内科护士个人的年度总结范文（20篇）.docx

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1、在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完 成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率 高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的 努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为人 民的健康事业做出了应有的贡献。当然，我身上还存在一些不足有待改进。比如，在学习上， 有时仍有浮躁的情绪，感觉要学的东西太多，心浮气躁，尤其是 在遇到挫折时，不能冷静处理。在工作上，有时存在着标准不高 的现象，虽然基本上能履行自己的职责和义务，但是在主动性方 面还有待于进一步提高，这都是我今后需要改进和提高的地方。 在已经过去的一年里，要再次感谢院领导、护士长的教育、指导

2、、 批评和帮助，感谢同事们给予的关心和支持。回顾过去，有许多进步和提高，同时也存在一些不足；展望 未来，应当发扬自身的优点与长处，克服不足。为了医院的美好 明天而贡献自己的一份力量！内科护士个人的年度总结范文篇4内科全体护理人员在所领导的支持和关心下，本着“一切以 病人为中心，一切为病人的服务宗旨，较好的完成了所领导布 置的各项护理工作，完成了本年护理支配905%以上，现将20年 工作状况总结如下：一、认真落实各项规章制度1、我科重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和 护理工作制度，保证护理工作依据操作规程去做。2、坚持查对制度：1要求每日核对医嘱，并有记录。2）护理操作时要求必需做到

3、三查八对。3）坚持填写输液卡，一年来未发生护理过失。3、认真落实内科护理常规及专科护理，坚持填写了各种信息 数据登记本。二、加强护理人员医德医风建设1、接着落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。2、对全体护士进行医德医风和职业道德培训，改善医患关系, 我们的护理工作得到了患者及家属的好评。3、对住院病人发放医德医风满足度调查表，满足度调查结果 在95%以上。4、每月科室定期召开公休座谈会一次，征求病人看法，对病 人提出的要求赐予最大程度的满意。5、对新护士进行岗前职业道德教化、规章制度、护士行为规范教化及护理基础学问、专科专病学问、护理技术操作考核，合 格者赐予上岗。三、加强了院内感

4、染管理1、严格执行各项消毒隔离制度。2、坚持每月对处置室的空气培育。3、坚持每天对处置室进行紫外线消毒，并记录，每半个月对 紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理，并记录。4、一次性物品运用后均能刚好毁形，集中处理，并定期检查 催促，记录。5、病房坚持每天紫外线消毒，上下午各通风半小时。6、医疗废物按流程转运，并记录。四、圆满完成重点专病专科检查1、完善专病专科中医护理常规及辩证施护。2、开展有中医药特色的康复和健康教化指导，获得病人好评。3、开展中医护理技能操作训练，重点为拔罐法和刮疼法两项。4、制订中医护理质量持续改良措施，主动改良，并记录，效 果良好。五、提高护理人员业务素养1、对在职人员进行

5、三基三严培训，并组织理论考核。2、科室每周组织业务学习，内容为护理基础理论学问、专科 学问。3、坚持每月进行一次护理业务查房，对护理诊断、护理措施进行了探讨，以到达提高业务素养的目的。4、留意收集护理服务需求，通过发放护理工作满足度调查表, 获得并热的需求及反馈信息，刚好提出改良措施，同时对护士的 工作赐予激励，调开工作主动性。5、加强护士礼仪文化学习，强化护士的现代护理文化意识, 规范护理操作用语，护患沟通技能，培育护士树立良好的职业道 德，提升护理人员素养。内科护士个人的年度总结范文篇5今年在医院领导班子和护理部领导下，在医院各兄弟科室的 支持关心下，内一科全体护理人员协调一样，在工作上主

6、动主动, 不怕苦，不怕累，树立较高的事业心和责任心，结合神经内科的 工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完 成了本科各项护理工作任务，保证了科室护理工作的稳步进行。 取得了满足的成果，现将今年护理工作做如下总结：一、在思想道德方面护理人员树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬优良传 统，牢固树立“一切为患者服务的理念，加强医患沟通，用“八 荣八耻的.标准规范自己的言行，不断提高思想道德修养，认真 开展自我指责。二、认真落实各项规章制度核心制度全科护理人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳 动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工 作中互相支持，互相理解，护理人员

7、分工明确，各司其职，各负 其责，团结务实，克服人手少、护理任务繁重、保证正常护理工 作的顺当开展。坚持查对制度：要求主班，服药班每日查对一次, 每日护士长参加查对一次，具体核对病危，病重一级护理，测血压， 各项护理，药物与治疗。并记录签字；护理操作时严格要求三查 七对；严格病危病重患者，卧床患者床头交接班，并严格交接皮 肤病情，治疗！加强了基础护理的落实，每日晨间护理，午间护 理，为患者刚好整理和更换床单元，营造整齐温馨病区。三、留意提高护理人员业务素养对护理人员进行三基培训，购置神经内科专业护理书，刚好 组织学习并随机考试。每月定期召开科会，组织业务学习，坚持 护理业务查房，组织护理人员进行

8、探讨，不仅提高了她们的业务 技术水平，也增加了护士对自身、对科室进展的信念。主动组织 护理人员参加医院的业务学习，不断提高护士的业务水平！四、留意服务微小环节，提高病人满足度坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人供应优质服务 的宗旨，加强护理人员医德医风建设，落实护理人员行为规范， 在日常工作中要求护理人员微笑服务，文明用语。每月对住院病人发放满足度调查表，满足度调查结果均在97%以上，也多次获得 患者的表扬信，锦旗。并对满足度调查中存在的问题提出了整改 措施。每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人及家属看法， 对病人及家属提出的要求赐予最大程度的满意。深化开展了以病人为中心的健康教化，通

9、过制定并发放健康 教化手册，以及通过护士的言传身教，黑板报宣扬，让病人熟识 驾驭疾病预防，康复及相关的医疗，护理及自我保健常识等学问。 提前每日输液治疗的时间，合理支配治疗，护理。陪伴护送患者 拍片，做B超、心电图，CT,核磁等检查，关心病人办出入院手 续，供应一次性纸杯，关心无家属或年老的患者打开水。定期的 电话回访。以细小优质的服务得到了病人及家属的赞扬。五、加强了院内感染管理严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。科室坚 持了每月定期对病区治疗室的空气培育。也坚持每日对治疗室、 病区病房进行紫外线消毒，并做好记录。一次性用品运用后能刚 好毁形，集中处理，并定期检查催促。病区治疗室均

10、能坚持消毒 液拖地每日二次，病房内定期用消毒液拖地，出院病人床单元进 行终末消毒。内科护士个人的年度总结范文篇6、科室人员分工明确，加强护理人员职责制度管理。按照护理部的要求，科室建立建全了各项规章制度。科室护 理人员按工作量明确分工，实行责任制护理。工作中，加强护理 人员的职责制度管理，使每名护理人员都能明确工作职责，认真、 细致地做好护理工作。二、以病人为中心，加强护患沟通。为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关 怀，树立良好的社会形象，推动医院持续稳定的发展，科室坚持 以病人为中心，在尊重、理解、关怀病人的基础上，为病人提供 温馨、周到的人性化服务，尊重病人的人格尊严，重视

11、病人的人 格心理需求，以限度地满足病人的生理及心理需求。管床护士热情接待新入院病人，把病人送至床边，主动向病 人或家属介绍病区环境，作息时间、规章制度及主治医师等。在 病人住院治疗期间管床护士将心理护理和疾病知识宣教纳入护理 工作重点。了解和关注病人的心理、生活状态与需求，把亲情化 服务纳入工作之中。科室护理人员在生活中关心患者，帮助困难 患者排忧解难。加强心理护理，用充满仁爱的亲情去慰藉患者， 增强患者战胜疾病的信心，促进早日康复。在护理工作中注重与 病人的沟通、交流，以不歧视，尊重和关怀的态度赢得了患者的 理解和信任。三、加强病房管理。为保证病房物品摆放整齐、整洁、有序，护士长每日带领护

12、士为病人进行湿式扫床，整理床单元及物品摆放。加强对病区清 洁工的管理，为病人做好卫生保洁工作，使病区环境整洁、优雅、 病人感到舒。四、加强消毒隔离。严格执行院内感染管理领导小组制定的消毒隔离制度，护理 操作中认真执行无菌技术原则。为病人处置，做到一人一针一管 一带，每日湿式扫床。每日用消毒毛巾擦床头柜及床，每日消毒 擦拭治疗室台面，进行紫外线照射消毒。每月定期做空气消毒及 空气培养，各种医疗垃圾认真做好毁形、浸泡、分装、并和相关 人员做好交接，及时、认真地做好登记。病人出院后，床单位做 好终末消毒处理，杜绝了院内感染的发生。五、提高护理质量。质量管理是医院永恒不变的主题，定期进行检查考核，是提

13、 高护理质量的保证。为了提高护理质量，科室针对本部门护理工 作特点，结合护理部制定的检查与考核细则，每月制定护理考核 重点，从护理表格、文件书写及基础护理等方面进行检查、考核， 并认真做好记录。在基础护理质量管理上，加强对危重病人的基 础护理工作。在工作中，严格执行护理操作规范，强调和执行无 菌操作，认真做好个人防护。在环节质量上，注重护理病历书写的及时性与规范性。病历书写要求规范，同时要求护理人员在及 时，真实，准确的基础上不断丰富、充实书写内容，提高护理病 例的内涵质量。六、重视提高护士职业素质，加强三基三严培训。为了更好的服务于患者，让病人减少痛苦，护理人员必须具 备良好的职业技能及扎实

14、的专业知识。为此科室注重护理人员的 业务素质的培训。在院护理部的严格要求及组织下，积极参加全 院的业务培训及讲座，科室每周定期组织护理人员进行专业知识 及操作技能的学习和培训I。在肯定成绩的同时，我们也应该清醒地看到存在的不足，在 管理意识上还要大胆创新，持之以恒；在规范化服务方面，我们 还有待提高；在规章制度执行方面，仍有少数同志意识淡漠。因 此在明年我们还要不断提高和加强科室护理队伍的建设，人人从 本质工作做起，不断充实和完善自已，做一名高素质的优秀护理 人员。我们相信在院领导、护理部及科室全体护理人员的努力下， 我们一定能把护理工作做得更好！内科护士个人的年度总结范文篇7我科在护理部的领

15、导下、在科主任的大力支持下，全科护士 同心协力，圆满完成了年初下达的护理工作支配。比照标准，逐 条逐项抓好各项工作，通过持续质量改良，有效的促进我科护理管理制度化、规范化，护理质量稳步提高，现将内科护理工作总 结如下：一、临床护理质量每周开展质控检查有记录，认真落实各项护理平安规章制度。 严格执行查对制度，落实率100%.急救物品齐全，处于应急备用状 态，定专人管理，班班交接，质控护士不定期检查，急救物品完 好率100%.加强药品的平安管理，专人负责，每周清点。高危药品 有标识，定点存放，定点配置。符合率98%.落实住院患者基础护 理服务项目，认真执行分级护理制度，基础护理合格率97%, 一级

16、 护理合格率95%.护理记录做到刚好、真实、精确。护理文书书写 合格率95%.为病人供应专科疾病健康教化，健康教化覆盖率100%, 知晓率90%.发生护理不良事务刚好上报，有缘由分析，并落实整 改措施。认真落实各项护理，确保全年住院患者无护理并发症发 生院前压疮除外）。加强平安管理，全年无大的护理过失发生。二、院感工作严格执行消毒隔离制度、无菌技术操作规程，护士长及院感 质控护士定期自查。严格依据医疗卫朝气构医疗废物管理方法 及我院医疗废物管理相关制度的要求正确处置医疗废物。严格执 行医务人员手卫生规范，驾驭正确的.洗手方法。无菌物品合 格率100%.严格执行平安注射制度，做到一人一针一管。主

17、动主动名，共8名护师；在护理梯队建设方面，形成了新老结合的良性 态势。今年我科骨干护士张晓丽在领导的支持帮助下，到河南科 技大学进修糖尿病患者教育，回来后每周固定时间开展糖尿病知 识讲座，受到患者好评。3、护理质量管理方面：护理质量管理的核心任务是保障患者 安全。其中有两个要素：护士，病人。规范和制度固然重要，更重 要的是改变护士的思想，护士内心的愿意遵从，让护士长管理这 个外因，通过护士自我管理，达到护理质量的提高；科室一级质 控分组，每名护士都是质控员，根据工作性质和个人特点进行分 组，充分发挥护士的才能和主人翁意识；正确的护理只是保障患 者安全的一部分，更重要的是来自病人内心愿望的满足，

18、把管理 重点放在病房，由原来每天床头交接重点病人变为现在每班床头 交接全员病人，深入病房，密切接触病人，从与病人的沟通与交 流中，把握病人动态变化，收集护理工作信息，查找安全隐患与 不足。主任对抢救配合要求非常高，我们配备了专业气管插管固 定器，完整的气管插管箱，多次对护士进行培训，完美的配合、 高效的抢救让患者更安全！我们科室护士常常把黄主任比作我们 的主心骨，主任外出进修的那段时间，一下子没了安全感，深感 责任重大的我只好每天早早来到病房，很晚再离开，星期天不休 息，做到对病人了如指掌，异常情况随时向黄主任汇报。接受院感学问培训。三、培训学习每月开展专科学问培训，护士在科内组织开展护理技术

19、操作 培训。每月开展护理核心制度培训，护理人员知晓率100%.在岗护 理人员参加全员理论考核每年4次，考试合格率100%.参加护理 部组织的全院护理操作考核，达标率100%.每月组织疾病护理查 房、业务学习各一次。组织开展应急预案培训。组织开展专科急 救技能培训，护理人员技术操作合格率95%.四、优质护理服务进一步改革护理工作模式，落实分组责任制整体护理。留意 年资新老、实力强弱的搭配，并能充分表达对病人的连续视察。 制定科学有效的绩效考核制度，与护理质量、患者满足度、护理 难度及技术要求挂钩，充分调动护士工作的主动性，使护士对工 作满足度96%.护士长每天对科室危重病人进行评估，检查护士驾

20、驭所负责病人的诊疗护理信息，催促开展健康教化、康复指导和 心理护理。不断提高患者满足度，满足度达96. 5%。全年无护理纠 纷、投诉。五、存在的问题护理人员的整体素养仍有待进一步提高，仍需要加强“三基 及专科理论学问学习。护理质量仍需进一步提高。个别护理人员危机感不强，存在工作欠主动的现象。健康宣教亟待加强。优质 护理服务需进一步深化。内科护士个人的年度总结范文篇8时间过的真快，来到医院上班快三个月了，刚来时对这里的 一切都感觉陌生，由于没有在这个医院实习，所以对老师、同事、 病人及家属们等的沟通上缺少技能、能动性，可能与性情内向相 干吧！刚来时陈老师就说我不怎样爱说话，跟同事、病人，我只 能

21、一笑代之。我也不只是现在才知道这个道理，不论是做甚么， 与他人的沟通是很重要的，不论我们是与领导、老师、同事、病 人及家属，沟通好了就会避免很多的误解，过失。与同事沟通到位便可以够省下很多时间，避免很多没必要要 的过失事故；与病人及家属沟通好了便可以够避免一些争吵与抱 怨，做好护患之间的沟通还可使我们的工作展开的更加顺利，患 者做好配合，有益于自己的病情，也使我们工作起来更方便沟通真的很重要，不管你是干哪一行，你都避免不了要与他 人接触，要与他人沟通。实在，只要我与病人及家属做到一个很 好的护患沟通，那末我们便可以够避免天天凌晨病人不停的催输 液，注射，换液体，拔针，乃至病人住了很久的院不知道

22、自己的 医生是谁，长甚么样子，也不知道今天自己输了一些甚么药，这 些药都起甚么作用，自己的病情究竟是有好转还是恶化了，我想这样的情况肯定是有的，还有一些没必要要的医疗纠纷，以为这 些都是由于没有做好沟通而导致的，而由于沟通不良所引发的事 件又何止这些所以，我觉得我们每个人都要学习更多的沟通技能与方法， 我们护理工作者主要就是要做好与病人及家属之间的沟通，我们 可以在不忙的时候往多转一转病房，与病人些聊一聊，甚么都可 以，闲谈，但是一定要记住不要说漏了一些病人不可以知道的， 实在在我实习时的一个科室我觉得做的很好，老师们天天早上一 上班不是就往做晨间护理甚么的，往跟病人问候一下啊甚么的， 天天早

23、上如此。我觉得这也实在不是一种刻意的一定要往与病人 说点甚么，一个笑脸，一句问候便可以够了沟通也不是一定就要用说的，可以是一个笑脸，一句问候， 聆听等等，只要我们能够与各个关系都到达和谐，不管用哪种方 式应当都是可以的。这只是我自己的一些看法，我现在也在渐渐的学着改变，我 希看大家都能够做好沟通这个活，让我们自己为自己减少麻烦吧! 我们护士的招牌动作不就是微笑吗，天天给病人一个微笑也是最 好的沟通，加油啊，天使们！内科护士个人的年度总结范文篇9为了切实落实卫生部开展的“优质护理服务示范工程”活动,在院领导、护理部等的精心指导下、科主任的支持及帮助下，眼 科也积极成为“优质护理服务”示范病区，开

24、展优质护理服务， 现将总结如下：（一）组织学习了优质护理服务相关文件内容，提高护理人员 思想认识，转变服务观念先后组织学习了住院患者基础护理服务项目（试行）、基 础护理服务工作规范、常用临床护理技术服务规范、卫生部及 医院优质护理服务示范工程活动实施方案及护士礼仪、用 语规范，并在科内进行了抽问及考试，科室根据医院活动方案 制定了眼科优质护理服务活动方案。对照标准，查找不足并进 行了积极的整改。（二）、结合实际，优化了排班模式，实施责任制整体护理为了给患者提供全程优质护理服务，眼科在护理部的指导下 实行APN排班模式，在兼顾临床需要和护士意愿的情况下实行弹 性排班，减少了交接班次数，实施责任分

25、组包干制，协助医师实 施诊疗计划，密切观察病情，及时与医师沟通，组长为高年资主 管护师，并配有护师、护士及助理护士，组长根据患者病情、护 理难度和技术要求对护士进行了合理分工，分层级管理，体现了 能级，成员间有明确分工、合作，护士长经常督查护理人员对各 项护理工作的执行情况。（三）、加强绩效考核，提高积极性为了充分调动全体护理人员的积极性，科室质控组成员讨论修订了绩效工资量化分配方案，提高了各班岗位系数，根据考核 方案中护理工作量、护理质量、患者满意度等要素对护理人员进 行综合考核，使护理人员积极性有所提高，服务更加主动、热情。（四）、增添服务设施，营造家的氛围在医院的大力支持下，改善了病人住

26、院环境，在病房内增添 风扇、空调、电视、微波炉，便民袋及白求恩健康书屋等，使病人 住院像在家一样舒适方便。在厕所及过道安装扶手，放置防跌倒 等警示标示，保障住院病人安全。（五）、结合实际，简化书写，临“床”时间增加结合专科特点，继续实施了表格式护理文写，医生有的记录 护理人员不再书写，把时间还给了护理人员，把护理人员还给了 病人，增加了为病人床旁服务及交流的时间，减少了病人的呼唤 次数，及时了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护理问 题。病人对自己所患疾病及检查的相关知识更加了解，更加配合 治疗。（六）、加强安全管理，强化质量意识眼科护理人员深知医疗质量安全的重要性，努力加强护理安 全工作

27、，抢救药械做到了 “四定、三无、二及时、一专”，抢救药械完好率达100%o对所有病人佩戴腕带以及病房潜在的安全隐患 进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而杜绝了各 种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。科室质控组成员每周进 行一次质控检查，每周进行一次护理质量周讲评，每周护士长同 科主任查房一次，积极做好医护沟通。每月开展护理质量持续改 进活动，对科室护理存在的问题重点整改。在病人较多的时候， 正班增加一个辅助班，中班及上夜班增加一个加强班，缓解护理 人员工作压力，避免工作忙乱，及时满足病人需要。（七）、加强技术练兵，提高了服务水平加强了基础知识及专科知识培训以及沟通技巧的培训，规范

28、操作行为，每月进行了操作考试和业务讲座，使护理人员的理论 水平和操作技术水平得到进一步的提高，核心制度得到有效落实。（八）广泛征求意见，切实改进工作开展优质护理服务活动以来，科室每月对活动情况进行小结, 查找活动中存在的问题，进行原因分析，提出整改措施。半个月 召开一次工休会，对患者及家属广泛征求意见建议，了解患者的 感受，及时解答，加强与患者的沟通。科室对质量好、服务好的 护理人员给予表扬和奖励，对服务遭到投诉的及时查处并积极整 改，不断的改进了工作，护士长坚持每天数次不定期巡视病房， 了解病人的需要，意见及建议，及时改进工作。(九)、护患关系和谐短短大半年时间，眼科在护理部及大科护士长的精

29、心指导下, 不懈努力，优质护理服务工作取得了显著成效。把开展优质服务 作为提高护理质量，改善患者体验，提升医院整体水平为突破口， 护理人员的服务意识明显增强，护理质量不断提高，病人满意度 提高，护患关系和谐。存在的不足：(1)、低年资护理人员的沟通技能不足。(2)、部分工作人员观念未完全转变，未做到主动服务及感动 服务。(3)、医院环境有待改善。原因分析：(1)、对低年资护理人员的沟通技能培训力度不够。(2)、部分工作人员对此活动认识不够。、环境条件差整改措施：(1)、加强低年资护理人员沟通技能培训，努力提高沟通交流 的能力和解决问题的能力。(2)加强思想教育，转变观念，把被动服务变为主动服务

30、、感 动服务，提高患者的满意度，提高患者的住院体验。(3)、尽可能改善现有的住院环境，为患者提高一个舒适、安全的住院环境。内科护士个人的年度总结范文篇10在这一年中，科室遵循医院管理，坚持“以病人为中心，以 提高医疗服务质量”为主题的服务宗旨，深入开展护理优质服务 工作，完善各项规章制度，改进服务流程，改善住院环境，加强 质量控制，落实护理质量持续改进，全年实现了 “零投诉、零纠 纷”，获得“温馨病区”称号。现将全年工作情况总结如下：一、坚持“以人为本”的管理理念。1、善于授权，激励下属，引导大家相互关心、相互爱护；变 科室管理为大家共同的工作。在工作中善于发现、利用每位护士 的长处，创造机会

31、让护士们扬长避短;在科室5个责护组中，各责 任护士优势互补，形成了群体优化组合的良好局面。以上举措， 在科室营造了 一种松紧相宜的工作氛围，在全院护士民意调查中, 内分泌科成为最想去的临床科室之一。2、注重落实作为管理者的协助、支持、提供良好的工作环境 和信息的功能，引导护士对自己的工作、学习、自我成长进行自 我评价，强调自我管理，从而增强了护士责任包干制的自觉行为。二、加强业务学习，努力提高内分泌科的队伍素质。1、改革护理业务查房，率先在全院使用多媒体开展每月一次 的PPT式护理查房和业务学习，对护理诊断、护理措施进行了探讨，并在其后进行学习心得、体会交流，以达到提高业务素质的 目的。开展“

32、每周一课”、“沟通技能培训”等，内容以基础理 论知识和专科知识为主。营造了浓烈的学习氛围，使科室护士们 能自觉钻研业务。2、加强岗位技能的培训和考核。改变传统教学模式，对新护 士、初级责任护士重视岗位技能培训，规范培训、考核内容，讲 究实效，不流于形式，同时加强护士注重平时工作习惯的培养。 对新护士实行“一对一”导师制，完成新护士教学月目标计划表, 采取带教与自学相结合的方法，并由带教老师进行考核，护士长 不定期抽查，成绩在85分以上为通过，否则进入下一轮培训。我 病区今年共对2名新护士进行了此项培训，效果好。三、创建可持续发展的长效机制，建立全新内分泌科的护理 服务平台。1、开展“沟通技能培

33、训”，并就典型案例进行分析、演练, 继续改善服务流程，在日常工作中规范护士言语、行为。2、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，（定 期或不定期测评）满意度调查结果均在98%以上，并对满意度调查 中存在的问题提出了整改措施，评选出了最满意护士。3、开展“3H”护理服务模式，添置各种仿真花卉美化环境, 为病人提供各种生活上的便利，如：设置“低血糖应急盒”、“阅读窗”等，从而建立内分泌科优质护理服务可持续发展的长效机 制，创建了温馨病区。4、改革护理工作模式，改革排班模式，实行责任制整体护理 责任护士对病人实行责任制包干，对所负责的患者从入院到 出院实施整体、连续、全程的护理服务。5、深入

34、开展健康教育工作，形式多样，如：每月大型讲座、 每周科室小讲座，每周5个责护组交叉式考评并及时反馈，坚持 电话随访、满意度调查等工作，满足病人日益增长的健康需求。以上措施提高服务质量，全年中病人及家属无投诉，科室无 纠纷发生，医院组织的服务质量调查病人满意率98. 7%,位居全院 之首。四、完善各项规章制度、标准及流程，加强护理质量管理， 杜绝护理差错事故发生。1、重新制定责护班、主班工作流程及考评标准，规范各级护 士考核内容及标准，制定初级责任护士应知应会考评表、新进护 士上岗能力考评表。2、配合护理部完成了责任护士分层认证，并修改各层级责任 护士工作职责及考核标准。3、加强质量控制，发挥科

35、内质控小组作用，充分利用“关口 前移”，定期和不定期检查各项护理制度的执行情况，对科室、4、优质护理服务方面：定时对护理用具进行保洁，为糖尿病 患者发放教育手册，每周一周五举行糖尿病知识讲座，开展营养 咨询等专业特色优质服务；优质护理服务不仅仅是做什么，更重 要的是沟通技巧，病人有情绪，往往是对我们医护人员语言和态 度的不满，一句话、一件小事，会把我们的形象印在病人的心中， 我常常对护士说：对病人不但要做到百问不烦、耐心解释，还要 讲方法、会变通。病人有意见反映或者有摩擦时，我会在处理好 病人情绪后，和护士一起分析：哪一句话引起了病人不满？下次 遇到类似情况应该怎么说、怎么做。电视剧青年医师中

36、有一 个事例：乳腺切除患者的一句话：也许你们的治疗是规范的，你 们了解过我的想法吗？知道我想要什么吗？却把你们的规范强加 于我！这个事例启示我：服务要做好，方向要顺着病人合理的愿 景。我对护士的要求就是：病人怎样的来，都要他们满意地走， 病人走了又来，就是我们内三科优质服务的具体体现！5、中医护理项目和新技术开展情况：我科共开展中医项目拔 罐、艾灸、水针，中药熏洗、中药灌肠、穴位贴敷、中药涂擦，中 药塌渍、中药换药等十余项，各种类型功能性敷贴的应用，让我 们的换药技术又上了一个新台阶。6、理清管理思路，促进各方愿望达成：利益上服从大局，科 间协作谦让互利，密切医护患关系，在工作和学习上做好表率

37、；护理部质控中存在的问题运用PDCA实行持续质量改进，提高护理 质量水平。全年重大护理差错事故发生率为零。4、坚持交接班制度，各班认真做好床头交接班。护士长坚持 每日深入病房，参加床头交班，认真做好督察工作，及时处理、 协调、解决临床护理管理和护理质量中现存或潜在的问题。加强 了危重病人的管理，做到熟练掌握护理急救技术，抢救程序及抢 救药械的使用，提高了危重病人抢救急救的成功率。5、每周进行安全意识教育会，查找工作中的不安全因素，提 出整改措施，消除差错事故隐患，认真落实各项护理规章制度及 操作流程。五、工作中还存在很多不足：1、基础护理有时候不到位，个别班次新入院病人卫生处置不 及时。2、健

38、康教育有待进一步深入，动态连续性有待加强。健康教 育的理念有待更新，病人及家属的参与意识有待加强，自我管理 能力有待提高。3、个别护士个性较急躁、工作中存在粗枝大叶的现象。内科护士个人的年度总结范文篇11一、加强护理安全管理1、有计划地督查各项核心制度的执行情况，及时发现问题，分析整改。查对制度执行情况：检查发现临时医嘱摆药后双人核对不到 位，输液主动核对不到位，标签粘贴不规范等。对查对出现的问 题进行了持续改进，规范了各个环节的查对流程，查对缺陷较前 明显减少。2、交接班制度执行情况（一）交接报告书写存在楣栏填写不完整，入院情况未描述 或描述不具体，未进行出国各项评分，护理措施不全面，下一班

39、 无连续病情观察等。通过培训、讲评、不断检查反馈等持续改进 措施，交班报告较前规范。（二）床边交班存在交班主体不清，以护士长检查为主，责 任护士不能主动接分管病人，不主动自我介绍，了解病情，卧床 病人皮肤交接不认真，夜班护士不能整理好危重病人床单元再交 班等问题，通过培训交接班规范、跟班检查和指导，床边交接班 较前规范。二、分级护理制度执行情况1、分级护理执行存在不按级别护理进行巡视，特别是化疗病 人，交接班不认真检查液体输入情况、局部皮肤情况，不能每小 时巡视记录，特别是中午和下午。病情观察内容不清，执行口服 给药医嘱时，护士对病人服药情况不能掌握，病人不能掌握药物 作用、副作用、服药方法，

40、腹水病人测腹围、禁食病人口腔护理 等护嘱下达不到位，健康教育效果差等问题，通过明确责任护士、 责任组长职责，跟班检查指导，分级护理制度执行情况较前规范。2、完善应急预案，加强应急预案演练和定位抢救演练，提高 了护士的应急处理能力。大内科组织了低血糖跌倒的应急演练一 次和过敏性休克的应急演练一次，各病区根据本病区的特点组织 了相应内容演练，三病区成功抢救了 2例过敏性休克患者，一病 区发生一例病人自杀事件，护士能按预案有序抢救、上报，各病 区护士抢救时能按定位抢救预案有条不紊进行，提高了抢救成功 率，得到了医生的肯定。3、定期组织安全会议，对督查中发现的缺陷及时分析，认真 整改。三、持续改进护理

41、质量各项护理质量考核达标。1、护理文件书写质量：培训了护理文件书写的格式要求，制 订了各科常见病病情观察要点，培训了各种评分的方法和应用， 制订了常见病护理记录书写模板，年轻护士书写质量较前提高。2、抢救物品药物管理：抢救车改为封条式管理，规范了封条 的粘贴、交接、检查的方法。3、护士长的管理：对年轻护士长进行了各种记录本的书写培训，规范了护士长工作流程，跟班检查和指导，提高了护士长的 管理能力。4、加强压疮高危病人的评估、预警，跟踪检查，重视病情变 化时压疮评分的动态观察，除难免压疮外，院内压疮发生率为Oo5、基础护理质量：通过规范入院评估，交接班时的评估，及 时发现基础护理问题。如指甲是否

42、修剪、床单元是否整洁、卧位 是否合适、输液是否规范等。每组护士有治疗护理单，责任组长、 护士长发现的问题及时形成护嘱，交代护士写在治疗护理单上有 计划地实施，及时检查、督促，基础护理质量较前提高。6、危重症护理质量：对每例危重症进行了检查和指导，着重 培养护士评估、病情观察能力，找护理问题的能力，正确实施护 理措施的能力和与病人及家属沟通的能力等。列出危重病人病情 观察要点和时段护理要点，交代护士哪些病情变化需要汇报医生, 对可能出现的情况进行预见性的培训，便于年轻护士对照执行， 提高了危重症护理水平。7、中医护理质量：根据护理部制订的各病区中医护理方案病 种，进行了培训，组织实施，凡指定方案

43、病种必须有中医护理措 施、中医治疗技术，护士能掌握中医辨证的方法，中医护理技术 的使用率较前提高。四、切实实施责任制整体护理，提高护理服务质量各病区配备了相对合理的人力资源，每个病区分为两大责任 组，每组分为若干小组，每个责任护士根据能力水平分管一定数 量的病人，明确了责任组长和责任护士的职责，指导护士合理规 划工作时间，有计划地进行各项治疗和护理，主动巡视病人，减 少了拉铃次数，主动和病人沟通，密切了和病人的关系，护患关 系较前融洽。加强专科疾病常规的学习，护士病情观察能力，发 现问题和处理问题的能力都较前提高，加强基础护理的操作和专 科护理操作的培训及现场指导，操作较前规范。五、加强培训和

44、考核，提高护理能力水平共组织全院护理查房2次，全科护理查房8次，专科护理培 训10次。主讲的各级护士业务学习培训30次，考核护士操作180 余人次，年轻护士临床能力考核10余人次，指导护士参加盐城市 急救技术操作比赛，获得了团体三等奖的好成绩。内科护士个人的年度总结范文篇12在医院领导班子和护理部领导下，在医院各兄弟科室的支持 帮助下，内五科全体护理人员协调一致，在工作上积极主动，不 怕苦，不怕累，树立较高的事业心和责任心，结合神经内科的工 作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成 了本科各项护理工作任务，保证了科室护理工作的稳步进行。取 得了满意的成绩，现将护理工作做如下总结

45、：1、护理人员在政治上认真学习，树立正确的世界观、人生观、 价值观，发扬党的优良传统，牢固树立“一切为患者服务”的理 念，加强医患沟通，不断提高思想道德修养，认真开展自我批评。2、全科护理人员认真落实各项规章制度，核心制度全科护理 人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风 格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支持，互相理 解，护理人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，克服人 手少、护理任务繁重、保证正常护理工作的顺利开展。坚持查对 制度：要求主班，服药班每日查对2次，每日护士长参加查对1 次，详细核对病危，病重一级护理，测血压，各项护理，药物与治 疗。并记录签字；

46、护理操作时严格要求三查七对；严格病危病重 患者，卧床患者床头交接班，并严格交接皮肤病情，治疗！加强 了基础护理的落实，每日晨间护理，午间护理，为患者及时整理 和更换床单元，营造整洁温馨病区。3、注重提高护理人员业务素质对护理人员进行三基培训，购 买神经内科专业护理书，及时组织学习并随机考试。每月定期召 开科会，组织业务学习，坚持护理业务查房，组织护理人员进行 讨论，不仅提高了她们的业务技术水平，也增强了护士对自身、 对科室发展的信心。积极组织护理人员参加医院的业务学习，不 断提高护士的业务水平！4、注重服务细节，提高病人满意度坚持了以病人为中心，以 质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，加强护

47、理人员医德医 风建设，落实护理人员行为规范，在日常工作中要求护理人员微 笑服务，文明用语。每月对住院病人发放满意度调查表，满意度 调查结果均在97%以上，也多次获得患者的表扬信、锦旗。并对满 意度调查中存在的问题提出了整改措施。每月科室定期召开工休 座谈会一次，征求病人及家属意见，对病人及家属提出的要求给 予最大程度的满足。深入开展了以病人为中心的健康教育，通过 制定并发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，黑板报宣 传，让病人熟悉掌握疾病预防，康复及相关的.医疗，护理及自我 保健常识等知识。提前每日输液治疗的时间，合理安排治疗，医 学护理。陪同护送患者拍片、做B超、心电图、CT、核磁等检查

48、， 帮助病人办出入院手续，提供一次性纸杯，帮助无家属或年老的 患者打开水，定期的电话回访，以细小优质的服务得到了病人及 家属的称赞。5、加强了院内感染管理，严格执行了院内管理领导小组制定 的消毒隔离制度。科室坚持了每月定期对病区治疗室的空气培养。 也坚持每日对治疗室、病区病房进行紫外线消毒，并做好记录。 一次性用品使用后能及时毁形，集中处理，并定期检查督促。病 区治疗室均能坚持84消毒液拖地每日二次，病房内定期用84消毒液拖地，出院病人床单元进行终末消毒。内科护士个人的年度总结范文篇13光阴似箭！ 一晃眼，在医院工作已有2年了，在过去2年里， 在院领导、科主任及护士长的正确领导下，我坚持“以病人为中 心的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，并认 真严谨的看法和积极的热忱投身于学习和工作中，踏实地学习与 医疗护理工作中，顺当完成了各项护理工作。以下为我今年的工 作总结。一、思想道德、政治品质方面积极学习政治理论；遵纪遵守法律，认真学习法律学问；爱 岗敬业，具有剧烈的职责感和事业心，积极主动认真的学习护士 专业学问，工