物业客服员述职报告（15篇）.docx

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1、物业客服员述职报告（15篇）物业客服员述职报告（精选15篇）物业客服员述职报告篇1公司领导：我从20年6月到同仁花园任职，到20年H月，历时6 个月。从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得 到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主、租户的谅 解与支持。如果说这6个月的工作还有一些可取之处的话，那绝 不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的 队伍，有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的， 也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的：其一，冷 静回顾一下这段时间的工作得失，总结经验，吸取教训；其二， 以自己的这段经历为案例，为公司今后锻炼、培养人才

2、提供参考。我这6个月的工作，基本可分为三个阶段。第一阶段，摸索阶段。从20年6月初到7月底。这一阶段 的工作，一方面是尽快掌握小区的基本情况，另一方面确保小区 各项工作的正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边 学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司领导的有效 指挥，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事一、客服接待员的日常工作由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小 区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此，公司制定了 “天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、 一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量 文化准则。客服管

3、理员的日常工作主要有：接待业主来访；处理 业主投诉；处理业主报修的联系、跟进、回访工作。二、加强学习，提高业务水平由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距 离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业知识方面的 学习，在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式， 使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识，这样下来在业务 水平方面的确有了一定的进步。经过不断的学习、不断积累经验、 知识，均已具备了一定的工作能力，能够自行处理日常工作中的 各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作， 认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争 取工作的主动性，努力提

4、高工作效率和工作质量。三、存在问题和今后努力的方向通过对这音多工作的总结，着实发现了一些问题和不住，主要表现在:第一，由于最初对物业管理专业不是很了解，许多工作都是 边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进 一步提高；第二，有些工作还不够细，一些工作协调不是十分到位；第三，相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格 管理员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费, 每年我们对物业费都有优惠政策，这样一来可以提高物业费的收 缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做工作 是否满意的体现。物业客服员述职报告 篇5一年复始，万象更新，转眼间中南物业在新的历程中

5、匆忙而 紧张的跨过了，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇 多，从3月进入公司以来，在公司各级的带领和关怀以及各位同 事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了 公司赋予的各项工作。现将工作汇报如下：一、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任 客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：1 .针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训 计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练， 通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培 训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。

6、2 .梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及 原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴 纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话 催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催 缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出 的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份 上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七 月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收 房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交 纳物管费44138元。3 .完成6月的1. 7期及8月的1. 6

7、期交收楼活动，入伙600 多户。热门汇报针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工 单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因 施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。4 .对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空 白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对eir数据录入的真 实性、准确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作， erp录入步入常态化。5 .由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需 要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不 统一的标示进行休整，完善各类标示工作。6 .根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服 务”、

8、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温 馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关 系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋 社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成“内 心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。二、9月中南世纪锦城盛大开盘，在公司各方面权衡之下，体 会我于10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工 作：1 .针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对 新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的 同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安 排的工作具体落实到相关责任人

9、，要求当天能完成必须当天完成, 不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、 散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至 关重要的作用。2 .十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。3 .根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验 收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏 工程进行复检。4 .针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及 专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰， 保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服问茶、续茶 服务以及一些小的细节来提升服务质量，工作

10、体现物业服务亮点。5 .配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的 使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务 工作，顺利完成世纪锦城2-8楼的开盘、“魅力锦城、华彩章” 业主联谊等活动。回顾以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存 在在很大的不足：1 .在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的 其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习， 积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。2 .对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论 的学习和实际经验的积累。3 .日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差

11、距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。物业客服员述职报告篇6我从20_年6月到同仁花园任职，到20年11月，历时6 个月。从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得 到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主、租户的谅 解与支持。如果说这6个月的工作还有一些可取之处的话，那绝 不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的 队伍，有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的， 也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的：其一，冷 静回顾一下这段时间的工作得失，总结经验，吸取教训；其二， 以自己的这段经历为案例，为公司今后锻炼、培养人才提供参考。我这6个月的工作，

12、基本可分为三个阶段。第一阶段，摸索阶段。从20年6月初到7月底。这一阶段 的工作，一方面是尽快掌握小区的基本情况，另一方面确保小区 各项工作的正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边 学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司领导的有效 指挥，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事 件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误， 但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并 补救，均未产生严重后果。第二阶段，尝试阶段。从20_年8月初到9月底。这一阶段 的工作，除继续学习，维持小区的正常运转外，开始将自己的一 些管理理念融入进去，给小区的管理加入一些

13、个性化的色彩。主要完成的工作有：1、改善员工工作、生活环境；设立独立监控室、保安宿舍;2、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行 情况进行跟踪；3、强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有文字记录，要封 闭；4、调整员工工作安排，强调维修及时性、收款、合同管理工 作；5、处理好与住户的关系，争取对方的谅解与支持。其中，第1项，设立独立的监控室及保安宿舍，合理利用了 空间，有效利用及保护了监控设备。第2项，深入了解住户信息， 为将来的管理工作打下基础。合同跟踪，主要是了解合同执行情 况，对未执行条款补充说明。第3项，主要改变管理上的无报告、 无记录现象。第4项，工作分工后，收款工作有明显

14、改进，为住 户提供了方便。第5项，比较妥善的处理了物业处、住户、开发 公司三者之间的关系，婉转的解决了一些问题。这一时期的工作， 主要思路是多接触问题，多处理问题，因此出错的机会也更多，但一般都能及时调整过来。大胆尝试对于自身业务能力的提高十 分有帮助。第三阶段，推动阶段。从20_年10月初至今。这一阶段的工 作，主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排，完成各项工 作。重点抓的工作有：1、继续快速及时的完成维修工作，做好售后服务。2、完成12月份的评比市级优秀物业管理小区的准备作。3、积极同有线电视台联系，尽快完成安装工作。工4、作好 今冬试气取暖准备工作。其中，第1项包含的事情较多，涉及面

15、 广，基本能按公司方针，落实各项维修，并结合小区实际有所补 充，各方反应良好，但有的工作还存在一些瑕疵，个别问题处理 不够果断。第2项工作也在按计划开展，取得了一定效果，尚有 较大提升空间。第3、4项工作正在进行中。这一时期的工作，总 的来说比较明晰，与同事的协调配合也较好，工作效率较高，但 考虑问题时有时还不够全面，需要改进的地方还很多。经过这6个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够 将所学知识与实践相结合，形成了自己的一套工作方式，也对公 司理念有了更深的认识。我在工作中越来越感受到，以诚待人， 以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远看其 效果是显而易见的。无论是对公司

16、领导、对同事还是对业主，诚实本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解与支持，很多看起 来很困难的事也因此迎刃而解。今后，由于业主本身所具备的高 素质，随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高, 必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此。 诚信决不仅仅是一个口号，而将成为企业生存的前提。这6个月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在设备 管理上还比较薄弱，对一些细节注意还不够，有待在今后的工作 中予以改进。同时，希望能有机会到比较成熟的社区去学习、掌 握更多技能，提高自己的专业水平。决心在岗位上，投入更多的 时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导 的期

17、望。即将过去的一年，领导班子对我工作的开展给予了极大的重 视、信任和支持，作为行政办主管，主要职责是协助公司领导、 配合办公室主任作好公司内部事务的管理，向公司领导班子经营、 决策提供可靠依据，为股份公司下达各项指标的完成及时提供翔 实的信息、数据，配合、协调各部（室）努力完成物业公司下达的 各项任务及指标，为公司完成各项工作提供有力的后勤保障。但 是纵观全年工作职责的履行情况，概括起来应该说有得有失，现 就具体情况述职如下：、我配合办公室主任负责起草了电话接听管理办法、打卡制度、加班管理办法、就餐管理办法等六项制度，修订 了效绩考核办法。通过起草和修订各项制度，使我对公司的经 营、运作和管理

18、有了较为深刻地认识，但同时在具体落实中存在 颇深的问题，如员工打卡未能做到统计公布，失去了监督和考核 作用；效绩考核的检查存在缺乏深度和力度，没有起到通过检查 提高员工岗位技能的作用，这是需要做深刻自我检讨的。二、较好地完成了去年底的“三定”目标和工资逐月分解目 标，虽在年初表现出各岗位工资水平偏低现实，但自4月份以后 工资水平得到逐月上升（排除被考核因素）。三、严格按去年底核准的调整基数，按时足额缴纳社会保险 （其中有两个月因资金周转问题产生了滞纳金），未出现断档现象, 针对以前遗留的断档，现已对大部份进行了补录，还有个别断档 的原始资料查询存在一定困难，但在本月保证全部予以解决。同 时将做

19、好20_年社保基数的调整工作。四、因今年进出员工颇为频繁，几乎每月都有辞职的员工和 新增的员工，故给员工花名册的动态管理增加了难度，但每月的 人员结构表都得到了翔实统计和上报，招聘与解除手续都按程序 进行，但存在问题是新员工的培训工作没能严格按程序开展，给 部门培训造成了难度。五、作为公司合同专管员，对协议、合同的起草基本上做到件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误， 但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并 补救，均未产生严重后果。第二阶段，尝试阶段。从20年8月初到9月底。这一阶段 的工作，除继续学习，维持小区的正常运转外，开始将自己的一 些管理理念融入进去

20、，给小区的管理加入一些个性化的色彩。主要完成的工作有：1、改善员工工作、生活环境；设立独立监控室、保安宿舍;2、布置建立员工档案、业主档案、档案，对合同的执行情况 进行跟踪；3、强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有文字记录，要封 闭；4、调整员工工作安排，强调维修及时性、收款、合同管理工 作；5、处理好与住户的关系，争取对方的谅解与支持。其中，第1项，设立独立的监控室及保安宿舍，合理利用了 空间，有效利用及保护了监控设备。第2项，深入了解住户信息， 为将来的管理工作打下基础。合同跟踪，主要是了解合同执行情 况，对未执行条款补充说明。第3项，主要改变管理上的无报告、 无记录现象。第4项，工作分工

21、后，收款工作有明显改进，为住了格式规范、条理清晰，较严格地按公司给的合同范本中条款执 行，但也存在问题：1、有的合同、协议无编号；2、虽然股份公司不再审批权限以下的合同，但公司内部审批 手续不完整；3、与外地签订的紧急合同应在传真执行后要求对方邮递原件 并逐页加盖合同章，这点应加以弥补和改正。六、及时完成了公司营业执照、组织机构编码、收费许可证 等公司证照的年审工作。七、按要求负责起草了公司的文件、请示、函等各类文稿， 但在请示上报后，催问工作不及时，存在报与公司后就不再催问 的现象。这也是失职的地方，今后要加以注意和改正。八、效绩考核的检查上报讨论不及时，因之产生了工资造册 不及时，数据出台

22、不及时，导致财务数据上报不及时等一系列连 锁反应，产生了较恶劣的影响，而且屡次出现这种情况，更是不 可原谅的失职。九、在对外工作中，也是有得有失：对物业、物价部门协调 工作，取得了支持，其中在收费许可证年审费上通过努力减少了 1000多元年审费；但在社保局组织的企业参保情况检查中，因重 视不够，准备工作不充分，造成较大工作失误，这一点应作深刻检讨，并且在今后工作中要汲取教训，引以为戒。十、在宣传工作中，修改稿件60余篇，发表40余篇；制作 板报2期，其中一期参加综治办比赛获得二等奖；协助商务中心 制作横幅40余幅，且多为加班时间，为物业公司宣传工作作出了 一定成绩。但也存在四季度修改稿件篇幅少

23、、发表稿件少的实际。 工作缺乏条理性、计划性，导致工作完成不及时、拖沓、延误等 情况，这有主观学习不够、精力分散的原因，也有客观办公室人 员变动较为频繁的原因，但主观原因还是主要的。纵观全年工作， 上半年略好于下半年，但并不是说上半年工作就做的好，整体上 严格地说，今年的工作很不尽如人意，如用是否称职来作自我评 价，我认为只能是勉强称职。物业客服员述职报告篇7各位领导，各位同事：大家好！时光如梭，不知不觉我在恒大帝景服务中心工作已有一年多 了。转眼20一年即将到来，首先提前祝大家元旦快乐，阖家幸福!在我看来，20一年是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来 不及掌握的工作技巧与专业知识，漫长的是要

24、成为一名优秀的客 服领班人员，今后还需要学习很多知识。很多人不了解物业客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，不仅需具备相 关的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工 作责任心，否则工作上就会出现失误、失职。这也是我在一年多 的客服领班工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容。第一：注重自身修养，提升客服服务质量在工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。 平时的工作中难免遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同 事们的帮助下，尤其是在董姐及陈经理的悉心教导下，让我遇到 困难时勇于面对，敢于挑战，性

25、格也进一步沉淀下来。记得在咱 帝景举办“龙骑侠”的活动中，我主要组织了客服人员的接待及 服务工作，当时客服部的人员不足，所有客服人员这一天都没有 休息，大家任劳任怨，面带微笑，服务周到。确保了帝景“龙骑 侠”的活动顺利进行并顺利完成。也通过这项活动我才深刻体会 到物业客服的职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦, 都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼 与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表 的不单是你个人的形象，更是公司的形象。当我看到业主满意的笑容，我也无比欣慰。第二：注重细节

26、，加强管理，努力学习物业管理知识我在平时的工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其 “小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐， 无暇顾及。在帝景的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得， 马虎不得，不论是撰写公文时的每一行文字，每一个标点，还是 领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到， 只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功; 加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善 客服接待流程及礼仪，进一步改善自己的性格，提高对工作耐心 度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性，多与各 位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面

27、能力，跟 上公司前进的步伐。最后我很幸运能加入到恒大帝景这个可爱而优秀的物业客服 团队，恒大的文化理念，贴心管家服务的工作氛围已深刻的感染 着我、推动着我，让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确 定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一 年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步。谢谢大家！物业客服员述职报告篇8周年复始，万象更新，转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇 多，从3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各 位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完 成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如

28、下：一、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任 客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：1 .针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训 计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练， 通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在 五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培 训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。2 .梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及 原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴 纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话 催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴

29、计划进行管理费催 缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出 的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份 上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七 月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收 房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。3 .完成6月的1. 7期及8月的1. 6期交收楼活动，入伙600 多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通 跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留 问题导致的业主投诉及满意度下降。4 .对客服部台账进行梳理，针对现有台账混

30、乱及部分台账空 白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真 实性、准确性等数据进行整改，加强eir录入人员的培训工作， erp录入步入常态化。5 .由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需 要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不 统一的标示进行休整，完善各类标示工作。6 .根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服 务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温 馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关 系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋 社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成“内

31、 心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。二、9月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之 下，我于10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作:1 .针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对 新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的 同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安 排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成, 不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、 散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至 关重要的作用。2 .十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面 开荒

32、工作以及销售中心的细致卫生清洁。3 .根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验 收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏 工程进行复检。4 .针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及 专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰， 保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、 续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。5 .配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的 使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务 工作，顺利完成世纪锦城2-8楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。回顾以来的工作

33、，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存 在在很大的不足：1 .在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的 其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习， 积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。2 .对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论 的学习和实际经验的积累。3 .日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念 存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足, 树立良好的服务口碑，20_年南部会所将致力于加强规范管理、 协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境， 配合营销

34、工作为中心计划开展工作。一、加强员工培训，完善内部管理机制。L在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手 册，落实执行公司下发的iso质量管理体系文件，使每一位员工 了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。4 .根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意 识等方面的培训I,通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。5 .对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合 理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚 决撤换。二、积极配合营销及客服工作的开展。通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是 称职的

35、“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。1 .根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务 软包装。2 .服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。3 .服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。4 .通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水 准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势 和亮点。5.对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优 势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。三、开展业主需求调查。积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反 馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以 求了解业主的年龄结构、文化层次

36、、兴趣爱好及各类服务需求， 通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物 业管理服务更加贴近业主。物业客服述职报告物业客服员述职报告篇9周年复始，万象更新，转眼间中南物业在新的历程中匆忙而 紧张的跨过了，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇 多，从3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各 位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完 成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下：一、在客服主管的带领下，完成以下工作1、针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训 计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练， 通过理论与实践让客服人员更深

37、刻的认知专业知识的重要性，在 五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培 训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。2、梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及 原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴 纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话 催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催 缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出户提供了方便。第5项，比较妥善的处理了物业处、住户、开发 公司三者之间的关系，婉转的解决了一些问题。这一时期的工作， 主要思路是多接触问题，多处理问题，因此出错的机会也更多， 但一般都能及

38、时调整过来。大胆尝试对于自身业务能力的提高十 分有帮助。第三阶段，推动阶段。从20年10月初至今。这一阶段的工 作，主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排，完成各项工 作。重点抓的工作有：1、继续快速及时的完成维修工作，做好售后服务。2、完成12月份的评比市级优秀物业管理小区的准备作。3、积极同有线电视台联系，尽快完成安装工作。工4、作好 今冬试气取暖准备工作。其中，第1项包含的事情较多，涉及面 广，基本能按公司方针，落实各项维修，并结合小区实际有所补 充，各方反应良好，但有的工作还存在一些瑕疵，个别问题处理 不够果断。第2项工作也在按计划开展，取得了一定效果，尚有 较大提升空间。第3、4项

39、工作正在进行中。这一时期的工作，总 的来说比较明晰，与同事的协调配合也较好，工作效率较高，但 考虑问题时有时还不够全面，需要改进的地方还很多。经过这6个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够 将所学知识与实践相结合，形成了自己的一套工作方式，也对公的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份 上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七 月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收 房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交 纳物管费44138元。3、完成6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600 多户。针对交房期间

40、的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通 跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留 问题导致的业主投诉及满意度下降。4、对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空 白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真 实性、准确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作， erp录入步入常态化。5、由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需 要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不 统一的标示进行休整，完善各类标示工作。6、根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服 务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温 馨五月

41、情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关 系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内 心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。二、在此期间完成以下工作1、针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对 新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的 同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安 排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成, 不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、 散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至 关重要的

42、作用。2、十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面 开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。3、根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验 收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏 工程进行复检。4、针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及 专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香熏， 保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、 续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。5、配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务 工作，顺利完成世纪锦城28楼的.

43、开盘、“魅力锦城、华彩篇 章”业主联谊等活动。回顾以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存 在在很大的不足：1、在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的 其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习， 积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。2、对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论 的学习和实际经验的积累。3、日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念 存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足, 树立良好的服务口碑，20年南部会所将致力于加强规范管理、 协调沟通、落实执

44、行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境， 配合营销工作为中心计划开展工作。物业客服员述职报告篇10各位领导，各位同事：大家好！时光如梭，不知不觉我在恒大帝景服务中心工作已有一年多了。转眼20年即将到来，首先提前祝大家元旦快乐，阖家幸福！在我看来，20_年是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来 不及掌握的工作技巧与专业知识，漫长的是要成为一名优秀的客 服领班人员，今后还需要学习很多知识。很多人不了解物业客服工作，认为它很简单、单调、甚至无 聊，其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，不仅需具备相 关的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工 作责任心，否则工作上就会出现失误、失职。这

45、也是我在一年多 的客服领班工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容。第一：注重自身修养，提升客服服务质量在工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。 平时的工作中难免遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同 事们的帮助下，尤其是在董姐及陈经理的悉心教导下，让我遇到 困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得在咱 帝景举办“龙骑侠”的活动中，我主要组织了客服人员的接待及 服务工作，当时客服部的人员不足，所有客服人员这一天都没有 休息，大家任劳任怨，面带微笑，服务周到。确保了帝景“龙骑 侠”的活动顺利进行并顺利完成。也通过这项活动我才深刻体会 到

46、物业客服的职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦, 都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼 与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表 的不单是你个人的形象，更是公司的形象。当我看到业主满意的 笑容，我也无比欣慰。第二：注重细节，加强管理，努力学习物业管理知识我在平时的工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其 “小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐， 无暇顾及。在帝景的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得， 马虎不得，不论是撰写公文时的每一行文字，每一个标点，还是 领导

47、强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到， 只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成 功；加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理， 完善客服接待流程及礼仪，进一步改善自己的性格，提高对工作 耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性，多 与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力， 跟上公司前进的步伐。最后我很幸运能加入到恒大帝景这个可爱而优秀的物业客服 团队，恒大的文化理念，贴心管家服务的工作氛围已深刻的感染着我、推动着我，让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确 定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一 年工作中

48、挑战自我、超越自我，取得更大的进步。谢谢大家！此致敬礼！述职人：月日物业客服员述职报告篇11自20年8月3日进入中山市物业管理服务有限公司应聘为 物业总监助理以来，在公司领导的正确指导下，各位同事的热情支 持配合下，日常工作得以顺利的开展，以下就这两个月以来的工作, 总结如下：1、日常工作中密切的配合总监开展各项管理工作，协助落实 各项工作任务，监督和跟进相关工作执行情况，收集各方面动态管 理信息，给上司提供准确、可靠的参考资料。2、准确迅速做好各种办文工作，如物业公司各种文件的编制、 打印、复印、呈送、下发、立卷、归档等工作。3、协调各管理处做好服务质量体系的建立，包括业主投诉宗数与处理率、维修单数与及时率、设备设施完好率、环境卫生达 标率、费用收缴率等统计汇总。4、重点做好华庭40-49幢新交楼的业主资料的整理、入档工 作。负责三个项目业主房屋档案资料、工程图纸资料、设备台帐 资料的收集、整理与存放工作。5、建立华庭小区物业管理软件信息库，包括业主资料的录入 与维护，以及在试运行期间发现问题的跟踪（联系科耐物业软件公 司陈小红工程师给予技术支持，以