《顾客与市场》课件.pptx
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1、顾客与市场PPT课件目录CONTENTS顾客概述市场概述顾客与市场的关系如何满足顾客需求市场分析与竞争策略案例分析01顾客概述顾客是购买产品或服务的人,是公司利润的来源。顾客可以是个人、组织或企业。顾客可以是直接消费者或间接使用者。顾客的定义顾客是公司生存和发展的基础,没有顾客公司就无法生存。顾客的满意度和忠诚度是公司长期稳定发展的关键因素。顾客的需求和偏好决定了公司的产品和服务的发展方向。顾客的重要性01020304忠诚型顾客价格敏感型顾客品质追求型顾客新奇尝试型顾客不同类型的顾客长期、反复购买同一品牌或同一公司的产品或服务,对价格敏感度较低。对价格较为敏感,更倾向于选择价格较低的产品或服务
2、。喜欢尝试新产品和服务,但忠诚度较低,容易转移购买目标。注重品质和品牌,愿意为高品质的产品和服务支付更高的价格。02市场概述市场是商品交换的场所,也是商品流通领域中交换关系的总和。总结词市场最初是指商品交易的场所,如集市、店铺等。在现代经济中,市场不仅指具体的交易地点,更广泛地指商品交换关系的总和,包括参与交换的主体、交换客体以及交换活动本身。详细描述市场的定义总结词根据不同的分类标准,市场可以分为多种类型。详细描述根据交易的商品类型,市场可以分为商品市场、劳动力市场、金融市场等。根据交易的地理区域,市场可以分为国内市场和国际市场。根据交易的组织形式,市场可以分为自由市场和计划市场。市场的类型
3、总结词市场细分是根据消费者需求和特征的差异,将整体市场划分为若干个具有共同特征的小市场。详细描述市场细分是市场营销战略的关键步骤,有助于企业更好地了解消费者需求,选择目标市场并制定相应的营销策略。市场细分通常基于地理、人口、心理和行为等因素进行,有助于企业更精准地满足消费者需求和提高竞争力。市场细分03顾客与市场的关系顾客需求市场供给互动关系顾客需求与市场供给顾客对产品或服务的需求和期望,是市场供给的驱动力。企业根据顾客需求,提供相应的产品或服务,满足市场需求。顾客需求驱动市场供给,市场供给满足顾客需求,形成良性互动关系。顾客对产品或服务的满意程度,反映企业的服务质量。顾客满意度市场占有率相互
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