《饭店管理基础理论》课件.pptx

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1、饭店管理基础理论ppt课件contents目录饭店管理概述饭店组织管理饭店人力资源管理饭店市场营销管理饭店服务质量管理饭店财务管理01饭店管理概述总结词：明确阐述详细描述：饭店是指提供住宿、餐饮及相关服务的经营性组织。根据不同的标准，饭店可以分为商务型饭店、度假型饭店、长住型饭店等不同类型。饭店的定义与分类总结词：全面解析详细描述：饭店管理是指对饭店的经营活动进行计划、组织、领导、控制和协调，以达到预期目标的过程。饭店管理的特点包括服务性、多样性、专业性和创新性。饭店管理的概念与特点总结词：详尽阐述详细描述：饭店管理的任务是实现饭店的可持续发展，提高经济效益和社会效益。饭店管理的职能包括决策与

2、计划、组织与指挥、协调与沟通、监督与控制等。饭店管理的任务与职能02饭店组织管理直线型组织结构职能型组织结构矩阵型组织结构事业部制组织结构饭店组织结构的类型与特点01020304组织结构形式简单，权力集中，命令统一，决策迅速，责任明确。强调专业化分工，各部门职能明确，利于提高工作效率。结合直线型和职能型的特点，加强横向联系，适应性强。以产品或地区为依据进行划分，有利于组织对环境变化作出灵活反应。饭店组织管理制度的制定与实施明确岗位职责、工作流程和标准，确保制度科学合理。加强制度宣传和培训，确保员工理解和遵守。建立监督机制，对违反制度的行为进行纠正和处罚。根据实际情况不断完善和优化制度，提高管理

3、效果。制度制定制度实施制度监督制度优化培养积极向上的组织文化，增强员工的归属感和凝聚力。文化建设通过培训、活动等方式将组织文化传承给新员工和管理者。文化传承鼓励员工认同组织文化，将其融入日常工作中。文化认同根据时代变化和企业发展需要，不断创新和发展组织文化。文化创新饭店组织文化的建设与传承03饭店人力资源管理饭店人力资源管理的概念与特点总结词基本概念、重要性、特点饭店人力资源管理的概念饭店人力资源管理是指运用科学的管理方法，对饭店的人力资源进行合理配置、有效利用和开发，以实现饭店的经营管理目标。饭店人力资源管理的重要性饭店人力资源管理是饭店经营管理的重要组成部分，它关系到饭店的服务质量、经营效

4、益和可持续发展。饭店人力资源管理的特点饭店人力资源管理具有服务性、直接性、多样性和动态性的特点。招聘流程、选拔标准、培训体系总结词发布招聘信息、收集简历、筛选简历、面试、体检、录用。饭店员工的招聘流程品德、能力、经验和技能。饭店员工的选拔标准岗前培训、在职培训、晋升培训和专项培训。饭店员工的培训体系饭店员工的招聘与培训绩效评估、绩效管理方法、激励机制总结词饭店员工的绩效评估饭店员工的绩效管理方法饭店员工的激励机制评估内容主要包括工作态度、工作能力、工作绩效和职业素养等方面。目标管理法、360度反馈法、关键绩效指标法和平衡计分卡法等。物质激励、精神激励和职业生涯发展激励等。饭店员工的绩效管理与激

5、励04饭店市场营销管理饭店市场营销的概念与特点总结词：基本概念详细描述：饭店市场营销是饭店组织为满足顾客需求、实现盈利目标而进行的一系列商务活动。它具有服务性、综合性、灵活性和创新性的特点。总结词：策略制定详细描述：饭店市场营销策略的制定需要基于市场调研，确定目标市场和定位，然后制定相应的产品、价格、渠道和促销策略。实施过程中需要关注市场反馈，及时调整策略。饭店市场营销策略的制定与实施总结词：客户维护详细描述：饭店客户关系管理是通过建立客户档案、了解客户需求、提供个性化服务等方式，提高客户满意度和忠诚度，从而实现客户价值最大化的过程。饭店客户关系管理05饭店服务质量管理VS总结词：基本概念详细

6、描述：饭店服务质量是指饭店以其所拥有的设施设备为依托，为顾客所提供服务在使用价值上适合和满足顾客物质和精神需要的程度。其特点包括无形性、一次性、同步性、差异性和脆弱性。饭店服务质量的定义与特点饭店服务质量的评估与改进评估与改进总结词饭店服务质量的评估主要包括顾客反馈和内部评估。顾客反馈可以通过满意度调查、在线评价等方式获取，而内部评估则依赖于定期的质量检查和员工培训。对于评估中发现的问题，应及时进行改进，通过优化流程、提高员工素质、更新设施等方式提升服务质量。详细描述创新与竞争在激烈的市场竞争中，饭店需要不断创新以吸引顾客。服务创新可以体现在产品创新、过程创新和组织创新等方面，例如推出新菜品、

7、优化预订流程、提供特色服务等。同时，通过差异化竞争，突出自身特色和优势，满足顾客个性化需求，也是提升服务质量的重要途径。总结词详细描述饭店服务创新与差异化竞争06饭店财务管理总结词基本概念、核心特点详细描述饭店财务管理是饭店运营管理中的重要组成部分，主要负责饭店内部的财务活动和财务关系的组织与协调。其核心特点包括资金运作的复杂性、法规的严格性、财务指标的综合性等。饭店财务管理的概念与特点总结词预算体系、编制方法、执行与控制要点一要点二详细描述饭店预算管理是饭店财务管理的重要环节，通过对未来一定时期的经营计划进行量化，明确经营目标，协调各部门的工作。预算体系包括收入预算、成本预算、利润预算等。编制方法有固定预算、弹性预算、零基预算等。执行与控制则是确保预算目标得以实现的关键。饭店预算管理成本控制策略、收益管理方法、提高收益的措施总结词饭店成本控制是降低经营成本、提高盈利能力的重要手段，包括直接成本和间接成本的管控。收益管理则是通过科学的方法，提高饭店的收入水平，如价格调整、预订控制等。提高收益的措施包括优化定价策略、提高客房入住率、增加附加服务等。详细描述饭店成本控制与收益管理感谢观看THANKS