管理学原理期末总复习重点.docx

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1、管理概述1、管理的定义及其产生的原因管理：指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的 活动，是他人同自己二起实现既定目标的活动过程。管理产生的原因在于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。2、管理的基本职能计划组织领导控制3、管理者的分类（按地位）及其职责高层管理者：对组织负有全面责任。主要侧重于决定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往联系，为组织创造良好的内外部环境。中层管理者：正确理解高层的指示精神，创造性地结合本部门的实际情况，贯彻落实高层所确定的大政方针，指挥各基层管理者展开工作。他们的主要管理对象是基层管理者。基层管理者：直接指挥和监督

2、现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。4、管理者的职权：支配权、强制权、奖赏权。5、管理者应具备的三种基本技能：技术技能、人际技能、概念技能。管理思想的演变1、西方管理思想的整体图像思想流派着眼点基本观点代表学派或理论经验管理思想经验管理的有效性取决于管理者的经验。 通过研究经验（案例）可学会有效的管理。经验学派科学管理思想科学管理的有效性不仅取决于管理者的经验， 更重要的是依据一定的科学方法或原则。科学管理理论 一般管理理论 官僚组织理论行为管理思想人人是组织中最宝贵的资源，管理应以人为 本。人际关系学派 行为科学学派定量管理思想数字只有致力于定量化，才能真正提高管理的 效率与效益

3、。管理科学学派权变管理思想环境不存在普遍适用的管理理论和方法。权变管理学派 过程理论学派2、科学管理理论、人际关系理论分别由谁提出？称号、国籍、著作？该理论的主要内容是什么?理论提出人称号国籍著作主要内容科学 管理 理论泰勒科学管美国科学管理通过科学的研究来决定工作方式，而不理之父原理是凭过去的经验。人际行为科工业文明工人是社会人；企业中除了存在正式组关系梅约学的奠1美国中的人的问织外，还存在非正式组织；新的领带能理论基人题力在于提高工人的满意度。3、一般管理论、官僚组织理论分别由谁提出？称号、国籍、著作？该理论的主 要内容是什么？理论提出人称号国籍著作主要内容一般 管理 理论法约尔现代经 营

4、管理 之父法国工业管理和 一般管理管理的五大要素、管理的14条原则。官僚 组织 理论韦伯古典组 织理论 创始人德国现代组织结构设计理论。4、定量管理思想和权变管理思想的基本观点。管理思想基本观点定量管理思想把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率。权变管理思想组织是一个系统，是由相互依存的众多因素所组成的；局部最优不等于整体 最优；组织是一个开放系统，即组织是一个和周围环境相互影响、相互作用 的系统；组织的管理者应依据其所处的内外部环境的变化而变化，世界上没 有一成不变的、普遍适用的最佳的管理理论方法。三、计划1、管理环境的构成管理环境是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力

5、量和条件因素的总和。r 一般环境因素间接p组织外部环境任务环境因素直接管理环境T组织文化（组织内部气氛）间接L组织内部环境一组织经营条件（组织实力）直接2、 目标制定的SMART原则：具体的、可衡量、能实现、相关联、有时限。3、 组织目标的作用：组织目标是组织存在的前提，是组织开展各项工作的基础，在管理中起着重要的作用。 主要体现在：组织目标是组织进行计划和决策的基本依据；是组织内部分工和协调的准 贝IJ；是高效率的前提、业绩考核的基本依据；同时也是激励的重要手段。4、 目标管理的基本思想和实施步骤。基本思想：目标管理强调通过目标来进行管理，其基本思想可概括为：以目标为中心，强调明 确目标是有

6、效管理的首要前提，注重目标的制定、分解和考核；强调系统管理，要求目标和目标 之间要相互扶持、相互保证，形成相互支援的目标网络体系；重视人的因素，主张通过工作的目 的性、管理的自我控制和个人的创造性来进行管理。实施步骤：先由组织中的上级管理者和下级管理者、员工一起制定组织目标，并由此形成组织内 每一个成员的责任和分目标，明确规定每个组织成员的职责范围，最后又用这些目标来进行管 理、评价和决定对每一个部门和成员的奖惩。5、 计划的表现形式及分类表现形式：目标、战略、政策、规章制度、预算、规划。分类：按时间：长期计划、中期计划、短期计划按广度：战略计划和行动计划按对象：综合计划、部门计划和项目计划按

7、效用：指令性计划和指导性计划6、计划的作用：提供方向、有效配置资源、适应变化，防患于未然、提高效率，调动积 极性、为控制提供标准。7、决策的定义：决策是为了达到某一特定的目的而从若干个可行方案中选择一个满意方 案的分析判断过程。8、管理决策学派的代表人物是谁？其主要观点是什么？管理决策学派的代表人物：西蒙，主要观点：决策贯穿管理的全过程，决策是管理的核心； 系统阐述了决策原理；在决策标准上，用“令人满意”的准则代替“最优化”准则；一个组织 的决策根据其活动是否反复出现可分为程序化决策和非程序决策。9、为什么在决策中采用满意原则而不是最优原则？1）组织所处的内外部环境总在不断地发生变化，使得决策

8、依据变幻莫测；2）不充分的信息影响着方案的数量和质量，所以并不能确定和分析所有的可能方案；3）由于人的预见能力有限，今天的理想选择不等于明天的理想选择；4）随着目标和资源的变化，最优可能不再最优；5）由于决策是基于不完全信息，因此过程中的调整和协调不可避免；6）决策过程限于满意度和有条件的合理性的限制；7）管理者通常没有充裕的时间去收藏或寻找什么最佳方案。10、理性决策的过程问题的判断（关键），决策目标的确定，可供选择的行动方案的拟定，行动方案的分析评价 （重点），满意方案的选择及决策的监督反馈。11、头脑风暴法、决策树法、不确定型决策法。四、组织1、组织结构设计的过程和原则过程：明确完成组织

9、目标所需进行的活动；将这些活动按某种模式进行归类落实；建立能使各部 分活动相互之间协调的体系。原则：基本原则、分工与协作原则、责权对等和信息沟通原则、有利于人才成长和合理使用原则、 逐步发展和经济原则。2、区分常见的部门化方法：职能部门化、产品部门化、地区部门化、顾客部门 化。3、管理幅度和组织层次的概念及其相互关系。所谓管理幅度是指某一特定的管理者可有效管理的直接下属人员数。组织层次即组织中每一个部门的职位等级数。组织层次的多少与管理幅度的大小有直接关系。管理幅度越大，组织层次越少。4、何为扁平结构？何为锥形结构？其优缺点是什么？扁平结构：管理幅度大，组织层次少。优点：有利于缩短上下级距离，

10、密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，被管 理者有较大的自由性和创造性，因而有满足感，也有利于选择和培训下属。缺点：上下级协调较差，同级间相互沟通困难。锥形结构：管理幅度小，组织层次多。优点：管理严密，分工细致明确，上下级易于协调。缺点：L协调工作增加。2.设备与开支、时间与精力增加。5、常见的组织结构形式（直线职能型、事业部型、矩阵型）的图形，优缺点及适用范围。组织结构形 式直线职能型事业部型矩阵型优点既保持了直线制集中统一 指挥的优点，又吸取了职 能制发挥专业管理职能作 用的长处。最高管理层可以集中 精力做好战略决策和长 远规划；提高了管理的 灵活性和对市场的适 应性。加强各职

11、能部门的横向 联系，有较大的机动性 和适用性；有利于发挥 专业人员的潜力。缺点不同的直线部门和职能部 门之间的目标不易统一， 相互之间容易产生不协调 或矛盾，从而增加了高层 管理者的协调工作量。机构重叠，管理费用增 力口；各事业部之间横向 协调困难，甚至互为竞 争对手。纵向、横向双重领导会 造成工作中的矛盾；由 于是临时性的组织，容 易使人员产生短期行为。适用范围各类组织最常采用规模大、产品种类多、 技术复杂和市场变化 较快的企业。创新性任务较多，生产 经营复杂多变的组织。6、区分三种权利类型：直线权力、参谋权力、职能权力。直线权力：某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等权利，也就是

12、通常所说的指挥 权。参谋权力：参谋人员所拥有的提出咨询建议，或提供服务与便利，协助直线部门和直线人员进行 工作的权利，它是一种辅助性职权。职能权力：是某项职位或部门所拥有的原属于直线管理者的那部分权力，大部分由业务或参谋部 门的负责人行使。7、直线权力、参谋权力之间的关系。参谋是为直线主管提供信息、出谋划策、配合主管工作的。发挥参谋作用时，参谋应独立提出 建议，直线主管不为参谋左右。8、授权的定义及其益处。授权：是指上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权、行动权。 授权的益处：可使高层管理者从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题；可提高下属的工 作 情绪，增强其责任心

13、，并增进效率；可增长下属的才干，有利于管理者的培养；可充分发挥下属 的专长，以弥补授权者自身才能的不足。9、影响组织集权与分权的因素。决策的重要性；高层对一致性的方针政策的偏好；组织的规模；组织的历史；最高主管的人生观; 获得管理人才的难易程度；手段；营运的分散化；组织的变动程度；外界环境的影响。10、集权 与分权的优缺点。集权：1 .决策权大多集中在高层领导2,对下级的控制较多3.统一经营4,统一核算。分权：L中下层有较多的决策权2上级控制较多，往往以完成目标为限3.在统一规划下可独 立经营4.独立核算，有一定的财务支配权。五、领导1、领导影响力的来源（领导权力的构成）。领导者的地位权力，即

14、伴随一个工作岗位的正常权力，称为职权或正式的权力。 下属服从的医院，称为威信或非正式权力。2、领导行为理论：勒温理论、四分图理论、管理方格图理论。L专制作风勒温理论一民主作风（工作效率最高）一放任自流作风（工作效率最低）R人为重 四分图理论一一以工作为重（9.9）团队式管理（5.（1） 式的管理管理方格图理论一（5.（5） 式的管理（1.9）俱乐部式的管理（1.1）贫乏的管理3、领导权变理论：费特勒模型、应变领导模式理论。4、如何提高领导工作的有效性。从领导者自身入手。即明确组织对领导工作的要求、科学配备领导班子（集团）不断地 提高领导者的素质和掌握领导艺术等。从被领导者入手，不断地提高他们的

15、素质，使他们不断地从不成熟到成熟从环境入手，不断地创造一种和谐的环境。5、麦格雷戈的X-Y理论的主要内容。X理论：把人看作天性厌恶工作，逃避责任，不诚实和愚蠢等。因此，为了提高劳动生产 效率，就必须采取强制、监督、惩罚的方法。“Y”理论：人并不是被动的，人的行为受动机支配，只要创造一定的条件，他们会视工作 为一种 得到满足的因素，就能主动把工作干好。因此，对工作过程中存在的问题，应从管理 上找原因, 排除职工积极性发挥的障碍。6、激励的基本原理。动机的形成，行为的产生，行为的持续和改变。7、激励理论：需求层次理论、双因素理论、期望理论、公平理论、强化理论分 别由谁提出？其主要内容是什么？如何应

16、用？需求层次理论：美国马斯洛；他把人的需求归结为五个层次，由低到高依次为生理需耍、安全 需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。双因素理论：美国赫茨伯格。满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意；激励 因素是以人对工作本身的要求为核心的；只有激励因素的满足，才能激发人的积极性。期望理 论：美国弗洛姆。人就是根据他对某种行为结果实现的可能性和相应奖励惩罚的重要性的估计 来决定其是否采取某种行为的。公平理论：美国亚当斯。人是社会人，一个人的工作动机，不仅受其所得报酬绝对值的影响，而 且受到相对报酬多少的影响。强化理论：斯金纳。人具有学习能力，通过改变其所处环境，可保持和加强积极行为，减少 或消除消极行为，把消极行为转化为积极行为。8、常用的激励方法。工作激励、成果奖励和培养教育。