《鱼骨图分析法实例》课件.pptx

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1、鱼骨图分析法实例ppt课件目录contents鱼骨图分析法简介鱼骨图分析法的实施步骤鱼骨图分析法实例：提高产品质量鱼骨图分析法实例：提高客户满意度鱼骨图分析法实例：降低成本01鱼骨图分析法简介鱼骨图分析法是一种可视化的问题分析方法，通过图形的方式将问题拆解成若干个组成要素，帮助分析者更好地理解问题本质和潜在原因。鱼骨图分析法具有直观、简洁、结构化的特点，能够将复杂问题简化，使分析者能够快速识别问题的关键要素。定义与特点特点定义用于识别和解决生产过程中的质量问题，找出影响质量的关键因素并制定改进措施。质量改进问题解决决策制定用于分析和解决各种复杂问题，通过鱼骨图分析法可以系统地梳理问题原因，找到

2、根本解决方案。在制定决策时，可以通过鱼骨图分析法对问题进行全面分析，帮助决策者更好地权衡利弊和风险。030201鱼骨图分析法的应用范围优势鱼骨图分析法能够系统地梳理问题原因，帮助分析者全面地了解问题本质；通过图形化展示，使复杂问题更加直观易懂；有助于团队协作和集体讨论，共同解决问题。限制鱼骨图分析法对于某些复杂问题的分析可能存在局限性，对于某些非结构化问题的分析可能不够灵活；对于某些动态变化的问题，鱼骨图分析法可能无法及时反映。鱼骨图分析法的优势与限制02鱼骨图分析法的实施步骤首先需要明确要解决的问题，确保问题定义清晰、具体。明确问题将问题分解为若干个子问题或关键要素，以便更好地理解和分析。分

3、解问题确定问题通过调查、访谈、查阅资料等方式收集与问题相关的数据和信息。收集相关数据对收集到的数据进行整理、分类和筛选，以便更好地分析。整理数据收集信息确定鱼骨图类型根据问题的性质和需要，选择适合的鱼骨图类型，如头脑风暴鱼骨图、多因素鱼骨图等。设计鱼骨图结构根据问题分解的结果，设计鱼骨图的框架和结构，将问题要素与鱼骨图对应起来。设计鱼骨图确定原因分析数据对收集到的数据进行分析，找出可能的原因和影响因素。确定主要原因通过分析数据，确定问题的主要原因和关键因素，为制定改进措施提供依据。根据确定的原因和关键因素，制定相应的改进方案和措施。制定改进方案将改进方案付诸实践，并对实施过程进行监控和调整，以

4、确保改进效果达到预期目标。实施改进措施制定改进措施03鱼骨图分析法实例：提高产品质量0102问题定义在问题定义阶段，需要明确产品的质量问题，并对其进行分类和定义。同时，需要明确改进的目标，确保改进工作有的放矢。问题定义：确定需要改进的产品质量问题，明确改进目标。信息收集：收集与产品相关的信息，包括生产流程、原材料、生产环境等。信息收集是鱼骨图分析法的关键步骤之一，需要全面收集与产品相关的信息，包括生产流程、原材料、生产环境等，以便更好地了解产品的现状和问题所在。信息收集设计鱼骨图：根据问题定义和信息收集的结果，设计鱼骨图，将问题分解为若干个子问题。在设计鱼骨图时，需要将问题分解为若干个子问题，

5、并使用图形化的方式呈现出来。鱼骨图的形状类似于鱼骨，子问题分布在鱼骨的两边，有助于更好地理解和分析问题。设计鱼骨图确定原因确定原因：根据鱼骨图分析的结果，确定可能导致产品问题的原因。在确定原因阶段，需要针对每个子问题进行分析，找出可能导致产品问题的原因。这些原因可以来自于生产流程、原材料、生产环境等多个方面。制定改进措施：针对确定的原因，制定相应的改进措施，提高产品质量。在制定改进措施阶段，需要根据确定的原因，制定相应的改进措施。这些措施可以包括优化生产流程、更换原材料、改善生产环境等。实施改进措施后，需要再次进行鱼骨图分析，验证改进效果。制定改进措施04鱼骨图分析法实例：提高客户满意度问题概

6、述客户满意度是衡量企业服务质量和客户忠诚度的重要指标，本案例旨在通过鱼骨图分析法，提高客户满意度。关键问题找出影响客户满意度的关键因素，并制定相应的改进措施。问题定义VS通过调查问卷、客户反馈、内部数据等途径收集相关信息。信息整理对收集到的信息进行分类、筛选、归纳，整理出影响客户满意度的关键因素。数据来源信息收集将“提高客户满意度”作为鱼头，画出鱼骨图的框架。确定鱼头根据信息收集的结果，将影响客户满意度的因素进行分类和分解，画出主干骨和分支骨。分解因素在鱼骨图上标注可能的原因和对应的改进措施，为后续分析提供依据。标注原因设计鱼骨图重要性排序根据鱼骨图分析，对影响客户满意度的因素进行重要性排序。

7、要点一要点二确定主要原因针对影响客户满意度的主要原因进行分析，找出根本原因。确定原因 制定改进措施制定改进计划根据鱼骨图分析和确定的原因，制定相应的改进计划。实施改进措施按照改进计划，逐一实施改进措施，持续跟踪改进效果。评估改进成果通过客户满意度调查和数据分析，评估改进成果，不断优化改进措施。05鱼骨图分析法实例：降低成本问题定义问题定义：确定需要降低的成本领域和目标。明确降低成本的目标，例如降低生产成本、采购成本、管理费用等，并确定具体的百分比或金额。信息收集：收集与成本相关的数据和信息。通过财务报告、内部数据、市场调研等方式，收集有关成本的数据和信息，包括历史成本数据、竞争对手成本、行业趋势等。信息收集设计鱼骨图：根据问题定义和信息收集的结果，设计鱼骨图。使用头脑风暴法确定可能影响成本的因子，并将其分类整理，然后使用箭头将它们连接起来，形成鱼骨图。设计鱼骨图VS确定原因：根据鱼骨图分析，确定影响成本的主要因素。通过逐一分析鱼骨图上的各个因子，找出影响成本的主要原因，例如原材料价格上涨、生产效率低下等。确定原因制定改进措施：针对确定的原因，制定相应的改进措施。根据原因分析，制定具体的改进措施，例如更换供应商、提高生产效率、优化产品设计等，并评估其可能对成本的影响。制定改进措施感谢观看THANKS