门诊部便民措施.docx

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门诊部便民措施全体医务人员坚决贯彻“以病人为中心”全 心全意为病人服务的宗旨，做好以下工作：1、各科室医生、护士要热情、主动、耐心 的解答病人提出的问题，做到首问负责制。2、门诊大厅设有导医咨询台，做好病人就 诊指南、卫生宣教、健康指导、免费发放相关健 康教育资料。3、免费提供饮用水及一次性水杯，为行动 不便的老人、伤残患者提供轮椅就医（需交押金 或身份证）。4、门诊大厅设有电子滚动屏，公布诊疗信 息，公开物价、提供明细。5、门诊提供免费电话、手机充电及借用针 线、老视镜。6、急诊或老年病人、重症及残疾患者优先 就诊。在病人没有家属陪同的情况下，协助病人 就诊、交费、检查、取药。7、门诊各层大厅设投诉电话公示牌，方便 病人与医院沟通。8、成立门诊客户投诉接待室，负责接待来 访病人及家属，协调、处理纠纷、投诉、建议、 表扬等。