《店长的责权利》课件.pptx

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1、店长的责权利ppt课件CATALOGUE目录店长职责店长权力店长利益店长与员工的关系店长与顾客的关系店长素质要求店长职责01CATALOGUE根据店铺实际情况和市场趋势，制定合理的销售计划，确保店铺业绩目标的实现。制定销售计划销售数据分析促销活动策划定期收集和分析销售数据，了解销售情况，及时调整销售策略，提高销售业绩。策划和组织各类促销活动，吸引顾客，提升销售额。030201销售管理负责员工的招聘和培训工作，确保员工具备必要的技能和素质。员工招聘与培训制定员工绩效考核标准，对员工的工作表现进行评估，激励优秀员工。员工绩效考核关注员工的工作状态和心理需求，及时解决员工问题，提高员工满意度。员工关

2、系维护人员管理合理安排商品陈列布局，突出商品特点，提高顾客购物体验。商品陈列管理负责库存的进销存管理，确保库存充足且不积压，满足销售需求。库存管理根据销售数据和市场需求，提出合理的商品采购建议，优化库存结构。商品采购建议货品管理 卖场管理卖场环境维护保持店铺整洁、明亮、安全的环境，为顾客提供舒适的购物体验。卖场布局调整根据市场变化和顾客需求，适时调整卖场布局，提高顾客购物便捷性。安全与消防管理负责店铺的安全与消防管理工作，确保店铺安全无事故。顾客信息收集与分析收集并分析顾客反馈信息，了解顾客需求和意见，为店铺改进提供依据。会员关系维护建立并维护会员体系，开展会员活动，提高会员忠诚度。顾客服务提

3、供为顾客提供热情、周到的服务，解答顾客疑问，处理顾客投诉。顾客关系管理店长权力02CATALOGUE010204决策权制定店铺经营计划、销售策略和目标决定商品进货、陈列和促销方案批准员工的岗位调动和晋升对突发事件和特殊情况进行决策处理03安排店铺日常运营和管理指导员工完成工作任务和目标对员工的工作表现进行监督和评估确保店铺的运营符合公司政策和规定01020304指挥权招聘、培训和管理员工对员工的工作表现进行考核和评价制定员工薪酬和福利方案对员工的奖惩、解雇和晋升具有建议权人事权财务权负责店铺的财务管理和账务处理负责店铺的收银和库存管理审批和控制店铺的各项费用支对店铺的利润和亏损承担责任根据员工

4、的工作表现进行奖励或惩罚对员工的优秀表现给予表彰和奖励对员工的违规行为进行警告、罚款或解雇等惩罚措施奖惩权店长利益03CATALOGUE绩效奖金店长的工作表现与门店的业绩挂钩，因此有机会获得绩效奖金。固定薪资店长作为门店的管理者，通常会获得高于普通员工的固定薪资。福利待遇店长可能享有五险一金、带薪年假、节日福利等福利待遇。薪酬待遇优秀的店长有更多晋升为区域经理、门店经理等更高职位的机会。晋升机会店长可以参加公司组织的培训课程，提升自己的管理能力和业务水平。培训机会除了晋升，店长还可以横向转岗至其他部门或门店，拓宽职业发展道路。横向转岗机会职业发展03工作压力虽然店长拥有更多的权力和资源，但同时

5、也承担着更大的工作压力和责任。01工作氛围店长有权营造积极向上、和谐的工作氛围，促进员工的工作效率。02办公条件店长享有一定的工作环境和办公条件，如独立的办公室、先进的办公设备等。工作环境店长与员工的关系04CATALOGUE 管理与被管理店长负责制定和执行店铺的管理制度，确保员工遵守公司规定和法律法规。店长需要监督员工的工作表现，对不符合要求的员工进行指导和纠正。店长需定期对员工进行培训和考核，提升员工的工作技能和职业素养。店长需合理分工，根据员工的特长和经验，安排适合的工作岗位。在工作中，店长与员工应相互支持和协作，共同应对挑战和解决问题。店长与员工共同合作，完成店铺的各项任务和目标。合作

6、与分工店长需采取有效的激励措施，如奖励、晋升等，激发员工的工作积极性和创造力。店长需对员工进行适当的约束，确保员工遵守公司规定和职业道德。店长应关注员工的成长和发展，为员工提供良好的职业发展机会和空间。激励与约束店长与顾客的关系05CATALOGUE店长需提供优质的服务，满足顾客的需求，确保顾客满意。服务质量店长应具备良好的服务态度，尊重顾客，热情周到，以建立良好的客户关系。服务态度服务与被服务店长应秉持诚信原则，确保商品质量和服务真实性，赢得顾客的信任。诚信经营通过良好的口碑，店长可以获得更多顾客的信任和支持。口碑传播信任与被信任店长应努力培养顾客忠诚度，通过提供优质服务和良好体验，使顾客成

7、为回头客。建立会员制度，为忠诚的顾客提供更多优惠和专属服务，进一步巩固顾客忠诚度。忠诚与被忠诚会员制度顾客忠诚度店长素质要求06CATALOGUE商品知识店长应具备丰富的商品知识和市场敏感度，了解行业动态和竞争对手情况。销售技巧店长应掌握有效的销售技巧和方法，能够引导顾客购买，提高销售业绩。专业素质组织协调店长应具备良好的组织协调能力和人员管理能力，能够合理安排员工的工作，调动员工的积极性。财务管理店长应具备一定的财务管理知识，能够对店铺的财务状况进行有效的管理和监控。管理素质人际关系素质沟通协调店长应具备良好的沟通协调能力和人际交往能力，能够与员工、顾客和供应商建立良好的关系。处理问题店长应具备处理问题和解决问题的能力，能够妥善处理各种突发事件和矛盾。THANKS感谢观看