医院物业年终工作总结（12篇）.docx

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1、准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理， 下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨 合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。 五、保洁工作完成方面1、完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订；2、完成对医院所负责区域的卫生8常维护工作；3、完成对妇保与海关的开荒工作；4、完成海关石材晶硬处理，地毯保养工作；5、完成医院垃圾的清运工作；6、完成医院外围玻璃的2次清洗；7、完成海关外围地面冲刷工作；8、对海关底下停车场两次的清洗工作；9、完成单位临时安作排的清洁工作。六、主要经验和收获在20工作一年以来，完成了一些工作，取得了一定成绩， 总结起来有以

2、下几个方面的经验和收获：1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适 应新的工作岗位；2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环 境中保持好的工作状态；3、只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责；4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做 好。七、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20年的工作存 在以下不足：1、对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的 一些收费情况了解还不够及时；2、医院垃圾袋用量较大，宏观上控制容易，微观上控制困难；3、保洁工作人员情绪容易波动，自身在所管区域与员工沟通 上还要下更大的功夫。八、下步的

3、打算针对20_工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出 做好以下几个方面：1、积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步 理顺关系；2、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；3、管好耗材方面的开销，程度为公司节省成本；4、想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素质较高的保洁队伍；5、抓好所管区域的保洁后勤工作。在20年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还 存很多的不足和问题。但我有信心在今后的工作中不断改进，不 断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断的进取， 做一命真正的+品牌的宣传者、塑造者和执行者！物业管理年终工作总结报告篇320年，

4、在公司的正确领导和天鹅广场业委会、广大业主的 积极配合协作下，我管理处全体职工团结一致、共同努力，按照 年初制定的工作计划，认真工作，加强管理，较好地完成全年工 作任务，取得一定成绩。现将20年工作情况总结如下： 一、加强学习，提高职工队伍素质为做好物业管理工作，提高物业管理工作效率与工作质量， 获得天鹅广场业委会和广大业主对我管理处工作的肯定与满意， 我管理处切实加强学习，提高职工队伍素质。一是加强学习教育， 提高职工政治思想素质，树立管理服务意识，坚持“务实重干、 敬业奉献”的工作作风，认真努力做好各项物业管理工作。二是 加强业务知识培训，提高职工的物业管理业务技能，增强做好物 业管理工作

5、的本领，确保物业管理工作优质高效。三是认真学习 规章制度，明确人员分工、强化工作职责，提高工作认识，使每个职工立足本职，努力做好自身工作，确保工作质量。在此基础 上，我管理处加强检查监督，针对小区治安防范工作、配电室高 压设备日常维护维修工作、公共区域卫生保洁工作、绿化养护等 日常管理工作，作定期和不定期的检查监督，对管理好的职工与 先进事迹予以肯定与表扬，发现问题及时督促整改，有效提高了 物业管理工作的效率与质量。二、认真努力，做好各项物业管理工作20年，我管理处以业主的需要作为我们工作的出发点，以 业主的满意作为我们的工作标准，不断强化职责分工，落实工作 实效，把“业主第一，服务至上”的工

6、作理念落实到实处，认真 努力做好各项物业管理工作，取得良好成效。1、加强配电室管理，确保用电安全确保供电正常、用电安全，是维护小区稳定、确保业主生活 正常有序的保障，也是我管理处的一项重要职责。我管理处切实 加强配电室管理，做到多巡视，多检查，发现问题及时解决。在 夏天多雨与雷电频繁时，加强对防雷设备的检查，确保用电安全。 我管理处配合消防支队做好配电室的安全检查工作，配合供电局 做好小区供电设备的安全检查。一年来，由于我管理处加强配电 室管理，没有发生任何大小供电、用电事故，有效维护小区稳定， 确保业主的正常生活。2、加强绿化保洁工作，维护小区靓丽整洁面貌我管理处始终加强绿化保洁工作，维护小

7、区靓丽整洁面貌,为业主营造优雅舒适的生活环境。一是加强小区绿化养护。在重 点做好春季绿化修剪、施肥等养护工作的同时，根据季节、气候 的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂 草、修枝、补苗和病虫害防治，确保小区内的绿化养护质量。二 是加强日常保洁工作。严格坚持“公共楼道每周清洗一次”和 “小区垃圾不落地，日产日清”的保洁制度，做到了公共区域每 天清扫2遍，公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次，同 时依照市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭嶂消杀，对 公共区域进行除“四害”。三是维护好基础设施，修复破损的小 区和停车场路面，清理化粪池，疏通污水管道，清理沉淀井。通 过这些

8、工作，维护了小区靓丽整洁面貌，为业主提高良好生活环 境。3、加强安全保卫工作，确保小区安全稳定我管理处时刻加强安全保卫工作，树立保安人员的服务意识、 工作责任心和道德素养，及时更换不合格保安人员，坚持执行24 小时封闭式管理制度，加强夜间巡查力度。加强与辖区派出所的 联系，建立应急事件处理机制，实行群防群治。由于我们强化安 全保卫工作，全年来没有发生治安和刑事案件，确保了小区安全稳定。在此基础上，我们还积极为小区业主服务，承担送信送报、 搬运物品、为客人引路、帮叫出租车等服务工作，赢得了小区业 主的肯定与好评。4、加强沟通，建设和谐小区要建设和谐小区，必须加强与业主的沟通。我管理处及时与 业主

9、、住户进行沟通和交流，听取业主和住户对小区物业管理的 意见，向业主和住户征求小区物业管理的建议，及时了解业主和 住户的真实需求，认真接受业主和住户的监督评议。同时，认真 做好业主的投诉记录，及时整改，及时回访，力求让每一位业主 满意。5、加强财务管理，完成全年收缴工作我管理处严格按照公司财务制度，投入充足人力、物力，做 好物业管理费及水、电费收缴工作，除个别业主在外地按季度或 全年缴交费用外，都按月实行收缴，并收缴到位，圆满完成全年 收缴工作。据统计，截止20_年11月30日共收取各项费用 万元：其中管理费万元；停车费万元；公共维修基金万元； 水、电费代收万元。6、积极努力做好其他工作，实现物

10、业工作的完美20年我管理处积极努力做好其他工作，一是合理解决天鹅 酒店及舒友海鲜的停车位置分配，尽量避免因停车矛盾引发纠纷。二是配合舒友海鲜大酒楼搞好装修工作，做好燃气、污水管网和 小区喷淋、消火栓加压泵联接等协调工作。三是配合派出所、社 区居委会对辖区内所有外来人员进行登记备案，做好小区人口普 查工作。四是督促7号别墅区装修期间做到文明施工，垃圾日产 日清。五是配合公司做好创文明城市检查的各项工作，组织小区 业委会“中秋节”博饼活动。20年，我管理处认真努力工作，虽然取得了一定的成绩， 但是与公司的要求和业主的希望相比，还是需要继续努力和提高。 今后，我管理处要继续加强学习，深化管理，切实按

11、照公司的物 业管理要求，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路， 做好各项物业管理工作，为建设平安、和谐小区，获得业主的满 意，做出不懈的努力。物业年终工作总结报告篇4忙碌的20年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这 一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员 的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得 了 一定的成绩。一、提高服务质量，规范管家服务。自20年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中 无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯 性，使工作在一个良性的状态下进行，提高了我

12、们的工作效率和 服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时， 还参加公司组织的各类培训。主要针对客户使服务规范、交 房接待人员服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼 仪、接听礼仪等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检 查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时 成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较的提高，得到了业 主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、 法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理 已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范 化的方向迈进。在对小区的日常管理

13、中，我们严格控制、加强巡 视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发， 善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门 进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建 阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。三、加强培训、提高业务水平。专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条 件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规 及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低 代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我

14、 们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表。良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个 服务行业，接待业主来，我们做到热情周到、微笑服务、态度和 蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一 些，以便我们助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服 务，无论诗司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提 升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更 突出了物业公司的服务性质。2、搞好专业知识培训、提高专业技能。除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期 给员工做这方面的培训。主要是结合市住宅区物业管理条 例、工业园区住

15、宅物业管理办法、住宅室内装饰装修管 理办法等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际 当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例, 家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多的责任等。 都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。20年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小 区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服 全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精 神去迎接新的一年，共同努力为我们 物业公司逸庭服务中心 谱写崭新辉煌的一页！物业管理部门年终工作总结报告 篇5去年是飞跃发

16、展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一 年。在这一年里，某物业管理处在公司的领导下，在开发商各级 领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据某物业公司 的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结 的工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管 理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范 化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评， 现将物业管理年度工作总结如下： 一、日常工作目标管理的完成情况（一）房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之 -O为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理

17、计划，并责任到人定期检查。 住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房 完好率为95%O（二）公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活， 在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计 划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电 话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工 作3次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理 要求。（三）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格 落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作， 针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通 知与合理化的建议，督促

18、其整改，并在绿化警示牌没有到位的情 况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地 基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。（四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完 善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严 格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放， 集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清 洁美观。（五）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中 的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓 了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备 操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并

19、坚持每日早操、 早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程 序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼 貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。 二、今年完成的重点工作（一）业主入住前期物业管理工作。（1）熟悉小区各项设施、设备的施工情况；进驻后，我们为尽快 熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕 累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期 工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。（2）根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议；在熟 悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项 管理工作

20、预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方 案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采纳3项，即 报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下 管网等合理的建议。（3）搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个 月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自 身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务 素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。（4）配合开发商的售楼工作；为了配合开发商的销售工作，我 处在前期人员不足的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作， 耐心解答客户关

21、于物业管理方面的疑问，制作了二块 宣传牌, 宣传本公司物业管理服务工作，并达到一定效果。我们除派专人 配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部“十一”售 楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。（5）搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；为迎接业 主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了 大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。 如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据方便业主、 服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入 住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流 程图，装修须知，装修手续办理流程

22、图，使业主在办理各项手续 中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主139户， 办理装修手续户。（二）加强管理服务工作，提高服务质量;(1)树立小区家园化，人性化管理服务理念。进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本” 的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让 业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服 务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务 上给予优质服务，如1T-501业主老公是海员，因工作长期不在 家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊 关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此 之外，我

23、们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄， 使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良 好的赞誉。(2)搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节, 为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、 施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前 无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉157起，完成152 起，及时完成131起，完成率为,及时率为加在公共设施、设 备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及 时维修，及时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，管 理人员巡查发现后，为让业主

24、正常用水，我们首先是积极的进行抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影 响。（3）加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及 到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我 们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制 定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚 持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及 时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证 房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区 外观整齐划一，完好美观。（4）认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。业主良好的

25、工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我 们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟 通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业 主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业 主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业 主好评。（三）努力提高管理水平，促进物业管理上档次；（1）组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密 切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接 触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核 办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的

26、培训，并定期进行 保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到 了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。(2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；我们紧跟 社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等 工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工 作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。(四)搞好对外协调管理工作；搞好对外协调工作是物业管理工 作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合，积极主动与 洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办；申请 门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。三、存在的问题和教训。虽

27、然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需 要完善与加强的地方。第一，管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题， 在二零零二年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的 业主技能与管理水平，把工作做得更好。在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平, 不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区做 贡献，为某物业公司的发展添豉加瓦。物业管理年终工作总结报告篇620_年度工作在全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等 我们回首一眸。20年全年工

28、作是公司寻求发展的重要而关键的 一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创 收，千方百计服务客户，适时参与市场竞争”的经营理念，使管 理处认识到了在市场经济体制下竞争的残酷性。是集团公司开发 较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化 的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了 各项日常维修费用的支出。为了使管理处能紧跟公司步伐，并承 受市场经济竞争机制的洗礼。20_年初，家园管理处制订了 “管 理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处 全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新 的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，年工

29、作在全体员工 的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处、年工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。 为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进、年工作再上一个新 台阶，现将20_年工作总结如下：一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。管理处在20_年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使 管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。 20_年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点， 召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广 义，根据小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。管理 处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服

30、务活动。 如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体 员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全 体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营 活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿 服务。做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜 班人员也要抽出半天时间主动协助，在20_年元月份是家政清洁 的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在 保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样 管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。一份耕耘一份收获，截 止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生元的利润，给公司创造出

31、一定的经济价值。二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。是集团公司开展 较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业 公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。 业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下， 造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这 一状况，管理处在20_年度工作中调整工作思路，在保证小区各 项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通 过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面一直以 一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出 业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。一

32、年公司整体思 路做了调整，作为管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又 要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模 式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提 供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。管理处在、年 上半年工作即将结束时，对物业管理服务费用进行了上调，在原 来的基础上涨浮达到每平方米0。13元。在这种情况下，就要求 我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行 了艰难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。 三、开源节流，降低成本，提高效益1、加强各项费用的收缴工作鉴于

33、物业管理是一个高投资、高 成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必 须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止11月 未管理处收费率达到98%以上。2、厉行节约、降低成本今年管理处全体员工，继承发扬20 年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管 理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费 用支出比同期支出节约元。通过管理处全体员工的汗水浇灌，上 半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到 124%,已产生利润元，年工作怎么来开展，是否能保持这个良好 发展势头呢？下面我就管理处下半年工作实施计划及工作目标做 以阐述。一、巩固

34、、年新增的利润增长点年，家园管理处对物业管 理费和垃圾清运费进行了上调，年管理处的工作重点将放在物业 管理费的收缴和解释工作上。二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射 周边区域、年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的， 年工作中，将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创 造处每一份利润。三、提升管理、以人为本、稳步发展人能创造一切，管理处 在、年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人 为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中 走向积极主动的方向。一份汗水一份收获，管理处全体员工在默 默

35、无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在、年工作中 我们虽然取得了一定的成绩但、年工作还不能松懈。我们相信管 理处在公司各级领导的正确带领下，将在、年工作中谱写出新的 篇章。物业年终工作总结报告篇7时光飞逝，20年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆 匆而过。回首蛇年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉 心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工作顺利 完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理 员，我的主要工作职责是：对管辖区乃至整个小区进行日常检查， 小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空 置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协

36、调与 解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我 这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢 的提高自身的素质与才能。为了 20_年工作再上一个新台阶，现 将20年主要日常工作和阶段性工作总结如下：一、日常工作及完成情况：1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录 业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、 电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡， 截止到20年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张；截 止到20

37、年12月30日共协助前台办理交房手续35户、二次装 修手续48户、验房60户；跟进小区二次装修垃圾清运，并一车 一照登记记录等业务。2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户， 并持续整理业主档案归档。3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项（其中日常 巡视中发现的实际报修49项，业主单位报修114项）。根据实际 情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建 立相关档案。4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于 临时停水、停梯等事项；运用电话催费累计17次，尽量做到表述清晰、用词准确，同时对通知内容做好相关解释工作。5、住户服务意见调查工作：完成日常

38、工作的同时，积极走进 小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议， 不断提高本人的服务质量及服务水平；在11月中旬的时候，协同 客服组成员逐户进行20_年年度客户满意度调查，更能进一步深 入了解到业主的心声。6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主 的纠纷28余起，成功率约95%,未完成的事项现正在抓紧处理。 二、培训学习工作20_年7月28日参加公司组织的IS09000质量体系管理培 训；20年11月26日参加F1消防演习等项目培训。三、自我总结和认识在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导 的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服 务的

39、满意。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。 我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析， 自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质 不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面, 还有很大的提升空间；因此，以后我还要加强理论学习，尤其是 有关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进 的跟上物业管理行业的发展杰势，虚心请教，向能者学习，提高 驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正，以待 在今后的工作中进一步加强。四、20年工作和学习安排1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训, 不断提高工作效率。2、在以后工

40、作中，我坚决执行真诚服务每一天的服务宗旨, 以业主的满意作为工作的追求。面对部分业主的牢骚，我们需要 耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用积极热忱 的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦，3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手, 好管家。认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇 到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决 力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟 进。对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对 人才要求；虚心请教；总之，通过各种方法提高自己的理论

41、水平， 不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高自己的业务水平。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。20_年业已过去，我们 满怀信心的迎来20年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战, 新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇商物业公司 的明天会更好。做为公司的一份子，在20的工作中，我将一如 既往，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力量。物业年终工作总结报告篇8利润完成情况1、营业收入情况：物业公司年110月完成营业收入216 万元，1112月份预计完成17万元，预计一年完成营业收入233 万元，完成计划(233/250

42、)的94%；2、费用支出情况：年110月费用支出为万元，12月份 预计费用支出万元，年预计完成万元，完成计划的117%；3、税务及附加：年110月税金支出为12万元，12月 份预计支出万元；4、修正情况：以上三项为账面及预计完成情况，根据经营指标及费用计划， 考虑实际费用支出中需修正项目：核增大修费用10万元；核增阿林鲍鱼馆租金万元；车辆变卖增亏万元；车辆转公司调增利润万元；用油量5%修正万元（按企管部修正方法为二万元，此种修正方法 物业公司认为不妥，对激励节约成本没有促进作用）此上四项合计：总公司计划利润:250391二一141万元1 10月实际账面利润：-万元12月预计实现利润:-50、5

43、6万元全年预计实现利润：T16、60万元修正全年预计利润：-106、60万元完成计划的,预计减亏万元，减亏比例。已过去的一年上半年，是股份有限公司产业结构调整初见成 效的半年，也是为公司一举摘掉PT帽子恢复上市创造良好契机的 关键半年。在这半年里，在股份公司各级组织和领导的大力关心 和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和 全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。在此，我代 表物业公司全体同仁向公司董事会、公司党委、公司各级领导和 给予我们帮助和配合的各子（分）公司表示深深的谢意！现在，就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如 下：、完善各项规章制度，建立内部管理机

44、制通过对以往工作的分析、总结，物业公司经营班子达成共识： 提高物业服务水平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外 部服务、争取从市场中获取效益是物业公司今后可持续性发展的 必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的 基础所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理机制， 明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的 事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、以解决问 题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济 发展需要和物业公司发展需要的办公室工作质量标准、效绩 考核制度、员工奖惩条例、值班经理工作制度、商户回

45、访 工作制度、投诉接待处理制度、办公经费管理制度、工资 管理制度、考勤制度、会议制度、文件学习落实制度、效 绩考核检查落实制度、员工培训制度等十几项规章制度，并 在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项 工作有计划、由方法、有依据、有目的的展开；同时，为了建立完 善内部管理机制，我们采用“走出去、引进来”的方式从实力强、 水平高的物业公司那儿“取经”，在汲取先进物业公司内部管理 经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子、行政办公室每 个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、具体的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各职能岗位工作的积极性、 主动性和创造性，使各级管理人员

46、在工作实践中不断得到锻炼， 业务、管理水平不断得到提高。二、公司上下团结务实，服务意识显著提高作为物业公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质量， 才能限度的满足商户和业主的需求，在此基础上才能稳步提升物 业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。为此， 物业公司首先从思想政治工作入手，发挥党组织的战斗堡垒作用 和党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变 服务观念、开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至 普通员工的服务意识和自身素质得到不断提高，公司领导和各级 管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了 团结一致、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在

47、物业服务的质量上更上一个台阶，在今后 的物业资质评审中更上一个档次，物业公司加强了各类资料的查 阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存 档，极大方便了对所需材料的及时查阅和利用；第三，重视参加和开展形式各样的培训活动，在积极参加股 份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部各部（室）的 工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使 全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作迅速有效的 开展，特别是为了切实落实在近期实施的效绩考核制度我们 下了极大的功夫，在考核部门

48、的同时管理人员也要接受效绩考 核检查制度考核，起到了相互监督的作用，实施一个月来，公 司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平以及有效投诉的 处理率都有了显著提高；又如晨会制度实施后，每天晨会对 前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求 当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划， 按规定的期限完成，使各部室的工作效率明显加快，改变了懒、 散、慢的不良工作习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉 和有效开展工作起到了至关重要的作用。三、节能降耗、精减人员，管理效益明显提高物业公司领导班子清醒的认识到，必须强化全体员工的成本 意识、加强内部管理、加大监控力度、精减富余人员，才能减少 企业亏损、提高企业效益，在实际工作中我们主要从三个方面做 了具体工作：首先，针对采购工作是节能降耗的关键环节物业公 司实施了严格的监控制度，在常置易耗品的采购过程中建立供货 厂家详细资料并与供货单位建立长期供货关系，同时，财务与办公室人员经常做市场调