销售年度工作总结集合（20篇）.docx

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1、销售年度工作总结集合（20篇）销售年度工作总结集合（通用20篇）销售年度工作总结集合篇1已经过去，在这一年的时间中我通过努力的工作，也有了一 些收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目 的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信 心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简 要的总结。我是去年.月份到公司工作的，仅凭对销售工作的热情，而缺 乏对汽车行业销售经验和产品知识。为了迅速融入到这个行业中 来，到公司之后，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售 和产品方面的难点和问题，我经常请教各品系经理和领导和其他 有经验的同事，一起寻求解决问题的方发和对一些

2、比较难缠的客 户进行应对方针，取得了明显的效果。一、通过不断的学习产品知识收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对我们现在处 的市场有了 一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题， 准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客 竞争激烈，对于这块市场难以置信，广东慧恒和广东康民医药公 司同类品种多，医药公司多，客户的忠诚度低，开票员和业务员 做了工作，销售成长速度依然不快，主要是没有好好跟进客户和 自己下去终端少。一月份，新的领导过来带来新的操作方法，效果很大，收获 很多，市场起效快，发生翻天覆地的变化，从一万多市场做到三 万多，翻了一番。主要是自

3、己下去拉单和拜访客户，一个镇就可 以千的销量，在阳春作试点的效果大，广东一片天是我们重点医 药公司，这个月就做了将近两万的销量。看着领导敏捷思维和敏 锐观察市场动力注入市场新活力，赢取新的战果！现在很农村合作医疗，一村一站或一村多站的定点卫生站， 是我们最新最好最大的客户群体，抓住重点不放，抓住新市场不 放，促进销售量增长。发现新的市场的同时还有改进了那种陈旧 的拉单方法，拉单技术，经过公司的栽培我快速成长起来，方法 灵活起来，每天销量大增，有时自己也不可想象的销量，出乎意 料的感到欣慰惊喜的销量。一月既是欣喜的又是郁闷的。错误开了一场失败的会议，让 我大失所望，痛彻心扉。和仁和一起开，虽然品

4、种不多但是都是 广告品种，订货量高，开会的客户大部分都是药店，会前没有拜 访客户，没有做好宣传啊。所以没有开成功！月月依然是轻轻走了，留下的我依然在辛勤的工作，依 然在努力，在奋斗，在拼搏。六月是我艰辛的岁月，我要把阳春 的每个乡镇都跑透，好好把市场做强做大，自己有了摩托车了 把每个角落的客户都得开发，不放过一线的机会和市场，有了目 标才会发展，有了动力才会进步！销售年度工作总结集合篇3一名销售人员，我知道做什么事情都要有着比其他岗位上的 人更勤奋、更努力、更执着的精神去接受培训这项任务。于是， 当我们下车不久就同梁厂长深入一线，了解这里的环境，操作平 台，设备，采矿流程等。虽说在矿山分厂培训

5、时间仅仅只有两天， 但收获匪浅，下面就这两天时间我在分厂所了解的东西进行一次 深刻的总结。首先，对生产石灰石日总量、矿山分厂的成本管控指标、机 械设备、铲装设备、生产线进行了详细的了解。再次，对整个采矿流程进行了深刻的了解，从采准到穿孔爆 破到铲装运输再到破碎的四个环节衔接运行效率的认识。再次，对矿山分厂组织架构的认识。通过对这三方面的认识，我对公司的采矿作业有了很深刻的 了解也加大了我对公司的信心，这里管理严格标准，操作规范， 产能大，效率高，员工团结、创新、敬业、奉献。的员工有着“做人要有精神，做事要有激情，对人要有热心”的理念追求。这里 的每个员工上至厂长下至一线操作员对我们这些刚来学习

6、的销售 人员都很用心，谆谆教导，孜孜不倦，这也是让我们非常感动的 地方。我想正是因为每个员工一点点付出才会凝结出这么强大的 战斗力，也正是有了人员的团结、创新、敬业、奉献的经营理 念才有了今天，今天我很荣幸来到这里，做为一名销售人员我非 常之荣幸，我会以最大的热诚投入工作去回报对我的信任。销售年度工作总结集合篇4一、年度工作总结在这将近一年多的时间中我通过努力的工作，也有了一点收 获，新的一年开始了，我觉得要对自己的工作做一下总结。目的 在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心 也有决心把今年的工作做的更好。下面我对一年多的工作进行简 要的总结。我是年9月份到公司工作的，在没有

7、接触电梯行业前，我 仅对销售工作的热情，而缺乏对销售、技术和行业的了解。为了 迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学 习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题， 我经常请教各个经理和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效 果。通过不断的学习，收取同行业之间的信息和积累市场经验， 现在对行业市场有了 一个大概的认识和了解。存在的缺点：对于市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度 薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速 拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分 的依赖和

8、相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作 做得不好，感觉自己还停留在一个不成熟的阶段。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有 很大的问题，主要表现在：1）销售工作最基本的客户访问量太少。2）沟通不够深入。在与客户沟通的过程中，不能把我们公司 产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图; 对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时 不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度3）工作没有一个明确的目标和详细的计划。没有养成一个写 工作总结和计划的习惯。二、20年工作计划1:对于老客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下,经常去与客户沟通交

9、流，便于稳定与客户关系。2：在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体和渠道获得更 多客户信息。3：要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识。4：每月要增加10个以上的新客户，同时还要对老客户的跟 进，避免丢单。5： 一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及 时改正。6：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作 才有可能不会丢失这个客户。7：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料， 与同事们交流，向他们学习更好的方式方法。8：对客户的态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好 印象，为公司树立更好的形象。9：客户遇到问题，不能置之不理 一定要尽全力帮助他们解决对

10、应。要先做人再做生意，让客户相 信我们的工作实力。10：自信是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度 才能更好的完成任务。11：和公司其他同事要有良好的沟通，有团队意识，多交流,多探讨，才能不断增长业务技能。12：为了今年的销售任务我要努力完成10台的任务额。销售年度工作总结集合篇520年，我们将以以下工作为主要任务：1 .建立一支熟悉业务的稳定销售团队。人才是企业最宝贵的资源，所有的销售成绩都来源于拥有一 个优秀的销售人员。建立团结协作的销售团队是企业的基础。在 接下来一年的工作中，建立一个和谐的、有杀伤力的团队，利用 不同的渠道开展销售，是一项重要的工作。2 .完善销售体系，建立清晰系

11、统的业务管理方法。销售管理是企业中长期存在的问题。销售人员上班时，看到 客户处于放任自流的状态。完善销售管理体系的目的是使销售人 员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任感，提高主人 翁意识。加强销售人员的执行力，从而提高工作效率。3 .培养销售人员发现问题，总结问题，不断改进习惯。培训销售人员发现和总结问题的目的是提高销售人员的综合 素质，发现和总结工作中的问题，提出自己的意见和建议，使业 务能力提高到一个新的水平。4 .建立新的销售模式和渠道。掌握现有的石油石化销售渠道，制定完善的方案。同时要开 拓新的销售渠道，利用好公司现有资源，配合电话营销和市场营 销。5 .销售目标今年销售的基本

12、目标是每个月做一份收入清单。根据公司下 达的销售任务，根据具体情况，分为月、周、日；将月、周、日销 售目标分解到每个销售人员，完成每个时间段的销售任务。并在 完成销售任务的基础上提升销售业绩。我将带领销售部的所有同 事尽最大努力实现目标。以后做决策前，要考虑公司领导的意见和决策，观察领导对 各项业务的决策。当工作中出现分歧时，要静下心来，互相协商， 达成一致的解决方案。从现在开始，只要你能时刻总结经验教训， 发挥自己的长处，改正自己的不足，自觉把自己置于公司组织和 客户的监督之下，努力工作，以身作则。我相信我们可以有更高 更新的起点，成为一名合格的管理者。销售年度工作总结集合篇6尊敬的单位领导

13、：您好，我是本公司职员。于20年4月8日进入本公司以来， 一直在基地任职。值此本学年工作即将结束之际我将近9个月的 工作情况向您做简单汇报，请领导过目。回首过去的9个月大致上可以分为五个阶段：20年46月份正值本公司在举行会议的时候，我被招聘 到本公司基地工作，前两个月的主要参加图书销售工作，同时接 触大量来校参观老师。对图销售和业务有了初步的了解，同时积 极进课堂听课、会议报告和研修班报告等等。对模式以及模式背 后的管理及文化内容深感兴趣。在见识了崔校长、李站长的超长 个人魅力的同时，深感我等工作的长远意义所在。并暗自做定了 将高效课堂模式推广作为自己事业主线的目标。结合当下中国传 统课堂的

14、种种弊端，深感把自己的余生用于教育事业，用于推广 和应用高效课堂是非常有意义的。这一阶段，也就是我来第一阶 段，被我们公司、中学的魅力和推行高效课堂的意义深深地打动。 课改势在必行！20年6月一一8月份主要配合张兆科同志带研修班，做一 些事务性具体工作。借此机会我更加深的进入到课堂，研修班的 报告当中。并对课堂教学模式和背后的管理、理念等有了更深的 了解，此时正巧遇上我公司举办的高效课堂22条读后感征文 活动并积极投稿。承蒙领导厚爱获得三等奖。之后暑假到了，我 与徐会晓、于凯丽等同志负责天卉会议的招生和跃华中学招生事 宜直至8月份.我把它看成第二阶段，由惊讶与震撼走向深入了 解。20年9月一一

15、10月新学期开始了，这学期一开始由我主带研修班，除了做好事物性工作以外我积极要求做研修班的开班报 告，因为做一个教育的“思考着”与“宣讲着” 一直以来是我的 梦想和追求。直到现在这都是令我沾沾自喜的一份差事，“多幸 福啊，一个刚毕业的毛头小孩子，就可以在台上每周给那么多来 自全国的领导和老师讲解我心中的和我们的高效课堂。是公司给 了我这样的平台，对于我的一生而言这样的机会绝对是支点性的。” 我常常对自己这样说。但平台是有了，我是否已经是一个称职的“宣讲者” 了吗？回答是否定的。这便是我所定义的第三阶段。尽 管我在讲，我讲我心目中的，讲我的想法、我的“理论”。但是 总是不能令自己和领导满意。原因

16、在于我讲的并不是一线教师所 迫切需要的。这期间研修班从86期也办到了 90期。20年10月一一20年H月，91期我突然知道一线来研修 的老师想要的是什么了。正巧这期研修班只有一位学员，我就把 自己的想法和他交流了几次，他本人也是感觉非常好。于是我整 理自己的思路，在沈黎同志的大力支持之下便有了我自己的研修 班开班课件，虽然期期都有修改，但大致主体思路一直沿用至今， 并受到全国各地领导、老师的好评，于是92期“我终于知道该说 些什么了。”这是走下讲台我的第一句感言。其中10月18 20日出差重庆两县市。在与仁沙中学领导交流的时候我学到了很 多，“当你为别人搬开绊脚石的同时可能恰恰给自己铺了路。”

17、对此我有深深感触。在此期间与学校中层领导的关系越走越近， 因为能帮助他们的地方我总是想尽一切办法，直到他们满意。这 是第四阶段，我知道学员、老师们想要的是什么，并令他们满意。20年n月一一现在，虽然我知道他们想要的是什么了，他 们对于我的工作也颇为满意，期间我与学校老师和学员们的关系 也是越来越融洽。但是我了解到其实许多老师把注意力局限在导 学案的编制，这本无可厚非，但是他们却忽视了学生积极性调动 以及课改的主体路线。而在11月2022期间出差东莞虎门， 在22日临作报告之前我突然知道我应该给我的学员们的是什么 了。并当即对报告内容做了大幅修改，在场老师们的热情与初来 乍到的时候有了巨大的变化

18、。一开始可能他们以为自己付了钱， 总是用挑剔的眼光看我们，但是后来就不一样了。使我深感有自 己的专业与专利是多么的有价值。有了公司和坚强后盾才有了我的登台机会。让我感受最深的 是“发展才是最大的尊严！ ”“学生的积极性调动不起来，配套的 管理落实不到位，导学案编出花来也是中看不中用。”这是我在 96期开班报告上的原话，于是我发现更多的时候是我们把学员引 入了误区。与此同时我发现，刚来老师打个不恰当的比喻就像我 们成年人带孩子逛超市一样，他们想要的不一定就适合他们，他 们不能买二锅头回家喝。这便是第五阶段，切入点问题：我总结户的信任。所以经过一年的努力，也成功谈成了一些用户购买我们 的产品，在不

19、断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力， 业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变 化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的流程应付 一些突发事件。对于一整套流程可以完全的操作下来。还有我的工作重点是二线兼销售，二线的工作环节是十分关 键重要的，在我们销售的每台车都要经过二线的手。二线这个岗 位是销售一线和用户之间的 桥梁。一是，把一线的工作进行补充和完善。二是给用户进行指导和维系。二、本年度存在的问题在一月日国家实施政策，被迫我们把库里的大部分车进行了 提前上牌，我们根据上半年销售的车型，进行了总结。用到了提 前上牌的车上。我们也可以预测到，上半年的车型在下半年

20、消化 肯定不是很好，因为上半年的车型基本接近饱和，所以提前上牌 车型选择有误。三、对工作中存在的问题进行改进的措施对于车价差一万元的情况我们在第一季度会议已经做了相应的 调整，现在的产品价格，用户大部分都可以接受。还有一些提前 上牌车型有误的，我们已经做好准备，赶在今年旺季把车消化一了一系列切入点，譬如说“小展示”、“爬黑板”、“小组建制”、 “开会”。并按照实际的转化情况介绍一些一般情况下高效课堂 推行路线图。这一阶段，老师们感觉也找到了回去开展工作的下 手点。在此期间，老师因为工作繁忙便将自己顾及不了的报告、 交流交给我来打理，这是多么大的信任啊！印象最深刻的当属甘肃 教育厅的那次，讲完之

21、后在场的老师因为要考走课件，各式各样 的u盘当场交给我不下三十余个。相信公司领导的英明引领下我们将继往开来，相信每天多努 力一点点我们的辉煌就会早一天到来。我们晚上睡的更晚一点， 就越接近中国教育的明天！百年中国，世界中心，而四十年后的国 家主人们正在坐我们的课堂里一一我们中国名校共同体的高效课 堂里我责无旁贷！以上是我本年度的大致进程，虽成绩平平，但我会努力赶上， 请领导监督。至此新春佳节即将到来之际，祝领导身体健康，阖 家欢乐，万事如意！祝我们的事业兔年虎虎生威！销售年度工作总结集合篇7这一年里，我结合了自己之前对化妆品的了解、对顾客消费 心理的掌握、对销售工作流程的熟悉，让我在这一年里销

22、售成绩 非常的让人羡慕和诧异。首先我来说一说对各种类型的化妆品的销售情况：1、护肤品：化妆水、乳液、隔离、面霜等等，在这一块我个 人销售金额高达一万元。其中卖的最多的就是乳液。2、彩妆：眼影、口红、遮瑕笔、粉底液等等，在这一块我个 人销售金额高达一万元。其中卖的最多的就是口红。以上是我这一年的所有成交额数据，都是由我个人统计出来 的，目前我的个人盈利额还没有细算，不过我可以感觉的到，这 并不是我的时候，我有信心做的更好，主要还是刚到这边不久， 没有老顾客，大多都是第一次光顾我生意的人，能做到这样的成 绩，我已经是非常的满意了。三、顾客至上，不推荐最贵只推荐适合的化妆品这种东西，因人而异，每一个

23、人的面部肌肤都是不同 的，就跟每个人的指纹是不一样的是同样的道理，可能那些非常 贵的大品牌因为不合适，也会导致皮肤过敏的。所以我们做专柜 销售的，最重要的一项技能就是能观察顾客的面部肌肤，从而给 她们推荐最适合的产品，这样顾客使用起来才能知道我们的用心。 我站在女孩子的角度上来想，我敢说99%的女生都是用到一款好 的化妆品就不会随意更换了，这是绝对的。当然，去往的店也会 因此固定，我们的回头客也会日渐增多，我一直坚持一点，绝对 不为了销售额就牺牲顾客的消费体验，我会用心去打动顾客。销售年度工作总结集合篇8我于20年一月一日加入公司销售部，并于20年一月一日被任 命销售部销售经理，和公司一起度过

24、了一个月的光阴，现在我将这 期间的工作做个汇报，恳请大家对我的工作多提宝贵的意见和建 议。销售部主要是与各运营商、合作单位关系维护、工作交流、 人员沟通、根据业务发展需求，积极拓展新业务领域为主、协助 公司其他部门做好业务支撑为辅助来开展工作。前期通过我获得 的每一个任务、每一次沟通，都让我获得了宝贵的经验。为和客 户建立信任的关系，与每个客户进行交流、沟通。让其从心底感 觉到我们无论何时都是在为客户服务，是以帮助客户为主，本着 “坚毅诚信创新激情责任”的原则来开展工作。在工作完成的情 况下，不仅要满足客户的需求，也要得到我们应得的利益。而且 通过我们的产品、我们的服务、我们得热情，赢得客户的

25、信任。 取得下次合作的机会。就像公推直选前后，我担任世纪城公推直 选炒作小组组长，组员将工作衔接的非常好，丝毫不受外界因素 的干扰，能做到处在某个特殊阶段就能做好这一阶段的事情，不 管是信息速递化还是信息质量、数量，依然能够坚持用心、用脑 去做。20_年月月的工作及任务已经确定。所有的计划都已经 开始运作，我一直都坚持如果遇见问题，能解决的问题带着解决方案上报部门，不能解决的问题以最短的时间上报部门商议解决。在下半年的工作中，我将以“想象力、创造力、亮剑精神” 为中心，做到充分利用业余时间，无论是在维护客户关系方面， 还是在销售策略方面，采取多样化，多找书籍，多看，多学。开拓 视野，丰富知识。

26、把学到的理论与客户交流相结合，多用在实践 上，用不同的方式方法，让自己找到适合自己的工作方式，然后 相辅相成，让团队的力量发挥最大作用。为团队的合作和发展补 充新鲜的血液和能量。让自己的能力、素质都有提升，锻炼出自 己独立、较强的业务工作能力。将来无论是做什么，都能做到让 领导放心、满意。我相信拥有健康、乐观、积极向上的工作态度最重要。学会 用自己的头脑去做事，学会用自己的智慧去解决问题。通过这段 时间的工作，我看到了公司所发生的变化。也感觉到了公司必然 会发展壮大的一种趋势。我相信：“公司的战略是清晰的，定位 是准确的，决策是正确的”因此，在今后的工作中，我会随着公 司的发展适时的调整自己，

27、及时正确的找到自己的角色和位置。 为公司在蓬勃发展的过程中尽我个人的全部力量。回首过去，我们热情洋溢；展望未来，我们斗志昂扬。崭新的明天，崭新的祝福，崭新的期待!销售年度工作总结集合篇9第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通 的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要 加强改进。第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成 功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在 尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户 到真正客户为目的。第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说 有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这

28、些应该 做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是 每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则 怎么结出胜利的果实呢。第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过 电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少, 这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过 任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在 了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请 教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以

29、改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个 地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误 我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。 一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就 改，并且从中把缺点变成自己的优点。临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如下：第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每 月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今天工作思 路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂， 要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进。多加以动脑思考 问题。第二：每天做好客户报表。并且分好a、b、c级客户，做好 详

30、细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划。同时每 天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表，然后对于 今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。把a、b、 c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变 成真正的客户。把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进 和不断跟踪。第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向强烈客户，每个月至少合作成功6个客户。每天不断反思和不断 总结。第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候， 少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化 的建议。第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月 维护好

31、每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户，投入相 应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一 天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩 量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践， 从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在年后 更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而 把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的 飞跃。销售年度工作总结集合篇10时间飞逝，转眼间又是一个年头，回首去年年这一个年头， 可以跟自己稍微安心的说句，这一年没有是一个收获颇多，让自 己感觉

32、较为踏实的一年。去年自己有幸加入了某某这个大家庭，还是在自己喜欢的营运部门工作，虽然不是新毕业的大学生，毅然还是有种好奇和忐 忑，因为毕竟是第一次做内衣方面的，带着一颗学习和进步的心， 开始了这一年的生活。今天回首一年来的风风雨雨，有紧张，有 感慨，更多的是喜悦。如果让我总结这一年的收获和进步，是闯 四关。第一关，面对问题要冷静而不应该急躁，先要分析原因，再 提出解决方案在刚进营运部时，在打造教练店，我和某某负责打造某某交 通路店，有一次在我们中午一点多达到门店后，前面的架子已经 空了许多却无人补货，而店长此时不在店里，其他的人都在聊天。 我（表情有点不高兴）就比较着急，直接叫了导购和我一起把

33、货补 了，而当时差点发火。当时多亏某某把我拉住，叫到了店外和我 沟通。告诉我首先要冷静分析导致没有补货的原因是什么，然后 我们该怎么来做。店长回来后我们了解到，首先是因为职责分工 不明确，大家不知道自己的工作职责，再者是因为店里只有店长， 其余的都是导购，如果店长不在，没有统一管理，此后我们做了 各岗位的工作职责范围，以及晋升标准等。下个礼拜再来时，这 种情况就没有发生了。第二关：学会了与人沟通我是一个北方人，在以前说话比较直接，常常只把自己的想法表达出来而忽略了别人的感受，没有达到预期的效果。在来到 某某后，经过外训和向某某和某经理还有其他同事等的学习，我 学会了简单的与人沟通的技巧，首先明

34、确我要沟通的人和同事关 系以及要沟通的内容，其次知道其性格选，根据性格选择你要沟 通的地点和时间。最后选择沟通的方式以及沟通的语言方式和语 气。第三关：授之以渔，而非授之以鱼在某月份开始有陈列小组陈列后，我一直埋头去工作，而没 有把我所知道的教给我的同事，导致在他来了三个多月后，我还 是得在他独立工作的时候给他把好前关的沟通和后期的分析。反 思后，我想我应该要把我会的东西教给他们，这时我就尝试着放 手去让他做一些事情，让他承担起一些责任，而不是像以前一样 庇护着。对新来的员工，我会先做好学习计划以及实践的内容， 让他们明确知道自己的学习计划和目的。真正做到授之以渔，而 非授之以鱼。第四关：宏观

35、把握问题的能力最后要说的是，通过近一年的学习，总结，自己认为首先要 从宏观上去把握事情，从这些所有的每一步都要想好，脑子里面 有一个总体的框架，一定要把每一个点做好。在推动一项工作的 时候，我总会去想一下，如何来做，什么时候做谁来做，通过怎样的方式来做，会达到什么预期的效果，如果错误，该怎么来改 正，等等，让自己心思变得缜密，换一个角度和高度来思维。最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌来迎接新的挑战, 希望自己能够跟同事们共同努力力口油！齐心协力，努力把工作做得 更好。销售年度工作总结集合篇11喜悦满怀辞旧岁，憧憬在心迎新年。我们满怀胜利的喜悦和 奋进的豪情，即将迎来了新年又一轮朝阳，在这辞

36、旧迎新的时候， 回首过去的一年，在公司强大实力的支持下，在公司领导的指导 和帮助下与公司各部门紧密合作下，艰苦奋斗，正视挑战，克服 困难，全体同仁共同努力下，全年完成销售任务。为20_年更好 的展开工作，温故知新、总结经验教训，现将20年工作总结及 20_年工作计划如下。一、根据外销部门工作方向，经精心筛选，20年度成功开 发。了中宏企业旗下的河北鸿川房地产开发有限公司、河北德鸿 房地产开发有限公司、以及河北燕赵集团、河北国华房地产、河 北高远房地产、石家庄远信市政、中国太平洋建设集团正定新区 项目、恒山建设张家口沽源项目等一批具有影响力的新客户，并 顺延维护了公路养护中心、嘉实房地产、君和房

37、地产、德州公路、部分，看看市场，到底是什么情况，做一个准确的判断！减轻公 司和部门的资金压力，让我们一人轻松上阵，挑战下一个工作任 务！四、个人工作目标和计划我在中坚持销售人员的三项基本原则，最守纪律，执行命令， 完成任务，做好此岗位的工作。再希望公司多给我一些学习和受 训的机会是自己的知识更加丰富和充实！我希望在里我能从二线的岗位进到一线的销售岗位，成为一 个完整的销售人员，我在的全年中我已经熟练的掌握了一整套操 作流程。再加上我从事销售工作一年多的经验，应对和处理一些突 发事情有自己的一些办法，我相信自己能做好一名合格的销售人 员。如果我能进入到一线销售的岗位上，我会努力使自己的销量 和利

38、润化。销售年度工作总结集合篇2作为一名服装店的店长我深感到责任的重大，多年来的工作 经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店 来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后 盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客 交流，你就可以做好。具体归纳为以下几点:河北建设集团、等一批老客户。除德州公路、养护中心以外，大 部分客户回款、采购量、利润比较理想。二、核心的业务是销售，销售的核心是回款。这是制约公司 发展。乃至生死存亡的一大诟病。德州公路是典型的一个钱办十个 事，事先以小量、多次、关系取得信任，五月份用预付30万元订 金签下130万元钢材，其余货款分

39、多次六个月之久还清，至今仍 未核算利息，实属失察。今后对此类客户倍加小心。石家庄市交 通局公路管理处养护管理中心可以说是公司重量级老客户了，四 月份预付100万元签下240万元合同至昨天刚刚还请货款，其资 金来源全部是交通局，资金状况很难预料。今后应对所有后付款新老客户有一个每笔业务交货前必考察 （公司规模、资金状况、前期供货商、项目状况等）、交货中必观 察（订货和付款决策人、收货和结算流程、工程进度等）交货后 必监察（决策人去向、结算进度、货物状况、逾期未付款执行手 段等）直至所有货款、利息到账的一系列制度。群策群力，必要 时使用社会力量等一切方式方法，保证公司利益不受损失情况下 方可交易。

40、以下是我在钢材销售业务工作中的一些体会和感受。（一）敬业：工作要想有所成就，首先要敬业，要热爱自己所选的职业,珍惜现有的工作岗位，凡事多想多问多做，刻苦耐劳，不怕失败， 不耻下问，多做总结，乐于助人，团结友邻，并在工作中赢得公 司的肯定和同事的尊重。（二）积极：不要为自己所取得的小小成绩沾沾自喜，要常怀危机感。对工作要积极主动，充满激情，市场环境日新月异，变幻莫 测，因此平时要多了解市场行情，多分析客户反馈的各种情况， 及时调整销售策略。只有不断运筹帷幕，推陈出新，才能把握先 机，赢得主动，提升自己的业务水平。（三）耐心：在日常工作中要有耐心，谦逊对人，冷静处事。遇到困难时， 不要焦急，六神无

41、主，要静下心来沉着应对。首先要分析该困难 的起因，及解决的难易程度。如果自己能解决的，解决后向上级 汇报；如果自己拿不定主意的，要将你对该问题的分析过程及解 决设想，向上级汇报，请求帮助。以便上级领导能及时了解情况 并作出解决办法。遇到客户无理责难时，不要急躁，出言不逊， 更不能消沉气馁，要冷静应对，必要时请求协助。同时要想尽办法在处理事情的过程中寻找客户的软肋，在劣 势中创造优势，令客户知难而退，合作处理事情。要从处理事情 的过程中展示自己的能力，让客户改变对你的轻蔑看法，赢得客户对你的信赖、感激和尊重；遇到同事的指责时，不要冲动，不 论有理无理，都不能有仇恨心理，更不能相互指责，而要静下心

42、 来思考。首先要分析事件事情的来龙去脉，以及自己在这件事情 中的位置和作用，如果别人的指责是对的，要勇于承认，作出改 正，并请求同事监督；如果别人的指责是错的，要指出质疑的依 据，避免同事误解。同时修正自己做得不足的地方。（四）乐观：在日常工作中，要乐观向上，不断进取。发生问题或矛盾时， 不要埋怨别人，指责别人，要知道埋怨和指责解决不了问题，只 有互相协调、协助才能解决问题。另外，埋怨和指责亦可能会影 响他人的工作情绪，从而造成下一个问题的发生。因此要通过引 导、帮助他去改正、学习、提高。要有团队精神，众志成诚，公司 才能稳健发展，壮大；要谨记：埋怨是弱者的借口，协调是强者 的动力。（五）归零

43、思想：在日常工作中，不能太倚重经验，过于自信，要不断更新思 维，开拓视野。我有留意过，工地人员中，受伤的多为老工人，销 售人员中，中招的多为老员工。因此在销售和交易过程中，出现 的问题层出不穷，平时在解决问题时要多分析多总结，既要避免 类似的事情重复发生，也要防止其它可能出现的新问题发生。（六）学习：在日常销售工作中，要多学习、多借鉴、多实践；在学习中多借鉴，在借鉴中多实践，在实践中多总结；每天上班前要多想 想、我今天要做什么，怎样去做；下班时要多想想、我今天我做 了什么，有无遗漏；回家后再对自己一天的工作做个自评；只有 不断学习，不断实践，不断总结，才能不断巩固自己，提升自己， 发展自己。（

44、七）诚实：作为业务员，对公司要诚实，对工作要诚恳，对客户要诚信； 要以诚待人，以信服人。面对没有诚信的客户，要尽力去感化对 方，实在无法改变的，要尽量多留意，少交往；对于客户，能发展 为朋友的，生意可放心去做，不能成为朋友的客户留心做，对你 有偏见的客户小心做或不做。（A）勇敢：作为销售员，在拓展业务时，要有攻无不克，战无不胜的勇 气，但勇敢不等于鲁莽，还必须具备以下几个条件：首先要有气 质，我走出去既是代表公司，又是代表个人，要注意自己的仪表 着装和言行举止；其次要对本公司的营销运作过程了解；三要对 自己的货物及价格了如指掌；四要对意向客户有初步的了解；五 要对客户提出的问题特别是各种货物的

45、价格能对答如流。（九）自信：作为一名合格的业务员，要有自信心，当然自信心不是人家 能给你的，要靠自己去创造、建立。要如何去建立自己的信心？ 我是这样做的：一、要熟悉掌握每种货物的性质和价格；二要协 助采购降低采购成本。第一条要靠自己，刻苦就行。第二条要协 助采购。要如何协助？我认为要在原有营销中扩大销售量，从而 加大采购量。为采购创造低成本货物的采购条件，并在强有力的 低成本采购中为销售创造优势。要学习国美和苏宁，要不断调整 策略。切忌少单时心急，多单时心躁。心急容易中招，心躁容易 出错。（十）证实自我价值：要在工作中证实自我价值并在学习中提升自我价值。如何具 体实现？我觉得可从以下三方面着手

46、：1、心态要端正，对公司要有奉献精神，要在贡献中索取，不 要从索取中贡献，要有“舍得”心，有舍才能有得，私心太大， 思想汇报专题难成大事；2、心情要愉快，对工作，要全身心去投入，不能有私心杂念。要让工作去影响你的心情，不能让心情去影响你的工作，如工作 中夹杂太多个人情绪，工作是不可能做好的；3、心理要健康，在日常处事中，要多做少说勤思考，少一点 指责多一点协助，多尽一些义务，少争一些功劳。只有做到以上 三点，凡事先从自我出发，才能成为一个真正合格的业务员。这 些不但能做到而且能做好，我相信不久的将来，一定会成为优秀 出销售年度工作总结集合篇12一、个人工作总结20_年即将过去，在这将近一年的时

47、间中我通过努力的工作, 也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下 总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好， 自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工 作进行简要的总结。在没有负责销售部工作以前，我是缺乏电梯 销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏电梯行业销售经验 和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切 从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场。通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市 场经验，现在对阜阳市电梯市场有了一个大概的认识和了解。现 在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的 把握客户的需要，

48、良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信 任。所以经过一年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透 明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能 力，业务水平都比以前有了一个一定幅度的提高，针对市场的一 些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案 应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。存在的 缺点：对于电梯市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的 过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能 快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中， 过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的 工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销 售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。二、部门工作总结在这一年的时间中，经过销售部员工共同的努力，使我们公 司的产品知名度在阜阳市场上渐渐被客户所认识，也取得了很多 宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比 较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问 题。下面是公司