接线员的个人年终总结范文（3篇）.docx

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1、接线员的个人年终总结范文（3篇）接线员的个人年终总结范文（精选3篇）接线员的个人年终总结范文篇1坚持以线路维护为主，认真贯彻落实“预防为主、防抢结合” 的八字方针，“保一、平二、提高三”，取得了一、二级光缆无障 碍、无事故的好成绩。首先，我们以市维护中心的“星级文明考核办法”为依据， 通过广泛的民主讨论，制订了严格的考核办法，激发员工的主人 翁责任感，提高按章办事、合规操作的主动性和自觉性，有效地 激活了员工的工作积极性和创造性，使员工能够摆正自己的位置, 进一步转变观念，提高认识，按照自己的岗位职责全面进入角色。 同时，在绩效考核分配方面，设置a、b、c三个档次，按照员工 的工作业绩、规章制

2、度执行情况、考勤等多方面指标进行综合考 核，创建了员工“比、学、赶、帮、超”的大环境，员工有了展示 自己聪明才智的广阔平台。以人为本是做好各项工作的重要前提, 员工的工作积极性提高了，思想进步了，爱岗敬业、努力工作， 没有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，办法总比困难多。其次，我们在全民互动、共同维护上下功夫，积极营造全社 会共同关注长线工作的平台，上到县委、县政府，下到乡村普通 人，都有义务为长线事业做贡献。今年，我们共回访县级护线领 导组15次，积极与县级城镇改造领导组联系沟通，会同当地城建 局、自来水公司就年度有关施工计划及安排进行商谈，确保一、 二级光缆在施工前有标识，施工中有保障，并

3、且加大标识密度， 有效预防外力障碍的突发。今年以来，分局一、二级光缆巡护员， 他们不辞辛劳，利用农闲时间，不失时机进行随线到户回访以及 大型机械信息的跟踪采集，回访采集率达到100%,调查、跟踪、 宣传、联系、签约一步到位，按照“织网式”办法，使护线宣传 的覆盖面日趋扩大，同时，适时奖励义务护线有功人员，激发他 们的护线热情，为延伸护线网络，保证线路畅通做出更大的贡献。第三、高度重视，预防为主，确保一、二级干线安全畅通。一 级干线安全与否，既关系着年度考核指标的完成，又检验着我们 的维护水平，是整个维护工作的重心所在。为此，我们牢固树立 一、二级干线无小事意识，加强一、二级干线的线路维护、巡回

4、、 随线到户和外力影响监控工作，高度重视一、二级干线的重点线 位，多次组织人员集体对一、二级干线线路进行了预检预修，全 年共检修一、二级干线（除草培土）5942块、宣传牌608块、新增 标石650块、明显化线路50公里，为线路的畅通奠定了基础。第四、加强线路整治，提高本地网维护质量。牢固树立“维 护就是服务”的理念，充分发挥专业化维护的优势和水平，预防和杜绝障碍的发生。利用巡检系统监控本地网巡线员，克服他们 以前那种无所谓的麻痹思想。由于本地网多处于煤运道路旁，给 线路的安全造成很大的影响，隐患无处不有，为此，我们加大维 护整治力度，本地网达标整治389公里、更换电杆75根、做吊线 689处根

5、，从而提高了本地网杆路的机械强度。另外，我们开展了 “保安全、防阻断”的专项整治工作，完善了本地网的技术资料 管理，加强了本地网线路的抢修及抢修人员的技术培养，确保了 线路障碍恢复及时率考核指标的完成。第五、开展岗位大练兵，不断提高员工技术素质。实践证明， 只有娴熟的技能和过硬的本领才能做好一切工作，要想适应企业 改革发展的要求，逐步提高线务员的技术素质，首当其冲的是“练 兵”，目的就是造就一支具有较高的线路技术维护技能队伍。使 他们能够熟悉掌握辖区内光缆线路情况，能够熟练使用光缆接续 测试仪表、机具，能够出色完成光缆抢修、割接任务，为此，我分 局在年内进行了两次业务技能大练兵验收工作，员工门

6、认真作业, 精心钻研，在练兵中，不断总结和吸取经验教训，改进工作方法， 充分发扬团队精神，互相帮助，互相促进，员工的技术素质得到 进一步提高。第六、落实应急调度预案，提高抢修速度。线路故障业务电路恢复及时率，是对线路维护质量的一项主要考核指标，能否在规定的时限内将线路故障业务电路恢复，也是反映我们维护水平 高低的一个主要标志。为此，我们一方面强化对应急调度预案的熟悉和掌握，加强 与机务部门的配合，确立每一个光系统电路调度方案和操作步骤。 另一方面，增强对线路阻断的快速响应能力，年内我们组织了三 次大的组织障碍抢修接线员的个人年终总结范文篇2在这一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成

7、了电话接线工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，工作总 结主要有以下几项：1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任 感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认 真负责。2、专业知识、工作能力和具体工作。我担任电话接线员，负责电话接线的相关工作。为了搞好工 作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很 短的时间内便熟悉了电话接线的工作，明确了工作的程序、方向， 提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路, 能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。在这在这一年里，我本着“把工作做的更好”这样一个目标

8、，开拓创新意识， 积极圆满的完成了以下本职工作。3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工 作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时 间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按 时完成。4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，及时的完成工作，工作 效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不 懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面。总结今年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方 面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工 作做的还不够完善，这有待于在今后的工

9、作中加以改进。在新的 一年里，我将认真学习接线员规章制度，努力使思想觉悟和工作 效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。接线员的个人年终总结范文篇3干每一行都有每一行的难处，这要看你怎么应对。在这段时 间的客服工作中，我知道客服最重要的就是服务质量和热情，我 在工作中尽量让自己能够朝着两个方向发展，成为一名优秀的客服人员，为公司建立一个好的门面。一、工作态度：我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作， 工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动 纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。二、业务能力：多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的

10、 挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、 自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工 作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个 清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工 作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及 应对方案，以求共同提高。三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供人性 化服务。预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利 索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用您好、请稍后、请放 心、祝旅途愉快等谦词的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。 每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚

11、和热情， 以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确 鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感， 人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司 与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家 的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也 得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。回顾这这一年来的工作，我非常圆满地完成了本职工作，这 是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包容了 我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天。今后， 我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人， 实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的 发展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，百尺 竿头更进一步。