115010915 客户服务经理.docx

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1、岗位名称客户服务经理岗位代码115010915岗位序列技术业务岗位层级九直接上级营销总监工作目的维护与客户的关系，全面主持客户服务工作。工作描述职责：规范部门各类规章制度和工作流程并督促执行1.主持制订、完善岗位工作标准2.主持规范岗位工作流程3.制订中期、短期片区运作模式和二次销售策略4.主持制订服务规程职责：培训和督导下属1.审批年度员工培训计划并督导实施2.规划对部门员工新产品新技术培训3.主导与技术部门的研讨，审批客户端产品质量、技术问题解决方案4.主导对部门员工月度、季度、年度的考核职责：工程人员管理1 .跟踪和协调重大工程项目，掌控工作进度2 .预算及审核费用职责：办事处管理1 .

2、管控费用2 .处理紧急故障的和客户重大投诉3 .管控片区运作职责：客户管理1.审定重点客户投诉答复2.主持汇编客户档案3.制订二次销售定价策略4.主持、制订客户分类管理，大客户管理策略、定价策略5.挖掘客户需求，提交客户解决方案6.接待、维护客户关系7.制订、实施大客户年度拜访方案职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1 .二次销售的完成率80%2 .二次销售的费用控制3 .客户重大投诉的次数5次4 .客户满意度80%工作难点1 .员工考核的可执行性2 .工作指标完成的市场不稳定性工 作 松忌不能及时解决客户遇到的问题职业发展营销经理助理任职资格知识技能能力教育水平大专及以上专业要求通信、自动化、电子类专业工作经验5年客户服务相关工作经验职业资格工程师及以上专业技能专业知识和资格要求：熟悉公司及部门运作，熟悉ISO质量管理系统， 通过ELTEK电源A培，掌握公司产品的原理和调测技术，熟练操作 办公软件，了解合同法、财务基本知识能力要求良好的沟通能力、组织协调能力、分析判断能力、决策能力、授权能 力、社会活动能力、应变能力和自我约束能力其 他 要 求无