公司客服个人上半年工作总结（3篇）.docx

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1、公司客服个人上半年工作总结（3篇）公司客服个人上半年工作总结（精选3篇）公司客服个人上半年工作总结篇1飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的一年。 时间总是这样的快，眨眼间，年就这样毫无声息的走了！ 一年 来，感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服工作 进展顺利。现简要总结如下：一年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的 变化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想、 方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐。在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修 任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合， 在安装完成后及维修

2、完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见 和建议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送 的温馨励志短信，提高了公司的服务形象，也受到了客户的好评。 虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集 和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了 一定的进步。经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算, 本年度三保配件总额控制在了 2万元以内，比去年有所下降；在4、认真落实好“五心服务”的各项措施，让业户真实的感受 到中信物业所带来的超值感受；5、努力完成小区服务费用提升的各项准备工作。以上是本部门对20年的工作总结及20_年的工作展望，相 信在公司、服务处领导的英

3、明带领下，客服部20_年将服务做到 更加温馨，更加周到，更加的便捷。大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经 济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息 平台的过程中，锻炼了我的语言沟通。通能力和书面表达能力，同时也充分认识到了自己知识的匮 乏，需要不断的自我提高。在业务能力方面，通过两年多的虚心 学习，对于部分产品及配件了解充分，还有许多也还不是非常清 楚，在以后的工作中，需要认真学习，虚心请教。一年的工作虽然步入了正轨，取得了一定的成绩，但更多的 是存在一些不足，主要是积极乐观的心态不够，在学习和用心服 务客户上还不够，与有经验的同事相比还有一定差距，业务能力

4、 方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会认真总结经验，克 服缺点，努力把工作做得更好。一年是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝培训和拓展 训练，让我更加清晰的认识了团队，更加准确的剖析了自己，时 间总是在轮回，岁月却在沉淀，一年，我会带着努力和激情投入 到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提 高，同时也努力提高潜在价值，取得更大进步。公司客服个人上半年工作总结篇2从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写 了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管 客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种

5、挑战，不断地 去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值 得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。以下是我的个人工 作总结报告：对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会 了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有 一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻 涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我 是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接 近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另 外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味, 这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进

6、行 管理、控制和调节。在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服 代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着 在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素 质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成 是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友， 真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去 关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭 用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大 的投诉。公司客服个人上半年工作总结篇320年，是公司的开展“五

7、心管家、五心服务”的一年，一 年以来，客服部经历人员流动频繁的困扰，积极应对各项困难， 努力将部门工作按照公司、服务处要求做到尽善尽美，在公司、 服务处领导的带领下;在部门全体员工共同的努力拼搏下，本部门 的服务工作得到了升华，现对一年以来的工作重点汇报如下：一、对客户开展五心服务工作：在公司及服务处的统一布貉和协调下，客服部全员树立让客 服感受五心服务理念，努力按服务处的五心服务计划要求的内容, 将每项五心服务落实到实处，20年主要完成以下的五心服务内 容：1、建立小区宠物档案，每月发放宠物相关提示及通知，半年 度根据居委会通知协助养宠人员进行疫苗防治。2、每季对清洁员工培训1（尽可能采用图

8、文并茂方式）、每月会 议、每半年沟通交流；每周一次随机清查人数、首问责任制等相关 制度的监督执行，加强与清洁供方的沟通与联系，共同提升小区清洁服务水平。3、在每年集中雨季来临前安排清洁工对二、三楼露台地漏排 水口进行全面清洁，保持排水畅通。4、细化服务处面向业户的温馨提示、通知等文字资料，固定 统一的标准和版式，服务处各部门按照统一格式使用，验证只检 查已发放各类文字资料。5、增设单机型大堂显示屏、增设灭蚊灯箱4处。6、绿化作业的防护告知的坚持（含施肥、消杀、栅栏维护、 绿化补种提示）；7、增加中午、晚上保洁人员共计4名，2、3、4栋楼一名保 洁员；4、5、6、7 一名保洁员；8、9、10一名

9、保洁员；各自负责所 属楼栋区域及电梯卫生，外围商铺一名清洁工负责外围路面的保 洁；8、制定卫生盲点清理计划及道路清洗计划（重点为人行道）， 关注死角、平台等交界处；9、每季一次“我爱我家”感动行动：服务处各部门员工在小 区内开展清扫行动，带动业户爱护环境；10、服务处每周进行清洁消杀，每月发通知倡议小区业户进 行联动消杀活动，提高消杀效果。11、提倡全员管理，要求清洁现场主管配备对讲机，保持与服务处工作人员的联系，方便及时处理现场存在问题。12、在前台公示栏公示服务处的增值服务如代收代办服务内 容：为有需要的业户提供上门收取管理费、车位使用费或为其办 理其它事务性手续、代收邮件服务等；13、对

10、于在外业户的快递受理，在征得业户同意下为业户授 理快递手续，并与业户进行预约，每天主动联系取件，减少业户 往来奔波之苦。14、与业户相关重要信息短信提示（如社区活动、校巴缴费招 生报名、户口办理及政府部门与业户密切相关信息，为那些长期 在外工作而常在小区居住的业户送上及时、最新的相关信息，以 免错失相关机会。含每月业户月租车辆续卡的短信提示）。二、积极开展社区文化活动，丰富业户的业余文化生活：1、20_年一月策划中信新天地小区春节装饰布貉。2、20年一月组织中信新天地“三一五”便民服务活动。3、20年月开始组织小区业主积极参加中信社区第五届社 区体育节。4、20年月组织六一亲子活动。5、20_

11、年月组织小区游泳比赛。6、20_年一月组织中秋游园活动。7、20_年一月组织老年大学学员参见公司组织的重阳节登山。8、20_年一月组织社区男子三人篮球争霸赛。9、20年一月组织圣诞、元旦双节文艺晚会。（计划中）以上活动的开展，极大的丰富了小区业户的业余文化生活， 同时也给服务处与业户之间的沟通和交流搭建一个很好的平台， 这种方式普遍的受到客户的欢迎和赞赏。三、积极开展新天地老年大学分校课程，圆满完成20_年老 年大学新天地分校的各项工作任务：中信社区老年大学新天地分校完成的课目分别是：音乐24节、 舞蹈基础8节、太极养生6节、健康养生讲座3节、健康义诊2 次、户外活动2次、消防知识讲座1节。四

12、、部门人员齐心协力，全力以赴的保证收费率的完成：20_年至20_年一月每月收费率分别是：20年一月是 104. 83%； 12月份是98. 86%； 20_年月份是72. 97%； 2月份是 98. 86%； 3 月份是 99. 22%； 4 月份是 96. 2%； 5 月份是 102. 94%； 6 月 份是94%； 7月份是104. 91%； 8月份是101. 24%； 9月份是85. 64%。 其中未达标的三个月1月过春节导致未达标，6月是服务费走访 阻力最大的时期，部分业主以拒交费抵制涨费，9月是因为国庆长 假财务提前结账导致未达标。五、积极配合公司安排：1、遵照公司的部署及安排服务处

13、20_年一月开始走访小区物业服务费调整的调查工作，面对新天地小区的特殊环境：费用涨 幅高、客户收入偏低、小区租户占业主的一半以上的复杂环境， 客服部全员面对困难没有退缩，在服务处领导英明的领导下，在 各部门的大力支持下，经过半年的努力，客服重重困难，最终按 公司要求完成了物业服务费调整“双过半”的基本要求。2、积极配合筹备组组建第三届业主委员会（仍在持续中）。六、服务技能全面提高：通过一年来的努力，部门员工团结进取积极处理各种客户投 诉和需求，提升客户对服务处的满意度，全年共完成客户投诉宗 和需求9448宗事项项内容，同时所开展的“五心服务”得到了业 主的广泛关注和肯定。七、配合地产车位促销：

14、1、专人统计、整理已售、月租、临停车位等信息内容；2、车位促销、短信发放、租赁限期等，积极配合并做到严格 落实责任到人；3、加强骨干及相关岗位的业务技能培训，熟悉操作流程及沟 通技巧，能够独立、及时、妥善处理车场各类问题；4、做好宣传工作，让更多的业主能够及时了解车库车位动态, 让车主明白迟早要购买车位的必然性、和紧迫性，从而促销车位;通过以上几点的努力及与各部门的分工协作，截止到20年一月一日，成功配合地产销售车位约61个。八、配合鸿福社区居委会开展社区工作：1、协助居委会创建“全国文明城市”国检工作；2、协助居委会、工商局办理小区商户营业执照年检工作3、协助居委会派发东莞市民文明生活读本及

15、环保袋工作；4、协助居委会联系流动人口的计划生育调查工作；5、协助居委会张贴计划生育宣传知识海报工作；6、协助居委会通知相关业主参加宠物育苗普及工作；在这一年里，我们痛苦过、奋斗过、辛苦过、流过泪、流过 汗，也曾因为工作疏忽犯过错，但我们就是没有气馁过、放弃过， 在公司、服务处领导、各部门负责人及全体员工的支持下和配合 下,本部门20年的工作计划、工作任务均能够有条不絮地开展， 在此对所有帮助、关心、支持客服部门工作的领导、同事、员工 们道一声真诚的谢谢!好人一生平安！展望20年我们信心百倍，我们将从以下几个方面开展工作:1、继续做好基础性服务，提升客户满意度；2、注重对员工的关怀及培养，不断提升岗位员工的职业素养 和专业知识；3、积极开展好“以公园生活守护健康人生”的各项社区文化活动，搭建服务处与业户们朋友们沟通交流的平台;