超市员工年终个人工作总结1500字汇总.docx

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1、超市员工年终个人工作总结1500字汇总超市员工年终个人工作总结篇1在罗列的超市年度销售工作计划中有八方面内容：第一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。实际销售完 成年度考核计划的130%,同比增长15%,所实现的纯利同比增长 381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调 整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率 达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛 坪较去年增长26%和13%o两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个 成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的 业绩，整体销售同比增长36%,占全场销售

2、总额的27%。扩销增 利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化 的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。第二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然12年建二狠 抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展 “服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改, 使卖场形象焕然一新。第三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。以“打 盘点时，课长发放盘点表时，注意发多少张，回收多少张，确保 单据不遗失，单据流转的每一个环节均应通过课长，课长登记后 转至下一个环节。严格检查回收的盘点表，对填写不合格、不完 整的盘点表及时更正、补充。课长应及时组织人员对盘点表进

3、行 复盘，统单后交店面核算员。盘点结束后，各课做好排面、地面卫生，清理盘点、卫生工 具，做好第二天营业的准备工作，经各课课长检查许可后，方可 下班。工作以来，协调配合的工作态度、谦虚的做事精神、不气不 馁的姿态，与领导、同事、顾客等部门、个人的接触，对自身改变 不少，但缺点还是有，改掉缺点，虚心接受领导、同事、顾客等部 门、个人所提出的有利于超市和自身发展的各种建议。20_年6月以来超市的营业员工作增强了超市和个人的信 誉意识、商品安全意识、生存意识，作为的一名员工，为的 发展做出努力，自身也得到发展，是每一个员工的义务、使命和 追求。今后，尽职完成本职工作和相关工作，不断努力提高，为 的发展

4、和自身的提高做出更多的努力。超市员工年终个人工作总结篇4年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过 不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年， 我的成长来自超市这个大家庭，为超市明年更好的发展尽自已的 全力是义不容辞的责任。现将自己一年的工作总结如下：1、积极主动学习业务知识我今年工作调动后，更加认真熟悉百货每种商品的功能、价 格，积极向店长、组长请教，努力提高使自己的业务能力，更好 的干好本职工作。同时认真的参加超市组织的各项培训，深入领 会，真正把所需的知

5、识消化贯通再运用到工作中。2、端正态度认真工作，积极做好本职工作今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是 陌生的。许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多 To于是，他们做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列 到缺货的补报;从商品的促销到新品的开发一点一滴的学，一 点一滴的记。半年多年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐 得心应手。我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认 真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时 了解同类商品的市场信息，并向领导汇报我始终坚持：做什 么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感

6、染周围的人，带动周围的人这是我在超市 感受到的，也是希望我能够切切实实做到的在。日常的工作中， 对工作认真负责，态度端正，积极主动多干，少说多做，说到做 到，对顾客热情积极，对工作团队严谨仔细。积极善于和同事领 导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项 工作任务。注重自己在工作中存在的不足，并积极改正。3、认真参加超市组织的各类活动超市工作繁忙，任务重。我努力克服种种困难，协调好自己 的时间，积极参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动，并在各种活 动中取得了较好的成绩。一年的工作将进一步加强和改进自己的工作，更好的完成本 职工作。1、严格遵守超市的各项管理制度不迟到、早退、旷工，上岗

7、要做到精神饱满，站姿端正，举止 大方，按规定统一着装，佩戴服务证章，严格遵守的管理制度， 积极努力工作。2、进一步端正工作态度，认真完成本职工作工作中能够服从店长、组长的安排，不讲客观条件、不消极 怠工，有问题能与领导及时勾通。尊重同志，乐于助人，努力营 造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则，扎实工作。3、努力提高业务能力进一步积极参加超市组织的培训，认真学习，细致了解每种 商品的功能、价格，更加熟悉产品，提高服务质量。不懂得多向 店长、组长请教，力争使自己的业务能力更是一个台阶，更好的 干好本职工作。4、团结同事，互帮互助我始终坚持，

8、做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱 以热情，对同事抱以关心，超市是个大家庭，我要积极主动和同 事处理好关系，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人， 一同积极做好工作，为超市的发展做出应有的贡献！ 超市员工年终个人工作总结篇5我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经 有将近半年的工作时间了。转瞬之间已经到下半年了，在这半年 的时间里，我有欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知 识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵 的。同时也是自己取得的巨大进步。也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收 银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我

9、以前 也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的 时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我 想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做 的，只有努力才能够做好！通过近半年的工作和学习，卖场的工作我也可以应付自如了， 或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸 出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这半年的时间里，自 己一直保持着工作的热情，心态也是一平和为主。我深深的知道， 作为一名卖场的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中 来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心 的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我

10、们也要做 到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务 水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够 克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们 自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工 请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这 是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题, 探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的 业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的 同时也方便我们自己的工作，是我们的

11、工作效率有所提高。当然自己觉得对 顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就 是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个 人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将 自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻 烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己 的心态。在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业 知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立 足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准 备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出， 要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成

12、绩，这并不是一件易 事。时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短半年时间， 但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己 的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该 多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努 力吧。超市员工年终个人工作总结篇6转眼间，我在超市做理货员已经一年了！真感人！今年，我终于在我最喜欢的超市工作了。就像图书馆员喜欢在图书馆给书编 码一样，我也喜欢在超市给商品编码。我每天只需要一个商品代 码。当我遇到生活中经常需要的可以吃的东西时，我感觉很好。 虽然我这份工作的薪水不是很高，但我觉得生活中很快乐，很快 乐。没有钱，很快乐，这是我第

13、一次做我真正想做的事。第一次，我想在班上工作。一方面，我要承受别人强加给我 的经济压力，另一方面，我要承受生活在衣、食、住、行方面的压 力。事实上，别人对我的看法对我来说是好的，但是当我有这些 生活压力时，我收获了我喜欢的工作，把时间花在了我想浪费的 地方。这真的是在得到东西之前放弃的体现！在今年的工作中， 我不是来超市做理货员挣钱的。我做理货员是为了过上幸福的生 活。有了这种意识，我真的做了一份快乐的工作，给自己、同事 和客户带来了快乐。这就是我在今年的静修中所做的。一、工作成就说到实际工作，我度过了美好的一年。在超市的理货工作中， 我按时按量完成了日常工作、月度工作和季度工作。在这样一个

14、循序渐进的工作中，我完整地完成了全年的工作。很多时候，当 其他同事请假时，我会帮助整理所有物品。其他人认为我在帮助 别人。事实上，我真的在做我喜欢做的事。甚至可以说，其他人 给了我一个机会，让我更接近那些让人快乐的食物，所以我在工作中感到满意。也许我有这样的偏好，我的工作总是更好，更快， 符合领导的心意。我经常在会议上受到领导的表扬，每个季度都 会收到超市颁发的奖状。二、工作中也有不足之处无论我多么喜欢这份工作，我在工作过程中仍有不足之处。 例如，当我管理一些我非常好奇的家庭用品时，我有时会忘记我 在清点东西。我想我是来超市买东西的顾客。直到我的同事们提 醒我，我才做出反应。虽然我已经很久没有

15、心不在焉了，但这仍 然是一个工作上的错误！在来年的工作中，我会注意这一点，不 要因为太多的“投资”而让自己失业，转眼间20年过去了。回顾 过去的一年，似乎没有太多值得回忆和怀旧的事情。就在我以为 自己会花一年时间无所事事的时候，我很幸运地来到了 一个朋友 的购物中心，再次找到了归属感。回顾公司三个多月的工作经历， 我的工作感受主要包括以下几个方面：三、商品管理1、商品项目优化我们的大多数产品都是二线和三线品牌，缺乏一线产品。这 在休闲食品中尤为突出。我们也在尽力改变它。但考虑到与厂家 的合作，我们优化了项目，不在售后订购和采购，从而减少了货 架上的商品数量，供客户选择和购买，目前只有初步结果；

16、同时，我们还推出了流行的产品，如宋世成、大白兔以及后期推出的各 种调味盐，以满足客户的需求。本店为大型商场，应走中高档商 品之路。目前，我们缺少很多东西，比如瓶装蜜饯、干果系列、流 行的康师傅方便面系列和高档调味品系列，这也是我在新的一年 里应该做的，以尽可能丰富我们产品的多样性。商品分类和数据 的调整。我到岗后发现我们的商品分类比较混乱。许多商品被置于不 应被分类的类别中，因此无法正确评估分类商品的性能分析、货 架供应和合理性。许多商品数据并不是针对实际商品支付的，经 过多次调整后得到了显著改善，让员工更好地熟悉商品，但这种 情况并没有完全改变，这也是下一步要做的工作。2、商品显不调整前期商

17、品显示未按分类显示，给客户购买商品和员工管理商 品带来困难。有些商品放在仓库里，但没有在商店里陈列。经过 调整和管理措施，该问题已得到解决；我还尽量降低中间的货架， 靠墙的货架通过放置货物或设置存储区来拉长空间距离，这样商 店就不会感到非常沮丧，并为顾客提供更舒适的购物环境。仓库 还进行了大规模调整，分类堆放，粘贴库存卡，让员工轻松找到 货物，及时补充货架上的货物。但是目前，整洁度还没有达到我 想要的标准，这也是需要改进的方面。日常商品管理。我开发了几种表格，以方便员工更清晰地管理商店中的商品。 缺货控制表：要求组长以上人员每天在店内登记不能满足基本陈 列数量的货物，然后在电脑上核对货物库存。

18、如有库存，及时通 知员工补货。如无库存，通知相关人员下单催交，避免出现货物 已售完未下单的现象。临时商品控制表：对本店保质期超过一 半的商品进行登记，以便您定期查看该表，了解商品何时过期， 并提前做好准备。例如，您可以提前与制造商协商，消化店内的 活动，或根据下架时间表提前下架退货，以避免货物过期。这还 可以更好地加强与制造商的合作关系。3、DM商品谈判每个时间表中的海报制作不同的产品，给客户一种全新的感 觉。就我个人而言，我认为任何产品都有很长的使用寿命。如果 它是连续生产的，它将不再对顾客有吸引力，最畅销的产品将消 失；在团队中表现最好的几个类别必须有海报商品，如休闲糕点、 肉类、时令糖果

19、等；干杂日用调味品、米、面、油等；每一个日程 表都应该有吸引顾客的精彩商品，特别是干杂米、面条、油等日 用品；定价也应合理，基本上以市场调查价格为基础。如果之前 的竞争对手制定了特殊价格，则将根据此价格协商特殊价格。4、城市调度在早期阶段，为了吸引客户，我们基本商品的价格非常低,造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了 900 多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培 养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗 位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。16年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问 题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然

20、非常明显。问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在 矛盾。问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的 发展。问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而 有扩大的趋势。问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。问题六：供应商渠道的整合在16年虽有改变，但效果并不明 显。20年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有 中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们20_年 工作计划中的重点将是以下几个方面：、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工但我认为这是一个错误的判断。如果普通商品只需要低于竞争对 手（除非是非常适销对路的商品），就不需

21、要太低，这样只会徒劳 地损失毛利润，我们现在还有一个很大的优势，那就是我们的产 品比红旗的产品更丰富。他们没有的是我们可以赚取毛利润。因 此，此类产品应确保其应有的毛利点。当然，这一点只代表个人的 想法，具体实施要根据需要。超市员工年终个人工作总结篇7开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面 对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结 拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作 总结如下：一、20年销售情况20_年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等 专业杂志推广后，我公司的牌产品已有一定的知名度，国内外 的客户对我们的产品都有了 一定的认识

22、和了解。20年度老板给 销售部定下万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售 总额 万元，产销率95%,货款回收率98%。二、加强业务培训，提高综合素质。产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任 务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”， 本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须 开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提高。今年公司 添用了网络版速达3000财务管理软件，销售和财务管理可以清晰 的及时性反映出来。我们销售人员是在市科技有限公司的 培训下学习成长的，所学习的专业知识和公司内部信

23、息都是保密 的，大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的最高领导者， 希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导，让我们销售人员 学习更多的专业知识，提升技术职能和自我增值。20年我学习 了 iso内部审核培训和会计专业知识培训，并获得了国家认可的 证书。这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生 产管理中充分实践，其显示效果是满意的。三、构建销售网络，培育销售典型。麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势 的好坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品销售部坚 持巩固老市场、培育新市场、发展市场空间、挖掘潜在市场，利 用我公司的品牌著名度带动产品销售，建成了以本地为主体，

24、 辐射全省乃之全国的销售网络格局。四、关注行业动态，把握市场信息。随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场销售过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密 切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信 息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部 通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络 等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋 势；建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集；要根据 市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。五、再接再厉，迎接新的挑战。回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极

25、进取， 团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆 在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全 体业务人员一致表示，一定要在20年发挥工作的积极性、主动 性、创造性，履行好本身的岗位职责，全力以赴做好20_年度的 销售工作，要深入了解电子行业动态，要进一步开拓和巩固国内市 场，为公司创造更高的销售业绩。超市员工年终个人工作总结篇8员工是一个企业赖以生存和发展的基石，一个企业的问题一 般都可归结到人的问题。如何得到一只优秀的员工队伍往往成为 困扰管理者的最大难题。而对于我们来说讲，做一名营业员容易， 但要做一名优秀的营业员就难了。、耐心细致。工作看似简便简单，实则不然

26、。比如每一天都要核对衣物数 量、数量和品种以及提醒存款时间和金额等。任何一个环节的疏 忽和批漏，都会直接影单位及工作伙伴的切身利益。这些都是看 似简单的小事，但电访工作正是由这样一些细微琐碎的小事串结 而成，所以，仅有养成耐心细致的工作作风，才能让客户享受到 更优质的服务，从而为双方建立互信平台营造一个和谐的氛围。二、声音甜美声音甜美是做好工作的辅助条件。做为一个窗口，所以声音 在这样一个场合会有着特殊的作用，甜美的声音能给客户一个先 入为主的好印象。每个工作人员每一天早上工作前都要先做一下 深呼吸，然后冲着镜子微笑一分钟，这不是孤芳自赏，而是为了 提醒自我一一如果不能保证自我的声音悦耳动听，

27、那至少要做到 甜美柔和。甜美的声音会让客户心境舒畅，感觉是在一种温暖如 家的氛围里，享受真诚的服务。三、宽容平和“宽容比原谅更重要”，这是我的工作心得。 在某些时候，我们常常会受到客户或。的指责和质问，对此，我 们应当以宽容之心对待，不能老想着自我的无辜和委屈。如果我 们将心比心、换位思考的话，就会明白他人的不满也在情理之中。 如果我们抱着原谅的高姿态，以为自我是在包容对方的过错，长此以往，就会构成一种恶性循环，从而直接影响服务质量和同志 之间的亲密关系。四、复杂的人际关系在服务活动中，最主要的两种人际关系 是顾客关系和同志关系。酒店是一个复杂多变的环境，我们应对 的是层次不一样、素养程度不一

28、样、人本身性格也存在很大差异 的人群，由于服务行业职业的需要，即使遇到歪曲事实、情绪激 动、甚至责骂的顾客，我们也要全身心地投入，坚持冷静平和、 理解的心态，并帮忙解决问题，以维护良好的关系。但这也无疑 会使。的工作压力增加。一言以蔽之，“真情服务天地宽”，相信只要我们一如既往 地付出真心、诚心和细心，的路会越走越宽、越走越远！ 超市员工年终个人工作总结篇9去年九月份因工作的需要，我被调到超市任店面主管。在工 作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项 工作的中心。一、超市工作阶段虽然自开业就加入了超市这个大家庭，对超市的人员也 很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快

29、进入角 色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章， 虚心向专业人士请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通。在短时间内，负起了超市 主管的职责。与分管经理一起对超市人员进行了整顿培训，对商 品的规划与陈列。超市主管负责协调各项工作，维护全卖场的正常营运，应对 突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工 作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平, 在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问 题，消减漏洞，作一名称职的超市主管。二、人员管理培训工作作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每 个人的

30、经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往 一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的 学习与实际工作中的应用，在人员管理方面下了很大功夫。遵循 了严格与关爱并用的方法。首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员 工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的 对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发 展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训 让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字 当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展, 这需要自己保持清醒的头脑，不

31、断学习与提高，更好的发挥出团 队的全部潜力。对员工培训也是一名主管的重要工作，超市通过一次次对 员工的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集 与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、 纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的 成效。三、专业知识的学习与市场把控能力的提高超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇 与挑战并存，自己有幸能够参与进时代发展的行业之中，一定要 把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不 变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、 季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自

32、己 从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通 再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场 信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更 加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提 出出自自己的战略性的建议。四、不足方面与下年工作思路俗话说：冰冻三尺非一日之寒。加入到零售行业的时间很短， 具体开始超市的工作才近一年，而市场的学问与超市零售的知识 是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上 因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在：首先， 对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的 了解相对更弱。其次，对市

33、场的分析预测不够透辙准确，底气不 足，这是由于经验少。面对机遇与挑战，我本着务实扎实的原则， 更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己 的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能 量。总之，在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的超市 事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。 经过超市员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。后来 我们又一起努力，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货 从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。 与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的 思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改

34、观，工作的积极 性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐 心努力，超市的进步得到了公司的认可。超市员工年终个人工作总结篇10我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水 平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力 学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、 认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现 针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对 自己工作的一个总结吧。一、作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市 的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必 要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银

35、员在进行收银作业 时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾 客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免 引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以 低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利， 或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不可 放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不 购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品 混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清 点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使 人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道

36、必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员 在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的 卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银 员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况， 以便顾客提问时随时作出正确的解答。二、认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋 中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的， 往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控 制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包 装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来 压力而破损；易碎品或轻泡的商品放

37、置在袋中的上方；冷冻品、豆 制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包 装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋 中装入袋中的商品不能高过袋，以避免顾客提拿时不方便，一个 袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的 广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一 个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过 大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包 装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。三、注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红 及

38、年度经营目标的顺利实现。二、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次, 跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别 是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度 通过组 织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作 一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。第四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源 做强 做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作 为17年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济 增长点。第五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应 要从招商、装修、 营销、人员、

39、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、 成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。第六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制 约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一 些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货 等方面争取更多的政策。第七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销16年的营停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住；将现金全部锁 入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收 银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还 有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客 到其他的收银台结账;并为等侯的顾

40、客结账后方可离开。销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、 陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促 进销售的目的。第八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型20_年, 我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工 程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工 作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。超市员工年终个人工作总结 篇2员工是一个企业赖以生存和发展的基石，一个企业的问题一 般都可归结到人的问题。如何得到一只优秀的员工队伍往往成为 困扰管理者的难题。而对于我们来说讲，做一名营业员容易，但 要做一名优秀的营业员就难了。一、耐心细

41、致。工作看似简单简单，实则不然。比如。员每一 天都要核对衣物数量、数量和品种以及提醒存款时间和金额等。 任何一个环节的疏忽和维漏，都会直接影单位及工作伙伴的切身 利益。这些都是看似简单的小事，但电访工作正是由这样一些细 微琐碎的小事串结而成，所以，只有养成耐心细致的工作作风， 才能让客户享受到更优质的服务，从而为双方建立互信平台营造 一个和谐的氛围。、声音甜美。声音甜美是做好工作的辅助条件做为一个窗口，所以声音在这样一个场合会有着特殊的作用，甜美的声 音能给客户一个先入为主的好印象。每个工作人员每一天早上工 作前都要先做一下深呼吸，然后冲着镜子微笑一分钟，这不是孤 芳自赏，而是为了提醒自我一一

42、如果不能保证自我的声音悦耳动 听，那至少要做到甜美柔和。甜美的声音会让客户情绪舒畅，感 觉是在一种温暖如家的氛围里，享受真诚的服务。三、宽容平和。“宽容比原谅更重要“，这是我的工作心得。 在某些时候，我们常常会受到客户或。的指责和质问，对此，我 们就应以宽容之心对待，不能老想着自我的无辜和委屈。如果我 们将心比心、换位思考的话，就会明白他人的不满也在情理之中。 如果我们抱着原谅的高姿态，以为自我是在包容对方的过错，长 此以往，就会构成一种恶性循环，从而直接影响服务质量和同志 之间的亲密关系。四、复杂的人际关系。在服务活动中，最主要的两种人际关 系是顾客关系和同志关系。酒店是一个复杂多变的环境，

43、我们应 对的是层次不一样、素养程度不一样、人本身性格也存在很大差 异的人群，由于服务行业职业的需要，即使遇到歪曲事实、情绪 激动、甚至责骂的顾客，我们也要全身心地投入，持续冷静平和、 理解的心态，并帮忙解决问题，以维护良好的关系。但这也无疑 会使。的工作压力增加。一言以蔽之，“真情服务天地宽”，相信只要我们一如既往 地付出真心、诚心和细心 的路会越走越宽、越走越远！ 超市员工年终个人工作总结篇3在超市朝阳店20年6月8月在职于理货工作；20年9 月至今在职于营业员课长工作。在这个大家庭工作以来，对超 市营业员工作有了更为深刻深化接触和掌握，对课长工作方面的 学习，也充实了自身工作能力。这个学习

44、、探索、锻炼、胜任的工 作过程，心感颇深。下面对我在工作以来的心得，总结如下：每个大型超市所处的城市位置不一样，区域消费水平的差别、 消费者所处文化氛围的不同等原因，消费者务必会做出许多思考 和选择，而我们就应想方设法要为我们创造一个消费群体，这时 我们该如何做呢？工作中边干工作平时多总结，以下是我在这方 面的体会和看法：让顾客知道。通过外部宣传工作使消费者产生强烈的比较和 选择的意识。比如在店外的商品推荐等等，“不怕不识货，就怕 货比货”，有比较选择基础上的购物行为将会促使消费者最终向 忠诚顾客转变。让顾客明白。让顾客明白是顾客通过比较后由“试试看”购 买型向“反复”购买型过渡的重要时期。在

45、这个时间里我们应该 充分运用整体的形象为顾客提供更为完善的购物过程。这里的形象不单单指店面外在、宣传等单一性的工作，更主要的是以什么 来保证顾客购物过程中的最大满意度。应在顾客中进行企业文化 的宣传，使顾客明白我们是“以担社会责任为先，以为顾客服务 为主”的企业和员工，我们所要的第一追求不是利润，而是有更 广阔的空间与机会能为更多的消费者提供满意的服务。让顾客信任。质量品质、服务品质等等都已成为生存的关键， 这个过程牵扯到多个部门和更多的员工，大家有一个意识，那就 是质量意识、服务意识，以这个意识为指导去做工作，给顾客最 大的信任，以德得商场。让顾客喜欢。一个人要想被众人所接受和信任那么具有亲

46、和 力是他必须的条件。在客观现实中这种亲和力不单只存在于人与 人之间，企业与顾客之间同样也存有一种潜在的并且在影响运营 因素中有着举足轻重作用的亲和力。它源自于员工的全力以赴，企业行为的良好展示就是靠我们这些基层员 工这看似单纯的一次又一次与顾客亲和的交谈和沟通。我们只有 充分利用和把握好每一次接触或服务顾客的机会，才能让他们去 感受我们给其带来的“超值”。让顾客回味。每一位顾客在购买结束后，都会对其评价，我们应创造更多的情景让顾客回味并明白：是我们企业和员工的与 众不同让他有更多的理由去肯定我们。每一个有责任感、有义务感的员工，都会为超市创造信誉和 价值，主动去做引导消费者明明白白消费的先锋

47、使者，才能在新 的市场上扎根立足、长久发展！超市的盘点可为重要工作之一，其重要性和关键性举足轻重。 在这也作以总结：盘点分为两大部分：排面盘点和非排面盘点。排面是指端架、 堆头、展示柜、悬挂物、正常端排面；非排面是指仓库、各区、课 暂存区，商管课的未打单退货区，及排面上层所堆放整件商品。盘点要求店面不收货、不退货，清理好所有单据交到店面核 算员处，以保证盘点所有数据的准确性。非排面的盘点工作在盘 点日的当天白天完成，盘点结束后，盘点地点应贴条示意，不再 拆除上货。排面盘点应在当日营业结束后进行。盘点前的要求总结：1、在盘点前应编排盘点排面号，也就是说，在每个排面上第 一排标上a-1,第二排标上

48、a-2,编排顺序应是从上到下，依次编 排。2、每个人要清楚自己的工作区域和位置。3、各课对排面商品要进行集中、归位处理，同一单品多处陈 列的要集中在一个排面陈列，类似商品不同大类，编码不合理的 要尽量剔开，陈列在不易混滞的地方，仓库、暂存区在平时到货时就应按大类推放排列，盘点时，再次整理归类，并进行一次性 盘点。4、商品归位，集中清理后，各排面理货员对所负责的排面要 进行大标签、实物、编码的核对，以达到三项相符，对于错码或 串码的商品要通知课长，并进行登记，以便在盘点时按正确编码 登数。盘点的要求总结：1、盘点前的准备工作。盘点人员自备圆珠笔、垫板，清楚自 己的盘点区域，认识自己的盘点伙伴，做好分工，各盘点人员在 课长处领走盘点表时要签名，以证实领走。交回时课长在交回栏 签名，以证实交回。2、盘点应遵循的原则：盘点开始以后，所有盘点人员应面对货架，按从左到右，从 上到下的顺序开始盘点，见货盘货，不允许坐站在商品上，不允 许移动任何商品的位置，以便复盘。盘点中注意，按实物销售的 最小单位进行盘点，赠品不盘，特价商品按原价盘点，破损、失 窃商品按原来实物进行盘点，并单独列在盘底表上。3、盘点表的对排面号、六位编码、商品名称、商品规格、商 品单位、商品单价、商品数量、签名要填写