《联通营销策划》课件.pptx

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1、联通营销策划,YOUR LOGO汇报时间：20X-XX-XX汇报人：目录01添加目录标题02联通营销策划概述03联通市场分析04联通产品策略05联通渠道策略06联通促销策略单击添加章节标题01联通营销策划概述02联通营销策划的定义和重要性l定义：联通营销策划是指联通公司为了提升品牌知名度、扩大市场份额、提高客户满意度等目标，而进行的一系列市场调研、产品定位、营销策略制定和实施的活动。l重要性：联通营销策划可以帮助公司更好地了解市场需求，制定出更有针对性的营销策略，提高市场竞争力，从而实现公司的可持续发展。联通营销策划的主要内容营销活动策划：策划各种营销活动，如优惠活动、广告宣传等效果评估：对营

2、销活动的效果进行评估，总结经验教训，不断优化营销策略目标市场分析：了解目标客户的需求、消费习惯等产品定位：确定产品的特点、优势、目标客户等营销策略：制定价格策略、促销策略、渠道策略等联通营销策划的步骤和方法l市场调研：了解市场需求，分析竞争对手l目标客户定位：确定目标客户群体，了解其需求l制定营销策略：制定营销策略，包括产品、价格、渠道、促销等方面l实施营销活动：执行营销活动，包括广告、促销、公关等l效果评估：评估营销活动的效果，总结经验教训，不断优化营销策略联通市场分析03联通市场概述联通市场份额：在中国移动通信市场中，联通市场份额相对较小竞争对手：中国移动、中国电信等市场定位：主要面向中低

3、端市场，提供性价比较高的服务市场挑战：面临竞争对手的激烈竞争，需要不断创新和优化服务联通市场的主要竞争对手分析中国移动：市场份额最大，用户数量最多中国电信：宽带业务优势明显，用户忠诚度高中国联通：3G/4G网络覆盖广，用户满意度较高虚拟运营商：价格优势明显，用户群体年轻化联通市场的目标客户分析需求：高速网络、优惠套餐、优质服务等地域：一线城市、二线城市、三线城市等职业：白领、学生、自由职业者等年龄段：20-40岁联通市场的营销环境分析市场定位：中国三大运营商之一，主要竞争对手为移动和电信市场规模：中国通信市场庞大，用户数量众多市场需求：用户对高速、稳定、安全的网络需求日益增长政策环境：政府对通

4、信行业的监管和政策支持，如5G建设、提速降费等联通产品策略04联通产品概述联通产品包括：手机、宽带、固话、IPTV等联通产品特点：高速、稳定、安全、便捷IPTV产品包括：高清电视、视频点播等手机产品包括：4G、5G、智能手机等固话产品包括：固定电话、网络电话等宽带产品包括：光纤宽带、无线宽带等联通产品的特点和优势添加标题添加标题添加标题添加标题网络速度快：4G/5G网络速度快，满足用户高速上网需求覆盖范围广：全国范围内覆盖，提供稳定的网络服务套餐种类多：提供多种套餐选择，满足不同用户需求客户服务好：提供24小时客服支持，解决用户问题联通产品的市场定位和定价策略市场定位：面向中高端用户，提供优质

5、服务定价策略：采用差异化定价，根据不同用户需求和消费能力制定不同价格产品策略：推出多种套餐，满足不同用户需求营销策略：通过线上线下渠道进行推广，提高品牌知名度和影响力联通产品的品牌策略和包装设计品牌定位：高端、时尚、科技品牌口号：联通，让世界触手可及包装设计：简洁、现代、科技感强品牌推广：线上线下相结合，注重用户体验和口碑传播联通渠道策略05联通渠道概述线下渠道：包括营业厅、代理商、合作商家等联通渠道策略：线上线下相结合，覆盖全国线上渠道：包括官方网站、手机APP、微信等渠道优势：覆盖面广，方便用户购买和使用联通渠道的选择和优化渠道创新：探索新的渠道，如线上渠道、社交媒体等，提高营销效果渠道选

6、择：根据市场需求和客户需求，选择合适的渠道进行营销渠道优化：对现有渠道进行优化，提高渠道效率和效果渠道管理：加强对渠道的管理，提高渠道的稳定性和可持续性联通渠道的管理和维护l渠道选择：根据市场需求和客户需求选择合适的渠道l渠道管理：制定渠道管理策略，确保渠道的稳定和持续发展l渠道维护：定期对渠道进行维护和更新，提高渠道的竞争力l渠道优化：根据市场变化和客户需求，对渠道进行优化和调整，提高渠道的效率和效果联通渠道的促销策略和合作模式促销策略：通过优惠活动、积分兑换等方式吸引用户合作模式：与各大电商平台、线下门店等合作，拓宽销售渠道渠道管理：建立完善的渠道管理体系，确保渠道的稳定和可持续发展客户服

7、务：提供优质的客户服务，提高客户满意度和忠诚度联通促销策略06联通促销概述促销目的：提高市场份额，增加用户粘性促销方式：包括但不限于打折、赠品、积分兑换等促销对象：新老用户、特定群体等促销时间：节假日、特定日期等促销效果：提高销售额，增加用户满意度等联通促销活动的策划和实施目标客户：针对不同年龄段、不同消费习惯的客户制定不同的促销策略促销方式：包括打折、满减、赠品、抽奖等活动时间：选择节假日、周末等客流量大的时间段进行促销宣传推广：通过线上线下渠道进行宣传，提高促销活动的曝光度联通促销的宣传和推广方式合作伙伴：与各大商场、超市、电影院等合作进行联合推广广告宣传：通过电视、报纸、网络等媒体进行广

8、告宣传促销活动：举办各种促销活动，如打折、买一送一等社交媒体：利用微博、微信等社交媒体进行宣传和推广联通促销的效果评估和改进方案改进方案：优化促销策略、调整促销力度、加强客户服务等持续跟踪：定期评估促销效果，及时调整改进方案评估指标：销售额、客户满意度、市场份额等评估方法：问卷调查、数据分析、市场调研等联通客户关系管理策略07联通客户关系管理概述联通CRM实施：通过CRM系统、数据分析等技术手段，实现客户关系管理的自动化和智能化客户生命周期管理：关注客户从接触、购买到流失的全过程，提高客户留存率和复购率客户细分：根据客户需求、消费习惯等将客户分为不同群体，提供个性化服务客户价值分析：评估客户对

9、企业的贡献，确定客户优先级，优化资源分配客户关系管理（CRM）：联通通过收集、分析和利用客户数据，提高客户满意度和忠诚度联通CRM策略：包括客户细分、客户价值分析、客户生命周期管理等联通客户关系的建立和维护客户满意度调查：通过问卷调查等方式了解客户需求，提高客户满意度客户忠诚度培养：通过积分、会员制度等方式培养客户忠诚度建立客户关系：通过电话、短信、邮件等方式与客户建立联系维护客户关系：定期回访、提供优惠活动、解决客户问题等联通客户服务的流程和标准客户咨询：提供24小时在线客服，解答客户疑问客户投诉：设立投诉热线，及时处理客户投诉客户回访：定期进行客户回访，了解客户需求客户关怀：提供生日祝福、节日问候等服务，提升客户满意度客户积分：推出积分制度，鼓励客户参与活动，提高客户忠诚度客户反馈：收集客户意见和建议，不断优化服务流程和标准联通客户满意度调查和改进措施调查方法：采用问卷调查、电话回访、在线调查等方式调查内容：包括服务态度、服务质量、产品价格、网络速度等方面调查结果：分析客户满意度，找出存在的问题和不足改进措施：针对存在的问题和不足，制定相应的改进措施，如提高服务质量、优化产品价格、提升网络速度等THANK YOUYOUR LOGO汇报时间：20X-XX-XX汇报人：