108011205 三级门店经理.docx

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1、岗位名称三级门店经理岗位代码108011205岗位序列技术业务岗位层级十二直接上级部门经理工作目的在公司战略和经营政策的指导下，负责门店整体的行政、经营管理、 服务质量管理等工作，确保连锁店各项业务顺利发展，以完成公司下 达的各项业务经营发展指标，实现连锁店效益最大化。工作描述职责任务职责：促进连锁店各项业务顺利的发展，完成公司下达的各项业务经营发展指 标，实现连锁店效益最大化工作任务1 .根据公司制订的各项业务经营策略和发展目标，制定连锁店营销计划和措 施2 ,将连锁店的阶段指标层层分解，任务下达到个人3 .及时监督连锁店各项营销计划和措施的执行情况以及阶段指标的完成进度职责：协助负责连锁店

2、日常的现场管理和服务质量管理，确保连锁店正常的经营服 务秩序工作任务1 .执行值班经理的每天4次以上的巡查制度，发现问题即时纠正2 .保持连锁店环境和室内布置整洁，干净，各种资料和物品摆放有序，宣传资 料及时更新3 .合理安排营业座席，保持良好的现场秩序。客户办理业务异常拥挤或系统 运行缓慢或出现死机现象时，值班经理能及时采取措施疏导处理4 .根据电信集团公司的电信营业服务规范和2006年营业厅测评考核办 法中要求执行，监督连锁店营业员四个能力方面的执行情况职责：协助负责对连锁店人力、物力等资源进行合理管理和调配，优化资源，控 制成本工作任务1 .对连锁店人员进行绩效考核、工作服务质量考核工作

3、2 .随时掌握员工思想动态，稳定员工情绪，增强员工凝聚力3 .协助负责连锁店仓库的管理工作，严格按照商品库存管理办法执行4 .组织员工开展各类学习与培训，提升连锁店员工素质职责：协助负责组织、协调连锁店各类设备的维护工作，保证安全生产工作任务1 .连锁店定期对员工进行防火、防盗安全知识教育2 .定期对员工进行计划生育的教育3 .定期组织维护连锁店的电脑设备职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1 .门店各项业务指标的完成情况2 .门店服务质量良好3 .业务管理情况4 .门店管理情况5 .工作响应速度较快6 .门店可控成本情况工 作 难 点1 .争取公司对门店资源的投放与节约各项门店成本的矛盾2

4、.提升门店服务质量水平与人工成本之间的平衡3 .建立良好的营销关系网，灵活运用各项业务政策措施开拓营销渠道，提升业务量4 .实现连锁店经济及社会效益最大化1.未经公司同意，擅自增加经营范围以外的业务或停办、拒办按规定应开办的业务丁 2.在正常工作的时间内，擅自以任何理由暂停服务, 3.销售不正当渠道来源、非本公司产品和合同以外的产品作 4 .通过非正当渠道的产品销售赚取个人利润禁 5.向外界透露本公司相关经营及价格机密6 .违反公司各项管理及安全规定7 .不能公正、公平地评价员工工作业绩，以致进行绩效考核时造成偏差8 .擅自立项收费，更改收费标准或变相收费二级门店经理任职资格知识技能能力教育水平中专及以上专业要求市场营销、管理、通信、电子相关专业工作经验1年以上通信行业门店管理工作经验职业资格取得本专业员级专业技术资格或同等级职业/执业资格，且通过相应的 计算机考试专业技能具有一定的操作技能，能从事日常业务处理工作能力要求具备一定的沟通能力其 他 要 求身体素质好，能随时加班