110011009 客户管理主办.docx

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1、岗位名称客户管理主办岗位代码110011009岗位序列技术业务岗位层级十直接上级市场经营部经理工作目的在市场经营部经理的指导下，与客户形成有效、良好的沟通，持续改进 服务质量。工作描述职责任务职责：参与制度建设工作任务1 .在上级指导下，根据部门工作计划，参与起草本部门制度并执行落实2 .参与制定客户档案管理制度3 .参与制定相关业务流程，工作安排考评组织并协助组织学习职责：客户管理工作任务1 .收集市场动态及竞争对手情况，对公司业务项目开发，客户的管理及营销 策略等进行分析并提出解决方案2 .进行客户的档案管理和信息管理3 .按时汇总，审核和上报各种统计报表职责：客户沟通工作任务1 .参与与

2、客户的沟通工作，通过各种途径收集客户信息2 .参与处理客户投诉，跟进处理结果并及时回访3 .协助开展客户意见征询，统计客户满意度职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1 .工作及时率达95%以上2 .客户满意率达90%以上3 .内部员工满意度达80%以上4 .突发事件处理及时率达100%工作难点对客户切入点准确，组织协调效率高工作禁忌职业发展1 .服务意识、原则性不强，给企业造成有形或无形损失2 .管理工作中缺乏积极性、主动性客户管理高级主办任职资格知识技能能力 其他要求教育水平大专及以上专业要求市场营销类、经济类等相关专业工作经验3年以上市场营销领域工作经验职业资格取得本专业助理级专业技术资格或同等级职业/执业资格1年以上，且 通过相应的计算机考试专业技能熟悉业务知识；较好的写作能力；熟练的计算机办公软件应用能力能力要求具有较强的管理和沟通协调能力无