总经理年度计划1500字12篇.docx

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1、5 .通过追踪潜在顾客，取得顾客名单，促进销售6 .填写销售报告、表卡7.确保展厅和展车整洁参与制订销售活动、市场开发、促销 计划所具备的能力素质总经理年度计划【篇5】20_年的日历已翻过，现在已迎来崭新的20年，回顾过去 一年的工作经历，餐厅从营业的调整磨合到现在的稳固运营，这 一切都源于餐饮部领导的支持和信任，新的一年到来之际，透视 过去的一年，工作中的风风雨雨历历在目，用最直白的语言陈述 一年中的工作经验。一、餐饮经理工作计划餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理 实力的综合体现，年度，在对各运作部门的日常管理及服务品 质建设方面开展了以下工作：1、编写操作规程，提升服务质

2、量根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了宴会服务操 作规范、青叶庭服务操作规范、西餐厅服务操作规范、酒 吧服务操作规范、管事部服务操作规范等。统一了各部门的 服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据， 规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、 卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作 了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。2、加强现场监督，强化走动管理现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当 班期间按二八原则进行管理时间分配（百分之八十的时间在管理 现场，百分之二十的时间

3、在做管理总结），并直接参与现场服务, 对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录, 并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管 理漏洞。3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务 的质量，编写了婚宴服务整体实操方案，进一步规范了婚宴服 务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力 资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进 了婚宴市场的口碑。4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量， 提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定

4、为服务 质量专题研讨会日，由各餐厅45级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行 剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互 学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢 于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。 这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验 的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅 顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估 各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理

5、人员对收集的 案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性， 减少了顾客的投诉几率。二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能为了配合酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅举行了 首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过 一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下， 取得了成功，得到上级领导的肯定，充分展示了餐饮部娴熟的服 务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气， 达到了预期的目的。三、开展各级员工培训，提升员工综合素质本年度共开展了 15场培训，其中服务技能培训3场，新人入 职培训3场，专题培训9场，课程设置构想和主要内容如下：1

6、、拓展管理思路，开阔行业视野各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升（有些管 理人员在同一岗位工作已有四、五年时间），管理视野相对狭窄, 为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业知识，本年度为 中层管理人员设置了 7场餐饮专业知识培训，主要内容有顾客 满意经营、餐饮营销知识一、餐饮营销知识二、餐饮管理 基础知识、餐饮美学、高效沟通技巧、如何有效的管理员 工等。这些课程的设置，在拓展中层管理人员的管理思想、餐 饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用，同时缓解了在管理 过程中的各种矛盾冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间 的感情。2、培养员工服务意识，提高员工综合素质为了培养员工的服务意

7、识，提高他们的综合素质，本年度开 展了餐饮服务意识培训、员工心态训练、服务人员的五项 修炼、员工礼仪礼貌、酒水知识等培训，这些培训课程，使 基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业 知识等方面都有所增强，自今年四月份以来，在历次的人力资源 组织的大检查中没有出现员工违纪现象。3、开展服务技能培训，提高贵宾房服务水平为了提高贵宾房的服务接待能力，开展了贵宾房服务接待技能培训、餐厅点菜技巧培训，以案例分析、演示的形式对服 务接待中出现的问题进行分析说明，并对标准化服务、推销技巧 和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房的服务质量。4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队实习生作为餐饮

8、部人员的重要组成部分，能否快速的融入团 队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设。根据 实习生特点及入职情况，本年度共开展了三场如何由校园人转 化为企业人的专题培训，其目的是调整学员的心态，正视角色 转化，认识餐饮行业特点。该课程的设置，使学员在心理上作好 充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪, 加快了融入餐饮团队的步伐。5、结合工作实际，开发实用课程培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。7月 份，根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了执行力课程， 使管理人员从根本上认识到好的制度，要有好的执行力，并结合 各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对

9、执行力的贯 彻，以案例分析的形式进行剖析，使管理者认识到没有执行力， 就没有竞争力的重要道理，各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解，在管理思想上形成了一致。四、存在的问题和不足本年度的工作虽然按计划完成了，但在完成的质量上还做得 不够，就部门运作和培训工作来看，主要表现在以下几方面：1、管理力度不够，用力不均，部分环节薄弱在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱，对多次出现的 服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出，使部分管理问题 长期存在，不能从根本上得到解决。同时将主要精力放在楼面服 务质量方面，削弱了对管事部、酒水部的管理。2、培训互动环节不够在培训过程中互动环节不多，员工参与的机会

10、较少，减少了 课堂的生气和活力。3、课程容量太大，授课进度太快，讲话语速太快餐饮专业知识课程设置容量太大，在培训过程中进度太快， 语速太快，使受训人员对培训内容不能深入理会，削弱了这部分 课程的培训效果。五、20年工作打算20年是一个机会年，要夯实管理基础，为酒店升级做足充 分准备，进一步提高服务品质，优化服务流程，提升现有品牌档 次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形 象。1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质将对20年婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和 突出主持人的风格，在婚礼主持环节加入更多的流行元素（对背 景音乐进行调整），对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼

11、的亮 点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴 服务这块金字招牌擦的更亮。2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容， 扩大参会人数（酒吧、管事部的负责人参加），提升研讨会的深度 和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台， 相互学习，相互借鉴，分享管理经验，激发思想火花，把质量研 讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况20_年将根据质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、 工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪 礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查，每

12、月定期 公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应的处罚，形成质 量检查天天有，质量效果月月评的良好运作机制，把质量管理工 作推上一个新台阶。4、以贵宾房为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升，主 抓服务细节和人性化服务，并对贵宾房的服务人员进行结构性调 整，提高贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待遇， 把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质 服务窗口，制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服 务品牌。5、协助餐饮部经理，共同促进出品质量出品是餐饮管理的核心，20年度将协助餐饮部经理在顾客 意见收集、出品质量监督等

13、方面做足工作，共同促进出品质量。6、调整培训方向，创建学习型团队20年将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效 果，提供行业学习相关信息，引导员工学习专业知识，鼓励员工 积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知 识方面的学习，在餐饮部掀起学习专业知识的热潮，对取得国家 承认的各种行业资格证书的员工进行奖励，培养知识型管理人才, 为酒店升级作好优秀管理人员的储备工作，把餐饮部打造成为一 支学习型的团队。7、优化培训课程，提升管理水平20_年的部门培训主要课程设置构想是：把20年的部分课程进行调整、优化，使课程更具针对性、实效性。8、配合人力资源部，培养员工企业认同感，提高员

14、工职业道 德修养积极配合人力资源部的各项培训工作，弘扬企业文化，培养 员工对企业的认同感，提高员工的职业道德修养，增强员工的凝 聚力。20年度工作的顺利开展，全赖于领导的悉心指导和关怀， 也离不开人力资源部和行政部的帮助，更得力于餐饮部各分部门 对我工作的大力支持。新年新希望，希望来年在工作中能得到领 导更多的指导和指正，能得到同事们在工作上更加友好、积极的 配合和支持。新年新起点，希望在来年能将餐饮管理工作推上一 个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去，展 望未来，在新历开篇之际，我将继续发扬优点，改正不足，进一 步提升管理水平，为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而 努力

15、！总经理年度计划【篇6】尊敬的领导：作为一名刚加入我们宾馆这个大团队的一员，我感到无限 荣光，同时也深刻的体会到了自己如果想做好这份工作，肩上的 担子并不轻，但我有信心将日后的工作做好！而且通过这些天来 和上任行政秘书做工作的交接工作，我对自己的岗位职责有了一定的认识和了解，为了能把日后的工作完成得尽善尽美，同时进 一步提高个人的能力，我对自己的工作岗位谈一下自己的粗浅认 识和计划，请领导批评指正！一对工作岗位的认识：首先，行政秘书是一中介性职位，整个集团的上传下达都是 由这一岗位承接代办的，因此，行政秘书的工作一定要做到以下 几点：1服从，一切工作要听从领导的吩咐和安排；2领会，要完全理解，

16、遵照领导的意思办事；3执行，要坚决地贯彻领导意志，强化执行力。但是，服从并不是被动，很多工作可以提前预测，积极主动 地开展。要本着“五善于”即善于学习总结，善于研究策划，善 于组织协调，善于沟通联系，善于抓住机遇创造性的工作，和“五 先”即先领导所想，先领导所听，先领导所做，先领导所到的原 则脚踏实地完成各项工作。其次，行政秘书如同小管家，公司常用物品的登记备案，各个文件的整理归档等基本都是由行政秘书一职来完成，因 此一定要以足够的耐心和热情对待本职工作。我深知：一个人的能力是有限的，一个人的发展机会是无限 的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快的提升自身的知识水平和业务能力，那我们就会被

17、社会所淘汰！要提升自己，需 要有一个良好的平台，我认为巴市宾馆是实现我人生梦想最好的 平台，我一定会好好把握，认真工作，为巴市宾馆的明天奉献自 己的力量！行政文秘这个工作是琐碎，繁杂的，我将根据实际情况进行 合理分工，合理安排，确保工作井然有条。成为领导的得力助手！ 总经理年度计划【篇7】转眼间，充满机遇与挑战的一年已经过去，我们迎来了崭新 的一年。在这一年里，我在公司领导和同事帮助下，工作的各方 面有一定的进步，同时我深深的感到：作为“金鹏人”、“广告 人”有种深厚而浓烈的感情。我于一年年8月份到公司，一年下半年按照领导的指示负责 金鹏图语广告公司的业务发展部的工作，任部门经理。六个月以 来

18、，在领导的帮助和同仁的支持下，工作上取的了一定的成绩。 在此将21年主要的工作情况述职如下：一、计划完成情况金鹏图语广告全年计划完成销售额1元；实际完成176194.4 元，未完成全年销售计划。二、加强自身的业务素质和管理能力，在不断的学习、实践 中做好一个部门经理的基本知道和技巧年，广告公司的工作是“以天鸿项目为主，积极拓展新的 营销业务工作”。在天鸿项目上，业务发展部协助公司完成天鸿 项目二期的各项工作，主要有：天鸿二期的认筹、天鸿凯旋城“理 查德克莱德曼演奏会、天鸿房展会、天鸿上海展会、天鸿招 远分销处等工作。其他项目工作主要有：招商银行离岸业务推介 会等各项工作，东山、向阳办事处图册的

19、设计、区政府图册的设 计与制作、酒业公司经销商会、海尔纽约人寿1年颁奖晚会、百 年电力手提袋、区政府软件发布会、职业学院图册、蓬莱海关关 庆十周年、山海云天开盘等。同时积极参加集团及公司组织的培 训，对管理大纲、公司规章制度、房地产基本知识、电话营销、媒 介营销、商务礼仪等有了较深刻的理解和掌握，从而提升了工作 能力，丰富了经验，开阔了视野，对公司的企业文化及经营理念 有了更进一步的认识。一年，我在日常工作中逐渐的掌握了各种活动的组织、操作 流程及现场布置，以及活动所能涉及的每一个细节，提高了在活 动方面专业知识和有效经验，也真正的体会到“为客户创造价值” 的分量，但是，作为业务发展部的经理，

20、所需要掌握的知识面和 操作经验既广且杂，这是我自身存在的不足，需要继续强化学习 力和积累管理工作经验。、坚持“为客户创造价值”的理念，不断更新服务手段;巩固老客户，吸纳新客源。广告公司在烟台是一竞争激烈而且不成熟的行业，存在操作 透明度高、价格竞争的初级市场状况，对于我司的业务产生了较 大影响。年，业务发展部在拓宽外协单位的同时，不断提升自己的 专业水平及对客户服务的产品质量，并建立并执行“提醒式”服 务系统，在一定的程度上，有效的遏制价格竞争的趋势。但是， 在广告业业务和操作透明度越来越高的前提下，公司多次出现活 动方案被“套”的现象和丢单的现场，由此我加强学习关于印刷 及活动的相关知识，尽

21、可能的了解这个领域的所有问题，完善自 身的素质，在专业知识上领先于其他的广告公司，为公司树立良 好的企业形象。四、形成“总问题，提高自己”的内部沟通机制。以市场需 求为导向，提高工作效率。广告公司的工作比较复杂，特别是活动方面，需要协调、联 系的工作比较多，在这些工作中我注重与设计、各个外协单位的 建立融洽的关系，以便于开展工作。加强自身的执行力，提高工 作效率。作为业务发展部经理，由于对外合作的工作较多，接触 的事务比较复杂，要顺利完成工作，提高工作效率，就必须坚守 工作流程和公司的各项规定，违反制度的事情坚持不做，只要做 到这一点，才能称得上是为公司负责、为部门负责，更是为自己 负责。五、

22、存在的问题及下步工作打算回顾这半年的工作中自己发现还有很多的不足与缺憾：首先, 在工作中由于经验不足，工作方法过于简单，在处理一些问题上 不够冷静、沉着。其次，在业务理论水平和管理能力上还有待于 进一步提高。再次，广告专业知识方面，需要大量的学习的充实 完善自己的知识库。这些不足，有待于下步的工作中加以改进和 学习。在一年的工作中，我决心做到：首先，我要加强学习专业 知识，学习工作和管理经验，不断提高业务素质和管理水平，使 自己的全面素质上升一个新的层次。其次，加强责任与危机意识， 提高完成工作的标准。为公司的新年度的工作再上新台阶，更上 一层楼贡献自己的力量。再次，广告公司的业务发展的主流方

23、向， 一直悬而未决，成为业务发展的一个桎梏，解决广告公司发展方 向是9年工作的重中之中。这也将是完成公司全年计划利润指标 的完成的大前提，寻找自有媒体，以创意指导制作，有效地与其 他兄弟公司进行整合，将是我努力的方向。总经理年度计划【篇8】一、加强自身业务能力训练在20_年的房产销售工作中，我将加强自己在专业技能上的训练，为实现20_年的销售任务打下坚实的基矗进行销售技巧为 主的技能培训，全面提高自身的专业素质。确保自己在20年的 销售工作中始终保持高昂的斗志、团结积极的工作热情。二、密切关注国内经济及政策走向在新的一年中，我将仔细研究国内及本地房地产市场的变化, 为销售策略决策提供依据。目前

24、政府已经出台了调控房地产市场 的一系列政策，对20年的市场到底会造成多大的影响，政府是 否还会继续出台调控政策，应该如何应对以确保实现20_年的销 售任务，是我必须关注和加以研究的工作。三、分析可售产品，制定销售计划、目标及执行方案我在20_年的房产销售工作重点是公寓，我将仔细分析可 售产品的特性，挖掘产品卖点，结合对市场同类产品的研究，为 不同的产品分别制定科学合理的销售计划和任务目标及详细的执 行方案。四、针对不同的销售产品确定不同的目标客户群，研究实施切实有效的销售方法。我 将结合20_年的销售经验及对可售产品的了解，仔细分析找出有 效的目标客户群。我将通过对工作中的数据进行统计分析，以

25、总 结归纳出完善高效的销售方法。五、贯彻落实集团要求，力保销售任务圆满达成我将按计划认真执行销售方案，根据销售情况及市场变化及 时调整销售计划，修正销售执行方案。定期对阶段性销售工作进 行总结，对于突然变化的市场情况，做好预案，全力确保完成销 售任务。六、针对销售工作中存在的问题及时修正，不断提高销售人员的业务技能，为完成销售任务 提供保障。明年的可售产品中商铺的所占的比重较大，这就要求 我要具更高的专业知识做保障，我将在部门经理与同事的帮助下, 进行相关的专业知识培训，使销售工作达到销售商铺的要求，上 升到一个新的高度。总经理年度计划【篇9】我于一年任职于公司总经理。这几年多的时间转瞬而过，

26、在 同事和同行们的帮助下，使我很快融入了我们这个集体当中，在任 职期间，我严格要求自己，做好自己的本职工作。现将09年的工作总结如下：（一）.销售部办公室的日常工作：作为公司的总经理，我深知岗位的重工性，也能增强我个人 的交际能力。销售总经理是一个承上启下、沟通内外、协调左右、 联系八方的重要枢纽，把握市场最新购机用户资料的收集，为销售 部业务人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、银行按揭合同的签署及所需的资料，用户的回款进度、用户逾期欠 款额、售车数量等等都是一些有益的决策文件，面对这些繁琐的日 常事务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，这半年来基本上做 到了事事有着落。（二）

27、分期买卖合同、银行按揭合同的签署情况：在签署分期分期买卖合同时，对于我来说可以说是游刃有余。 但是在填写的数据和内容同时，要慎之又慎，我们都知道合同具有 法律效力，一旦数据和内容出现错误，将会给公司带来巨大的损失, 在搜集用户资料时也比较简单（包括：户口本、结婚证、身份证等 证件）。在签署银行按揭合同时，现在还比较生疏，因为银行按揭刚 刚开通，银行按揭和分期买卖合同同样，在填写的数据和内容同时, 要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在办理银行按揭的过程 当中，购机用户的按揭贷款资料是一个重工的组成部分，公证处公 证、银行贷款资料、福田公司存档、我公司存档资料。这些程序 是很重要的，如果不公证

28、？银行不给贷款。这些环节是紧紧相扣的, 是必不可少的一部分。我公司在存留有户档案时，我们取公证处、 银行、福田三方的精华，我们在办理银行按揭贷款方面还存在一定 的漏洞，我相信随着银行按揭贷款的逐步深入，我将做得更好、更 完善！（我建议组织一次关于银行按揭贷款的培训，这是我个人的 想法。）（三） .及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况：作为公司的总经理，我负责用户的回款额及逾期欠款额的 工作，主要内容是针对逾期欠款用户，用户的还款进度是否及时, 关系到公司的资金周转以及公司的经济效益，我们要及时了解购 机用户的工程进度，从而加大催款力度，以免给公司造成不必要的 损失,在提报客户到期应收账款明细表

29、是，要做到及时、准确, 让公司根据此表针对不同的客户做出相应的对策，这样才能控制 风险。（四） .今后努力的方向：从事汽车行业以来，本人爱岗敬业、创造性地开展工作，虽然 取得了成绩，但也存在一些问题和不足。主要是表现在：第一，银 行按揭贷款这方面有些不协调，也许是刚刚接触这方面的业务；第 二，加强自身的学习，拓展知识面，努力学习工程机械专业知识，对 于同行业的发展以及统筹规划做到心中有数；第三，要做到实事求 是，上情下达！在以后的工作当中，我会扬长避短，做一名称职的带好头的总 经理，与企业共成长！09年工作计划我所从事的汽车销售这个行业已有一段时间，因在之前没有 接触过此行业在工作中便遇到了种

30、种困难，但我没有气馁，向同 事探讨。于是，也完成了一定的业绩。今年，我将一如既往地按 照公司的要求，在去年的工作基础上，本着“多沟通、多协调、 积极主动、创造性地开展工作”的指导思想，确立工作目标，全 面开展20年度的工作。现制定工作销售工作计划如下：一：对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，维系好关系 也是20_年工作计划的重点。在有时间有条件的情况下，送一些 小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二：在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户 信息。三：要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采 取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。四：今年对自己有以下要求1：每月要增加1

31、个以上的新客户，还要有到个潜在客户。2： 一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及 时改正下次不要再犯。3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作 才有可能不会丢失这个客户。4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给 客户一好印象，为公司树立更好的形象。7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。 要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完 成任务。8：自信是非

32、常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独 一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任 务。9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流, 多探讨，才能不断增长业务技能。10：为了今年的销售任务我要努力完成台的任务额，为 公司创造更多利润。以上就是我的年度的工作汇报和工作计划，工作中不管再遇 到何种困难，我向有经验的同事学习，共同努力克服。为公司做 出自己最大的贡献。总经理年度计划篇10我部将围绕年度经营指标调整工作思路，在以下方面做新的 尝试，下面就是本人的工作计划一、加大成本控制力度，建立成本质量控制分析制度。管理人员折扣权限、人员选聘和录用工作程序、班车司机考 核办

33、法、中层管理人员工作完成考核制度、营销员提成管理办法、 财务报销制度、中层管理人员岗位职责等。明年我们要继续梳理 酒店现有的管理管理制度，并按照IS09001中质量文件的编拟原 则对现有制度逐步调整和完善，使制度建设科学化和规范化。明 年制度建设的重点是绩效考核制度的完善、兼职营销人员的提成 方案、全员营销奖励办法、薪酬制度的调整和完善等。为提升制 度的执行力，每个制度在出台时都标明制度的执行部门和负责监 督制度执行的机构，并写明违反制度的处理办法，以加强制度的 严肃性，有利于制度被严格的执行下去。要提升酒店的执行力，培育有执行力的酒店文化，完善的绩 效考核制度和赏罚分明的激励制度是必不可少的

34、。这些也是我们 明年制度建设的重点。明年我们的绩效考核体系建设的总体思路 是：建立以明晰的岗位责任制为基础的、以平衡积分卡(BSC)和360 度考核等考核方法为指导思想的，以目标管理和关键绩效(KPI)考 核法为方式的绩效考核体系。每个员工明晰的岗位职责的确定和 部门间明晰的部门职能的划分，是有效的绩效考核体系的基础。 明年我们要在员工岗位职责和部门职能的明晰化方面继续努力， 特别是要将人力资源管理的职能从以前的行政人事部门中独立出 来，成立专门的专业化的人力资源管理部门，重点抓好员工培训通过分析比较年营业费用中各项指标，我们认为在开源节 流方面，成本控制工作应该更加细化。今年，我部将建立成本

35、分 析控制体系，要求每个班组对相关各项费用指标做好用量登记， 效果比较分析工作。如房间一次性用品消耗，平均每月有一万多元, 每间房每天一次性用品耗用成本为一元，约占房间成本的从6 月份起，我们要求楼面要加强一次性用品用量控制，要对一次性 用品耗用量作月度比较分析，查疏补漏，降低耗用成本。pa地毯 班、洗衣房分别担负全店地毯及布草、制服的清洗工作，专业洗 涤药剂市场价格较贵，我们要求班组在控制药剂用量上比较洗涤 效果，不同布草用不同的洗涤剂。做好月度分析，降低药剂成本。年，我部各项维修费用达一万元，占到全年营业费用的 今年，我部在保证客房设备设施正常使用的同时，严格控制维修 成本，对需要更换的部

36、件由主管或领班确认，做好更换部件使用 情况的登记，每月汇总维修单与工程部核对，反馈质量效果，降 低维修成本。二、细化责任，实行分管主管领班负责制。今年，我们将加强部门管理，各领班主管对所管区域的人、 财、物、工作效率、财产、设备设施维修、客赔事项复核等工作实 行全面负责，并到场监督，减少投诉率，对所管区域服务质量方 面的问题，主管领班承担连带责任，作为每月工作质量考核的参考依据。三、激发员工工作热情，试行员工工作奖励机制。今年，我部在对员工工作质量考核时，将尝试新的奖励机制， 将在工作纪律、工作态度、服从意识、服务规范等基本考核项目 良好的基础上，设立“工作效率奖一一指工作准确，快速，基本 无

37、投诉”、“卫生质量奖一一指房间设备设施正常，卫生干净， 做床美观，配备正确”、“团结服从奖一一指服从上级工作安排， 团结友爱同事”、“综合奖一一指工作效率、工作质量、团结服 从方面表现出色，基本无投诉”。以这些单项奖替代以前综合打 分的考核方式，以赞赏来激发员工工作热情，出租率是客房部收 益考核的主要指标。经初步测算，年，我部平均每间房（不含折旧）的出售成本 为一元，平均房价为元，出售一间房的毛利为一元。通过比较 分析，我们初步设想对总台试行销售奖励机制。以月度经营指标 中计划出租率为基数，结合平均房价，按所增加的营业收入的百 分比计算总台接待组的奖励金额，增加总台员工主动销售意识， 调动员工

38、售房积极性。四、做好常客信息收集及服务回访工作。对酒店常客、大客户，我们将加大对他们的关注，逐步建立 回访制度，对常客、长住客在房价上可适当给予更大折扣，以优惠措施来留住老客户。总经理年度计划【篇11】一、本半年工作总结一年上半年一眨眼即将过去，在这将近半年的时间中我通过 自身不断努力的工作，也有了一点小小收获，临近年半，我感觉 很有必要对自己的工作做一下自我总结了。其主要目的在于吸取 教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心 把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。我是今年十月份到公司工作的，同时开始组建销售部，进入 公司之后我通过不断的学习产品知识，收取同行

39、业之间的信息和 积累市场经验，现在对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和 了解。可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把 握客户的需要，良好的与客户沟通，逐渐取得客户的信任。所以 经过努力，也取得了几个成功的客户资源，一些优质客户也逐渐 积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在 不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平 都比以前有了一个较大幅度的提高。虽然之前一直在从事销售的相关工作，有一定的销售知识与 经验，但比较优秀的成功的销售管理人才，还是有一定距离的。 本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上, 对销售人员的培训，指导力度不够，

40、影响销售部的销售业绩。二.部门工作总结在将近三个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力， 讨论制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣传 资料至客户的一封信，为各媒体广告出谋划策，提出“万事无 忧德行天下”的核心语句，使我们公司的产品知名度在太原市场 上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计整理黄页资料五千余条, 寄出公司宣传资料三千余封，不畏严寒，在税务大厅，高新区各 个写楼进行陌生拜访，为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做 好了准备。团队建设方面，制定了详细的销售人员考核标准，与 销售部运行制度，工作流程，团队文化等。这是我认为我们做的 比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还

41、是存在很大的 问题。从销售部门销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以 说是销售做的十分的失败。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有 很大的问题，主要表现在1）销售工作最基本的客户访问量太少。销售部是今年十月中 旬开始工作的，在开始工作到现在有记载的客户访问记录有210 个，加上没有记录的概括为230个，一个月的时间，总体计算五个销售人员一天拜访的客户量2个。从上面的数上看我们基本的 访问客户工作没有做好。2）沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把 我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想 法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产

42、 品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度, 在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。3）工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养 成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态， 从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分 配，工作局面混乱等各种不良的后果。4）新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任 心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。三.市场分析现在太原消费卡市场品牌很多，但主要也就是那几家公司， 现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。表面 上各家公司之间竞争是激烈的，我公司的出现更是加剧了这一场 竞争战。但

43、冷静下来仔细分析，我公司的核心竞争力，例如发卡 资金的监管，山西省境外商户的数量与质量，以及我公司雄厚的 资金实力与优质的客户资源，都是其他公司无法比拟的。在太原市场上，消费卡产品品牌众多，但以我公司雄厚的实 力为平台，加以铺天盖地的宣传态势，以及员工锲而不舍的工作 劲头，在明年的消费卡市场取得大比例的市场占有率已成定局， 打造山西省业内的第一品牌指日可待。市场是良好的，形势是严峻的。在太原消费卡市场可以用这 一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年， 假如在明年一年内没有把销售做好，没有抓住这个机遇，我们很 可能失去这个蓬勃发展的机会。四.一年下半年工作计划在下半年的工作规划

44、中下面的几项工作作为主要的工作来做: 1）建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好 的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业 的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为 一项主要的工作来抓。团队扩大建设方面，初步预计明年的销售 人力达到十五人。组建两支销售小组，分别利用不同渠道开展销 售工作。2）完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。销售管理是企业的老大难问题，销售人员出勤，见客户处于 放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主 人翁意

45、识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。3）培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综 合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建 议，业务能力提高到一个新的档次。4）建立新的销售模式与渠道。把握好现有的保险公司与证券公司这一金融行业渠道，做好 完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好 电话销售与行销之间的配合。5）销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月都有进帐的单子。根据 公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周， 每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上, 完成各

46、个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销 售业绩。销售部内部拟定年全年业绩指标一千五百万。我将带 领销售部全体同仁竭尽全力完成目标。今后，在做出一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法 和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时， 要静下心来互相协商解决，以达到一致的处理意见而后开展工作。今后，只要我能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉 把自己置于公司组织和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。 我相信，就一定能有一个更高、更新的开始，也一定能做一名合 格的管理人员。一年下半年我部门工作重心主要放在开拓市场，选取渠道和 团队建设方面。当下打好一年公司销售开门红的任务

47、迫在眉睫， 我们一定全力以赴。总经理年度计划篇1220年的日历已翻过，现在已迎来崭新的20_年，回顾过去一 年的工作经历，餐厅从营业的调整磨合到现在的稳固运营，这一切 都源于餐饮部领导的支持和信任，新的一年到来之际，透视过去的 一年，工作中的风风雨雨历历在目，用最直白的语言陈述一年中的 工作经验。一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实 力的综合体现，年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建 设方面开展了以下工作：1、编写操作规程，提升服务质量根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了宴会服务操作 规范、青叶庭服务操作规范、西餐厅服务

48、操作规范、酒吧服务操作规范、管事部服务操作规范等。统一了各部门的服 务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规 范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从 咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准 备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定, 促进了贵宾房的服务质量。2、加强现场监督，强化走动管理现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当 班期间按二八原则进行管理时间分配（百分之八十的时间在管理 现场，百分之二十的时间在做管理总结），并直接参与现场服务，对 现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并 向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏 洞。3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务 的质量，编写了婚宴服务整体实操方案，进