧视吗？周女士是中国建设银行平顶山市支行出纳科副科长，年满55岁，单位要求其退休。周女士认为自己足以胜任目前工作而不服单位的决定，遂提起劳动仲裁，要求与男性一样享有60周岁退休的权利。据了解，河南省平顶山市劳动仲裁委员会近日已受理这起全

13、国罕见的退休性别歧视案。男性60岁、女性55岁退休，各地各单位一直如此，这一规定所依据的，是国务院关于安置老弱病残干部的暂行办法。然而，我国宪法和劳动法都明确规定，女性在劳动中享有与男性平等的权利。暂行办法的法律效力显然低于宪法和劳动法。男女退休不同龄一直备受争议一种说法是，女性55岁退休是对女性的一种保护措施，女性早退休意味着享有比男性更“优越”的退休权。另一种说法是，这种规定是为了腾出更多的劳动岗位，有利于解决年轻人就业问题。如果是一种权利，那么女性就应该可以自主选择其是否提前5年退休，单位无权强行要求和左右女性的自由选择如果是为了让其他人就业，则将女性55岁退休从权力变成了义务。如果是义

14、务，就不该只要求女性，而应该平等要求男性、女性同龄退休。另外，女性提前退休，也即提前有社会抚养，片面强调“早退”来提供岗位，最后也可能引发社会保险负担过重等问题。中国妇女报，2005/09/12，作者晏扬出生婴儿性别比例失调之危害性别不平等问题具有隐蔽性的、司空见惯的、累积性的危机特征，它一开始时已局部女性问题的方式呈现出来，并不直接涉及到男性利益，似乎也没有形成什么社会问题。比如，出生婴儿性别比例失调、女婴被弃问题。国家统计局提供的数据：年份年份女婴女婴男婴男婴19821982100100108.5108.519871987100100110.9110.919901990100100111.

15、3111.319951995100100115.6115.620002000100100116.9116.920052005100100119.86119.86随着时间推移，问题由隐性转为随着时间推移，问题由隐性转为显性显性女性问题女性问题女性问题女性问题男性问题男性问题社会问题社会问题几千万男性找不到老婆几千万男性找不到老婆婚姻挤压婚姻挤压拐卖妇女拐卖妇女性犯罪性犯罪变得有吸引力：开发组织行为学模型模型参数：因变量、自变量组织行为学的因变量可以包括生产效率、组织行为学的因变量可以包括生产效率、工作的满意度、工作的流动性、缺勤情况工作的满意度、工作的流动性、缺勤情况等四项因素等四项因素OB 对

16、管理者的意义：对管理者的意义：描述和衡量行为解释和分析行为预测和控制行为提高人力资源管理的技能，成为有效的管理者提高人力资源管理的技能，成为有效的管理者人的输入绩效绩效行为行为态度态度变革与发展人的输出生活背景 发展阶段和任务价值观 工作动机能力 个性 认知 群体结构 角色 人际关系领导 规范 凝聚力 团队工作 冲突 沟通 组织结构 组织文化工作设计与流程 组织沟通 HRM政策与实践个体因素个体因素群体因素群体因素组织因素组织因素OB MODELOB MODEL组织行为的内容架构组织行为的内容架构 The independent variables The dependent variable

17、s1.Individual-level variables 1.Productivity 个体个体 生产率生产率 2.Group-level variables 2.Turnover 群体水平变量群体水平变量 流动率流动率3.Organization-level variables 3.Absenteeism 组织水平变量组织水平变量 缺勤率缺勤率 4.Job satisfaction 工作满意度工作满意度 组织行为研究的基本变量组织行为研究的基本变量生产率输入与输出效率与效果缺勤率损失正常范围流动率成本组织公民行为道德、规则自变量个体水平的变量群体水平的变量组织系统水平的变量个体水平的变量背

18、景 能力、學習價值觀 性格、情緒知覺、個體決策激勵群体水平的变量角色期望、行為標準、團體決策、團體任務設計成功團隊溝通領導、信任權力與政治行為衝突组织系统水平的变量組織設計工作設計人力資源政策與實務組織文化变权的组织行为学模型五个关键因变量五个关键因变量多个自变量多个自变量本章小结OB研究领域关注的因果关系你是否认为你是否认为 快乐的工人是生产率高的工人。当上司表现得友好、可信、平易近人时，员工们都会表现出很高的积极性。心理测验和面试是有效的选拔手段，它们 可以把高绩效的申请者区别出来。每个人都渴望得到一份富有挑战性的工作。为了让人们更好工作，不得不使用少量的恫吓。金钱对每个人都是激励因素。最

19、有效的工作群体是没有冲突的群体。学习时应避免学习时应避免 建立一个最好的解决方案建立一个最好的解决方案 强调单一的心理机制强调单一的心理机制 忽略个体差异，而视人为同一忽略个体差异，而视人为同一 把个体从环境中分离把个体从环境中分离 绝对的结论绝对的结论 单学科地解决与人有关的复杂问题单学科地解决与人有关的复杂问题组织行为学的学科特点组织行为学的学科特点组织行为学的两个基本问题组织行为学的两个基本问题组织组织组织？组织？影响影响影响影响成员成员成员？成员？如何做如何做如何做如何做The Individual Level in the OB ModelThe Individual Level i

20、n the OB Model（个体行为）个体行为）个体行为）个体行为）BiographicalCharacteristics传记特点传记特点Personality人格人格Values andAttitudes价值观价值观/态度态度Ability能力能力Perception感知感知Motivation激励激励Learning学习学习IndividualdecisionmakingProductivityAbsenceTurnoverSatisfactionGroupdecision making群体决策群体决策Communication沟通沟通OtherGroups团队团队Leadership领

21、导领导Group群体群体Conflict冲突冲突Power andPolitics权力与政治权力与政治ProductivityAbsenceTurnoverSatisfactionInter-grouprelationsThe Group Level in the OB ModelThe Group Level in the OB Model（群体行为）（群体行为）（群体行为）（群体行为）Groupdecision making群体决策群体决策Communication沟通沟通OtherGroups团队团队Leadership领导领导Group群体群体Conflict冲突冲突Power and

22、Politics权力与政治权力与政治ProductivityAbsenceTurnoverSatisfactionInter-grouprelationsThe Group Level in the OB ModelThe Group Level in the OB Model（群体行为）（群体行为）（群体行为）（群体行为）二、理论框架效率和效益人员满意人际关系人员流向出勤率社会环境经济文化政治人力产出组织变革与发展组织文化事业生涯设计与开发工作压力组织设计工作设计激励领导决策领导群体行为与绩效人际关系群体冲突信息沟通知觉与行为价值观、态度与行为个性差异与工作安排人力的投入第四层第三层第二层第一层如何评价组织行为学学科如何评价组织行为学学科解释力解释力预测力预测力简洁性简洁性精确性精确性可检验性可检验性成功的组织把人放在第一位？OB的学习目的的学习目的 描述描述（Description)解释解释(Explanation)预测预测(Prediction)控制控制(Control)复习定义组织行为学，并与管理学进行比较讨论为什么组织行为学作为一门学科很容易被批评为“不过是些常识罢了”，但是物理学或者统计学却很少受到这样的批评工作与生活之间什么样的平衡是恰当的案例分析：为什么不是所有企业采用“把人员放在第一”