管理工作中沟通的七个关键点.docx

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1、管理工作中沟通的七个关键点管理者70%的时间都是用在沟通上，例如开会、做报告、讨论问题、交代 工作等，而70%的问题又都是由于沟通不畅引起的。上司与下属之间只有达成共识, 才能相向而行，下属做出来的正是上司希望得到的。本文着重说一下沟通的七个关 键点，以便提高沟通效率，促进团队有效执行。1 .清晰地阐明你对下属的期望抽个时间，逐一找你的每一个下属谈一谈，先让下属谈谈他对自己的岗位 是如何理解的，比如对于岗位责任、界限、标准，做到什么样才算做好了，做到什 么样才算优秀了，谈谈他的心目中你对他的要求是什么。之后，你对照一下，他对这个岗位、职位、职责的理解与你的理解一致吗? 有出入吗?他心目中理解的

2、你对他的期望与你想的是一致的吗?如果你们双方比较一 致，说明你们之间的沟通比较好，自然工作效率就会比较高，大家相处也比较顺 当。下属不清楚上司对自己的期望标准，这是上司的失职。如果是这样，你首 先要补上这一课，找你的下属做一次深刻的沟通吧，清晰地表明你对他的期望和要 求，把话说白了，说通了，大家都痛快。2 .确保说清楚了下属工作没做好有时候责任不在下属，是因为管理者没有交代清楚。安排 工作要清晰具体对于下属完成任务很重要，不要让下属干着活还要猜测上司的心 思，这样太累了。给下属布置任务时，作为上司，必须清楚地了解工作任务：需要完成什么 任务?任务完成的标准是什么？哪些是完成工作的关键环节?下属

3、工作完成过程会遇 到哪些困难？自己能提供怎样的支持?布置工作时员工会有什么反应?等。而现实中，很多管理者用简单的、笼统的几句话来布置任务，似乎有意要 考验下属的领悟能力，结果是下属没听清没听懂，却又不好意思反问，只好靠自己 的臆想来猜测，致使任务难以有效完成。建议将任务以书面化的形式确认，如用电 子版文件、手写、邮箱或即时通讯等方式，让你的下属对任务一目了然。3 .确保下属听明白了你说得清楚并不一定保证你的下属听得明白。即使你将工作任务详细的打 印出来，你的下属仍然会对工作任务有不明白和不理解的地方。一方面，是你说的 不够细致不够周到，另一方面也可能是下属理解有差异。因此，为了确保工作任务的有

4、效完成，上司必须让下属有机会将工作任务 疑惑、疑问或不明白表达出来，并得到你的具体回复和解决，使得工作任务更加细 致、清晰。使得下属接受工作任务时明明白白：知道要做什么？怎么做?做成怎样？ 当工作部署完了之后，管理者可以用复述和询问来了解下属是否真的明白了工作要 求：一一 “好的，我要说的就这些，为了防止偏差，请你复述一下我刚才的要 点好吗？”“好的，我要说的就这些，对这项任务，你有什么意见或建议吗？”“好的，我要说的就这些，你有什么不清楚的地方吗？”4 .明确时间和进度没有最后期限的工作就等于永远不可能完成的工作。在你布置工作的同 时，要明确告诉下属什么时候必须完成，关键的时间节点在哪里、在

5、不同的时间节 点都要完成哪些阶段成果。执行过程中还要委派他人或亲自检查进展情况，时刻提醒下属要按时、按 质、按量完成工作，只有保证过程的完美，才能得到满意的结果。一般来讲，按照 5W2H的方法，就可以让工作布置变得明确具体。(1) WHAT是什么？做什么工作？目的是什么？(2) WHY为什么？为什么要这么做?理由何在?原因是什么？(3) WHERE何处?在哪里做?从哪里入手？(4) WHEN何时?什么时间完成?什么时机最适宜？(5) WHO谁？由谁来承担?谁来完成?谁负责?与谁一起做?谁来协助？(6) HOW怎么做?如何提高效率?如何实施?方法、步骤怎样？(7) HOW MUCH多少?做到什么

6、程度?达到什么样的数量、质量、效率、 成本标准？5 .做好事前、事中的跟进沟通(1 )倾听下属的想法。华为总裁任正非说：“要让听得见炮声的人做决策”。员工工作在第一 线，他们也许更了解实际情况，更知道用什么样的方法是最好的。(2 )引导下属的想法。有时候下属从自己的角度出发，看问题找方法可能是片面的，可能会与团 队的整体工作或者长远利益有冲突，这时候，上司应该积极鼓励，耐心引导，分析 他们意见的利弊，让下属认识到自己的局限性。(3 )告诉原因。不仅要告诉下属做事的方法，还要告诉下属为什么这样的方法是对的，是 好的。如果不按照这样的方法做会产生什么样的不利后果。(4 )适时检查反馈。把工作任务分

7、解为几个小的阶段，与下属一起明确工作过程中的关键节 点，以及在这些关键节点时的沟通要求，通过了解进展情况，及时辅导，使之朝期 望的方向前进。(5 )确定优先顺序。如果下属手头的工作比较多、比较杂，要与下属一起确定他工作的优先顺 序，确保上下之间的对工作优先顺序的一致认可。6 .先征求意见，再下命令运用5W2H的方法可以清晰地下达指示，但是也有弊端，这会给员工一种被 迫的感觉，被压制的感觉，所以，这种方法应该区别使用。比如对熟练的、素质高、 领悟力强的下属只需交代一下任务、时间标准等就可以了，如何做，采取什么样的 方法可以征求下属的意见或者“只问结果，不问过程”；而对于新员工、新任务、 不熟练的

8、员工则需要交代详细一些。在下达命令之前是否和下属商量一下，是否征求了他们的意见，对下属来 说感受是不一样的。不与下属商量就直接下达命令，下属就会感觉这是在为上司完 成任务，是上司交代的，即使有一定的积极性，但员工不会发挥潜能，只是机械地 奉命行事。而且，从管理的角度来看，上司是不是有向下越位的嫌疑，也就是越俎 代庖，一竿子插到底，剥夺了下属自主决策的工作权。但是，在一项任务之前，管理者先征求一下下属的意见，下属就会有一种 参与感，感到自己是这项工作的主人，感到上司对自己的信任和认可，是按照自己 的想法去做事，做得好不好关系着自己在上司心目中的形象，所以就必须做好。这 样一来，下属工作的积极性就

9、调动起来了。管理者在安排下属去做事时，最好多用一些协商的语气与下属沟通，让下 属知道他们才是工作中的主人翁，你尊重他们的意见，这样下属就能愉快地接受，并快速有效地完成。否则，下属工作起来也是心不甘情不愿的，自然就会影响工作 的积极性。7 .善用即时沟通工具微信、QQ群、各种网络圈子等网络媒体，是日常管理沟通工作的有效补充, 是另外一个平台，能让管理者看问题更全面，并实现超越时空的互联互通。就团队沟 通来说，没有一个渠道或办法可以完全解决沟通的所有问题。所以，管理者应该充 分利用多种渠道和方式去交流，以达成有效管理。同时，管理者应该用平常心看待微博、微信这样的沟通平台，有的员工在 这上面发泄情绪和抱怨，而这恰恰给了员工一个情绪疏通、发泄的通道，而且借助 这样的平台也可以多多了解基层员工的想法、状态、意见、牢骚，并采取及时管理 措施。