2023窗口工作心得体会（13篇）.docx

《2023窗口工作心得体会（13篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023窗口工作心得体会（13篇）.docx（46页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023窗口工作心得体会（13篇）2023窗口工作心得体会（通用13篇）2023窗口工作心得体会篇1在学校学习普通话的时候，老师曾经教我们一套说话的口诀: 打开槽牙，嚼肌提起，处于半微笑的状态。没有想到经过多年的 历练，在我参加社保工作之后我竟然会重新练习这个有些机械的 小儿科动作。那是因为我参加了通化社保的窗口工作，因为窗口 工作需要千篇一律的“微笑”。而我当时真的不太会“微笑”。 无奈之时，我想才想起了用老师教授的假笑来应急。虽然有些皮 笑肉不笑，但表面看去，还算热情。就这样，我的青春岁月在通 化社保的窗口逐渐展开，就这样，我的青春热情也真的在通化社 保的窗口服务中开始一点点升温、一次次燃

2、烧、一回回澎湃。真正的微笑是热爱的开始。当我的青春理想和活生生的现实 碰撞以后，我的青春思想有了第一次飞跃；当火热的现实生活真 正摆在我的面前让我去抉择、并为之奋斗时，我的青春理想才有 了最实际的内容，我才思忖我们社保部门所肩负的使命，我才似 乎明白了社保机构“关乎国运、惠及子孙”事业的伟大，我才渐 渐懂得窗口 “微笑”的真正涵义，我才明白“微笑”的艰难、价 值和意义。于是，我开始热爱这一工作，尊重这一工作，忠于这 天，我接待了一位白发苍苍的老人，她是集体所有制特困企业锯 条厂退休工人张春明的老伴。张春明是1947年入伍的革命军人, 参加了辽沈战役、平津战役，一直南下打到广东湛江。如今退休 瘫

3、痪卧床，孩子还都下了岗。张春明不是干部，不能享受离休待 遇，每月只能领取到no元的困补费。这个家庭的情况使我大受 触动。心想，张春明老人为了民族解放事业，南征北战，九死一 生；为了社会主义建设事业，不计名利，付出了血汗。这样的老前 辈，无论如何都不能再让他付出了。在这种真情实感的驱动下， 我冒着风雪严寒奔走在锯条厂和二轻局之间，微笑着与双方领导 沟通。经过工作，二轻局和锯条厂各自给张春明临时补助了 200 元钱。我想，这也只是解决了一户一时的问题。于是，我全面梳 理了二轻系统特困企业中所有像张春明这种建国前参军的人员情况，会同二轻局共同形成书面材料上 报市政府。经过多次争取，终于解决了这部分老

4、同志按月全额领 取养老金的问题。微笑服务无处不在，微笑服务无时不在。我们不仅要服务我 们的客户，还要服务我们的窗口、我们的同事、以及需要我们服 务的每一个人。让微笑服务成为一种习惯，成为我们生活中不可 缺少的一部分。通过协调工商部门，我掌握了通化市企业的基本情况。通过地毯式走访未参保单位，使他们了解参保的权益。通过动员缺乏 参保意识的单位领导减少行政处罚和运用法律手段解决问题，增 进了社会的和谐。微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵。在物欲 横流的现代社会，一丝美丽的微笑有时会显得很苍白，难得是你 面对龌龊和不齿内心尽管极度愤慨时，你的面容还能够保持大度 的微笑。社会保险工作，直接面对

5、广大参保人和参保单位。由于少部 分人对相关政策了解不深或为了争取自身最大利益等一些因素， 有时在经办业务中出现了送钱送物等个别不该出现的问题。每当 遇到这类问题，我不仅断然拒绝，而且更会保持风度，讲政策， 说利害，把参保单位或参保人的行为引导到正确的轨道上来。微笑服务实际是员工竭诚为客户服务的一种态度，对团队来 说是一种可贵的忠诚。去年，我在核查缴费基数时，发现一参保 单位没有如实填报缴费工资。该单位领导找到我说：公司近年不 景气，你通融一下，这块支出反正也没进应付工资账，你就当没 看见算了。同时拿出一个信封说是给我的办公赞助费。我和颜悦 色地指出：你们公司效益不好，已经影响了职工眼前的利益，

6、就不 要再少报缴费工资让职工将来的利益也受到影响了。经过动之以 情、晓之以理的耐心工作，这位公司领导最终愉快地重新如实申报了缴费基数。微笑愉悦心灵，能够化解严寒与坚冰。恰到好处的微笑既是 一种含蓄，也是一种表达，既是一种单纯，也是一种丰富，既是 出于礼貌，更是发自内心的表白。一个长期停产的参保单位因被开发动迁，而使资产得到了变 现。由于十多年拖欠社保费，一些业务没有得到办理。我经过近 一个月的工作，把这个单位诸多的涉保问题都逐一解决了，职工 也都得到了满意安置。这个单位领导找到我说：在你的关照和帮 助下，使我们的问题终于得到了全面解决，处理完遗留问题，还 剩一点钱，这些就是感谢你的。我一反常态

7、地收起了满脸的笑容， 严肃而认真地说：你们的心情我领了，这钱是绝对不能收的。我 们所做的工作，不是哪个人对你们的恩惠，而是每一个社保人应 尽的职责。我的执意和坚持，让这位领导感到了社保人的廉洁与 真诚、素养与尊严，他双手紧紧握住我的手，传递了他对社保人 的感激和敬意。微笑，是一种阳光，一种积淀，一种吸引，一种发动，一种激 情。这激情是生命的一种存在形式，这激情伴随着我们经历严寒 酷暑，走过昨天，走向明天。它使陌生人感到亲切，使朋友感到 安慰，使亲人感到愉悦，使自己充满自信。它像一缕缕春风，吹 拂出一张张绽放的笑脸，让我深深感受到人们的丰足、满足、和 谐与安定。2023窗口工作心得体会篇3风风雨

8、雨在地税窗口工作已将近20年了，亲历了我们办税 窗口的发展变化。十几年来，在领导的关心、同事的帮助和自身 的努力，我逐步学会如何做好窗口服务工作，逐步在思想上树立 起真心为纳税纳入服务的意识并落实到具体行动中。办税服务厅是为纳税人受理涉税事宜的场所，是税收业务的 前沿，也是税务部门展示行业文明的窗口。通过平时的学习教育， 特别是学习了国家税务总局制定的纳税服务工作规范，我认识 到，新形势下对窗口服务人员的素质要求越来越高，自己的形象 不仅代表个人的形象，而且代表地税部门和政府的形象，我们窗 口人员必须时刻牢记心上，必须真正从思想上和行动上树立大局 观念，提高服务意识，端正服务态度，讲究服务方法

9、。切实把以 纳税人满意作为工作的衡量标准。十多年来，我始终坚持把不让 一个纳税人带着不满情绪离开自己的服务岗位作为自己的心愿和 追求的目标，不久前的一份投诉电话，让我感到实践中要真正做 到这一点确实很难。每天面对众多的纳税人，面对繁忙的服务工 作，有时也感到压力特别大，但我一直告诫自己要在工作中寻找 快乐，在快乐中做好工作，对待纳税人要多一份真诚，多一点尊 重；对待自己要少一些烦恼，多一些快乐，始终把热心优质服务作 为自己的本份和责任，努力让纳税人希翼而来，满意而去。虽然时间已经过了许久，记得我还在发票柜台经售发票时， 但那我记忆深刻，20_年n月5日，天乐房地产开发有限公司开 发的文园春晓楼

10、盘正在热销中，财务人员发现专用收据预备不足。 这天正好是星期六，我们科正在岛外工会小组活动，公司人员通 过税管员找到了我们科长，说明纳税人急需收据的情况，我主动 向科长表示让纳税人放心，当即赶回办税大厅，保证了该公司及 时领购专用收据。事后，公司向市地税局局长信箱发来表扬信， 赢得了纳税人赞誉，区局对我也进行了通报表扬。在为纳税人服务过程中文明礼貌、笑脸相迎、态度热情固然 能让纳税人感到温暖，但仅仅这些是不够的，俗话说工欲善其事， 必先利其器。要真为纳税人提供优质高效的服务，还必须有了然 于胸的业务知识和过硬业务技能。因此，我一向注重学习，认真 掌握的相关业务知识，对一些重要政策规定和重点、难

11、点问题在 笔记本上做好记录，并认真分析总结。通过学习和考试提升和检 验自己对业务知识的掌握情况，由此不断提高自己的服务质量和 效率。近年来，厦门地税信息化发展很快，知识容量越来越大， 新政策新规定也很多，我坚持把各项业务知识的学习积累贯穿于 日常工作中，向领导请教、向同事学习，特别是注重提高自己解 决棘手问题的能力，我深知，唯有这样才能及时为纳税人答疑解 惑。2023窗口工作心得体会篇4前不久有同事这样说：通过亮丽的环境、流畅的线型、安全 的保障、员工熟练的工作技艺、真诚的微笑和友善的人际关系， 勾勒出温馨、舒畅、满意的服务，形成真诚与微笑的核心服务氛 围。我们网站上也曾转载省文化厅厅长杨果撰

12、文谈微笑的文章， 摘其一段语录：演员的微笑，可以令观众为之倾倒；商家的微笑, 可以使生意更加红火;政务的微笑，可以让百姓倍感温暖。微 笑服务传递的热情和真诚，沟通了人际情感，拉动了多重效应， 促进了社会和谐。谁会在微笑面前金刚怒目、恶语相加呢？谁不会 在微笑面前也微笑了呢？正如至柔之水而无坚不摧一样，无言轻柔 的微笑有着动人心魂的力量，其潜移默化的感染力和渗透力，平 凡而巨大。作为窗口服务单位的管理者，我们更应该思考、谋划，实施 和实践，不断提升文明服务的水平和内涵。集团公司乔传福董事 长前不久深入合铜黄高速公路调研时再次呼吁创新营运管理，构 建文明服务长效机制，并要求更加注重基层班组建设和基

13、础管理 等等（请大家细致阅读）。指导思想非常明确，强调关键环节，既 具体又有针对性。我个人认为，金寨公司要亟待解决以下几个问题:1、思想认识的高度和责任感意识的强化；2、思路决定出路，系统思考，团队合作的问题；3、标准化、规范化，基础管理模式问题；4、服务技能、技巧的把握（措施、方法）问题；5、绩效管理的广度、深度，如何激发员工的常态化服务热情;6、文明服务与企业文化的渗透融合。下面简要谈谈这些问题与我们金寨公司的愿景规划、年度相 结合进行分步实施的设想，希望能与大家产生共鸣。一、思想认识的高度和我们的社会责任认识是一种能力，在全民素质不断提升的今天，正确和富有 远见性的认识是决定事物成败的关

14、键。时下人们对服务行业的严 格要求反映了社会对服务行业的认识在改变。随着全省交通运输 行业微笑服务、温馨交通活动的深入开展，越来越多的人开始关 注交通文明、关注高速服务，他们期待着优质文明的服务，这也 对我们作为交通行业窗口的一一高速公路营运管理单位来说提出 了更高的要求，因此我们必须提高对于文明服务工作的认识，公 司全体成员都要清醒的认识到开展文明服务工作是当今的时代潮 流，是服务行业的大势所趋，是全国民众的人心所向，要从思想 上充分认识开展文明服务的重要性和紧迫性，要认识到文明服务 工作的长效开展对提升管理公司的社会声誉和知名度所起的举足 轻重作用。思想认识的问题解决了，更重要的问题随之而

15、来一一 怎样做，怎样坚持不变地做，这就涉及到一个关键因素，那就是 责任感，要引导员工牢固树立爱岗敬业精神，明确岗位职责，相 关部门和各站应积极开展职业责任感教育培训，引导员工不仅要 将工作作为一种谋生的手段，更要将工作视为一种责任，一种承 载着公司发展和公司文化内涵的责任，让文明服务深入每一位员 工的内心，实现在每一位员工的行动上，使每一位员工都能够以 正确的认识、高度的责任感、饱满的热情和认真的态度去投入到 文明服务工作中去。真正做到微笑是我们的语言，文明是我们的 信念！二、思路决定出路，必须系统思考，团队合作一年打基础、二年树品牌、三年强化服务上台阶是我们的阶 段性发展目标暨中期愿景规划。

16、我们要紧密围绕集团公司一主两 翼发展战略，精心打造畅行六武路、微笑大别山特色服务品牌， 实施精细化管理，努力争创科学管理样板路，努力把六武高速公 路打造成平安、文明、畅通、和谐的精品高速！在文明服务长效机制建立的过程中，还要贯彻正确的工作思 路和方法。微笑服务、温馨交通第二阶段文明服务活动动员会上， 我们提出的一线工作法、三学三促、收费站四再四比、机关部门五比五争、六个100%、收费班组九小工作法等文明服务活动的设 想。正是我们在对文明服务正确认识的基础上形成的科学思路和 方法。通常我们说：管理的问题总能通过组织进行沟通协调解决， 也需要一定的技术手段措施，技术最终通过管理来实现。都是说 解决

17、问题要有方式方法，正所谓分析原因要找准切入点。比如一线工作法即深入基层一线，了解一线动态，解决一线 问题，是典型的基层工作法。一线工作法更突出了团结与和谐， 通过开展一线座谈、定期与随机性下访等活动，让公司领导及各 部门及时掌握收费一线的工作动态，了解并关心一线员工的工作 生活，为管理层与一线搭建一个相互沟通和交流的平台，使管理 层与一线得以团结协作，心往一处使，事往一处做，形成推动公 司发展的强大合力。文明服务工作的长效开展，更需要一线工作 法的支持，通过一线工作法解决文明服务工作中存在的问题，及 时与一线员工进行思想交流和沟通，听取来自于文明服务一线的 各种经验和好的做法，同时通过一线工作

18、法激励和团结广大员工 更好的做好文明服务工作，为文明服务工作的长效开展提供团队 基础。与此同时，为进一步提升微笑服务水平，保持微笑服务工作 常抓常新，实现微笑服务常态化目标，我们是否应该创新工作方法，多措并举，使微笑服务水平稳步提升呢?如:1、推行微笑服务岗前承诺工作制，增强员工责任岗前会上，每位员工都对自己在当班工作过程中的服务司乘 态度、工作质量和目标等进行岗前承诺。承诺内容要结合自己的 工作实际，做到工作时精神饱满、言语铿锵有力。工作过程中， 值班长、班长以员工的承诺内容及时督促、提醒员工。2、创新培训形式，提高培训效果。培训方式上是否可以采取非脱产培训I?利用员工休息和班次 循环的间隙

19、时间开展培训。既减少了培训对收费工作的影响，也 有利于员工把培训成果及时带入工作岗亭，实践于微笑服务工作 中去。同时，是否采取以会代训形式，利用站务会开展业务培训。 收费站要扩大微笑服务的参训范围，不光是收费员、班长要培训， 而且票管、系管都要参训，这不光可以营造浓厚氛围，而且可以 在日后人员不足时候换岗顶班，都要知道如何回答司乘人员的提 问，堵漏增收知识、安全生产工作及交接班注意事项等基本技能。 通过不同形式的培训不仅让老员工能够温故而知新，也能让新员 工了解更多的业务知识，为提高业务技能、规范操作奠定了基础。3、开展各类竞赛，营造浓厚氛围。我们是否可以在班组之间、站点之间、个人之间开展文明

20、服 一工作，才下决心做一个会微笑的惠民使者。小窗口，大舞台。社保服务窗口不仅体现着本行业的素质， 更代表着政府的形象。它承载着党和政府对人民群众的关怀，也 是当代社会的进步与文明的重要标志。过硬的微笑服务，来自过 硬的思想。因此，我在不断强化责任感和使命感的过程中，逐渐 养成了 “清晨三问、静夜三思”的习惯。就是在早晨醒来就想一 想：今天的工作任务有哪些？最重要的工作是什么？今天在哪些 方面要有新突破？在临睡前要想一想：今天的工作任务是否完成 了？今天的微笑服务有哪些方面需要改进？今天在工作上有哪些 心得和收获？由于坚持这种对工作的“朝思暮想”，进行不断的 自我鞭策和激励，使我形成了恪尽职守、

21、积极向上的心态。为了提升微笑服务能力，我自觉地比别人多学一点、多做一 点。从事社保工作以来，坚持利用业余时间，大练基本功，刻苦 钻研业务，力求精益求精。在掌握当前应用的业务知识和技能的 同时，全面学习和掌握历年来的社会保险政策、法规，在国家和 省级相关专业刊物上发表了多篇学述论文。在全省社保系统业务 岗位能手竞赛中，我成功地进入决赛，受到省局的表彰，被市局 授予了业务岗位能手称号。有了业务技能的支撑，提高微笑服务水准也就有了保证。在 新的养老金计发办法实施后，由于当时集体企窗口的微笑服务，务竞赛、堵漏增收竞赛，若是站点之间的比赛，可由管理公司营 运部牵头成立考核组进行评选，营造你追我赶比微笑的

22、良性竞争 氛围，4、开展结对帮扶，推进创先争优。在微笑服务工作中，我们可以将微笑服务、温馨交通第二阶 段活动与开展创先争优活动结合起来，注重发挥党团组织的战斗 堡垒作用和党团员的先锋模范作用，大力开展岗位奉献活动，进 一步营造创先争优活动的浓厚氛围，如各党小组、团支部可以开 展党团员结对帮扶活动。在活动中，每名党团员固定帮扶一定数 目的员工，并要求党团员要时时了解和掌握被帮扶员工的思想动 态和工作，帮助解决和反映问题，并对员工的工作表现进行监督， 帮助提高业务水平和服务技能，保持齐头并进，这不仅可以实现 微笑服务质量的不断提高，而且可以推进创先争优活动的深入开 展。三、标准化、规范化，管理基础

23、模式的问题组织体系是保障文明服务工作开展的基础，公司要不断加强 组织体系建设，优化组织结构，本着服务营运管理、服务收费一 线、服务文明服务的宗旨，充分发挥组织体系的保障作用，并最 终形成科学合理、富有活力促进公司文明服务工作长效开展的组 织体系。在组织体现不断优化的基础上，强化制度建设，将标准化、规范化作为一个目标，使制度更加符合工作实际。建立健全 文明服务各项管理制度，使文明服务工作流程运行顺畅，并在科 学合理的制度中不断发展创新。有制度就有考核，考核工作体现 的是执行力，执行力能够使公司各项考核制度得以及时贯彻落实, 使组织体系得以高效运转，各项工作得以持续开展，使考核得以 正常进行，而不

24、流于形式。在文明服务工作中，要在不断完善和 健全各项考核制度的基础上，更加注重执行力建设，将其作为公 司日常管理工作中的一个重要内容，这不仅体现在文明服务方面, 而是覆盖公司管理工作的全过程。使执行力建设融入到文明服务 工作中，为推动文明服务工作的长效开展提供制度保障。四、服务技能、技巧的把握（措施、方法）文明服务工作不仅是一种态度型工作，更是一种技能型工作, 它需要的不仅是认真的态度，更需要由娴熟的工作技能和技巧做 基础。在提高服务技能和技巧的过程中，我们要坚持四个统一， 即业务培训与实践演练相结合，服务宣讲与自身学习相结合，稽 查考核与文明暗访相结合，心理沟通与氛围营造相结合;探索并逐 步

25、实施文明服务宣讲活动，所谓文明服务宣讲活动即通过由各收 费站抽调出的文明服务优秀员工组成文明服务宣讲团，对公司一 线员工进行文明服务指导、培训和宣讲，宣讲团成员将从文明服 务日常工作中容易出现的问题、如何把握文明服务时机以及文明服务流程中的关键点等对公司其他员工进行细致讲解和演练。通 过四个统一和文明服务宣讲活动不断提高一线员工的文明服务技 能和技巧，夯实服务基础，为文明服务工作的长效开展提供技能 保障。五、绩效管理的广度、深度问题如何激发员工的常态化服务，绩效考核是一项重要举措。在 现阶段文明服务工作中，我们应充分发挥绩效考核的作用，不断 完善和健全绩效考核细则，拓展绩效考核范围，使其在广度

26、和深 度上延伸，覆盖文明服务工作以及收费工作的全过程。要在建立 健全绩效考核制度的基础上，强化执行力建设，使绩效考核能够 真正发挥推动文明服务发展的作用，使考核能够长久执行。同时 绩效考核也在发挥着固化服务理念和服务技巧的作用。绩效考核 的全面实施，在导向上使员工们树立了主动服务意识，并在长期 的工作中固化了这一服务理念，同时，绩效考核也通过和员工自 身利益挂钩的考核方式，及时发现了员工们在日常工作中所存在 的问题，使问题能够及时改正，在改正的过程中，绩效考核又积 极的引导员工探寻和巩固服务技巧，使员工们真正做到树立正确 工作意识、养成良好工作习惯、掌握先进工作技巧的常态化服务， 使公司文明服

27、务工作长效、常态化发展。公司建立起科学、系统、 实用、高效的人力资源管理体系，鼓励员工规划自我人生目标，才能打造激情迸发的团队。六、文明服务与企业文化的渗透融合企业文化是推进公司发展的精神动力，是企业发展的软实力, 文明服务工作的长效开展需要企业文化的推动，将企业文化体系 宣贯落地与微笑服务、温馨交通第二阶段工作活动相互渗透融合, 以企业文化推动文明服务发展，以文明服务促进企业文化完善， 最终打造形成独具金寨公司特色的文化型文明服务模式。通过企 业文化的深入学习，使员工对集团、对金寨公司有整体认知，认 同企业精神和企业文化，牢固树立立足本职岗位，做好本职工作， 发挥自我能力，实现自我价值，服务

28、公司大局，促进公司发展的 正确思想意识。更重要的是，通过文化学习使员工们在不断提高 自身素质的同时完成文化修养积淀这一重要过程，使由全体员工 作为个体而组成的文明服务工作能够有内涵、有深度、有底蕴、 有标准、有水平，能够真正形成为大众所接受、为司乘所认同的 文化型文明服务模式，并使畅行六武路、微笑大别山的特色服务 品牌不断推陈出新，赋予新的内涵。2023窗口工作心得体会篇5随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务 已成为农村信用社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方 式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。那么，农村信用社从业人员怎样以良好的服务质量、良好的形象赢得客户呢?

29、笔者结合农村信用社的实际情况谈几点粗浅的看法。员工形象是信用社的第一 “门面”。柜台是信用社与客户面 对面沟通的桥梁，是客户真正认识信用社的开始，整洁统一的服 装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。 每一个员工就是一个“服务点”，许多的“服务点”形成了 “服 务面”，会反映出农村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。一位资深的银行家说过：“经营银行跟处世做人一样，即讲 就外观、又讲究内涵，银行不能图有美好的外观，还要有员工的 举止、礼仪，纵然小处，也不可随便”。当前。农村信用社正处在 改革发展时期，员工的文化素质、业务素质受传统管理模式的影 响相对偏低，员工的服务行为规范有

30、待于提高，农村信用社的业 务开拓与礼仪的培训是当务之急。首先，加强制度建设，制定一 套适合农村形势，老百姓乐于接受的服务规范守则。当前，农村 金融机构为了增强同业的竞争力，不惜重金整合网点机构，统一 了行业标识，增加了硬件服务设施，改善了服务环境，但与之不 相适应的员工的软件服务还与之不相适应。笔者认为加强员工的 培训教育应有待加强，实行脱岗培训与自行学习相结合，采取请 进来走出去，强制员工接受教育。让员工感受到培训是最大的福 利，是终生享受不尽的利息。其次，规范员工接待客户的行为，人们通常把营业厅服务作为金融服务的窗口，将从营业服务人员 作为金融营业的代表，力求让每位客户满意。农村信用社要将

31、单 一 “接柜”模式变为全方位营销服务。笔者认为，营业人员应注 意以下几个方面：一是服务纪律。每位营业人员都应佩戴胸章，实行星级管理， 以区别服务差别。营业前，营业人员应准备好一切办公物品，切 忌在客户到来后匆匆收拾、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠 慢顾客。营业期间，坚守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工 作，而应时刻注意客户的需求，先外后内，接一、问二、慰三，切 忌顾此失彼。营业人员不能带情绪上班，要是保持良好的心态， 把微笑献给顾客，要知道“无人能从争辩中赢得客户”，当你对 客户说第一声“谢谢”时，对客户来说是第一次听到你说，当你 在一天中说第50次、100次“谢谢”时，对客户仍是第一次

32、 听到你说，因为我们每天要接待无数顾客，营业人员发出的第一 声“谢谢”和第100次“谢谢”要同样发自内心，才能服务好每 一位客户。二是服务态度。顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动 招呼，把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语 常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业 厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢光临”，“请保管好款物”，下雨时附上一句“路滑请慢走”之类 地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。三是业务介绍。营业人员要根据不同客户的需求，主动、热 情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务 时语言简单清楚，避免

33、使用专业名词，令客户不易理解，讲解时 语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务 不了解想工作人员咨询时，尤其是一些刚开办办的新业务，营业 人员应本着顾客永远是对的，我们永远是会的思想，站在帮客户 理财的角度做好耐心、细致的讲解，让他们亲切地感受到你就是 他们的贴心人，信用社是可信赖金融机构。四是服务准确。员工在办理业务时，娴熟、准确、高效的业 务技能，不仅能增强顾客对信用社的信赖感，更重要地是能够反 映农村信用社员工队伍的整体素质，增强信用社的社会知名度和 社会地位。当前，金融领域的竞争日益激烈，国有商业银行反哺农村， 银监会降低金融机构准入门槛，农村信用社的生存与发展空间面

34、临着新的挑战。因此，农村信用社要创建一流的金融机构，必须 毫不动摇地坚持以人为本，造就一支高素质的员工队伍，争做服 务的先锋与表率。2023窗口工作心得体会篇6回顾过去，展望未来，我骄傲;肩负使命，迸发激情，我自豪,因为我是社保人，我是&一名会微笑的惠民政策的光荣使者！在现实工作中最常碰到的头疼问题就是一返工。有错误就会 返工，会使来办事者来回奔波，而自己也是工作量大增。最重要 的是，这没有带来任何的效益，有的只是负面作用。下面归纳的 方法，可以提高工作效率和准确性。1、不要同时开展多项工作。要抓主要的工作重点。人们常说，80%的时间做了 20%的有用 工作。其实我认为这是没有分析而盲目的工作

35、。往往在做某项工 作时，新的任务出现，当接下来时，很可能的情况是，两方面的 工作都难以完成，反而会增加工作文秘 杂除网专业代写 QQ8000029 59电话1318 2443908中出现错误的机率。正确的方 法是，在新的一项工作来临之时，排在当前工作的时间表后面。 如果新工作权重大，则将原有工作适当延后。总之，做完一项再 做另一项，是能把所有工作完成的最佳方法。2、时间计划我们在做工作时，有时闲得没事，有时却被压得喘不过气，往往问题出现在时间表的安 排上。要将自己现在的工作进行一个细分，细化到每项工作可以 分配到1个工作日，1个工作时，这样的任务分解，可以使自己不至于浪费时间拖延任务。3、先想

36、后做为什么要先想后做？我近期遇到某个项目，是先做后观察。这 样子表面上执行效率很高，但是带来的是人力和资源的浪费。而 且，对于一个比较复杂的任务，不把每个细节想清楚了，在后期 几乎是站不住脚的。这个说法大家都明白，但是工作初期想清楚 想仔细想深远了的人，却不多。4、提前动手被工作压得喘不过气，是因为时时被突如而来的工作所逼的。 事实上，自己份内的工作，有很多是可以预见的。提前动手，可 以时刻走在工作的前面，一个很显著的效果时，你考虑得多，你 就占据了主动。而事先没有准备，当工作压到头上来时，就只有 残喘的力气了。2023窗口工作心得体会篇7回顾过去，展望未来，我骄傲；肩负使命，迸发激情，我自

37、豪，因为我是社保人，我是一一名会微笑的惠民政策的光荣使者！在现实工作中最常碰到的头疼问题就是一一返工。有错误就 会返工，会使来办事者来回奔波，而自己也是工作量大增。最重 要的是，这没有带来任何的效益，有的只是负面作用。下面归纳 的方法，可以提高工作效率和准确性。不要同时开展多项工作。要抓主要的工作重点。人们常说， 80%的时间做了一年了，亲历了我们办税窗口的发展变化。十几年 来，在领导的关心、同事的帮助和自身的努力，我逐步学会如何 做好窗口服务工作，逐步在思想上树立起真心为纳税纳人服务的 意识并落实到具体行动中。办税服务厅是为纳税人受理涉税事宜的场所，是税收业务的 前沿，也是税务部门展示行业文

38、明的窗口。通过平时的学习教育， 特别是学习了国家税务总局制定的纳税服务工作规范，我认识 到，新形势下对窗口服务人员的素质要求越来越高，自己的形象 不仅代表个人的形象，而且代表地税部门和政府的形象，我们窗 口人员必须时刻牢记心上，必须真正从思想上和行动上树立大局 观念，提高服务意识，端正服务态度，讲究服务方法。切实把以 纳税人满意作为工作的衡量标准。十多年来，我始终坚持把“不让一个纳税人带着不满情绪离 开自己的服务岗位”作为自己的心愿和追求的目标，不久前的一 份投诉电话，让我感到实践中要真正做到这一点确实很难。每天 面对众多的纳税人，面对繁忙的服务工作，有时也感到压力特别 大，但我一直告诫自己要

39、在“工作中寻找快乐，在快乐中做好工 作“，对待纳税人要多一份真诚，多一点尊重；对待自己要少一 些烦恼，多一些快乐，始终把热心优质服务作为自己的本份和责则是一个人内心真诚的外露，是自身文化素质和礼貌修养的体现, 更是对客人尊重与热情的体现，它可以创造无价的社会效益。下半年，我局开始了对集体企业参保业务实施计算机管理的 准备工作。为了确保将来的数据质量，维护好参保人的切身利益， 我主动加班加点，在短短的几个月时间里，对1万多名在职职工 6年的缴费基数及5千多名退休职工的档案进行了逐一核对。之 后，又进行数据录入后的再次核对，确保了全部数据的准确。多 年来，没有出现一例重要数据的差错。要使自己立于不

40、败，而且有发展，让客户满意是根本指向， 而发自内心的微笑，是竞争顾客的最基本最有效的法宝。在多年的窗口服务中，我经历了一的续保高峰、一的个体缴 费高峰。在繁杂的窗口服务中，无论参保人排队多长，我始终做 到微笑到底，忙而不乱、快而不错。在经办微笑服务中，我始终以参保人满意为服务的第一标准。 注意掌握参保人的需求和愿望，注重理解参保人的心情和心理， 运用换位思考的方式来倾注自己的爱心，来办理每一项业务。这 不仅增强了自身的亲和力和参保人的信任感，而且也较好地推动 了工作的开展。今年，我在科室内负责未参保单位的扩面工作，面对多年来 社会保险工作的一个难点，如何能做好这项工作，使我感到了很任，努力让纳

41、税人希翼而来，满意而去。虽然时间已经过了许久，记得我还在发票柜台经售发票时， 但那我记忆深刻，年n月5日，天乐房地产开发有限公司开发 的“文园春晓楼盘正在热销中，财务人员发现专用收据预备不 足。这天正好是星期六，我们科正在岛外工会小组活动，公司人 员通过税管员找到了我们科长，说明纳税人急需收据的情况，我 主动向科长表示让纳税人放心，当即赶回办税大厅，保证了该公 司及时领购专用收据。事后，公司向市地税局“局长信箱”发来 表扬信，赢得了纳税人赞誉，区局对我也进行了通报表扬。在为纳税人服务过程中文明礼貌、笑脸相迎、态度热情固然 能让纳税人感到温暖，但仅仅这些是不够的，俗话说“工欲善其 事，必先利其器

42、”。要真为纳税人提供优质高效的服务，还必须 有了然于胸的业务知识和过硬业务技能。因此，我一向注重学习， 认真掌握的相关业务知识，对一些重要政策规定和重点、难点问 题在笔记本上做好记录，并认真分析总结。通过学习和考试提升和检验自己对业务知识的掌握情况，由 此不断提高自己的服务质量和效率。近年来，厦门地税信息化发 展很快，知识容量越来越大，新政策新规定也很多，我坚持把各 项业务知识的学习积累贯穿于日常工作中，向领导请教、向同事 学习，特别是注重提高自己解决棘手问题的能力，我深知，唯有这样才能及时为纳税人答疑解惑。2023窗口工作心得体会篇8自年初来到行政中心，到现在也已经3个季度了。之前我也 曾经

43、偶尔客串窗口工作，对此并不算陌生，但是那时对窗口工作 了解还是一鳞半爪，缺乏一个系统的认识。今年我得到来窗口锻 炼的机会，对这个新岗位我感觉很有新鲜感，但是也有怕做不好 工作的担心。经过一段时间的工作，我逐渐回顾和熟悉了窗口的 工作流程，随着对业务脉络的梳理，我对工作产生了新的认识。对于窗口工作来说，首先最需要的是真心，带着真心诚意， 为企业进行服务，让办事人员感受到我们对本职工作的热忱。付 出百分之百的真诚，自然会有收获。其次，工作需要耐心，不论是对人还是对事，都力求做到想 企业所想，急群众所急，对于大量带有重复性的日常工作也不急 不躁，解释到位。再次，工作需要细心，有句话说的好：“好记性不

44、如烂笔头”， 说明在工作中不能光凭印象做事，要勤做笔记，多参阅办事指南。 有时一次细心的工作能让办事人员少跑冤枉路，也让我们自己的 审批工作可以快速进行。然后，工作需要的是热心。有些企业办事人员调动多，对如 何进行报审不是很熟悉，这就需要我们窗口办事人员热心的为他 们讲解，为他们的工作进行指点，让企业少走弯路，为企业节约 时间。最后也是最重要的，工作需要公心。带着公心做工作的话， 说话有底气，心底无私天地宽，无论在何时何地，我们都应该守 好欲望的底线。自身防微杜渐的同时，也符合中央反腐倡廉的大 环境。窗口工作并不简单，除了要求比较高的专业素养之外，每天 还需要面对形形色色的人，工作中也难免会有

45、摩擦，但是只要带 着真心、细心、耐心、热心和公心来办事，抱着“有所为”的心 态面对工作，还是能做到双方相互体谅，得到快乐和收获的。在规划窗口 9个月，我得到了行政中心领导的指导和工作人 员的无私帮助，工作开展的也很顺利。我会珍惜这么良好的工作 环境，继续在窗口发光发热，实现自己的人生价值。2023窗口工作心得体会 篇9历经四个月的时间，我已经顺利的度过试用期，成为一名正 式的项目帮办员。在这期间，我一直在窗口直接面对办事群众和 企业，提供建设项目帮代办工作。要做好窗口帮办工作，我总结 出如下感悟：一、熟悉帮办业务 企业来办理业务时可能不明确自己需要什么材料，下一步要办理什么事项，多长时间可以拿

46、到办理证照。这时候就需要窗口 工作人员的业务知识一定要精，回答问题一定要准确，同时也要 了解全流程的业务知识，只有这样，才能为来办理业务的企业提 供快速、准确、便捷的服务，让企业办事人员减少跑腿次数，满 意而归。二、保持平稳心态作为窗口人员，直接面对办事企业，需要明确自己的定位， 提供帮代办服务。在接待项目时，必须亲切自然，语气温和、举 止得体。平稳的心态，能拉近与群众的距离，找到交流的切入点， 使群众感到温馨、愉快。三、讲究说话技巧窗口服务，除了要具备熟练的业务水平，也要掌握一定的语 言技巧。面对办事人员情绪激动时，要冷静客气;应对突发事件时, 要机智巧妙。服务是无形的，但是是可以被感知的，

47、多说“请” 字，少说“不”字，把提供热情暖心服务的口号落实到实际工作 中去。作为窗口服务人员，做事勤一点、效率高一点、微笑多一点、 脾气小一点、行动快一点、理由少一点，那么工作才能做得更好， 提供更令群众满意的服务！2023窗口工作心得体会 篇10时间飞逝，一转眼已到2020_年末，回顾这一年的工作情况 以及为明年工作开展做好充分准备，特对本人20_年工作情况特 进行以下总结：在职期间，本人主要负责两方面的工作：人事管理和行政管 理。一、人事管理方面1、制定并落实相关人事管理制度 初到公司，适逢结构重组， 结合自身环境制定了与公司发展及执行相匹配的一系列人事 管理制度，并由我负责公司的考勤统计

48、工作。在执行过程中，我 能够尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤, 每月初以统计数据为依据，及时为员工饭卡进行充值，为大家做 好后勤保障工作。2、归档人事档案 我知道，及时更新各兄弟公司及相关往来 单位的通讯资料对于公司的业务发展有着至关重要的作用，因此 我从未把人事档案详尽、准确的归档整理工作当成一般的人事工 作来对待。我能够做到分别以纸板和电子版备份，严格审查全体 员工档案，对资料不齐施工员年度个人总结全的一律补齐，并及 时将最新的信息复印并分发给公司各位领导及办事员备查使 用。3、为员工缴纳社保费及住房公积金，管理人才、社保及公积金帐户由于我本人也是刚刚参加工作，对社会保

49、险、住房公积金 以及人事局人才档案管理工作的具体政策和执行程序可以说完全 不熟悉。面对每个月的报表和一年里频繁的人事增减变动，我知 道只有做到勤问、勤学、勤动脑、勤动手才能胜任这项工作。社 会保险、住房公积金和人事档案工作完成的好坏直接关系到每一 位员工切身利益的得失，关系到企业信誉的优劣以及企业与员工 之间关系的和谐与否。公司领导将这样举足轻重的工作交给我， 是对我工作能力的信任和考验。为了不辜负这份信任，我大胆工 作，不懂就问，得到了多位负责人事管理工作和财务管理工作前 辈们的指导和帮助。此外，我自己也常常浏览政府服务部门的网 站或通过现场请教政府办事员的方式学习提高，得以进一步开展 工作。如今，我已经能独立并熟练地