《需求管理》课件.pptx

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1、需求管理REPORTING目 录需求管理概述需求收集需求分析需求规格说明需求变更管理需求管理的最佳实践PART 01需求管理概述REPORTING什么是需求管理需求管理是指对产品或服务的市场需求、客户反馈、内部要求等各类需求进行收集、整理、分析和评估的过程。它旨在确保企业能够准确把握市场需求，为产品或服务的开发、改进和优化提供有力支持。提升产品或服务质量通过了解客户需求，企业可以针对性地改进产品或服务，提升客户满意度。降低开发成本有效的需求管理可以减少开发过程中的反复修改和迭代，降低开发成本。增强市场竞争力准确把握市场需求可以让企业快速响应市场变化，提高产品或服务的市场竞争力。需求管理的重要性

2、需求跟踪与反馈在产品或服务开发过程中，持续跟踪需求的实现情况，并根据实际情况进行调整和优化。需求评估与决策基于分析结果，评估需求的实施成本、收益和风险，并做出决策。需求分析对整理后的需求进行深入分析，评估需求的可行性和优先级。需求收集通过市场调研、客户访谈、社交媒体等多种渠道收集需求信息。需求整理对收集到的需求信息进行分类、筛选和整理，确保信息的准确性和完整性。需求管理的流程PART 02需求收集REPORTING确定需求收集的目标群体明确需求收集的目标群体，如产品用户、潜在用户、利益相关者等，以便更有针对性地收集需求。确定需求收集的具体对象针对目标群体，确定具体的需求收集对象，如个体用户、组

3、织机构等，以便更好地了解他们的需求。确定收集对象通过设计问卷，向目标群体发放并收集他们的需求意见和建议。调查问卷与目标群体进行面对面的交流，深入了解他们的需求和期望。访谈通过观察目标群体的行为和习惯，了解他们的需求和痛点。观察法通过分析市场数据、用户行为数据等，挖掘潜在需求和趋势。数据分析选择收集方法访谈计划制定制定访谈计划，确定访谈对象、时间、地点等，并准备好访谈提纲。设计调查问卷根据目标群体的特点和需求，设计简洁明了、有针对性的调查问卷。发放调查问卷通过多种渠道向目标群体发放调查问卷，如线上、线下等。观察与记录在观察目标群体的过程中，注意观察他们的行为、语言和表情，并做好记录。数据收集与分

4、析收集相关数据，运用数据分析工具进行数据挖掘和分析，找出潜在需求和趋势。收集需求的具体操作PART 03需求分析REPORTING访谈法通过与利益相关者进行面对面的交流，了解他们的需求和期望。问卷调查法通过设计问卷并分发给相关人员进行填写，收集他们的需求信息。观察法通过观察利益相关者的行为和工作环境，了解他们的需求和痛点。原型法通过设计并展示产品原型，收集利益相关者的反馈和意见。需求分析的方法收集需求信息通过各种方法收集利益相关者的需求信息。确定利益相关者识别与产品相关的所有利益相关者，包括用户、客户、供应商等。整理和分析需求对收集到的需求信息进行整理、分类和初步分析。输出需求文档将分析结果整

5、理成需求文档，明确需求的细节和要求。确定需求的优先级根据产品目标和利益相关者的权重，确定需求的优先级。需求分析的步骤MindManager用于整理和分析需求的思维导图工具。Excel用于统计和整理数据，进行简单的数据分析。JIRA用于跟踪和管理需求的项目管理工具。Axure RP用于设计产品原型的工具，可以快速制作高保真原型并进行用户测试。需求分析的工具PART 04需求规格说明REPORTING需求分析对收集到的需求进行分类、整理和筛选，明确哪些需求是必要的，哪些是可变的。评审与修改邀请相关人员对需求规格说明书进行评审，根据反馈进行必要的修改和调整。编写需求规格说明书将筛选后的需求整理成文档

6、，明确每个需求的详细描述、约束和限制。需求收集首先，需要从客户、用户、市场等多个渠道收集需求，明确项目的目标和期望。编写需求规格说明的步骤明确性确保涵盖了所有关键需求，避免遗漏。完整性可测试性可追踪性01020403为每个需求建立唯一的标识符，以便于跟踪和管理。确保每个需求都有明确的描述和范围，避免产生歧义。为每个需求制定可执行的验收标准，以便于验证和测试。编写需求规格说明的技巧评审人员邀请项目干系人、技术专家等参与评审，确保需求的合理性和可行性。评审内容评审需求规格说明的完整性、准确性、一致性和可执行性。修改和完善根据评审结果，对需求规格说明书进行修改和完善，确保满足项目要求和干系人的期望。

7、需求规格说明的评审与修改PART 05需求变更管理REPORTING客户对产品或服务的需求发生变化，可能是由于市场环境、竞争态势或客户需求的变化。客户需求变化技术发展资源限制法规变化随着技术的不断进步，原有需求可能不再适用，需要调整或升级需求。由于资源限制，如人力、时间或预算，可能需要调整需求以适应资源限制。法规或政策的变化可能影响需求的合规性和可行性。需求变更的原因变更申请对变更申请进行评估，分析变更的可行性、影响范围和风险，确定是否批准变更。变更评估变更实施变更验证由提出变更需求的责任人填写变更申请表，说明变更原因、影响范围和预期效果。对实施完成的变更进行验证，确保变更达到预期效果，并更新

8、相关文档和资料。如果变更被批准，则制定实施计划，分配资源，并按照计划执行变更。需求变更的处理流程需求变更的跟踪与控制变更记录记录每次需求变更的详细信息，包括变更申请表、评估结果、实施计划和验证结果。跟踪监控对需求变更的执行过程进行跟踪监控，确保变更按计划实施，并及时处理过程中出现的问题。风险控制对需求变更可能带来的风险进行识别和控制，采取相应的措施降低风险影响。版本控制对需求文档进行版本控制，确保不同版本之间的差异得到妥善管理，避免出现混乱。PART 06需求管理的最佳实践REPORTING定期会议组织定期的需求沟通会议，确保各方对需求的理解保持一致。文档化管理将需求详细记录在文档中，以便查阅和跟踪。实时沟通鼓励团队成员通过实时通讯工具进行需求讨论，及时解决问题。建立有效的沟通机制设定合理的评估指标，如需求满足率、需求变更次数等。评估指标定期对需求管理流程进行审查，确保其有效性和适用性。审查流程鼓励团队成员提供反馈意见，持续改进需求管理效果。反馈机制定期评估和审查需求管理效果