《门店销售技巧培训》课件.pptx

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1、门店销售技巧培训contents目录门店销售概述门店销售技巧门店销售流程门店销售案例分析门店销售培训与提升门店销售未来展望门店销售概述01门店销售是指通过实体店铺进行的销售活动，包括商品展示、顾客接待、产品介绍、交易促成等一系列过程。门店销售具有直接性、互动性和体验性的特点，顾客可以亲自到店选购，与销售人员面对面交流，感受产品的实际效果，从而做出购买决策。门店销售的定义与特点特点定义 门店销售的重要性品牌形象展示门店是品牌形象的重要展示窗口，良好的门店形象和销售服务可以提升品牌知名度和美誉度。顾客体验门店销售过程中的顾客体验直接影响顾客的购买决策和忠诚度，优质的顾客体验可以促进口碑传播和复购率

2、。市场拓展门店销售是市场拓展的重要手段，通过开设新门店可以扩大市场份额，提高销售额。挑战随着电商的兴起和消费者购物习惯的变化，门店销售面临着客流量减少、竞争加剧等挑战。同时，高昂的租金、人工成本等因素也给门店经营带来压力。机遇面对挑战，门店销售可以通过提升服务品质、优化购物体验、创新营销手段等方式抓住机遇，提升竞争力。同时，结合线上渠道进行线上线下融合，拓展销售渠道，提升销售额。门店销售的挑战与机遇门店销售技巧02积极倾听客户的需求和问题，不打断客户说话，理解客户的真实意图。倾听技巧清晰、简洁地介绍产品特点，避免使用过于专业或难以理解的术语。表达技巧通过开放式和封闭式问题引导客户表达需求，了解

3、客户的购买动机和疑虑。问询技巧沟通技巧针对客户需求，重点展示产品的独特卖点和优势。突出产品特点演示产品功能对比展示通过现场演示，让客户更好地了解产品的使用方法和效果。通过与其他竞品的对比，凸显产品的优势和性价比。030201产品展示技巧微笑问候，主动提供帮助，让客户感受到热情和关注。热情接待对客户提出的问题给予准确、专业的解答，不夸大或隐瞒事实。专业解答主动询问客户对产品的满意度，提供必要的售后服务支持。跟踪服务客户服务技巧灵活应对根据谈判情况灵活调整策略，寻求双方的共赢方案。掌握主动权在谈判中保持冷静，不轻易让步，引导谈判进程。坚持底线在关键问题上坚守底线，不因压力而做出不合理让步。谈判技巧

4、提供解决方案针对客户的异议，提供合理的解决方案或解释，消除客户的疑虑。后续跟进在处理完客户的异议后，主动跟进并了解客户是否满意，以提高客户满意度。倾听并理解客户的异议耐心倾听客户的担忧和疑虑，确保完全理解客户的意思。异议处理技巧门店销售流程03保持微笑，主动向顾客问好，让顾客感受到热情和关注。热情友好通过倾听和关注顾客需求，建立信任关系，为后续销售打下基础。建立信任询问顾客的购买目的和需求，以便更好地推荐适合的产品。了解需求客户接待03演示产品如有需要，演示产品的功能或特点，让顾客更直观地了解产品。01熟悉产品了解产品的特点、功能、材质等信息，以便向顾客做出准确的介绍。02突出卖点强调产品的优

5、势和独特之处，提高顾客的购买欲望。产品介绍提供试衣服务根据顾客需求，提供试衣服务，让顾客更好地了解产品的效果。提出购买建议根据顾客的喜好和需求，提出合适的购买建议，促进销售。应对拒绝对于顾客的拒绝或犹豫，要保持耐心和专业，尝试引导顾客做出购买决定。试衣与购买建议123满足不同顾客的支付需求，提高结账的便利性。提供多种支付方式向顾客介绍门店的售后服务政策，让顾客放心购买。介绍售后服务礼貌地送顾客离开门店，表示感谢并欢迎再次光临。送客离开结账与售后服务门店销售案例分析04详细描述销售人员需要具备丰富的产品知识，能够根据客户需求灵活推荐适合的产品，突出产品的优势和特点，引导客户做出购买决策。总结词运

6、用有效的沟通技巧，建立信任关系，促进交易成功。详细描述在销售过程中，销售人员需要运用适当的沟通技巧，如倾听、提问、回应等，以了解客户需求，建立信任关系，最终促成交易。总结词灵活运用产品知识，突出产品优势，引导客户做出购买决策。成功案例一：如何运用沟通技巧促成交易输入标题详细描述总结词成功案例二：如何通过产品展示吸引客户通过生动的产品展示，吸引客户注意力，激发购买欲望。销售人员需要关注客户的具体需求，提供个性化的服务方案，以满足客户的特殊要求，提高客户满意度和忠诚度。关注客户需求，提供个性化服务，提高客户满意度。在产品展示过程中，销售人员需要运用丰富的语言和肢体语言，生动形象地展示产品的特点和优

7、势，吸引客户的注意力，激发他们的购买欲望。详细描述总结词总结词缺乏良好的客户服务意识和技能，导致客户流失。详细描述在销售过程中，如果销售人员缺乏良好的客户服务意识和技能，如态度冷淡、回应不及时等，就会让客户感到不满和失望，最终导致客户流失。总结词缺乏有效的跟进和回访机制，错失销售机会。详细描述在门店销售过程中，如果销售人员没有建立有效的跟进和回访机制，就会错失一些潜在的销售机会。跟进和回访是保持与客户的联系、了解客户需求、提供个性化服务的关键步骤。01020304失败案例一：客户服务不足导致的客户流失缺乏有效的谈判技巧，导致利润损失。总结词在销售过程中，如果销售人员缺乏有效的谈判技巧，如无法有

8、效应对客户压价、无法争取到更好的销售条件等，就会导致利润损失。详细描述缺乏对市场和竞争对手的了解，无法制定有效的销售策略。总结词门店销售人员需要时刻关注市场动态和竞争对手的动向，了解市场趋势和竞争对手的销售策略。只有掌握了足够的市场信息和竞争对手情报，才能制定出有效的销售策略和谈判策略。详细描述失败案例二：谈判技巧不足导致的利润损失门店销售培训与提升05定期组织销售技巧培训，包括沟通技巧、产品知识、客户服务等方面，提高销售人员的专业水平。销售技巧培训让销售人员了解行业动态和市场趋势，以便更好地为客户提供相关建议和解决方案。行业动态与市场趋势及时更新销售人员的产品知识，确保他们能够准确地向客户介

9、绍产品的特点和优势。产品知识更新定期培训与学习案例分析通过分析成功的销售案例，让销售人员学习并掌握成功销售的技巧和经验。销售话术训练针对不同客户类型，设计不同的销售话术，提高销售人员在与客户沟通时的说服力。角色扮演通过角色扮演的方式，模拟真实的销售场景，让销售人员在实际操作中提高销售技巧。模拟销售练习客户满意度调查对客户的反馈进行深入分析，找出问题所在，制定相应的改进措施。客户反馈分析持续改进根据客户反馈和改进措施，持续优化销售流程和服务质量，提高客户满意度和忠诚度。定期进行客户满意度调查，了解客户对门店和销售人员的评价，以便发现问题并改进。客户反馈与改进门店销售未来展望06人工智能与门店销售

10、01利用人工智能技术，如语音识别、智能推荐等，提升客户购物体验和门店运营效率。物联网与门店销售02通过物联网技术，实现商品智能化管理，提高库存管理和物流效率。数据分析与门店销售03运用数据分析工具，对门店销售数据进行分析，为门店经营提供决策支持。新技术与门店销售的结合根据客户需求和偏好，提供定制化的产品和服务，满足消费者个性化需求。个性化服务通过创造独特的购物体验，吸引消费者，提高客户满意度和忠诚度。体验式销售个性化与体验式门店销售的趋势环保包装采用环保材料和可循环利用的包装，减少资源浪费。节能减排优化门店能源使用，降低碳排放，实现绿色可持续发展。绿色环保理念在门店销售中的应用THANKS感谢观看