有关前台年终工作总结（25篇）.docx

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1、有关前台年终工作总结（25篇）有关前台年终工作总结（精选25篇）有关前台年终工作总结篇1一、日常工作内容1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话, 提高工作效率；2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多， 通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。 所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常 和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录；5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁；6、做好总经理、董事长办公室的清洁；7、领取每

2、天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员;8、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各 项政策措施快速传达下去；9、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁;有关前台年终工作总结篇5时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的一年里,我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现 对一年的工作做一个总结。一、前台接待方面。接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照 公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关 办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共 计接待用户达人次左右。二、会

3、议接待方面。1、外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部 工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族 分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种 外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店 相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了 更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。2、内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造 成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公 众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一 年来，共安排内部会议次以上。三、费用报销、合同录入工作。在这方面，严格按照

4、公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入 报销单据余份。合同录入余份。四、综合事务工作。一年一月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、 外文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信 息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。五、其他工作。在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并 积极参加公司各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会； 在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲比赛 获三等奖，目前正在积极筹备年文艺汇演的节目汇总、选拔、 演出等工作。六、工作中的不足。在工作中主动性不足，与领导

5、沟通较少，遇事考虑不够周全、 不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公 司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息 排名。七、_年工作计划。1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平， 提升公司形象。3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将 “工会送温暖”活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度, 营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。一年即将过去，充满挑战和机遇的一年即将来临，在新的一年 里，我将总结经验，克服不足

6、，加强学习，为公司的发展壮大贡 献自己的绵薄之力。有关前台年终工作总结篇620_年12月了，又到了回顾历史，展望未来的时间。纵观 年整个年度，一切是那样的平静、平淡和平常，而在这极度平凡 的一年里，我们是怎样安然的走过一年的呢？既然经营是重点，那就先说说一年的销售吧。年初订下的销 售任务是全年九百万的销售额，并将任务划分到了每个月份，大 概只有三月份较去年同期销售额减少之外，其余月份都较去年同 期略涨（包括了内支部分）。任务完成方面也只有一两个月未完成 之外，大部分月份均超额完成计划，并被给予了超额部分奖金的10、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；11、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房

7、门锁，确定空调、 电脑的电源关闭。二、存在的问题做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目 前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。三、对自己的建议1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该 注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容, 有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接 来电者的电话。2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲 话委婉，努力提高自己的服务质量。3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错, 所以凡是都要先想到后果。4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向 上级反馈。5、

8、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守 的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管 哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的 一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是 “公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接 触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要， 所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成 功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好 本职工作。所以在20_年的每个日子里我一定会

9、更加努力的工作! 不辜负公司也不辜负自己！有关前台年终工作总结篇2过去的是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回 首来时的路，在来到我们一酒店的差不多5个月里，作为一名刚入 职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对 于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开 口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的 部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面5个月来的工作做一个总 结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台 是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。 同时，酒店对

10、客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的 一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工 作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总 结起来可以用以下的五个方面来说：一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微 笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用 的语言等。二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所 以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的 精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿 邦的精神面貌。从而留下深刻的.良好印象！并且，也有利于我们 自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。三，

11、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日 常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供 信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对， 排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真， 细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不 便！四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英 语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问 题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于 我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒 店的好多设施设备的名称都是

12、以前没有接触过的。还好我们酒店 组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习 和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设 备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候 都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己 有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！有关前台年终工作总结篇3工作已经有几个月了，在这几个月里我感触很多：有感动， 有愤怒，有欣喜，有无奈，有愧疚，有醒悟，有悔悟，有希望。好 的方面我要继续保持，下面只对我在工作中需要继续加油的几点 作简要总结，以提醒我自己：一、前台接待我觉得有些地方做得还不够好，例如，家长来接孩子时，不 能

13、保证前台大厅的安静;有时候有的小朋友围在前台电脑那里，会 给家长留下很乱的印象。工作了一天的家长已经很累，来到子日 看到乱哄哄的样子，心情会很烦。久而久之，就有离开子日的想法。今后的工作目标就是保证18:30之前前台大厅安静整洁，除 了查资料任何情况任何学生都不准到前台电脑那里。引领孩子到 外面玩。不管是电话咨询还是前来咨询的一定要记录咨询者孩子的信 息，联系电话等，切记切记！已经错过很多次了！二、接学生接学生时，有过来咨询的家长，要面带微笑，心平气和地回 答并主动介绍，最后尽量记录咨询者孩子的信息。这一点我总是 忘记。三、晚餐订餐时要求，两素要口味一轻一重，荤素菜和汤要每天换一 换，不放辣椒

14、，注意观察哪些菜孩子喜欢吃，那些菜孩子不喜欢 吃，订餐时注意。众口难调，大部分孩子喜欢就可以了。不能什 么事都顺着孩子们！那样是在害他们！四、物资物资不足时，及时告知陈老师购买。物资存放地点及数量要 知道大概，以便各位老师需要时能很快领到。纯净水和厕纸记得 及时补充。这点做得还不够好，有时候其他老师或孩子到我这里 说厕纸没了或水没了。以后要杜绝这种事情发生！五、财务在规定的时间完成。同时保证质量。每天及时准确地登记发生的业务，就不会发生漏项和错项了。好记性不如烂笔头。做事有条理性，分清轻重缓急，三思而后行，凡事尽早不尽 晚，今日事，今日毕，不拖拉，提高效率，这样才能把事情做好， 才能有进步。有

15、关前台年终工作总结篇4酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到 满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往 对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化 满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错， 错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。 我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服 务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房 及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服 务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中 班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，

16、另外两人 按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一 人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最 重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作 量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收 经验，迅速成长。在这一年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量 反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我 们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接 待员的礼节

17、礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训 才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的 为客人提供优质的服务。二、加强我的销售意识和销售技巧提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售， 今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的 同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客 有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台 的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的 入住率。三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒 店的中枢部

18、门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作 关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避 免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处 理好将对酒店带来一定的负面影响。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前 接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种 种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指 责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的， 它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加 深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门 讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见， 这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象， 甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、 “勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们 的一片可以展翅高飞的天空！