收银领班年终总结（5篇）.docx

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1、收银领班年终总结（5篇）收银领班年终总结（通用5篇）收银领班年终总结篇1我从事收银工作的时间不是太长，只有寒假短短一月时间， 自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我 能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请 教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为发展作出了自己应 有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体 会，也算是对自己工作的一个总结吧。（一）工作内容作为一名收银员来说，每天的工作主要包括：1、清点备用金，看清楚前一班交接的各项注意事宜。2、打扫卫生，保持台面整洁。3、在各自收银点管理好自己的现金安全，然后坚守自己的工 作岗位。4、接待客人时

2、，要微笑服务，热情主动问好，询问客人需要， 提供相应的服务。回答客人问题时，也要保持微笑，口齿要清晰， 内容清楚准确。面对客人投诉时，要主动致歉，耐心向客人解释 缘由，寻求客人的谅解。具。要学的东西有很多，从工作的开始就给自己定一个方向，要 做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让 自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。五再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获， 20已经到来了，我坚信在领导的带领下我们团结一心将会迎来龙 腾虎跃的一年。5、客人结账时，主动起身向出示账单，简单说明消费明细。 结现的客人，要正确收取现金，辨别真伪以及正确找零，

3、请客 人清点清楚，请客人慢走，欢迎下次光临等。（2）转账的客人，要 明确是否可以转账，不可以转账时，向客人说明原因，要求客人 付现，坚持转账要求客人与负责人联系，负责人通知收银点可以 转账便可以转账。可以转账的的，要求客人签字确认消费，写明 单位名称，房间号。在此应注意一点就是前台押金情况，押金不 足时应提醒客人到前台补交押金。作为一名收银员，一定要认真 仔细，避免客人，以及自己不必要的损失。要与各个点的同事保 持沟通，以便更好的工作。6、一定要遵守收银员的岗位职责以及相关注意事项。（二）工作总结1、作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪 律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引

4、起不必要的误解 和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不可擅离 收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱 怨。2、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收 银员营私舞弊的怀疑。3、收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如 有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外 分好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。4、严格按照规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前, 对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到 电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相

5、符。在 收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的 麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检 查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否 一致。5、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对 顾客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客， 让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到 热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小情绪带 进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自 己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。以上是个人在工作中的体会与总结，希望各位上司和同事提 出宝贵意见，我会

6、努力做到更收银领班年终总结篇2时光荏苒，光阴似箭，自顺峰上班以来已经快3年了，从中经历了很多坎坷，也学到了很多东西，在领导的正确指导下，在同 事们的支持和帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名收银 的职责，能圆满完成工作任务.总的来说来收获了很多：作为一名收银员领班，首先是一名收银员，自认具备较高的 业务素质与良好的品德，对工作有较大的责任感。只有自己的业 务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够更好地指导下面 的人员。虽然从事收银员工作已快三年，且取得一了定的成绩， 但这些成绩还是不够的，随着公司的发展，对收银员的工作提出 了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，也清楚 的能

7、为下面的同事做指导。作为一名收银，自认为当之无愧，但作为一名管理者，的确 有愧于公司对我的提拔与信任。对于管理者的工作能力，我欠缺 的太多，如：组织能力、领导能力、表达能力、自信力等。对工作 没有自信是我致命的弱点，为此常常提醒自己处理任何事情应小 心谨慎，不可有任何疏忽。但往往越是小心谨慎，就越紧张，结 果往往适得其反。有句谚语说的好，一头狮子带领的一群羊，可以打败一只羊 带领的一群狮子，作为企业管理者都应像狮子一样，这样他的企 业才会无往不胜，这才是管理者应该而且必须去完成的使命。我 们应该端正自己的思想，改变从前的观念。把工作从被动变为主动，因为早已不是基层员工，应把该工作作为事业来追求

8、，要有 一颗永攀高峰的进取之心，逆水行舟，不进则退。如果想在事业 上有所发展，就必需做点成绩来武装自己的头脑、丰富自己的经 验，来适应这优胜劣汰的社会竞争环境。人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动， 用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图收银领班年终总结篇3我们的工作是直接面对客人，收银是整个工作中最后一个环 节，作为收银员我们应牢记，要百分百的用心服务，要想客人之 所想急客人之所急，我牢记着一句话：服务工作无小事，一切应 从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将 提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能 力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝

9、。当然，面 对客人时难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报 领导，在原则的基础上灵活处理。三、尊重自己的工作，尊重每一个人作为一名收银领班我跟收银员讲要作一名好的收银员必须 具备一颗积极、热情、主动、周到耐心的心态去服务每一位顾客， 在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我们都必须克服，不 能在工作中带有负面的情绪，因为这样不仅使自己的心情不好同时也会在对客服务中影响到客人，我们每天多会遇到不同的客人, 不同的客人有不同的脾气，应针对不同的客人我们提供不同的服 务，面对客人时脸上始终要保持微笑，提供无微不至的服务，要 让客人体会到亲切感，像对待自己的亲人一样对待客人，得到客 人的认可

10、，这样才是成功的服务。四、明确目标，正确把握面对收银工作我跟她们讲要用学习的眼光去看待工作，不仅 要做好自己的本职工作，还要熟练的掌握收银操作流程和收银工 具。要学的东西有很多，从工作的开始就给自己定一个方向，要 做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让 自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。五、再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，下半年已经到来了，我坚信 在领导的带领下我们团结一心将会迎来龙腾虎跃的半年。以上是 我个人的总结，希望领导多提宝贵意见。收银领班年终总结篇4前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责 酒店房间、餐饮等账目的结算，在酒店运营中

11、起着重要的作用。 在这里，我想谈谈我这几年在出纳工作的经历。首先，微笑着迎接顾客客人进入酒店，看到我们温暖的笑脸，会觉得很友好，很有 家的感觉。即使我们在结账服务中遇到一些不愉快的事情，如果 我们仍然微笑着打招呼，我相信无论客人多么无理取闹，都没有 理由发脾气。所谓“相逢一笑，百事必消”！第二，“为客人着急，想想客人怎么想。”每天前台工作人员都会接触到不同类型的客人。我们应该为 不同类型的客人提供不同的服务，其服务宗旨是“把客人当成我 们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的 需求是服务的最高秩序，绝不说不。对于酒店的常客，我 们提供礼貌周到的服务。首先要了解客人的习惯。比如客

12、人一般 退房的时候，我们可以提前整理账目，客人来了直接退房。这样， 我们不仅可以为客人节省时间，还可以让客人感受到我们酒店的 重视。相信下次客人来济南，还是会选择我们出名的。第三，不要对客人做出不确定的承诺。当客人的需求需要在其他部门或个人的协助下完成时，他们 应该在做出决定之前咨询清楚，因为客人想要一个准确的答案。 然而，这并不意味着你不想尽一切可能为客人解决问题。关键是 要让客人知道他的问题不能马上独立解决，你是真的在尽力帮他。很多客人要求前台多开发票，我们拒绝了，建议客人可以在 其他营业点消费，计入房费项，既能让酒店受益，又能满足客人的需求，但为了支持客人，绝不违反原贝L第四，研究如何弥

13、补同事和部门的失误，保证客人及时退房， 让客人满意。前台收银处是客人在离店前接触的最后一个部门，所以他们 通常会在退房时向我们投诉酒店的各种服务，但这些问题并不是 收银处的工作人员造成的。这时候最禁止推脱或指责造成困难的 部门或个人，最不可取的是“高高挂起”，因为它不能弥补错误， 反而使客人对整个酒店的管理产生怀疑，从而加深了他们的不信 任。所以要心平气和的.发挥中介作用，收银员要向其他个人或部 门说明情况，寻求帮助。问题解决后，再去问客人的意见。这时， 客人往往会被你的热情所影响，从而改变最初的不良印象，甚至 在客人和我之间建立起亲密互信的关系。五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高

14、自己的 服务技能。“剑虽有利可图，却不能不断磨练”，“勤于学习，不知足”。 只有学习才能磨砺自己的品格，提高道德修养，提高服务技能。 让我们以矫健的步伐不断前进，让我们走上一片可以高飞的天空! 尊贵的兄弟姐妹们，为我们的明天努力吧！收银领班年终总结篇5我们的工作是直接面对客人，收银是整个工作中最后一个环 节，作为收银员我们应牢记，要百分百的用心服务，要想客人之 所想急客人之所急，我牢记着一句话：服务工作无小事，一切应 从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将 提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能 力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面 对

15、客人时难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报 领导，在原则的基础上灵活处理。三尊重自己的工作，尊重每一个人作为一名收银主管我跟收银员讲要作一名好的收银员必须 具备一颗积极、热情、主动、周到耐心的心态去服务每一位顾客， 在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我们都必须克服，不 能在工作中带有负面的情绪，因为这样不仅使自己的心情不好同 时也会在对客服务中影响到客人，我们每天多会遇到不同的客人, 不同的客人有不同的脾气，应针对不同的客人我们提供不同的服 务，面对客人时脸上始终要保持微笑，提供无微不至的服务，要 让客人体会到亲切感，像对待自己的亲人一样对待客人，得到客 人的认可，这样才是成功的服务。四明确目标，正确把握面对收银工作我跟她们讲要用学习的眼光去看待工作，不仅 要做好自己的本职工作，还要熟练的掌握收银操作流程和收银工