绩效面谈与沟通技巧-培训课件.pptx

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1、绩效面谈与沟通技巧-培训课件目录绩效面谈概述有效的沟通技巧绩效面谈流程绩效面谈中的挑战与应对策略案例分享与讨论总结与行动计划01绩效面谈概述0102绩效面谈的定义它是一种正式的沟通方式，需要事先准备，并确保双方都明确了解面谈的目的、内容和程序。绩效面谈是指上级与下级之间就工作目标和绩效标准进行讨论和评估的过程，目的是提高员工的工作表现和达成组织目标。ABDC评估员工的工作表现通过面谈，上级可以对下级的工作表现进行全面评估，了解其优点和不足，以便提供指导和支持。设定目标与计划通过面谈，上级与下级可以共同制定目标、计划和行动方案，以确保员工的工作与组织目标保持一致。促进员工发展绩效面谈是一个了解员

2、工职业发展需求和提供培训机会的好时机，可以帮助员工提升技能和能力。提高员工满意度通过面谈，上级可以了解员工的期望和需求，并采取措施满足其合理需求，从而提高员工的满意度和忠诚度。绩效面谈的目的通过定期的绩效面谈，员工可以及时了解自己的工作表现，并得到指导和支持，从而提高工作绩效。提高员工绩效绩效面谈有助于确保员工的工作与组织目标保持一致，从而促进组织目标的实现。促进组织目标的实现通过绩效面谈，上级可以了解员工的期望和需求，并采取措施满足其合理需求，从而建立良好的上下级关系。建立良好的上下级关系通过绩效面谈，员工可以感受到上级的关注和支持，从而提高归属感和忠诚度。提高员工的归属感和忠诚度绩效面谈的

3、重要性02有效的沟通技巧总结在沟通中，倾听是一项非常重要的技巧。要成为一个好的倾听者，需要集中注意力、理解对方的观点，并给予反馈。细节描述倾听不仅仅是听到对方说的话，更是要理解对方所表达的意思。在倾听时，应该保持眼神接触，不要打断对方，让对方把话说完，并尝试站在对方的角度理解问题。倾听技巧总结提问是获取更多信息、了解对方观点的有效方式。好的问题能够引导对话，帮助你更好地了解对方的想法。细节描述提问时应该避免引导性问题，而是尽量提出开放性问题，鼓励对方分享更多信息。此外，应该根据对方的回答来提问，以保持对话的连贯性和针对性。提问技巧反馈是沟通中的重要环节，它能够让对方知道你的想法和感受，同时也能

4、帮助对方理解他们的行为或观点的影响。在给予反馈时，应该尽量具体、明确，并避免使用攻击性语言。同时，应该选择适当的时机和方式给予反馈，以确保对方能够接受。反馈技巧细节描述总结非语言沟通是指通过身体语言、面部表情、声音语调等方式来传递信息。它能够补充和强化语言沟通的效果。总结在非语言沟通中，应该注意自己的身体语言、面部表情和声音语调，确保它们与你的言辞一致，以增强沟通的可信度。同时，也要注意观察对方的非语言信号，以了解对方的情感和态度。细节描述非语言沟通技巧03绩效面谈流程010203确定面谈时间选择一个双方都方便的时间，确保面谈不受打扰。准备面谈材料收集员工的绩效数据、工作表现等信息，以便进行客

5、观评价。营造良好的氛围确保面谈环境舒适、轻松，有助于员工放松心情。准备阶段肯定员工的工作表现和成绩，增强员工的自信心和积极性。表扬与鼓励讨论工作不足倾听与回应客观、具体地指出员工在工作中的不足和需要改进的地方。认真倾听员工的意见和建议，给予积极的回应和反馈。030201进行阶段 总结阶段总结面谈内容对面谈内容进行简要总结，确保双方对讨论的问题和改进计划有共识。制定改进计划根据面谈结果，制定具体的改进计划和目标，明确责任人和时间节点。跟踪与评估对面谈后的改进计划进行跟踪和评估，确保员工能够按照计划进行改进。04绩效面谈中的挑战与应对策略给予员工充分的时间和空间，倾听他们的感受和意见，理解他们的立

6、场和观点。倾听与理解在适当的时候，给予员工积极的反馈，肯定他们的努力和贡献，增强他们的自信心。积极反馈在员工情绪激动时，通过引导和启发，帮助他们冷静下来，理性地看待问题和反馈。引导情绪如何处理员工的负面情绪反馈要具体明确，针对员工的表现和行为，避免笼统和模糊的表达。具体明确反馈要以事实为基础，客观公正地评价员工的表现，避免主观臆断和猜测。以事实为基础反馈要注重员工的改进和提高，提出建设性的意见和建议，帮助员工实现更好的自我发展。注重改进如何提出建设性的反馈提出改进针对员工的不足和问题，提出具体的改进意见和建议，帮助员工认识问题并找到解决方案。充分肯定在提出改进意见之前，先充分肯定员工的成绩和优

7、点，增强他们的积极性和自信心。强调发展在提出改进意见时，强调员工的发展和成长，鼓励他们不断学习和进步，实现个人和组织的共同发展。如何平衡肯定与改进的意见05案例分享与讨论某公司通过绩效面谈，成功激励员工提升业绩，实现个人和团队目标。案例一某部门运用绩效面谈，有效解决员工间合作问题，提高团队凝聚力。案例二某领导通过绩效面谈，成功引导员工发现自身潜力，实现职业发展。案例三成功绩效面谈案例分析案例二某部门在绩效面谈中沟通不畅，导致员工关系紧张，影响团队合作。案例三某领导在绩效面谈中过于主观，未能充分听取员工意见，导致决策失误。案例一某公司绩效面谈流于形式，未达到预期效果，员工积极性受挫。失败绩效面谈

8、案例分析讨论一讨论二讨论三讨论四小组讨论：如何提升绩效面谈效果01020304制定明确的绩效目标和期望，确保双方对评价标准和期望有共同理解。营造开放、坦诚的沟通氛围，鼓励员工积极参与，充分表达意见和想法。注重反馈技巧，以建设性方式提出意见和建议，帮助员工认识不足并制定改进计划。跟踪面谈结果，定期检查员工改进情况，及时调整和优化管理策略。06总结与行动计划在此添加您的文本17字在此添加您的文本16字在此添加您的文本16字在此添加您的文本16字在此添加您的文本16字在此添加您的文本16字总结：在本次培训中，我们学习了绩效面谈的目的、流程和注意事项，以及如何运用有效的沟通技巧与员工进行面谈。关键点回顾绩效面谈的目标是评估员工的工作表现，提供反馈和指导，促进员工和组织共同发展。面谈前应做好充分准备，包括收集数据、确定面谈议程和目标等。面谈过程中要保持客观、公正，关注员工的发展需求，采用正面的反馈方式。掌握倾听、提问、提供反馈等沟通技巧，以便更好地与员工交流。总结培训内容制定具体的行动计划，包括改进的方面、目标、时间表和责任人。针对个人在绩效面谈中的不足之处，制定相应的改进措施。定期回顾和更新行动计划，确保按计划执行并取得预期成果。将行动计划与上级和同事分享，寻求支持和帮助，共同促进个人和组织的发展。个人行动计划谢谢聆听