销售部门季度工作总结（3篇）.docx

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1、销售部门季度工作总结（3篇）销售部门季度工作总结（精选3篇）销售部门季度工作总结篇1一、20_年市场营销工作总结20年，在公司党委的正确领导下，营销战线上广大干部职 工，围绕“12345”总体奋斗目标，创造性地开展各项营销工作, 克服了供需矛盾突出、白莲铝厂停产等诸多不利因素。群策群力， 奋力拼搏，资产经营取得了丰硕成果，实现了 “三确保、三实现、 三推进”的年度营销工作目标，为提高经济效益和企业的发展， 做出了新的贡献！主要指标完成情况：售电量完成33325万KWH,比年度计划增长4. 1%,如剔 除白莲铝厂因素超幅18.2%。售电均价完成386. 33元/KKWH,比年度计划372. 46

2、元 /KKWH 上升 13. 87 元/KKWH。售电收入完成14155万元。当年电费回收率100%,历欠电费回收97.4万元，历欠回收率20. 7%o线损率完成7. 54%,比市公司下达计划下降0.01百分点。 年，也是县公司全面实施“一争、二创、三提高，发展规划的重 要的一年。当前，国家实施积极宏观调控政策，加大对中部地区的扶持 力度，沿海产业加速向中西部转移，湖北大力实施武汉城市圈发 展战略，新一轮的经济增长已经起步，随着淹水县新型工业化和 农业产业化的不断推进，招商引资项目建设的力度不断加大，一 大批新的经济增长点和电量增长点正在形成，必然带来电力需求 的增长，为电力市场的开拓提供了较

3、有力的支撑。但是，由于电 煤紧张，供需矛盾凸现，季节性缺电短期内不能缓解，供电企业 仍然面临着很大压力。分析新形势，面对新挑战，我们要以开拓创新、强化管理、 优化服务的思想来指导、安排和部署营销工作，要解决当前公司 市场营销工作中存在的问题和困难，进一步增强做好市场营销工 作的责任感和紧迫感，坚定做好新一年市场营销工作的信心和决 心，克难奋进，努力进取，扎实工作，开创市场营销工作新局面。20年的市场营销工作任务繁重而艰巨。我们要正视困难， 坚定信心，在公司党委的正确领导下，团结拼搏、克难奋进、勇 于创新、扎实工作，全面完成20年各项营销目标任务，为实现 公司“135”总体目标作出更大贡献。销售

4、部门季度工作总结篇2、营销部的工作重点根据年初的工作认真的落实每一项，20_年营销部的工作重 点放在商务散客和会议的营销上，由于酒店所处的地理位置所限, 散客的入住率偏低，全年的营销部散客入住率为，我们加大商务 客人的营销力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的 不同制定不同的营销方案，有针对性的走访，比如旅游旺季，我 们把地接较好旅行社认真的回访与，12月份至1月份大部分摩托 车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体营销 量做好铺垫。平时在整理顾客档案时，分类定期的回访，同时不 断的开发新顾客，截止年底共签署协议454份。20年9月份我到酒店担任营销部经理，20年10份酒店

5、正 式挂牌三星，这对营销部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店 整体水平提高一个档次，有利于酒店的营销工作。随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名 度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54 家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提 高佣金比例，利用其宣传能够让客人通过网络详细了解商大酒店, 比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司；同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公 司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能 够认真的配合营销部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们

6、的 工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我 们营销部工作的支持。二、对内管理酒店拥有自己的网站，由营销部负责网站的维护和网页内容 的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的 动态、新闻发布出去，让的人了解酒店，同时我们提出新的酒店 网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。三、不足之处对外营销需加强，现在我们散客相对比较少；对会议信息得不 到及时的了解在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注 意，考虑的问题也不够全面。有时由于沟通的不及时信息掌握的 不够准确；影响了酒店整体的营销与接待，在今后的工作要认真细 致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工

7、作失误。四、20_年工作计划营销部的主要的工作以提高散客入住率的基础上，加大会议 及旅游团队的营销工作，虽然酒店地理位置不很理想，但我们存 在其他优势，因为大型会议可以享受独处的环境旅游团队为其提 供合理的价格和优良服务才是最重要的。同时通过网络订房的客人不容忽视，争取今年网络的入住率有一个新的提高，改变现有 的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高顾客质量，加深 顾客对我们酒店的了解，所以我们要加强营销部整体营销力量， 提高营销水平，为保证酒店一定的出租率和效益，客房的价格也 应随行就市，根据淡、平、旺季，与不同的客源市场的特点，制定 较为灵活的价格对策首先对哈市同档次酒店进行市场调查，准

8、确 的掌握旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析竞争形 势，给酒店提供准确的参考数据，调整酒店营销对策，提出酒店 价格政策实施方案。适应市场竞争需要。同时根据旅游市场淡旺 季做出相应的营销计划，提出自己的促销方案与老顾客加强联系 与沟通，同时建立新的顾客，积累会议信息在旅游淡季的时候， 加强餐饮的营销力度，做好招待工作，确保服务质量。对酒店的 网站重新设计，要具有商大酒店特色的网页。同时营销部要及时 准确对网页进行更新与维护，让的客人通过网络了解商大酒店。最后我相信营销部在总经理的正确的领导与各部门的通力协 助下，营销部今年的工作能够再上新的台阶。销售部门季度工作总结篇36月5日，是我加

9、入光明公司市场部的纪念日，也是我试用 期开始的日子。经过三个月的学习与工作，我对自己的工作认真 思考并记录下来，以作为自己工作的一个阶段性总结，同时向公司领导汇报我的工作，请领导审查并给予同意我的转正申请。一、工作成绩与收获首先感谢公司人力资源部认可、招聘我进入光明公司，并对 我全方面的培训，给予我在公司发展的机会。当我进入公司的第 一天开始，我深知自己最大的欠缺是对我公司、行业及产品系统 知识的掌握。1、认真学习公司人力资源部组织的对公司历史、制度等的培 训，对我光明公司有了更深刻和完整的认识。公司深厚的历史底 蕴、严谨的工作氛围、科学的管理制度增强了我在公司这块沃土 上潜心学习、扎根发展、

10、努力发挥的信念，相信随着公司的发展， 自己也一定会有大的进步。2、在公司对新员工的培训期间，我努力学习公司整体情况及 产品系统知识，熟练掌握了产品系统各部分的作用、工作原理、 结构、特点、材料等等情况，能系统明了将整个产品系统详细、 顺利、条理地向项目业主讲解、交流清楚，为今后业务工作的开 展而奠定坚实的基矗对公司介绍的学习过程中，深挖掘我公司与 别的公司的区别与优势，自己组织语言，将公司的特点、优势、 业绩等全面地介绍给业主。这也是董事长提倡业务工作制胜的 “三把斧”的两者，所以我从不懈怠。3、在短时间内掌握更多的行业知识，并且在后期的工作中随时学习补充行业知识的学习。不仅在学习期间努力学习

11、行业知识, 为自己尽快进入工作角色而准备，并且要想将业务工作做的更加 出色突出，融入到这个行业中来，在工作过程中努力广交朋友， 学习行业知识，在业务工作中，互通信息，互相学习，为在这个 行业中长期发展而努力。4、仔细学习了商务知识。总对业务人员的培训不仅重视业务 知识，对商务知识的培训也丝毫没有松懈，使得我们认识清楚业 务员成功必备的素质，也使得我们在业务工作与人沟通中细节上 的胜出增加一筹。使我们增强了成功的信心。二、工作表现态度与感悟。1、感谢公司对我们业务工作的支持。公司为方便我们业务员 的工作开展，为我们配备了笔记本电脑、公司企业形象介绍PPT, 产品系统工艺流程Flash演示，使得我

12、们在工作过程中查找项目 和介绍产品信息提供了方便快捷。同时也提升了公司的形象，增 加业务成功的筹码。2、勤奋是业务工作的首要前提。在学习和准备期间，勤奋学 习产品知识，认真学习公司组织的各类培训，并做好学习笔记、 工作日记，反复组织语言练习讲解系统。项目信息是业务工作的 前提条件，勤奋查找项目信息，总结、交流查找项目的心得，使 得自己能更好更多地得到项目信息，更大几率地取得成功。工作过程中，勤奋努力总结工作中的经验教训，大胆尝试自己的想法 与心得。3、善于学习和总结。“学而不思则罔，思而不学则殆“，在 工作过程中要善于对工作过程的事物进行总结思考，对项目信息 总结思考，对工作方法总结思考，对业

13、态总结思考，都是工作并 能取得提高的条件，如果一个人只是机械地工作而不去总结和思 考，那他是不会进步的。而总结思考之后不去实践自己的想法， 那也是无济于事，于事无补的，等于空想，也不会取得进步。4、工作进步是要讲求方法的。方法是在工作一段时间后，回 顾前期的工作之后，总结出来，并予以践行的。工作方法的改进， 是一个循序渐进的工作，是一个长期的过程，而且更是一个不断 总结不断改进的过程。5、业务工作全力以赴。全力以赴自己的工作，竭尽全力去获 得各个方面的信息，思考成功的关键所在，并且全力以赴使用各 种方法获得关键人物对我公司技术的认可，以在招标时获得最终 的成功。三、岗位认识。1、业务工作不仅是

14、简单的先查找项目信息，再去跑甲方的工 作，而是一个通过长期工作经验而换来的经过多种方法查找到有 效信息，并通过各种方法获得项目成功的关键所在，并结合我公司企业情况和产品系统介绍，获得业主的认可和信任，最终取得 项目的成功。2、业务岗位不仅是产品的销售，更是公司形象的代表，营销 工作的成功与优秀是否，在一定程度上代表公司的整体面貌。为 公司在行业之中享有美誉而起着关键作用。3、营销工作的总结也是公司为业务人员不断成长而制定的一 项制度。作为业务人员更应该将工作总结作为工作的重要环节对 待，“学而不思则罔”，为了更好的改进今后的工作，必须对前 期的工作不断进行总结。4、营销工作是负责一个项目从开始

15、到结束完整的过程。从项 目的前期沟通、招标、合同签订、制作安装过程的跟踪，回款等 等，所以业务人员必须认真严格，一丝不苟的完成全过程工作， 才能称得上是一名合格的业务人员。5、业务人员也是公司信息来源的重点方式。所以业务人员在 获得各种信息是，要及时将信息反馈回公司。五、优点与缺点。全面衡量自己的工作，自身的优缺点表现在以下几个方面： 优点：1、善于总结。工作经验和知识的欠缺要靠在日常工作的不断 学习和总结中来弥补，所以要想成长，必须进行总结。2、心细认真。工作经验的积累锻炼成了心细认真的性格，对 于业务工作来说，心细认真能够及时学习到别人的优点，善于发 现业务工作中关键所在。工作认真是任何工

16、作成功的基本素质。缺点：1、对产品系统技术细节的了解没有熟练掌握。在山焦苯加氢 项目的招标过程中，我明显感觉到，业主对一些细节问题的询问 自己回答比较欠缺。改进措施：山焦加氢产品系统的制作及安装过程，我将全程 进行跟踪和学习，相信经过这个系统全过程的学习，我会对产品 系统的细节了解的更为全面。2、投标过程中的细节方面做的不是足够好。制作标书时，按 照招标要求制作了数量合适的标书，但是没有给自己留存一份， 以备自己的随时查看和在询标时候的讲解参考。在签订技术协议 时，发现自己没有准备好技术协议的样本等等。改进措施：通过山焦的投标，学习了投标工作的全过程，相信今后的投标工作，自己会准备的充足。营业

17、普查156807户，3. 838亿174起，违约用电171起， 补收电量107万KWH万元，收取违约使用电费37.0万元，合理增 收共计95.4万元，超计划完成20. 4万元。推广电热锅炉1台，容量270KW。一年来，我们重点开展了以下几项工作：1、加强电力需求侧管理，售电量稳步增长。针对白莲铝厂停产和年初供电形势紧张局面，公司树立大营 销观念，始终把开拓用电市场作为一项全局性的龙头工作来抓。 通过加强需求侧管理，抓季节用电高峰，抓招商引资机遇，稳定 了工业用电市场，拓展了生活用电市场，克服了铝厂停产而减少 电量5600万千瓦时的影响，实现电量同比18. 2%的增幅。一方面，积极向县委政府汇报

18、，争取了各级政府和广大电力 客房的理解与支持，同时采取适当限电和调控小水电上网发电等 多项措施，确保了 20年元旦、春节、“五一”黄金周及高考期 间电网安全稳定运行，确保了全县有序用电，限度地满足了全县 经济发展和城乡居民生活用电需求。同时，各单位根据供用电形 势的变化制订了电网迎峰渡夏供电预案，并按照“先让电，再限 电，后拉闸”的原则，严肃调度纪律确保了城乡居民生活、农业 生产、重点单位部门和用户用电。另一方面，对年初确立的20家企业大的电量增长点采取领导责任制的方式实行大客户经理负责制上门跟踪服务，促成新增电 量3600万千瓦时。同时积极主动为全县招商引资提供服务，优质 高效办理了奎拓公司

19、、福星铸钢、兰溪油料、兰溪电石厂、稳健 公司、金辉石料、散花中泰公司以及围绕淹水河、巴河流域等大 小92家等客户的报装增容工作，促成早日送电投产。各单位积极开拓电力市场，取得明显成效，如绿杨、兰溪、 丁司当、竹瓦等四个单位，电量同比增幅分别达到281.8%、99%、 54.2%、54. 2%o2、全面推进公变台区化管理，营销精细化管理体系初步建立 去年市公司将“全面完成公变台区化管理”作为九件大事之 一，把实行公变台区化管理作为营销精细化管理的重要手段。年 初，供电公司推行台区营销管理工作实施方案制订下发以后, 我们迅速成立了一把手挂帅的台区化管理工作领导小组，制定了 详细的实施方案。同时，对

20、全县台区计量装置情况进行调查摸底， 确定改造方案，在市公司专项资金和公司县城网项目的大力支持 下，对城区126个城镇公变台区和乡镇区的219个台区进行了计 量装置改造和安装，为公变台区化管理提供了必备的技术基础。 各单位对所有公变用户进行了清理，杜绝了台区间的交叉互供、 私拉乱接现象，并重新以台区为单位编制抄表本（卡），核对客户 用电基本信息，完善客户档案，为公变台区化管理提供了必备的管理基础。在方法上，以城区、散花供电营业所为试点，以线损、电费 回收、营业质量和优质服务为主要考核指标，注重指标测算的科 学性、考核办法的可操作性。公司先后两次召开会议，交流试点 经验，推广典型作法，边实施，边完

21、善。在台区化管理过程中，由 于原来没有对10kV线路和专变用户管理纳入统一考核，出现了线 损向上转移的现象。对此，一是修改办法，将10kV线路、专变用 户全部纳入考核范围，实行分层管理；二是对全县10kV级计量装 置现状进行调查统计，提出了改造方案。依照供电公司公变台区化管理验收办法，我们制订了 “基础管理、计量装置改造、线损管理、电费回收和优质服务” 五大部分制订评分细则，对各单位组织了验收。通过公变台区化 管理的推行，调动了基层营销员工的工作积极性，差错率大幅降 低，电费回收率普遍提高，公变台区线损率下降，为企业增加了 经济效益。3、积极推进预购电制，年度电费回收目标圆满完成为了防止电费呆

22、死帐的发生，限度控制企业经营风险，公司 “全面推进预购电制，努力改革电费回收模式”作为20年市场 营销工作目标之一。主要从三个方面入手，一是争取政策支持。 县经贸转发了市经贸委以黄经贸20 160号文下发了关于进一步加强电费回收工作的通知，对长期拖欠电费或结算信誉不高 的用户，要求必须签订预购电协议，安装预购电装置，实行先购 后用。二是在大力推行预购电制基础上积极争取市公司对于推进 预购电制补助。三是制定实施方案。明确专人负责，落实预购电 制推广名单，安排时间进度，将“IC卡预付费箱”和“购电控” 相结合，重点对小炼钢等“五小”企业、抗旱排涝和交费信誉不 高的用户严格实行预购电制，并进行跟踪督

23、办，将这一技术措施 落实到位。截止去年底，已经安装IC卡预付费装置42户、购电 控12户，同时，对8家大用户实行分旬收费，如潘水宜化公司、 奎拓公司、福星铸钢等用户，促进了电费回收任务的完成。4、全面开展电力营销竞赛，营销工作质效得到提高去年，公司领导高度重视市场营销竞赛活动，成立了组织机 构，按照市公司市场营销竞赛活动要求，结合潘水公司实际，补 充了竞赛内容，修订了市场营销竞赛办法和评分标准。在 开展活动过程中，注重“三个结合”：第一，将竞赛活动与市场 营销日常工作有机结合，以活动为载体，将营销基础管理工作和 各种专项工作纳入活动中，同时通过日常检查和专项检查，促进 活动开展；第二，将竞赛活

24、动与农村供电所规范化管理动态考核相 结合，从九月份开始，对规范化管理已经验收的农村供电所进行 动态抽查，并将抽查结果纳入竞赛考核；第三，将竞赛活动与创“双十佳”相结合。加强竞赛的过程管理。10月份，公司工会和市场营销科一起 组织专班，对各单位市场营销竞赛工作进行了一次全面的检查， 并将检查结果进行了通报。针对市场营销竞赛检查过程中发现的 薄弱环节和存在的突出问题，在11月份的农村供电所动态抽查检 查过程中进行全面的跟踪督办。同时，组织了市场营销竞赛自查 和自评分;20年元月初，结合年终大检查，对各单位市场营销竞 赛进行了检查评比。5、大力开展营销稽查，供用电秩序得到规范完善稽查网络，形成了稽查

25、大队、供电营业所、电工组三级 稽查体系，健全了营销稽查组织机构。加强与公安部门的联系， 理顺了联合查处窃电案件的关系，明确了各自的工作职责，加大 了对窃电案件和窃电惯犯的查处力度，形成了警电联手打击窃电、 共同维护社会供用电秩序的新的工作格局。认真落实省公司营业普查整改。针对省公司大规模的营业普 要活动过程中发现的问题和不足，按照上级整改要求，公司营销 科、稽查大队组织专班多次深入到各供电单位，逐一检查，逐一 督办，全面落实省公司的整改意见。大力推进防窃电计量装置改造步伐。公司组织计量所，城区 有关人员到黄州分局参观学习，在市公司专家和现场示范和指导下进行示范安装、检查督办，各单位抽调专人加班

26、加点，保证工 艺和质量。防窃电改造完成高供高量用户20户，高供低量用户35 户，低压三相直通用户50户，低压三相带CT用户30户，居民表 外移1500户，改造前后的效益明显。6、全面推行质量管理体系，提高了计量管理水平全面推进计量质量管理是去年市场营销中心工作之一。以推 广应用电能计量信息管理系统为手段，从管理标准、工作标准和 业务流程着手，明确了各岗位职责，加强了业务流程控制，进一 步规范了各项工作行为，理顺了工作流程。完善计量基础资料管 理，建立了计量设备资产、台帐、校验、轮换和故障处理等工作 的相关资料的动态电子记录，实现各类计划、统计报表从微机自 动生成。建立了工作质量监督机制，便于发

27、现工作中存在的问题。 提供了电能计量有关信息的网络查询，为资料查找提供快捷方便 的手段。基本实现了计量工作信息化管理。通过计量质量管理体系的推行，建立完善了管理标准和工作 标准，控制了业务流程，规范了工作行为，加强了计量质量监督， 加强了电能计量的全过程管理。7、深入实施“工程”，优质服务水平不断提高在深入开展“生命线”教育实践活动的基础上，结合全县 “三评一促创五好”和省市公司“双十佳”评比活动，继续深化“工程”活动，选送了一批营销窗口服务人员到电校进行全面 的培训，组织开展了两期管理人员及营销班长的优质服务培训， 考核实行了人人过关，促进服务水平和服务质量的提高。开展供 电营业窗口规范化服

28、务竞赛活动，引入“服务事故”新理念，先 后4次对公司属15个营业窗口和48个电工组进行了专项检查和 比赛抽查考核工作，加大了明查暗访和投诉处理力度。通过常态 运行机制的建设，使优质服务从组织领导上得到保证，从工作力 量上得到加强，从措施办法上得到落实。加强服务制度建设。下发了“95598客户服务工作管理办 法，对受理的电话业务实行闭环管理，保证客户的投诉、举报件 件有答复，事事有落实。制订了滴水县供电公司大客户经理服 务制，对月用电量在10万千瓦时以上或用电容量在315千伏安 及以上的客户实行大客户经理服务制，对其用电业务申请优先处 理和跟踪服务。加强供电形势的宣传。召开了客户代表座谈会和新闻

29、发布会。 发放了宣传手册，制作了宣传灯箱广告。发放征求意见表和客户 满意率调查表，满意率达到98%,在去年电力供应紧张、压减负荷 的情况下，做到缺电不缺服务。10月份，被淹水县消费者协会考 评为服务性企业第一名。过去的一年，我们的工作虽然取得了很大的成绩，但也必须看到当前市场营销管理工作中仍然存在一些不容忽视的问题。一是营销基础管理不细、不严。主要表现在抄表工作质量不 高，仍然存在估抄、漏抄、缺抄现象，尤其是“0”度户数比例较 大;抄表日程没有得到很好地坚持，没有履行抄表日程审批制度和 抄表轮换制度，造成报表数据失真。二是内稽力度不够。主要表现在目前各供电营业所和稽查大 队主要以用电检查、创收

30、为主，营销内稽工作开展不力，且普遍 未得到重视;加之各供电单位对营业工作质量未严格考核，造成一 些营销环节出现漏洞。三是营销现代化程度不够高。主要表现在营销信息系统功能 应用不完善，报装管理、计量管理和营销稽查没有全面应用，抄 表机应用不广，营销业务“无笔化”工作退步等。四是电费回收面临困难。主要表现在国有企业改制改革的进 程中，部分企业倒闭或破产，增加了电费欠费风险;居民客户交费 途径、方式单一，交费时间集中，带来居民交费不便，给电费回 收工作造成压力。这些问题和困难务必引起我们的高度重视，在今后的工作中 加强分析和研究，采取得力措施认真解决。二、20年市场营销工作目标和任务20年是国家电网公司建设“一强三优”现代公司的起步之