《销售现场管理制度》课件.pptx

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1、销售现场管理制度ppt课件目录contents销售现场管理制度概述销售现场人员管理销售现场商品管理销售现场服务管理销售现场秩序维护销售现场管理制度的执行与监督01销售现场管理制度概述010204制度的目的和意义确保销售现场秩序和效率提高客户满意度和忠诚度规范销售人员的行为和操作保障公司和客户的利益03适用于公司销售部门及相关人员适用于公司销售现场的管理和维护适用于销售人员的行为和操作规范适用于客户接待、咨询、洽谈等环节01020304制度适用范围遵守法律法规和公司规章制度规范操作，保障公司和客户利益以客户为中心，提供优质服务注重团队协作，共同维护销售现场秩序制度的基本原则02销售现场人员管理

2、人员岗位职责销售主管岗位职责负责销售现场的日常管理、团队建设、销售策略制定与执行，确保销售目标的达成。销售顾问岗位职责负责接待客户、产品介绍、需求分析、报价谈判及客户跟进，为客户提供专业的购买建议。售后服务人员岗位职责负责售后服务的协调与处理，包括产品安装、维修、保养等，确保客户满意度。具备相关学历背景、销售经验及良好的沟通表达能力，有团队协作精神。招聘要求培训内容培训方式产品知识、销售技巧、客户关系管理、售后服务流程等，确保员工具备专业素质。内部培训、外部培训相结合，定期组织业务交流会和分享会，提升团队整体水平。030201人员招聘与培训业绩指标、工作态度、客户满意度等，建立完善的考核体系。

3、考核标准提供晋升机会、绩效奖金、优秀员工评选等，激发员工的工作积极性和创造力。激励措施人员考核与激励03销售现场商品管理根据商品类型、品牌、规格等属性进行分类陈列，方便顾客挑选。商品分类陈列合理规划货架、展台等陈列空间，确保商品摆放整齐、美观。陈列空间合理利用定期更新陈列，保持商品的新鲜感和吸引力，同时对陈列设施进行维护。陈列更新与维护商品陈列规范根据销售数据和市场需求，合理控制库存量，避免积压和浪费。库存量控制定期对库存进行盘点，确保库存数据的准确性。库存盘点设置库存预警线，及时进行补货，确保销售的正常进行。库存预警与补货商品库存管理促销活动策划根据销售需求和市场趋势，策划各种促销活动，提高

4、销售额。价格策略制定根据市场状况、成本等因素制定合理的价格策略。价格监控与调整实时监控竞争对手的价格动态，及时调整自身价格策略。商品价格与促销管理04销售现场服务管理产品展示规范制定产品展示的标准和要求，包括展车的清洁、陈列、更新和维护，确保客户能够全面了解产品特点和优势。试乘试驾管理建立试乘试驾的管理流程，包括客户预约、试驾手续、试驾路线和车辆管理等方面，确保客户试驾过程的顺利进行。接待客户流程明确接待客户的标准流程，包括接待、咨询、产品介绍、试乘试驾等环节，确保客户体验的一致性和专业性。服务流程规范123建立服务质量评估体系，定期对销售现场服务进行评估和反馈，及时发现和改进服务中的不足之处

5、。服务质量评估通过客户满意度调查了解客户对销售现场服务的评价和意见，针对性地改进服务质量和客户体验。客户满意度调查定期对服务人员进行培训和考核，提高服务人员的专业素质和服务技能，确保为客户提供优质的服务。服务人员培训服务质量监控建立完善的售后服务流程，包括维修保养、保险理赔、投诉处理等方面，确保客户在购车后能够得到及时、专业的服务支持。售后服务流程建立客户关系维护体系，通过定期回访、关怀问候、活动邀请等方式，增强客户对品牌的认同感和忠诚度。客户关系维护通过提供优质的服务和关怀，赢得客户的良好口碑和推荐，提高品牌知名度和市场占有率。客户口碑传播售后服务管理05销售现场秩序维护定期清理销售现场，确

6、保场地干净、整洁，给客户留下良好的印象。保持场地整洁各类商品、宣传资料等应摆放整齐，方便客户了解和选择。物品摆放有序确保销售现场有良好的照明和通风，创造舒适的购物环境。照明与通风现场环境管理建立投诉渠道对客户的投诉应尽快响应，积极处理，避免问题扩大。及时响应跟踪反馈对处理结果进行跟踪，并及时向客户反馈处理情况。设立专门的投诉箱或投诉电话，方便客户反映问题。客户投诉处理消防安全定期检查消防设施，确保其完好有效，并制定应急预案。防盗窃措施加强现场安全管理，采取必要的防盗措施，如安装监控设备。人员安全培训对销售人员进行安全培训，提高其应对突发事件的意识和能力。安全防范措施06销售现场管理制度的执行与

7、监督通过内部通讯、公告、邮件等方式，确保所有销售人员都了解销售现场管理制度的内容和要求。组织定期的培训活动，针对制度中的重点和难点进行深入讲解，确保销售人员能够全面理解和掌握。制度的宣传与培训培训宣传执行要求销售人员严格遵守销售现场管理制度，确保各项规定得到有效执行。检查定期或不定期地对销售现场进行检查，评估制度的执行情况，及时发现和纠正存在的问题。制度的执行与检查调整根据市场变化、企业战略调整等因素，对销售现场管理制度进行适时的修订和完善，确保制度始终能反映企业的实际需求。完善鼓励销售人员提出制度改进的建议，持续优化销售现场管理制度，提高制度的科学性和实用性。制度的调整与完善THANKS感谢观看