115010941 售后服务主管.docx

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1、岗位名称售后服务主管岗位代码115010941岗位序列技术业务岗位层级九直接上级市场经理工作目的协助部门经理做好服务管理工作，建立完善的售后服务制度，提高业 务人员的报务意识。工作描述职责任务职责：协助部门经理建立健全公司市场服务的规章制度工作任务1 .完善公司现有的售后服务制度2 .根据公司市场服务管理的需要，建立新的售后服务管理制度3 .负责顾客跟踪服务小组工作的安排、开展、推进和具体实施及效果评估 等工作职责：协助部门经理制定公司顾客跟踪服务周、月、年度工作计划，并组织实施工作任务1 .负责对顾客跟踪服务小组日常工作进行跟进，落实2 .负责对顾客投诉接待工作的跟进、监督、指导3 .协助部

2、门经理对顾客跟踪服务各项工作进行评估、总结职责：全面售后服务日常管理工作工作任务1 .协助部门经理协调处理社会活动及社会关系等公关事宜2 .协助部门经理组织顾客跟踪服务小组工作人员、投诉接待员的培训工作3 .协助部门经理开展和实施各类促销活动4 .协助部门经理做好临时性指派的其它工作职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1 .处理投诉完成的及时性和准确性90%2 .售后服务管理的规范性3 .投诉接待中心工作服务质量性工作难点完善售后服务，减少投诉工 作 林忌服务意识差职业发展市场副经理任职资格知识技能能力教育水平大专及以上专业要求市场类、营销类相关专业工作经验3年以上业务工作经验职业资格无专业技能熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备一定的英语应 用能力能力要求较好地掌握了本专业理论知识，并熟悉相关专业知识；良好的专业技 术能力，能独立完成本岗位业务技术工作；具有一定的沟通能力其 他 要 求无