银行大堂咨询个人年终工作总结（3篇）.docx

《银行大堂咨询个人年终工作总结（3篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行大堂咨询个人年终工作总结（3篇）.docx（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、银行大堂咨询个人年终工作总结（3篇）银行大堂咨询个人年终工作总结（精选3篇）银行大堂咨询个人年终工作总结篇1通过在银行支行这一个月的工作学习，我在各位领导和同事 的帮助和鼓励下已经逐步地走向工作的正轨。各项工作也在努力 地完成。截至现在，我营销信用卡申请件一张、金卡一张、贵宾卡_ 张、以及营销信诺保险一万、个贷一万。虽然在信用卡的营销上还 远远达不到指标，但是我总结了问题的所在，是我平时的营销不 到位，没有努力地去搜索身边的每一位客户，其实在大堂工作， 客户资源是非常丰富，但是我的各项营销都做得很差，比如说金 卡和金葵花卡的营销都非常不理想，这和我平时对工作的细心度 有关系，所以在以后的工作中

2、，我一定会努力改进不足，多向身 边的同事学习请教他们的经验，要观察并发现潜力客户。积极推 动基金、网上银行专业版以及信用卡的营销。把各项营销工作提 升上一个台阶。除了在营销工作上要努力提升外，作为一个大堂服务人员， 要时刻以一个大堂经理的职责做好每一项工作。因为大堂经理的 一言一行都第一时间受到客户的关注。所以要求自己的综合素质 必须相当高。除了对银行的所有业务知识要熟悉并专业的了解和 掌握之外，对客户更要服务周到、热情大方以及耐心引导。第一季度的工作马上就要就要结束了，总结不足的地方要积 极改进，努力创新，争取在季度末把这整个季度落下的工作补充 上去。在第二季度中，我具体的工作安排是：不段学

3、习新的业务 知识，大力推展基金和网上银行专业版，最重要的是要大力营销 信用卡，目标是争取每月的过件率要达到，力争出色完成二季度 的工作。在工作中展现自己，超越自己。银行大堂咨询个人年终工作总结篇220_年已经过去，回顾过去一年，我在大堂经理和现金柜台 上都工作了一段时间，在不同的岗位让我收获了很多，也学到了 很多。首先，在过去一年的时间，在大堂经理的岗位让我更加深刻 的懂得了身为一个厅堂工作者，不仅需要做到营销客户，更需要 维护好整个厅堂内的秩序，让每一位客户尽量减少他们的等待时 间的同时，更加高效的为他们做好服务工作，而这就需要充分利 用好厅堂内的每一个员工，每一台设备乃至每一个宣传折页，只

4、 有分工协作，才能让大堂内的每一个环节自然而流畅的运转，才 能让我们的客户在获得高效服务的同时不营销我们的产品营销， 才能更加完美的获得客户的认可和赞扬。大堂经理是一个承上启下的不可或缺的岗位，它起到了上传下达的职责，在这个岗位上，我们要做的不仅仅是眼前的营销和 服务，还有许多厅堂外的营销和维护，每个贵宾客户的家庭情况， 资金配置，乃至爱好等等，都需要我们了解，因为只有了解了这 些才能更好的服务客户，才能更好的留住客户，而要想达到留住 客户的心，就需要我们平时的细心和积累，通过聊天以及我们的 系统来点点滴滴的收集客户信息，只有深深的了解，才能自如的 营销和维护我们的贵宾客户。其次，在现金的岗位

5、上，因为智能柜员机的上线，许多业务 都已经转移到柜台外登记，这些业务基本都已经被大堂经理获悉 和登记完，所以大多数时候我们要做的就是快速高效的完成客户 需要办理的业务，对于大堂经理无法解决的客户，我们前台则可 以在办理业务的同时适度向客户进行二次营销服务，而这一切则 需要大堂经理和前台柜员默契配合，分工合作。最后，不同的岗位让我学到了许多，也发现了自己以前的不 足之处，一个客户的维护，不仅仅是业务的办理，还有业务的营 销和潜在价值的挖掘，只有让客户认可我行，让客户的资金持久 的留在我行，才是一个业务的成功办理，相信在新的一年自己会 更加完善自己，业务和营销上更进一步。银行大堂咨询个人年终工作总

6、结篇3作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉 维护国家、一行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在 工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注， 因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、 大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事 件，同时还应有一些紧急救生知识。就在今年夏天，有一位七十 多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起 来，就倒下去了；把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅连忙 跑过去，一看老人非常虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅 也不敢随便乱动，

7、行长马上拨了 120,没等120至上客户情况稍好 了些，我们连忙扶他坐起来，并及时通知其家人，避免了 一场事 故的发生。作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，而我们 支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保 安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的，平 时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。 而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他 们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并 关心他们，给他们创造一个好的.工作平台，实现双赢。工作中存在的问题在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与 客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。 在今年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分支行 抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部环 境，和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极 培训，通过我们的努力，终于在第四季度受到了分行行为规范小 组的通报表扬。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能 结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此 位置还应保留自助设备服务区，从而来避免客户的流失。在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。